ยุคนี้หันไปทางไหนก็เจอป้าย ‘pet-friendly’ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร โรงแรม ศูนย์การค้า หรือแม้แต่คอนโดมิเนียม ต่างปรับตัวมาเป็นสถานที่ที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง เพราะวันนี้ใครๆ ก็เป็น “ทาสหมา” หรือ “ทาสแมว” กันทั้งนั้น

สพ.ญ.กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ จำกัด อธิบายปรากฏการณ์ในยุคนี้ว่าเป็นยุคแห่ง “Pet Humanization” หรือ การเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเสมือนเป็นคนในครอบครัว สัตว์เลี้ยงไม่ใช่แค่สัตว์ แต่หลายคนรักเหมือนลูก จึงต้องการให้สิ่งที่ดีที่สุดกับน้องหมาน้องแมว เจ้าของพร้อมที่จะใช้จ่ายเต็มที่ทั้งอาหาร อุปกรณ์ เสื้อผ้า และการรักษาโรค

ยิ่งในช่วงโควิด-19 ระหว่างปี 2563-2565 เป็นช่วงที่ตลาดสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงเติบโตสวนทางเศรษฐกิจ โดยโตเฉลี่ย 16% ต่อปี เทียบกับก่อนหน้าโควิด-19 โตเฉลี่ย 8-10% ต่อปี เป็นเพราะช่วงล็อกดาวน์ มีเจ้าของใหม่รับเลี้ยงสัตว์เลี้ยงกันมากขึ้น รวมถึงเจ้าของเก่ามีเวลาอยู่กับสัตว์เลี้ยง จึงพบรอยโรคที่ต้องรักษา และซื้อสินค้าอาหารต่างๆ ให้น้องหมาน้องแมว

ตลาดสินค้าและบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง (Pet Care) เมื่อปี 2565 จึงเติบโตขึ้นเป็น 50,000 ล้านบาท และ Euromonitor คาดว่าปี 2566 นี้จะโตต่อเนื่องอีก 10% เป็น 55,000 ล้านบาท

“ทาสแมว” มาแรงเพราะอยู่คอนโดฯ

สำหรับเทรนด์ในช่วงหลายปีมานี้ คือการเติบโตของบรรดา “ทาสแมว” โดย สพ.ญ.กฤติกากล่าวว่า ในอดีตโรงพยาบาลจะมีลูกค้าส่วนใหญ่ 80% เป็นสุนัข 15% แมว และ 5% กลุ่มสัตว์เอ็กซอติก เช่น นก เต่า กระต่าย

แต่ปัจจุบันสัดส่วนเปลี่ยนไปมากเพราะมีคนเลี้ยงแมวเพิ่มขึ้น 55% เป็นสุนัข 40% แมว และ 5% กลุ่มสัตว์เอ็กซอติก

เหตุที่แมวได้รับความนิยมมาก เพราะไลฟ์สไตล์คนเปลี่ยนไปอยู่อาศัยใน “คอนโดฯ” ซึ่งเหมาะกับการเลี้ยงแมวมากกว่าสุนัข เพราะแมวไม่ค่อยส่งเสียงดัง ไม่ต้องใช้พื้นที่พาออกกำลังกายหรือขับถ่าย และแมวติดคนน้อยกว่า เหมาะกับชีวิตคนหนุ่มสาวที่ไม่ค่อยอยู่บ้าน

เมื่อเทรนด์เปลี่ยน ทำให้โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อมีการปรับตัว เกือบทุกสาขาที่มี 18 สาขาขณะนี้มีการปรับแยกโซน “Cat Zone” ออกมาโดยเฉพาะ โดย 90% ได้รับการรับรองว่าปรับพื้นที่ให้เหมาะกับแมวแล้ว เช่น การใช้ไฟไม่แสบตาแมว, อุณหภูมิห้องเหมาะสม, โซนเงียบเพื่อให้แมวไม่ตกใจกลัว รวมถึงโรงพยาบาลรับสมัครสัตวแพทย์ที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางโรคแมวมาประจำสาขา

