NocNoc ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านออนไลน์ ปักธงพร้อมเป็น Home and Living Destination ของคนแต่งบ้านทั้งในไทยและอาเซียน ผ่านกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ในทุกมิติที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งาน เชื่อจะช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน มั่นใจปิดปี 66 โตตามเป้า 5,000 ล้าน   

นายอนุพงศ์ ทะสดวก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าและพาณิชย์ บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือ NocNoc ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้านออนไลน์ กล่าวว่า ภาพรวมของแพลตฟอร์ม NocNoc ตั้งแต่ต้นปี 2566 จนถึงปัจจุบัน เรียกได้ว่าเติบโตตามเป้าหมายที่เราตั้งไว้ประมาณ 5,000 ล้านบาท โดยเฉพาะเป้าหมายการเป็น Home and Living Destination ให้กับทุกคน

 “ด้วยความตั้งใจของ NocNoc เราไม่ได้ทำมาร์เก็ตเพลสเพื่อแข่งขันกันด้านราคา แต่เราต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด หรือ Customer Experience เพื่อให้แพลตฟอร์มของเราเป็น Home and Living Destination ที่พร้อมให้ทั้งไอเดียและแรงบันดาลใจในการแต่งบ้าน โดยมีสินค้าเรื่องบ้าน พร้อมบริการงานช่าง งานติดตั้งครบจบในที่เดียวให้เลือกมากมาย ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน ทุกสไตล์ และทุก Segment ได้จริงๆ และนี่คือสิ่งที่เราแตกต่างจากที่อื่น ซึ่งเป็นปัจจัยหลักสำคัญที่ทำให้เราเติบโตได้อย่างรวดเร็ว”

นอกจากนี้ เรายังได้นำ Data-Driven Marketing มาค้นหาความต้องการของลูกค้า (Customer Insight) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบแคมเปญที่เข้าถึงความต้องการ ไลฟ์สไตล์ ฟังก์ชันของลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างตรงจุด ทั้ง Sale Driven Campaign หรือโปรโมชั่นแคมเปญ เช่น  PayDay Midmonth และ Double Day เช่น 8.8, 9.9, 10.10, 11.11 ซึ่งถือว่าเป็นแคมเปญที่สร้างความสำเร็จให้กับ NocNoc เพราะไม่เพียงแต่โปรโมชั่นความคุ้มที่มาพร้อมกับความหลากหลายของสินค้าแต่งบ้านที่มีให้เลือกเยอะแล้ว ร้านค้าและพาร์ทเนอร์ยังพร้อมกันทำโปรโมชั่นที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์ม ทำให้ยอดขายในช่วงเวลาดังกล่าวเติบโตต่อเนื่อง และเติบโตเป็นสองเท่าในช่วงที่ผ่านมา

อย่างล่าสุด 11.11 NocNoc ลด เล่น ใหญ่ ได้รับผลตอบรับที่ดีเป็นอย่างมาก ทั้งในเชิงยอดขาย และการเข้าร่วมกิจกรรมความบันเทิงที่เรามอบให้กับลูกค้าตลอดทั้งแคมเปญ โดยเราอัดเม็ดเงินทางการตลาดทั้งสื่อออนไลน์ และออฟไลน์ กระจายไปยังกลุ่มเป้าหมายทั่วไทย ซึ่งปัจจุบันมีสัดส่วนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งขยายช่องทางการเข้าถึงสินค้าเรื่องบ้านให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าช้อปสะดวกมากขึ้น ผ่านช่องทาง NocNoc Tiktok Shop ทำให้เรามีช่องทางช้อปสินค้าทั้งหมด 4 ช่องทางคือ NocNoc Application , Website , NocNoc Chat and Shop และ NocNoc Tiktok Shop

“สิ่งที่ NocNoc มีต่างจากแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอื่นๆ คือ เราทำเรื่องเกี่ยวกับบ้าน การตกแต่งบ้าน และไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวกับที่อยู่อาศัยโดยตรง เป็นสินค้า Home and Living ที่มีคุณภาพ มีตัวเลือกที่หลากหลาย ทั้งในด้านราคา ฟังก์ชั่นการใช้งาน ให้ลูกค้าได้ศึกษาหาข้อมูล มีการทำแคมเปญโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้า มีกิจกรรมต่างๆ ในช่วงแคมเปญโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบ้าน มีรีวิวจากผู้ใช้งานจริง และพร้อมแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า”

สำหรับการสร้างคอมมูนิตี้บน NocNoc ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ร่วมกันไม่ว่าจะเป็นฝั่งผู้ซื้อ (Customer) และฝั่งผู้ขาย (Seller) ซึ่งก่อนจะตัดสินใจซื้อ ลูกค้าส่วนใหญ่จะต้องค้นหาข้อมูลให้ได้มากที่สุด เช่น การอ่านรีวิวของผู้ใช้งานจริง หรือการขอตัวอย่างสินค้าจากแพลตฟอร์มเรา เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ เรายังพบว่าพฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่จะไปดูสินค้าในพื้นที่ต่างๆ ไปทดลองมาก่อน และสุดท้ายก็จะเข้ามาใน NocNoc ก่อนจะกดซื้อสินค้า เพราะลูกค้ารู้แล้วว่าต้องการสินค้าแบบใด เช่น ต้องการโซฟาลักษณะแบบนี้ ขนาดประมาณนี้ ลูกค้าก็จะกดสินค้าเข้าตะกร้า และซื้อในเวลาต่อมา

นายอนุพงศ์ กล่าวอีกว่า เราได้ขยายหมวดหมู่ของ Category ที่เกี่ยวข้องกับบ้าน และการตกแต่งบ้านให้มีความหลากหลายมากขึ้น เช่น สินค้าแม่และเด็ก สินค้าไลฟ์สไตล์ สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยง สินค้าที่เกี่ยวข้องกับกาแฟ และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก โดยเร็วๆ นี้เราจะเพิ่มหมวดหมู่สินค้าให้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น สินค้าที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุ (Aging society), สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสมาร์ทโฟน, ระบบบ้านอัจฉริยะ (Home Automation), ยานยนต์ไฟฟ้า (Electric Vehicle) และระบบโซลาร์เซลล์ เป็นต้น ขณะเดียวกัน เราได้นำ DATA มาวิเคราะห์เพื่อทำ Segmentation Campaign ที่ตอบรับความต้องการของลูกค้าเฉพาะกลุ่มและหมวดหมู่ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กกำลังมาแรงและถูกพูดถึงมากที่สุด เราจะนำสินค้าใน Category ดังกล่าวมาทำการตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งแคมเปญนี้จะหมุนเวียนไปตามดีมานด์ เพื่อให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในแต่ละเดือนด้วยเช่นกัน

