บริษัทวิจัยอย่าง Antenna ได้เปิดเผยตัวเลขหลังจากที่ Netflix ผู้ให้บริการสตรีมวิดีโอรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกาได้ออกมาใช้มาตรการห้ามแชร์รหัสผ่านในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งบริษัทวิจัยดังกล่าวมีตัวเลขยืนยันว่ามาตรการดังกล่าวนั้นใช้ได้ผลจริง

ตัวเลขที่บริษัทวิจัยอย่าง Antenna ได้ชี้ว่ามีผู้สมัครเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นเกือบ 100,000 รายในช่วงระยะที่ Netflix ได้ออกมาตรการห้ามแชร์รหัสผ่าน และตัวเลขดังกล่าวยังบวกเพิ่มขึ้นมากถึง 102% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยในรอบ 60 วัน แม้ว่าในช่วงดังกล่าวจะมีจำนวนผู้ยกเลิกสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 25.6% ก็ตาม

ช่วงต้นปีที่ผ่านมา Netflix ได้เปิดเผยถึงสาเหตุสำคัญที่ต้องเดินหน้าปราบการแชร์รหัสผ่านเพื่อที่จะใช้งานหลายคนนั้นเนื่องจากบริษัทพบว่ามีมากกว่า 100 ล้านครัวเรือน หรือคิดเป็นประมาณ 43% ของจำนวนผู้ใช้ ซึ่งทำให้บริษัทสูญเสียรายได้ที่ควรจะเป็น และยังทำให้บริษัทต้องออกมาตรการหารายได้เพิ่มเติมอีกด้วย

การงัดมาตรการดังกล่าวนั้นนอกจากจะเพิ่มรายได้แล้ว สาเหตุสำคัญคือในช่วงที่ผ่านมาบริษัทได้รายงานตัวเลขสมาชิกนั้นลดลง เนื่องจากยอดผู้ใช้งานไม่เติบโต แต่ในท้ายที่สุดแล้วบริษัทมีความเชื่อที่ว่าจะทำให้คนกลับมาสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นอีกครั้ง

ซึ่งมาตรการดังกล่าวของ Netflix นั้นตรงข้ามกับสิ่งที่เคยทวีตผ่านบัญชีของบริษัทว่า “ความรักคือการแบ่งปันรหัสผ่าน” หรือ Love is sharing a password ทำให้แพลตฟอร์มคู่แข่งรายอื่นอย่าง Prime Video ของ Amazon นั้นยังต้องเอามาล้อเลียนต่อในภายหลัง

แม้ว่า แผนการปราบปรามการแชร์บัญชีล่าช้า ไปสักหน่อย เพราะจริง ๆ แล้ว Netflix ต้องการที่จะเดินหน้ามาตรการดังกล่าวไปให้แล้วเสร็จตั้งแต่ไตรมาสแรกของปี แต่ในที่สุดแพลตฟอร์มก็ได้ส่งอีเมลแจ้งเตือนผู้ใช้ในหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะใน สหรัฐอเมริกา รวมถึง ไทย ว่าต้องตั้งค่าตำแหน่งที่อยู่หลักของผู้ใช้ และหากต้องการแชร์บัญชีผู้ใช้ต้องจ่ายเพิ่ม

ช่วงต้นปีที่ Netflix ได้เปิดเผยถึงสาเหตุสำคัญที่ต้องเดินหน้าปราบการแชร์บัญชีการใช้งานเนื่องจากพบว่า มีครัวเรือนมากกว่า 100 ล้านครัวเรือน ที่ใช้บัญชีร่วมกันที่บริการหรือคิดเป็นประมาณ 43% ของจำนวนผู้ใช้ ซึ่งนั่นทำให้แพลตฟอร์มสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้ ซึ่งนั่นส่งผลกระทบต่อความสามารถในลงทุนผลิตคอนเทนต์

ในช่วงแรกที่แพลตฟอร์มได้ออกมาตรการดังกล่าว สเปน ถือเป็นหนึ่งในประเทศที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่ค่อนข้างชัดเจน โดยผลสำรวจจาก Kantar Worldpanel พบว่า จำนวนสมาชิกหายไปถึง 1 ล้านรายในเดือนเดียว อย่างไรก็ตาม Netflix มองว่า เป็นเพียงผลกระทบระยะสั้นเท่านั้น และหากดูภาพรวมทั่วโลก Netflix ยังคงสามารถ เพิ่มลูกค้าได้ 1.75 ล้านรายในช่วงไตรมาสแรก

“มีการยกเลิกสมาชิกหลังจากมีการประกาศข่าว ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเติบโตในระยะสั้น แต่เราพบว่า สมาชิกที่ยืมรหัสผ่านเหล่านั้นจะเปิดใช้งานบัญชีของตนเองในภายหลัง และเพิ่มสมาชิกที่มีอยู่เป็นบัญชีสมาชิกพิเศษ ส่งผลให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้น”

นอกเหนือจากการปราบปรามการแบ่งปันรหัสผ่านแล้ว Netflix ยังเพิ่งเปิดตัวแพ็กเกจโฆษณาที่ถูก เพื่อพยายามเพิ่มรายได้ นอกจากนี้ Netflix ยังพยายามปรับลดต้นทุน ไม่ว่าจะเป็นการลดคนหรือแผนกผลิตคอนเทนต์ที่ไม่จำเป็น ซึ่งในปัจจุบันแพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิ่งแทบทุกรายต่างก็พยายามจะหาวิธีการทำกำไรและลดต้นทุนให้กับแพลตฟอร์ม

สำหรับมาตรการห้ามแชร์รหัสผ่านนั้น แพลตฟอร์มจะดูจากเลข IP Address รหัสของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ หรือใช้วิธีตรวจสอบว่า ผู้ใช้ล็อกอินจากอุปกรณ์เดิมหรือไม่ และอาจใช้วิธีส่งเลข OTP ไปเพื่อให้ยืนยันตัวตนภายใน 15 นาที หรือถ้าไปในพื้นที่อื่น ๆ ก็ต้องกลับมาล็อกอินบัญชีด้วย wifi ของบ้าน ภายในกรอบเวลาที่กำหนด (31 วัน)

ดังนั้น ถ้าใครอยากจะแชร์รหัสกับผู้อื่น จะต้องเสียค่าบริการเพิ่ม 99 บาท/เดือน สำหรับผู้ใช้แพ็กเกจมาตรฐาน (349 บาท/เดือน) จะสามารถสมาชิกเสริมได้ 1 คน ส่วนแพ็กเกจพรีเมียม (419 บาท/เดือน) จะเสริมสมาชิกเสริมได้ 2 คน ทั้งนี้ ผู้ที่ใช้แพ็กเกจผ่านพันธมิตร เช่น โปรโมชันที่มาจากค่ายมือถือ จะไม่สามารถเพิ่มจำนวนสมาชิกได้