แผน 5 ปีขยายสาขาไทยและเวียดนาม

สพ.ญ.กฤติกากล่าวต่อถึงแผนการขยายธุรกิจโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ ปี 2566-2567 จะมีการเปิดสาขาใหม่เพิ่ม 2 สาขา คือ สาขาประชาชื่น เปิดเดือนสิงหาคมนี้ และสาขาเชียงใหม่ แอร์พอร์ต ช่วงต้นปี 2567 ใช้งบลงทุนรวมประมาณ 200 ล้านบาท

ขณะที่แผนอนาคตอีก 5 ปีจากนี้ โรงพยาบาลฯ วางเป้าเปิดสาขาของโรงพยาบาลฯ เองแบ่งเป็นในประเทศไทยปีละ 1-2 สาขา และเวียดนามปีละ 1 สาขา

ทั้งนี้ ในเวียดนามเป็นโครงการร่วมทุนกับ Greenpet JSC กลุ่มทุนด้านวงการยาและอาหารสัตว์เวียดนาม โดยฝั่ง Greenpet JSC ลงทุน 60% และโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อลงทุน 40% เปิดสาขาแรกที่โฮจิมินห์ซิตี้ไปเมื่อเดือนธันวาคม 2565 และบริษัทจอยต์เวนเจอร์นี้ตั้งเป้าจะเปิดโรงพยาบาลสัตว์ให้ครบ 8 สาขาในเวียดนาม

M&A โรงพยาบาลสัตว์ศักยภาพสูง

ในตลาดประเทศไทย นอกจากจะเปิดสาขาภายใต้ชื่อโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อเองแล้ว สพ.ญ.กฤติกากล่าวว่าโรงพยาบาลฯ ยังมีกลยุทธ์​ M&A กับโรงพยาบาลหรือคลินิกสัตว์เลี้ยงที่มีศักยภาพอื่นด้วย ที่ผ่านมามีการ M&A แล้ว 2 แห่ง คือ โรงพยาบาลสัตว์ฉลองภูเก็ต จ.ภูเก็ต กับ โรงพยาบาลสัตว์กรุงศรี จ.อยุธยา

“M&A เป็นโอกาสที่ดีเพราะบางโรงพยาบาลในพื้นที่อาจจะทำจนมาถึงจุดที่ตันๆ เขาจะดึงเราเข้าไปดูว่าเราจะช่วยตอบโจทย์อะไรได้บ้าง” สพ.ญ.กฤติกากล่าว “เราไม่ได้ทำตรงนี้เพื่อจะหารายได้อย่างเดียว แต่เราต้องการไปช่วยพัฒนามาตรฐาน ทำให้โรงพยาบาลสามารถรักษาโรคเฉพาะทางได้มากขึ้น รวมถึงมีระบบหลังบ้านที่ดีขึ้น ทำให้ลดต้นทุนลงได้ อย่างโรงพยาบาลสัตว์ฉลองภูเก็ต หลังร่วมทุนกัน 5 ปี ปัจจุบันกำไรเขาเพิ่มขึ้น 2.5 เท่า”

โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อวางแผนจากนี้น่าจะมีการ M&A ปีละ 3 แห่ง โดยเป็นการร่วมทุนที่โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อถือหุ้นข้างน้อย 49% ทำให้ผู้ร่วมทุนยังมีความเป็นเจ้าของและไม่ต้องเปลี่ยนชื่อโรงพยาบาล มีการวางงบสำหรับการลงทุนส่วนนี้ไว้ 10-15 ล้านบาทต่อแห่ง และขณะนี้มีคู่เจรจาแล้ว 6-7 ราย

• อ่านเกม ‘โรงหนังสัตว์เลี้ยง’ ของ ‘เมเจอร์ฯ’ กับการปลุกเหล่า ‘ทาส’ ออกจากบ้านเข้าโรงหนัง
• ลมเปลี่ยนทิศ! เมื่อ RS คัมแบ็กธุรกิจ “เพลง” และ “สัตว์เลี้ยง” กำลังเป็นดาวรุ่งตัวต่อไป