อีกหนึ่งกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าที่ NocNoc ภูมิใจ คือ การทำ InspiRealtion เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านให้เป็นจริงได้  เช่น การตกแต่งคอนโดมิเนียมขนาดเล็ก การตกแต่งบ้านสไตล์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเจแปนนิสสไตล์ เมดิเตอร์เรเนียนสไตล์ เป็นต้น ซึ่งเรามองว่าการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าในลักษณะนี้ ทำให้ NocNoc แตกต่างจากแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสทั่วไป 

“สิ่งสำคัญที่สุด คือ การสร้างดีมานต์ ให้คนเห็นภาพว่าสินค้าที่ขายอยู่บนแพลตฟอร์ม ถ้าจัดวางอยู่ในบ้าน หรือ ห้องแบบต่างๆ จะเป็นอย่างไร สวยงามน่าอยู่อย่างไร หรือถ้าเห็นสินค้าไหนจากที่ต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์ Image Search ค้นหาสินค้าด้วยภาพถ่าย ช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น หาสินค้าได้ตรงความต้องการได้มากขึ้น”

ส่วนการขยายตัวของ NocNoc ตามหัวเมืองต่างๆ ในต่างจังหวัด หรือ Local Expansion นั้น เราก็ทำได้ดี ทั้งแง่ของ B2B และ B2C ซึ่งเราทำแคมเปญทั้งสื่อออนไลน์และออฟไลน์ควบคู่กันไป รวมไปถึงการเข้าไปเป็นพาร์ตเนอร์กับหอการค้าในแต่ละจังหวัด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารู้จักแพลตฟอร์มเรามากขึ้น รวมถึงการทำ NocNoc for Business ในการสร้างไอเดีย การออกแบบ และเลือกสินค้าให้เหมาะกับประเภทธุรกิจต่างๆ เช่น คาเฟ่ ร้านอาหาร โฮเทล และโฮสเทล ให้ลูกค้าได้เข้ามาดูสินค้าในการตกแต่งร้าน ซื้ออุปกรณ์ตกแต่งได้ง่ายยิ่งขึ้น และเรายังมีโครงการ NocNoc For Business Sharing to Inspire on Tour ไปยัง 4 ภาคตามหัวเมืองต่างจังหวัด ไม่ว่าจะเป็นภูเก็ต ชลบุรี อุดรธานี ขอนแก่น และเร็วๆนี้ที่เชียงใหม่ เพื่อให้ความรู้ เทคนิคการขาย และสร้างแรงบันดาลใจ รวมถึงการเปิดกว้างให้ผู้ประกอบการ SME เข้ามาร่วมทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มของเราอีกด้วย

สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยกลยุทธ์ Online to Offline

นายอนุพงศ์ กล่าวอีกว่า อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญที่เรานำมาใช้บนแพลตฟอร์ม คือ การผสมผสานธุรกิจจากออนไลน์ไปสู่ออฟไลน์ (O2O Marketing) ที่ทำให้ลูกค้าได้สัมผัส จับต้อง และทดลองสินค้าจริงผ่าน NocNoc Fair รวมถึงมีแผนที่จะทำ Pop-up ตามสถานที่ต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รู้จัก และเรียนรู้ NocNoc มากขึ้น ก่อนที่จะเข้ามาเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม อย่างการจัดงาน NocNoc Fair ครั้งแรก เมื่อปลายเดือน มิ.ย. 66 ที่ผ่านมา ณ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ ที่เราได้ให้ร้านค้าบนแพลตฟอร์มมาร่วมออกบูธ เราได้เห็นความสำเร็จจากงานดังกล่าวผ่านยอดการสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก ได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น และจากอินไซต์ของลูกค้า ทำให้เราเตรียมพัฒนาการจัด NocNoc Fair ในปี 2567 ให้ดียิ่งขึ้น ยิ่งใหญ่มากขึ้น พร้อมจับมือกับหลากหลายพันธมิตรในหลากหลายวงการมากขึ้น ควบคู่ไปกับการทำแคมเปญสื่อสารการตลาดทั้งโปรโมชั่น และสื่อทุกรูปแบบที่จะออนแอร์พร้อมกันทั้งออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมทั้งทำ Pop-up ให้ลูกค้าทดลองสินค้า ก่อนซื้อสินค้าในโลเคชั่นที่แตกต่างกันไปทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

นายอนุพงศ์ ทิ้งท้ายว่า ด้วยกลยุทธ์ทั้งหมดนี้ทำให้ NocNoc มีผู้ใช้งานใหม่มากกว่า 50% ในปีนี้ และผู้ใช้งานเหล่านั้นยังคงแอคทีฟอยู่ตลอดเวลา เช่นเดียวกันกับผู้ใช้งานเดิมที่กลับมาซื้อสินค้าไม่ว่าจะเป็นเฟอร์นิเจอร์และการตกแต่ง ซึ่งเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด รองลงมาคือ เครื่องใช้ไฟฟ้า วัสดุก่อสร้าง และสินค้า living and lifestyle ตามลำดับ โดยเราได้จัดทำ Loyalty Program หรือ NocNoc Club เพื่อเก็บคะแนนจากการซื้อสินค้า เพื่อให้ลูกค้าได้สิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ออกแบบมาให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า ซึ่งสิทธิประโยชน์เหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าที่หลากหลายบน NocNoc ได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

“NocNoc จะเป็นแพลตฟอร์ม Home and Living ที่คนตกแต่งบ้าน คนรักบ้านทั้งในไทย และในอนาคตที่ต้องการเติบโตในตลาดออนไลน์นึกถึงอยู่เสมอ เพราะไม่เพียงแต่เราจะมีสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับบ้าน และที่อยู่อาศัยที่หลากหลายมากกว่า 600,000 รายการ จาก 5,000 ร้านค้าแล้ว ให้เลือกจนกว่าจะชอบแล้ว แต่เรายังมีไอเดีย แรงบันดาลใจในการแต่งบ้านให้ผู้ใช้งานได้ร่วมสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดไปด้วยกัน จนสามารถสร้างความยั่งยืนในธุรกิจได้ในระยะยาว”

“NocNoc” ครบรอบ 4 ปีการก่อตั้งในไทยพร้อมตัวเลขการเติบโตที่ยังคงก้าวกระโดด “ชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด เจ้าของแพลตฟอร์ม NocNoc ประกาศเป้าหมายปี 2566 ยอดขายของแพลตฟอร์มคาดว่าจะเติบโต 150% จากปีก่อน ขึ้นไปแตะ 5,000 ล้านบาท และจะทำให้ยอดขายสะสมของ NocNoc ตลอด 4 ปีขึ้นไปถึง 10,000 ล้านบาท

ขณะที่จำนวนผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์มเติบโตขึ้นเช่นกัน ปัจจุบัน NocNoc มีทราฟฟิกบนแพลตฟอร์ม 3 ล้านรายต่อเดือน มีผู้ขาย 5,000 ราย พร้อมช่างบริการกว่า 400 ทีม

NocNoc เป็นแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสที่เน้นเฉพาะสินค้าสำหรับบ้านและการอยู่อาศัย (Home & Living) เช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า ของแต่งบ้าน วัสดุก่อสร้าง ก่อตั้งขึ้นภายใต้ บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) หรือ SCC ก่อนที่ในปีนี้ บริษัท มัสบี จำกัด จะเข้ามาร่วมลงทุน 50% ของเบ็ตเตอร์บีฯ ทั้งนี้ มัสบีเป็นบริษัทร่วมทุนของ กลุ่มบริษัทเฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ ลิมิเต็ด กับ กลุ่มบริษัทไทยเบฟเวอเรจ

ปัจจุบัน NocNoc เป็นออนไลน์มาร์เก็ตเพลสที่เน้นเจาะกลุ่มสินค้า Home & Living เพียงเจ้าเดียวในไทย โดยแพลตฟอร์มมีการรวบรวมผู้ขายตั้งแต่ระดับแบรนด์ใหญ่ไปจนถึงผู้ผลิต SMEs ในท้องถิ่น และมีสินค้าตั้งแต่ระดับแมสไปจนถึงไฮเอนด์

ลูกค้ามั่นใจการซื้อเฟอร์ฯ ออนไลน์สูงขึ้น

หนึ่งในความท้าทายหลักที่หลายคนกังขาการซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์คือ เฟอร์นิเจอร์เป็นสินค้า ‘ของชิ้นใหญ่’ ที่ผู้บริโภคมักจะอยากจับ สัมผัส ทดลองใช้ก่อนจะสั่งซื้อ แต่ความท้าทายนั้นกำลังค่อยๆ หายไปหลังพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน

“อนุพงศ์ ทะสดวก” ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าและพาณิชย์ บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด กล่าวถึงประเด็นนี้ว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ของ NocNoc จะเป็นคนวัย 24-40 ปี ซึ่งคนช่วงอายุนี้เคยชินและเชี่ยวชาญการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะหลังผ่านช่วงโควิด-19 ที่ส่งผลให้อี-คอมเมิร์ซเติบโตได้ดี และผู้บริโภคเชื่อมั่นกับการซื้อสินค้าออนไลน์สูงขึ้น จนคนวัยนี้ส่วนใหญ่กล้าที่จะสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์

“คนวัยนี้จะเชี่ยวชาญการดูรีวิวสินค้า ตรวจสอบคุณภาพของแบรนด์ผู้ผลิตจากการรีวิวออนไลน์ได้” อนุพงศ์กล่าว “รวมถึงเราเองช่วยเพิ่มแรงบันดาลใจให้ลูกค้า ‘เห็นภาพ’ ว่าถ้านำสินค้านี้ไปอยู่ในห้องจริงจะเป็นอย่างไร สินค้าแต่ละชิ้นมารวมกันในห้องแล้วจะเป็นแบบไหน ผ่านแคมเปญออกแบบบ้านที่จัดร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์”

นอกจากนี้ ปีนี้บริษัทยังเพิ่มการเปิดตัวในพื้นที่ออฟไลน์ให้มากขึ้น โดยเป็นครั้งแรกที่มีการจัดอีเวนต์​ “NocNoc Fair” เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่อาจจะไม่รู้จักแพลตฟอร์ม และเพิ่มประสบการณ์ลูกค้ากับการซื้อเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ เช่น มีระบบ “NocNoc GPT” ให้ทดลองใช้ในงาน ระบบนี้เป็น Gen-AI ที่ช่วยวิเคราะห์และออกแบบบ้านในสไตล์ที่ใช่พร้อมแนะนำสินค้าจริงที่มีขายบนแพลตฟอร์ม, จัดห้องตัวอย่างที่ได้แรงบันดาลใจจาก 3 สาวยูทูเปอร์ช่อง GoyNuttyDream, จัดเสวนาบนเวทีกับอินฟลูเอนเซอร์ และแน่นอนว่ามีการออกร้านจากผู้ขาย 500 ร้านที่จะให้ส่วนลดสูงสุด 80%

ลุยกลุ่ม B2B ซื้อลอตใหญ่

อีกตลาดหนึ่งที่น่าสนใจคือกลุ่ม “B2B” กลุ่มนี้มีศักยภาพมากเพราะยอดขายสูงต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ ทำให้ NocNoc กำลังโหมบุกเต็มที่ผ่านหมวดที่เรียกว่า “NocNoc for Business”

อนุพงศ์กล่าวว่า กลุ่ม B2B ถูกแยกออกเป็น 3 กลุ่มย่อย ได้แก่

กลุ่มที่ 1 กลุ่ม SMEs ผู้ประกอบการรายย่อย เช่น โรงแรม ร้านอาหาร คาเฟ่

กลุ่มที่ 2 กลุ่มลูกค้าโครงการขนาดใหญ่ เช่น คอนโดมิเนียม หอพัก

กลุ่มที่ 3 กลุ่ม B2B2C เป็นระบบพาร์ทเนอร์ผ่านโครงการอสังหาริมทรัพย์เพื่อเข้าถึงและเสนอขายต่อลูกค้า end users