เมื่อปี 2565 โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อทำรายได้ 1,143 ล้านบาท กำไรสุทธิ 134 ล้านบาท เติบโตจากปีก่อนหน้า 18% ปี 2566 นี้ยังคาดหวังว่าจะเติบโตต่อเนื่อง 15-20% เพราะกระแสคนรักสัตว์ยัง ‘พร้อมเปย์’ มากขึ้นเรื่อยๆ

การรักษาก็ต้องดีเหมือนรักษาคน

ตลาดสัตว์เลี้ยงในประเทศไทยมีมูลค่าสูงถึง 63,000 ล้านบาท โดยมีสัดส่วนของ ธุรกิจสุขภาพสัตว์เลี้ยง 32.5% คิดเป็นมูลค่ากว่า 20,000 ล้านบาท โดยการจดทะเบียนจัดตั้งโรงพยาบาลหรือคลินิกรักษาสัตว์ของไทยในปีนี้คาดว่ามีอยู่ประมาณ 3,300-3,400 แห่ง เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาที่มีประมาณ 2,800 แห่ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีการเติบโตอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของคลินิกหรือโรงพยาบาลสัตว์ในปัจจุบันคือ “คนรู้สึกว่าทำไมการรักษาสัตว์ไม่ดีเท่าคน” โรงพยาบาลที่รักษา เฉพาะทาง ก็มีไม่มาก ด้วยเพนพอยต์ดังกล่าวทำให้สัตวแพทย์หญิงที่คว่ำวอดอยู่ในวงการกว่า 19 ปี อย่าง สพ.ญ. ทัศวรินทร์ กาญจนฉายา ประธานกรรมการบริหาร บริษัท อารักษ์ แอนิมัล เฮลท์แคร์ จำกัด ใช้เวลาวางแผนประมาณ 1 ปีเพื่อเปิดโรงพยาบาลสัตว์ อารักษ์ (Arak)

ซึ่งจุดเด่นของ อารักษ์ คือ ให้บริการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ใกล้เคียงกับการรักษาในคน มี ทีมสัตวแพทย์เฉพาะทาง​ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายที่เป็นกลุ่ม Pet parents ที่ ดูแลสัตว์เลี้ยงเสมือนสมาชิกคนหนึ่งของครอบครัว

“เราตั้งชื่อว่า อารักษ์ เพื่อสื่อถึงการปกป้อง ดูแล คุ้มครองให้ปลอดภัย โดยมีโพซิชันนิ่งคือ การรักษาแบบแอดวานซ์เมดิคอลเซ็นเตอร์ หมอแต่ละคนเป็นผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน เพราะคนสมัยนี้เขาไม่ได้มองสัตว์เลี้ยงเป็นแค่สัตว์เลี้ยง แต่มองเป็นคนในครอบครัว เวลาพาไปหาหมอเขาก็มักจะมีความรู้สึกว่า ทำไมการรักษาสัตว์ไม่ดีเท่าคน”

หลังสวน ไพรม์แอเรียไร้คู่แข่ง

สำหรับโรงพยาบาลสัตว์อารักษ์ สาขาแรกแรกใช้งบลงทุน 40 ล้านบาท ตั้งอยู่บน ถนนหลังสวน ย่านชิดลม เป็น อาคาร 4 ชั้น มีพื้นที่ 700 ตารางเมตร รวม 7 ห้องตรวจ มีสัตวแพทย์ 20 คน โดย สพ.ญ. ทัศวรินทร์ อธิบายว่า ที่เลือกโลเคชั่นดังกล่าวเป็นเพราะเป็นแหล่งที่อยู่อาศัยใจกลางเมือง นอกจากนี้ ยังไม่มีโรงพยาบาลสัตว์หรือคลินิกในรัศมี 8 กิโลเมตร

ทั้งนี้ โรงพยาบาลสัตว์อารักษ์ให้บริการดูแลสุขภาพสัตว์เลี้ยงเชิงป้องกันแบบองค์รวม ทั้งแบบ Health และ Non-Health ได้แก่