สำหรับกลุ่มที่ 2 และ 3 นั้นบริษัทมีการจัดตั้งทีมเซลส์เพื่อเข้าหาลูกค้าโดยตรง แต่กลุ่มที่ 1 คือกลุ่ม SMEs ทั่วไปนั้น จะต้องสร้างแรงบันดาลใจผ่านช่องทางออนไลน์เหมือนกับลูกค้า B2C โดยเก็บอินไซต์ในมุมของผู้ประกอบการ เพื่อเสนอสินค้าและสไตล์ที่เหมาะกับประเภทของธุรกิจนั้นๆ

ปัจจุบันยอดขายจากลูกค้า B2B ปรับขึ้นมาเป็น 30-40% ของยอดขายทั้งหมด และอนุพงศ์เชื่อว่าภายในสิ้นปีนี้ลูกค้า B2B น่าจะเพิ่มสัดส่วนเป็น 50% เนื่องจากตลาดท่องเที่ยวฟื้นตัว ทำให้มีโรงแรม-ร้านอาหารใหม่ๆ หรือรีโนเวตใหม่เพิ่มขึ้นมาก

• IKEA ฉลองครบรอบ 80 ปี ปัดฝุ่น “เฟอร์นิเจอร์” ในตำนานออกเป็นคอลเลกชันใหม่
• ‘ซัมซุง’ ขอ 3 ปีขึ้นเบอร์ 1 เครื่องใช้ไฟฟ้าทุกกลุ่ม ชู ‘ดีไซน์-นวัตกรรม’ จับกลุ่มพรีเมียม

เป้าหมายต่อไป “เพิ่มผู้ขายท้องถิ่น” และ “ทำกำไร”

เป้าหมายต่อไปของ NocNoc คือการเพิ่มผู้ขายจากท้องถิ่น โดยก่อนหน้านี้บริษัทเริ่มบุกโปรโมตแอปฯ ตามหัวเมืองหลักในต่างจังหวัด ได้แก่ ชลบุรี เชียงใหม่ ภูเก็ต นครราชสีมา อุดรธานี และขอนแก่น ซึ่งไม่เพียงแค่โปรโมตกับกลุ่มผู้ซื้อเท่านั้น แต่ต้องการหาผู้ขายจากท้องถิ่นด้วย

โดยหลายๆ จังหวัดเป็นแหล่งผลิตเครื่องเรือนและของแต่งบ้านที่น่าสนใจ แต่อาจจะยังไม่ถนัดการทำตลาดออนไลน์ ทีมงาน NocNoc ต้องการจะสนับสนุนผู้ผลิตเหล่านี้ให้ได้เปิดตลาดร่วมกัน

อีกเป้าหมายหนึ่งคือการทำกำไร ซึ่งอนุพงศ์กล่าวว่าบริษัทคาดการณ์จะทำได้สำเร็จใน 2 ปีข้างหน้า โดยรายได้ปัจจุบันส่วนใหญ่มาจากค่าคอมมิชชั่นร้อยละ 5-10 จากผู้ขาย

“เอสซีจี” ผนึก “มัส บี” บริษัทร่วมทุนในกลุ่มไทยเบฟและเฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ ร่วมทุนใน BetterBe โดยถือหุ้นฝ่ายละ 50% รวมมูลค่ากว่า 3,900 ล้านบาท พร้อมเดินหน้าดัน “NocNoc” ผู้ให้บริการ ทุกเรื่องออนไลน์มาร์เก็ตแพลตฟอร์มในประเทศไทยและอินโดนีเซีย ขึ้นเบอร์ 1 ในธุรกิจ Home and Living Destination Platform ในตลาดอาเซียน ภายในปี 2571 พร้อมชูประสบการณ์เป็นแพลตฟอร์มการซื้อสินค้าและบริการตกแต่งบ้านที่เข้าถึงง่าย หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์สำหรับลูกค้า ผู้ขาย และผู้ให้บริการ ด้วยเทคโนโลยีระบบ AI ช่วยเปลี่ยนแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านเป็นแรงบันดาลจริง มั่นใจสิ้นปี 2566 ยอดขายเติบโต 2.5 เท่าจากปีก่อน

นายนิธิ ภัทรโชค กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจซีเมนต์และผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เอสซีจี เปิดเผยว่า “บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือ BetterBe ซึ่งเป็นบริษัทย่อยในเอสซีจี ที่ประกอบธุรกิจออนไลน์มาร์เก็ตแพลตฟอร์มในประเทศไทย ภายใต้ชื่อ NocNoc และในประเทศอินโดนีเซียภายใต้ชื่อ Renos เป็นบริษัทที่มีศักยภาพสูง เติบโตต่อเนื่อง เข้าถึงตลาดรวมกว่า 300 ล้านคน อีกทั้งยังตอบรับกับเทรนด์การอยู่อาศัยที่ต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็วมากขึ้น

การร่วมทุนใน BetterBe ระหว่างเอสซีจี กับ บริษัท มัส บี จำกัด (“มัส บี”) บริษัทร่วมทุนของกลุ่มบริษัท ไทยเบฟเวอเรจ และบริษัทเฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ ครั้งนี้ โดย เอสซีจี ถือหุ้น 50% และมัส บี ถือหุ้น 50% ถือเป็นการผสานศักยภาพของเอสซีจี กับมัส บี ที่มีเครือข่ายระบบโลจิสติกส์ ทั้งการขนส่ง คลังสินค้า รวมถึงอสังหาริมทรัพย์ ศูนย์การค้า และโรงแรมที่ครอบคลุมทั่วประเทศ จะทำให้ NocNoc แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พร้อมคว้าโอกาสเติบโตในอนาคต จากฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการเปิดตลาดบ้านและที่อยู่อาศัย (Home and Living) ไปสู่วงกว้างมากขึ้น”

นายโฆษิต สุขสิงห์ กรรมการผู้มีอำนาจของ มัส บี และรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดกลุ่มดิจิทัลและเทคโนโลยี บริษัท ไทยเบฟเวอเรจ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การที่มัส บี ได้เข้ามาร่วมทุนกับเอสซีจีครั้งนี้ เนื่องจากมองเห็นทิศทางการเติบโตของอุตสาหกรรมออนไลน์มาร์เก็ตเพลสแพลตฟอร์ม ซึ่งมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยในปี 2566 ทางศูนย์วิจัยกสิกร ได้ประเมินว่ามูลค่าตลาด B2C E-Commerce น่าจะมีอัตราการขยายตัวในอัตรา 4-6% หรือคิดเป็นมูลค่าตลาดประมาณ 606,000-618,000 ล้านบาท ซึ่งถือเป็นโอกาสทางการตลาดในการสร้างการเติบโตด้านยอดขายและรายได้ให้เพิ่มมากขึ้น

นอกจากนี้ มัส บี ยังมองว่าการร่วมทุนใน BetterBe กับเอสซีจี มีศักยภาพและความแข็งแกร่ง โดยเฉพาะในธุรกิจเกี่ยวกับการตกแต่งบ้านและการอยู่อาศัย ตลอดจนธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ มีช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลาย รวมถึงระบบการจัดส่งสินค้าหรือโลจิสติกส์ที่สามารถกระจายสินค้าถึงมือผู้บริโภคได้โดยตรง และยังมี Home and Living Platform จัดจำหน่ายสินค้าเกี่ยวกับบ้านและการอยู่อาศัย ที่มีความแข็งแกร่งอย่าง NocNoc ซึ่งจะเข้ามาเสริมโอกาสทางการตลาดและเพิ่มยอดขาย ให้กับสินค้าในกลุ่มบริษัทฯได้อีกมากด้วย”

นางชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือ NocNoc กล่าวว่า “NocNoc มุ่งสู่ Home and Living Destination Platform ที่ช่วยให้ทุกคนมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น โดยเป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ที่เปิดกว้างให้ผู้ขาย แบรนด์ และพันธมิตรทุกรายสามารถนำเสนอสินค้าบนแพลตฟอร์มได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว ขณะที่ผู้บริโภคเข้าถึงตัวเลือกสินค้าและบริการในกลุ่มบ้านและที่อยู่อาศัย (Home and Living) หลากหลาย ครบวงจร ตอบโจทย์ทุกความต้องการ โดย NocNoc เร่งนำเทคโนโลยีมาพัฒนาประสบการณ์การซื้อสินค้า อาทิ AI Personalization และ NocNoc GPT ซึ่งช่วยให้การต่อเติม ตกแต่งบ้านทั้งหลังเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ตลอดจนสร้างพื้นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องบ้าน เพื่อให้ผู้บริโภคใกล้ชิดกับ NocNoc มากขึ้น เปรียบเสมือนเพื่อนรู้ใจคนแต่งบ้าน อีกทั้งยังช่วยให้ผู้ขายบนแพลตฟอร์มเป็นที่รู้จักในวงกว้างและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

การร่วมทุนครั้งนี้เป็นก้าวสำคัญที่จะทำให้ NocNoc เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น อีกทั้งยังเป็นโอกาสของผู้ขาย แบรนด์ และพันธมิตรทุกรายบนแพลตฟอร์มที่จะเติบโตไปพร้อมกัน โดยบริษัท ฯ ตั้งเป้าขึ้นแท่น ผู้นำตลาดเบอร์ 1 Home and Living Destination Platform ในตลาดอาเซียน ภายในปี 2571

28 มิ.ย. 66 – 2 ก.ค. 66 นี้ NocNoc เตรียมจัดงานใหญ่ใจกลางเมืองครั้งแรก “NocNoc Fair” งานแฟร์เพื่อคนรักบ้านที่รวบรวมสินค้าและบริการทุกเรื่องบ้านจากร้านค้าบนแพลตฟอร์ม NocNoc กว่า 3,000 ร้านค้า ในดีลคุ้มสุดพิเศษ พร้อมอัปเดตเทคโนโลยีที่พร้อมเป็นผู้ช่วยให้การแต่งบ้านเป็นเรื่องง่ายผ่าน “NocNocGPT” ที่ใช้ระบบ AI วิเคราะห์และออกแบบบ้านในสไตล์ที่ใช่เพื่อคนแต่งบ้านโดยเฉพาะ และต่อเติมแรงบันดาลใจ Home InspiRealtion จากเหล่าศิลปินและอินฟลูเอนเซอร์ชื่อดังที่พร้อมแชร์เรื่องบ้านในทุกสไตล์ ความสุขอัดแน่นเพื่อคนรักบ้านตลอด 5 วันเต็ม ที่ ชั้น 1 CentralwOrld, Central Court & Eden Zone ข้อมูลเพิ่มเติม https://bit.ly/3MrYdBe”

สำหรับผลการดำเนินงานในช่วงที่ผ่านมา NocNoc มียอดขายรวมบนแพลตฟอร์มกว่า 10,000 ล้านบาท ในช่วงระยะเวลา 4 ปีที่เปิดให้บริการ ปัจจุบันมีผู้เข้ามาใช้บริการเฉลี่ยมากกว่า 3 ล้านรายต่อเดือน ทั้งกลุ่มลูกค้า B2C และ B2B จากการร่วมทุนกันในครั้งนี้ รวมถึงกลยุทธ์การดำเนินงานของบริษัทในปีนี้ เชื่อมั่นว่า NocNoc จะมียอดขายบนแพลตฟอร์มเติบโต 2.5 เท่า จากปีที่ผ่านมา

อีคอมเมิร์ซโตน้อย แต่เฟอร์นิเจอร์ยังไปได้

ในปี 2022 ตลาดอีคอมเมิร์ซ 5.6 แสนล้านบาท สามารถเติบโตประมาณ 20% ส่วนปีนี้คาดว่าจะเติบโต 10% แม้จะเติบโตน้อยลง แต่สัดส่วนของสินค้าในกลุ่ม Home & Living ยังถือว่าน้อย โดยถ้านับเฉพาะเฟอร์นิเจอร์มีมูลค่าอยู่ที่ประมาณ 9 หมื่นล้านบาท ขณะที่ช่วงโควิดที่ผ่านมา ผู้บริโภคก็สนใจตกแต่งบ้านมากขึ้น ทำให้ ชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด หรือแพลตฟอร์ม NocNoc จึงเชื่อว่าแพลตฟอร์มมีโอกาสเติบโตได้โดยวางเป้ายอดขายรวมทั้งปีที่ 5,000 ล้านบาท

โดยในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มียอดขายรวมทั้งหมด 5,000 ล้านบาท ในไตรมาส 4 ที่ผ่านมา เติบโตขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้วกว่า 200% และโดยเฉลี่ยมีผู้เข้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้นกว่า 3 ล้านรายต่อเดือน ทั้งลูกค้า B2C และ B2B ปัจจุบันมีผู้ขาย (Seller) ในระบบกว่า 3,000 ราย รวมสินค้ามากกว่า 500,000 SKU จากทั้งหมด 22 หมวดหมู่ และนอกจากสินค้า แพลตฟอร์มยังมีส่วนของ บริการ (Service) ตั้งแต่บริการล้างแอร์ไปจนถึงรีโนเวตบ้าน