• Health – การให้บริการดูแลสุขภาพสัตว์เลี้ยงเชิงป้องกันแบบองค์รวม ตรวจรักษาสัตว์ เลี้ยงทั่วไป บริการคลินิกพิเศษเฉพาะด้านและศูนย์ศัลยกรรม โดยทีมสัตวแพทย์ที่มีประสบการณ์ ด้วยการรักษาแบบบูรณาการ ร่วมกับเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัย บริการฝากดูแลรักษาสัตว์ป่วยใน (IPD) โดยแยกพื้นที่ของสุนัขกับแมว และบริการฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง โดยโรงพยาบาลสัตว์อารักษ์มีเป้าหมายที่จะเป็นศูนย์รักษาโรคตาที่ดีที่สุด ครอบคลุมตั้งแต่การรักษาทางยา ไปจนถึงการผ่าตัดทั้งโครงสร้างภายนอกและภายในลูกตา ร่วมทั้งมีการใช้เลเซอร์รักษาโรคตาในสัตว์เลี้ยง

• Non-Health – บริการสำหรับสัตว์เลี้ยงที่ไม่ป่วยด้วยบริการที่เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์และส่งเสริมคุณภาพชีวิตสัตว์เลี้ยงได้แก่ Pet shop อาบน้ำตัดขน สปาสัตว์เลี้ยง รับฝากสัตว์เลี้ยงทั้งแบบดูแลระหว่างวัน และฝากค้างคืนโรงแรมสัตว์เลี้ยง เป็นต้น

“เรื่องการแข่งขันมันพูดยาก เพราะมีหลายปัจจัยประกอบกัน ทั้งเรื่องของโลเคชั่น ราคา แล้วแต่โพซิชั่น โดยโพซิชั่นนิ่งคือเราคือ เป็นโรงพยาบาลที่รักษาแบบแอดวานซ์ หมอแต่ละคนเป็นผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน แต่ไม่ได้แพงมาก เพราะเราอยากให้คนเข้าถึงได้ โดยสามารถมาขอคำปรึกษา มาขอข้อมูลได้แม้ไม่ใช่ลูกค้า เพราะเราอยากให้เขารู้สึกว่าแบรนด์เราเป็นมิตร”

ไม่หยุดแค่สาขาเดียว

สำหรับเป้าหมายของโรงพยาบาลสัตว์อารักษ์ สาขาหลังสวน คาดว่าจะมีผู้ใช้ไม่ต่ำกว่า 3,500 ราย ภายในปีนี้ อย่างไรก็ตาม สาขาหลังสวนเป็นแค่จุดเริ่มต้น โดย สพ.ญ. ทัศวรินทร์ กล่าวว่า จะเปิดที่ ทองหล่อ เป็นโรงพยาบาลสัตว์ที่ครบวงจร ซึ่งจะใช้เงินลงทุนถึง 130-140 ล้านบาท มีพื้นที่ใช้สอย 4,000 ตารางเมตร มีห้องตรวจรวม 20 ห้อง คาดว่าเฟสแรกจะเสร็จในช่วงต้นเดือนมกราคมปีหน้า และครบทุกเฟสในช่วงกลางปี และ ภายใน 5-6 ปี ข้างหน้า วางเป้าว่าจะเปิดในกรุงเทพฯ เป็น 5 สาขา และในต่างจังหวัดอีก 3 สาขา 

“สาขาทองหล่อจะรองรับการให้บริการต่าง ๆ เช่นเดียวกับที่สาขาหลังสวน แต่จะเพิ่มโซน Arak Space ให้บริการที่หลากหลายมากขึ้น อาทิ บริการส่งสัตว์เลี้ยงไปต่างประเทศ โซน Pet Friendly Café และโซน Arak Park & Swimming pool สำหรับสัตว์เลี้ยง เพื่อสร้างประสบการณ์ให้เป็นศูนย์รวมการดูแลรักษาสุขภาพสัตว์เลี้ยง ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คอมมูนิตี้ของคนรักสัตว์”