จาก Home สู่ Living จริงจัง

ชลลักษณ์ อธิบายถึง ข้อจำกัด ของตลาดเฟอร์นิเจอร์ว่า แม้ว่าราคาสินค้าต่อชิ้นจะสูง ทำให้เฉลี่ยยอดสั่งซื้อของผู้ใช้จะอยู่ที่กว่า 15,000-20,000 บาท แต่ อัตราซื้อซ้ำน้อย ปัจจุบันอยู่ที่ 30% ดังนั้น กลยุทธ์ของแพลตฟอร์มในปีนี้คือการขยายไปยังกลุ่ม Living ไม่ว่าจะเป็นสินค้าแม่และเด็ก, สัตว์เลี้ยง ที่ผู้บริโภคซื้อซ้ำง่าย

“คงไม่มีใครเปลี่ยนเก้าอี้ทุกเดือน ดังนั้น การขยายสโคปของสินค้าสำคัญมาก ซึ่งช่วง 3 ปีที่ผ่านมาเรามั่นใจว่ารากฐานเราแข็งแรงโดยเฉพาะสินค้าในบ้าน แต่ยังเหลือกลุ่ม Living ที่ไม่ได้เน้นมากนัก ดังนั้น ยังเหลือโอกาสอีกมาก”

ที่ผ่านมา สินค้าที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 1 คือกลุ่มเฟอร์นิเจอร์ของแต่งบ้าน (50%) อันดับ 2 คือกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้า (40%) กลุ่มที่ 3 คือ กลุ่ม Home Improvement (10%) และสุดท้ายคือการให้บริการเรื่องบ้าน (Service) โดยแบ่งเป็นประเภทสินค้า 5 อันดับแรกคือ โซฟา, เครื่องนอน, ชั้นจัดเก็บ โต๊ะ, เก้าอี้ และกระเบื้อง

ส่วนกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน 60% เป็นกลุ่มอายุ 25-34 ปี, 30% เป็นกลุ่มอายุมากกว่า 40 ปี และ 10% เป็นกลุ่มอายุต่ำกว่า 25 ปี ซึ่งนี่จะเป็นกลุ่มที่มีโอกาสเติบโตสูงในอนาคต

B2B เติบโตรับนักท่องเที่ยว

อีกตลาดที่เป็นโอกาสก็คือ กลุ่ม B2B เช่น ร้านอาหาร, โรงแรม, คาเฟ่ร้านกาแฟ และออฟฟิศ ซึ่งมีการเติบโตอย่างมากในช่วง Q3-Q4 ปี 2022 เนื่องจากการเปิดประเทศรับนักท่องเที่ยว ทำให้ร้านค้าและโรงแรมลงทุนมากขึ้น โดยตั้งเป้าเพิ่มสัดส่วนกลุ่ม B2B เป็น 25%

“ข้อดีของมาร์เก็ตเพลสคือความหลากหลาย แน่นอนเขาอาจไปดีลกับแบรนด์เองโดยตรงได้ แต่สินค้าก็อาจจะมีจำกัด เขาอาจต้องหาหลายเจ้า แต่เรารวมไว้หมดแล้ว ดังนั้น เขาสามารถผสมแบรนด์ได้”

นอกจากนี้ จะขยายตลาดไปสู่ หัวเมืองใหญ่ อาทิ พัทยา, เชียงใหม่ ทั้งการทำตลาดและหาพาร์ตเนอร์ร้านค้า เนื่องจากที่ผ่านมา ลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑลเป็นหลัก โดยคาดว่าภาพรวมทั้งปีจะมีร้านค้าในระบบเพิ่มเป็น 4,000 ราย

O2O เพิ่มประสบการณ์ Physical touch

อีกหนึ่งข้อจำกัดของสินค้าเฟอร์นิเจอร์ก็คือ ต้องมี Physical touch หรือ ได้ลองจับ สัมผัส สินค้าจริง ดังนั้น นี่จึงเป็นอีกโจทย์ของแพลตฟอร์ม โดย NocNoc จะมีการออกอีเวนต์ออฟไลน์อย่าง NocNoc แฟร์ ที่จะเปิดพื้นที่ออฟไลน์ให้เซลเลอร์ได้มาโชว์สินค้าปีละ 2 ครั้ง นอกจากนี้ ยังมีการจับบมือกับงาน บ้านและสวนแฟร์

อีกส่วนคือการ ให้ความรู้เซลเลอร์ ในการถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพ รวมถึงให้สิทธิประโยชน์แก่ผู้ซื้อให้กลับมา รีวิวสินค้า เพื่อเป็นการ ป้ายยา และช่วยให้ลูกค้าคนอื่น ๆ ได้เห็นภาพสินค้าที่ชัดเจนมากขึ้น รวมถึงให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ใน 30 วันหากไม่พอใจ โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มจะใช้งบการตลาดประมาณ 10% ของยอดขาย

“กว่าผู้บริโภคเขาจะซื้อเฟอร์นิเจอร์แต่ละชิ้นเขาต้องลองนั่ง ลองจับ แต่ที่เขามาซื้อบนมาร์เก็ตเพลสก็เพราะ ราคา และความหลากหลาย ยิ่งถ้าเจอสินค้าที่เขาเคยลองสัมผัสบนมาร์เก็ตเพลส จะทำให้เขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ดังนั้น นี่เป็นอีกโจทย์ของเรา เพราะเรื่องประสบการณ์เป็นสิ่งที่ท้าทายมาก”

ลงทุนระบบพัฒนา AI ป้ายยาแบบ Personalized

สำหรับการลงทุนนอกจาการตลาด แพลตฟอร์มจะเน้นไปที่ ระบบ โดยมีแผนจะจ้างเดเลลอปเปอร์เพิ่มในปีนี้ โดยที่ผ่านมา แพลตฟอร์มจะให้ความสำคัญกับระบบ Big Data เพื่อใช้ AI ในการคาดการณ์ทั้งความต้องการ ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมการซื้อแบบ Hyper-Personalized Marketing