จำนวนสัตวแพยท์ยังไม่เพียงพอ

สพ.ญ. ทัศวรินทร์ ทิ้งท้ายว่า ความท้าทายของการเปิดโรงพยาบาลสัตว์อยู่ที่ จำนวนสัตวแพทย์ ที่ยังไม่เพียงพอ และส่วนใหญ่ยังกระจุกตัวแค่ในกรุงเทพฯ และสำหรับผู้ที่สนใจจะเลี้ยงสัตว์ แนะนำว่าควรต้องศึกษาเกี่ยวกับนิสัย โรคพันธุกรรม ควรมีเวลาและเลี้ยงระบบปิด นอกจากนี้ ยังต้องใช้เงินอีกด้วย โดยปัจจุบัน ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยการเลี้ยงสัตว์ต่อเดือนอยู่ที่ประมาณ 2,300 บาท

สัตวแพทย์หญิง กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมการบริหาร โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ กล่าวว่า

“ทิศทางการดำเนินงานของโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อในปี 2565 จะมุ่งยกระดับการบริการต่างๆ เพื่อตอบโจทย์คนรักสัตว์ให้มากขึ้น โดยล่าสุดได้จัดพื้นที่ แยกโซน Cat Zone ออกมาเพื่อให้บริการกับน้องแมว โดยจะแบ่งเป็นโซน cat waiting area พื้นที่สำหรับน้องแมวและเจ้าของได้นั่งรอก่อนเข้าห้องตรวจ เพื่อลดความเครียดของน้องแมว เลี่ยงการต้องพบเจอกับสุนัขซึ่งภายในบริเวณดังกล่าวจะไม่อนุญาตให้สุนัขเข้าไป”

ขณะนี้ได้มีการปรับพื้นที่ในสาขารังสิต พระราม 9 ,พระราม 2, รามอินทรา, สิรินธร-ปิ่นเกล้า, สาทร , ศรีนครินทร์, สุขุมวิท, เชียงใหม่ และพัทยา ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมาได้รับการยกระดับสู่การเป็นคลินิกที่เป็นมิตรต่อแมว cat friendly clinic certificate เรียบร้อยแล้ว โดยหลังจากนี้จะทยอยปรับพื้นที่สำหรับน้องแมวในสาขาอื่นๆ ที่เหลือภายในปี 2565 และหากมีการปรับพื้นที่เรียบร้อยแล้วก็จะเดินหน้าสู่ cat friendly clinic certificate ต่อไป

“การแยกโซนและปรับพื้นที่สำหรับน้องแมว เป็นไปเพื่อความเหมาะสมอยู่ภายใต้ความเข้าใจที่มีต่อน้องแมวและเจ้าของว่าต้องการได้รับการดูแลที่ดีที่สุด ซึ่งปัจจุบันมีเจ้าของน้องแมวเข้ามารับบริการต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้น เป็นการตอบโจทย์เจ้าของน้องแมวที่ต้องการให้สัตว์เลี้ยงที่รักได้รับการดูแลรักษารวมทั้งบริการต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ  ทั้งการบริหารจัดการสภาพแวดล้อม บุคลากร เครื่องมือ ไปจนถึงสัตวแพทย์เฉพาะทางที่พร้อมดูแลภายใต้มาตรฐาน พร้อมยกระดับสู่การเป็นคลินิกที่เป็นมิตรต่อแมว cat friendly clinic certificate ในอนาคต”

ปัจจุบัน โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ เปิดให้บริการทั้งหมด 16 สาขา ในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัด ได้แก่ สาขาพระราม 9, สุขุมวิท, สิรินธร-ปิ่นเกล้า, ศรีนครินทร์, รังสิต, รามอินทรา, ประดิษฐ์มนูธรรม, ติวานนท์, เพ็ทเวลเนส เซนเตอร์ (Central Eastville), พระราม 2, พระราม 5, สาทร-นราธิวาส, เชียงใหม่, ภูเก็ต, ระยอง และ พัทยา