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมี InspiREALtion Feed ช่วยให้แรงบันดาลใจในการแต่งบ้านเป็นจริงได้ และได้เปิดตัว Community ในแอปพลิเคชัน NocNoc ที่ทุกคนสามารถเข้ามาร่วมแชร์ แลกเปลี่ยนไอเดีย และประสบการณ์เรื่องบ้านที่อยากป้ายยา หรือรีวิวให้กับกลุ่มคนรักบ้านได้เข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น

ชลลักษณ์ ทิ้งท้ายว่า อีกปัจจัยที่ทำให้ NocNoc เติบโตได้ก็คือ บริการ เพราะสามารถจัดส่งสินค้าได้แบบ End-to-End โดยมีช่างพร้อมบริการติดตั้ง และจัดส่งถึงที่ ซึ่งเป็นอีกเพนพอยต์ของสินค้าเฟอร์นิเจอร์ที่มีขนาดใหญ่ ซึ่งบริการที่ดีก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

โรคซาส์เป็นจุดเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซ โควิด-19 ก็เช่นกัน

จุดกำเนิดของ อาลีบาบา และ JD.COM มาจากการระบาดของโรคซาส์ ที่ตอนนั้นมันบังคับให้ผู้บริโภคต้องปรับตัวสั่งออนไลน์ นั่นเป็นจุดพลิกผันของอีคอมเมิร์ซจีน และถ้าดูประเทศจีนเป็นตัวอย่าง เชื่อว่าไทยก็มีแนวโน้มสูงมาก ๆ เพราะว่าปัจจุบันอัตราการเข้าถึงของสมาร์ทโฟนของคนไทยเยอะมาก และด้วยสัดส่วนของการช้อปออนไลน์กับตลาดค้าปลีกไทยยังมีสัดส่วนแค่ 3% ดังนั้นโอกาสเติบโตยังมีอีกเยอะ ดังนั้น นี่เป็นการลดต้นทุนที่ดันให้ผู้บริโภคเข้ามาสู่ออนไลน์

“จังหวะนี้คนจำเป็นต้องอยู่บ้าน เพราะร้านค้าปิด เพราะงั้นตัวเลือกเดียวคือ ออนไลน์ ดังนั้น สถานการณ์ตอนนี้มันจะมาเร่งให้เกิด Disruption ไม่ใช่เทคโนโลยีอย่างที่คนคิด เพราะเทคโนโลยีมีนานแล้ว แต่เป็นพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนครั้งใหญ่เพราะโลก ดังนั้นสิ่งที่เกิดคือ คนที่ไม่เคยลองออนไลน์ก็ได้มาลอง”

ทำให้คนกลับมาใช้ซ้ำได้ คือ ผู้ชนะ

ตัวเลขที่ไพรซ์ซ่าเก็บจากก่อนที่มีโควิด-19 (ธันวาคม-มกราคม) เทียบกับ มีนาคมที่วิด-19 ระบาดหนักพบว่า สินค้าอุปโภคบริโภค มีการเติบโต 119% รองลงมาที่ สินค้าเอนเตอร์เทนต์เมนต์ (ดูหนังฟังเพลง) ขณะที่สินค้าแฟชั่น ความงามไม่เติบโตอย่างที่เคย ดังนั้นไม่ใช่ออนไลน์ทุกส่วนที่เติบโต แต่ถ้าไม่มาออนไลน์ แปลว่าเป็น ‘ศูนย์’ อย่างตลาด 4 มุมเมืองก็หันมาขายออนไลน์ แม้รายได้อาจไม่เท่าตอนขายออฟไลน์ แต่จากนี้ไปเขาสามารถขายได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

“สถานการณ์ตอนนี้เป็นตัวเร่ง แต่การเติบโตนี้จะอยู่ยาวหรือไม่ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้ ถ้าเซอร์วิสมันตอบโจทย์ ลูกค้าก็อยู่ แต่ถ้าไม่ เมื่อออฟไลน์กลับมาก็อาจจะกลับไปใช้เหมือนเดิม เช่นเดียวกับออนไลน์เดลิเวอร์รี่ ดังนั้นขึ้นอยู่กับเราว่าจะทำให้เขาได้รับประสบการณ์ที่ดีไหม โดยคีย์เดียวที่ต้องมีคือ Trust หรือความไว้ใจ”

เริ่มต้นตอนนี้ ถือเป็นโอกาสทอง

ทุกแพลตฟอร์มตอนนี้พร้อมใจให้ร้านค้าใหม่ ๆ ขึ้นมาขายออนไลน์ อย่าง NocNoc.com มีการลดคอมมิชชั่น และเปลี่ยนจากการเทรนด์ผู้ขายออฟไลน์มาเป็นออนไลน์ หรือ ไพรซ์ซ่าก็มีการให้ความรู้ฟรีผ่านออนไลน์จากกูรูในวงการหลายคน ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นทำออนไลน์, ความแตกต่างแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งร้านเองอาจจะต้องศึกษาและหยิบเครื่องมือสักอย่างขึ้นมาใช้

ปัจจุบัน คนลุกขึ้นมาขายของออนไลน์จำนวนมาก หรือร้านไหนที่ขายแต่ออฟไลน์มาตลอด อยากให้ใช้จังหวะนี้ลองทำออนไลน์ และไม่จำเป็นต้องขายของอย่างเดียว ใครที่มีความสามารถอื่น ๆ ก็อาจจะทำอะไรที่เหมาะกับความสามารถ อาทิ เขียนรีวิว, เขียนบทความ นี่เป็นแนวทางหนึ่งในการหารายได้ที่อยู่ที่บ้าน หรือง่ายที่สุดก็คือ ไลฟ์ขายของในแพลตฟอร์มต่าง ๆ

“แม้ไม่ง่ายแต่ทำได้ เราต้องทดลองและเรียนรู้ ตอนนี้ไม่มีอะไรจะเสีย แค่มีมือถือก็เริ่มต้นได้แล้ว แค่ถ่ายรูป เขียนรายละเอียด และเอาขึ้นแพลตฟอร์มไหนก็ได้ ซึ่งต้นทุนของการลงไม่ได้สูงเลย และไม่ได้ยากอย่างที่คิด นี่เป็นโอกาสที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพราะเรามีเวลามากว่าเดิม”

Gift First กลยุทธ์ที่เหมาะกับวิกฤติ

การขายสินค้าออนไลน์ก็เหมือนการที่เราไปช่วยเเก้ปัญหาให้กับลูกค้า ดังนั้นต้องหาให้ได้ก่อนว่าเขามีปัญหาอะไร เเละสินค้าของเราจะเข้าไปช่วยเเก้ปัญหาให้กับเขาได้อย่างไร ดังนั้น ก่อนที่จะตั้งโจทย์ว่าจะขายอะไร ให้ตั้งเป็น สินค้าจะช่วยอะไร อย่างตอนนี้คนต้องใส่แมส เราจะเก็บแมสอย่างไร บางคนเลยเริ่มผลิตกล่องแก็บแมส ดังนั้น แทนที่จะบอกว่าเราขายอะไร ให้แนะนำว่า สินค้าช่วยปัญหาอย่างไร 

ขณะที่ เสน่ห์ของโซเชียลคอมเมิร์ซคือ คนต้องการซื้อของกับร้านค้าที่เคยคุยด้วย ดังนั้นอาจจะเริ่มจากแชร์ให้เพื่อน เพื่อเป็นฐานลูกค้ากลุ่มแรก โปรโมทให้ลูกค้าเก่ารู้ว่าร้านกลับมาเปิดในรูปแบบออนไลน์แล้ว อันนี้จะช่วยเยียวยา เมื่อผ่านวิกฤติเขาจะมีช่องทางเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม แม้ธุรกิจออนไลน์จะโตขึ้น แต่หากสถานการณ์ในระยะยาวยังเป็นแบบนี้ ผู้บริโภคก็จะไม่มีกำลังซื้อ วันหนึ่งก็ต้องมากระทบกับธุรกิจออนไลน์ เพราะไม่ว่าจะช่องทางไหนก็ไม่มีเงิน

#line #NocNoc #Priceza  #E-Commerce #OnDemandDelivery #Derivery #Covid19 #online #offline #Positioningmag

พฤติกรรมเหล่านี้สะท้อนออกมาเป็นตัวเลขที่ ETDA ระบุว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยปี 2018 มูลค่าพุ่งไปที่ 3.2 ล้านล้านบาท เติบโต 14.0% และเชื่อว่า เชื่อว่าปี 2019 ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยยังเติบโตได้ที่ 20% มีมูลค่า 3.8 ล้านล้านบาท และถือเป็นอีกปีของการสร้างสถิติเติบโตสูงสุดต่อเนื่องจากปีก่อน 

หากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นเหรียญคนละด้านกับที่เกิดกับ “ตลาดวัสดุและของตกแต่งบ้าน” มูลค่า 480,000 ล้านบาท เติบโตปีละ 6-7% ในจำนวนนี้ส่วนใหญ่ผู้บริโภคยังนิยมเดินไปซื้อที่ร้านต่างๆ เพราะได้เลือกวัสดุและเปรียบเทียบด้วยตนเอง ยอดขายจากช่องทางออนไลน์จึงมีสัดส่วนไม่ถึง 1% หรือน้อยกว่า 5,000 ล้านบาทด้วยซ้ำ

แต่ในมุมมองของ “NocNoc” แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสที่เกิดขึ้นมา โดยรวบรวมสินค้าและบริการวัสดุก่อสร้างไว้ด้วยกันกลับมองว่า แม้วันนี้คนจะไปที่ร้านเพื่อเลือกวัสดุอยู่ก็จริง แต่ต้องไปหลายร้านหาของที่ถูกใจ แต่ยังมีผู้บริโภคกลายคนยังไม่รู้ด้วยว่า จะต้องหาช่างที่ไหน ด้วยเป็นครั้งแรกที่สร้างหรือต่อเติมบ้าน

เพนพอยต์ (pain point) เหล่านี้ทำให้ “NocNoc” เห็นเป็นช่องทางที่สามารถแทรกตัวเข้ามาได้ โดยวางตัวเองเป็น “One Stop Service” สำหรับคนที่ต้องการสร้างและซ่อมแซมบ้าน และผู้ขายสินค้าที่ต้องการเพิ่มช่องทางในการขาย โดยในเฟสแรกภายในแพลตฟอร์มจะมีทั้งการสั่งซื้อสินค้า ส่ง เก็บเงิน และติดตั้ง รวมไปถึงสามารถขอสินค้าตัวอย่างส่งไปที่บ้าน และเปรียบเทียบราคากันได้ ต่อไปจะเพิ่มการออกแบบและซ่อมแซมเข้ามา

เริ่มเปิดให้บริการมาประมาณ 1 สัปดาห์ เบื้องต้นจะให้บริการในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงจังหวัดหัวเมืองใหญ่ 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ Flooring รวบรวมสินค้ากระเบื้อง พื้นไม้ลามิเนต ฯลฯ, Walling กระเบื้องคอนกรีตตกแต่งผนัง กำแพงตกแต่งสวน, วอลเปเปอร์, วัสดุบุผนังใช้ในการตกแต่งภายใน และ Furniture เช่น โต๊ะ เก้าอี้ โซฟา เป็นต้น มีผู้ขายทั้งหมด 60 ราย สินค้าประมาณ 1,300 SKU โดยมีพาร์ตเนอร์ด้านโลจิสติกส์ คือ SCG Express และไปรษณีย์ไทย เป็นต้น ไม่ได้จำกัดขั้นต่ำในการซื้อ

ภายในสินเดือนกุมภาพันธ์จะเพิ่มเป็น 3,000 SKU ก่อนที่สิ้นปีตั้งเป้าจะเพิ่มขึ้นเป็น 50,000 SKU และมีจำนวนผู้เข้าใช้บริการ 500,000 ราย โดยใช้งบลงทุนใช้ช่วงแรก 6 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือราว 190 ล้านบาท โมเดลการหารายได้จะมาจากการเก็บค่าคอมมิชชั่นจากผู้ขาย แต่ช่วงแรกยังไม่เก็บ เพื่อดึงดูดผู้ใช้บริหาร

ชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด ซึ่งเดิมเคยดำรงตำแหน่ง Digital Business Lead บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์–ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด ก่อนที่จะเห็นว่าช่องทางออนไลน์ยังมีโอกาสอีกมากสำหรับธุรกิจ และ “ตลาดวัสดุและของตกแต่งบ้าน” แต่การจะลุยออนไลน์ได้ต้องเคลื่อนไหวได้เร็ว จึงตัดสินใจออกมาตั้งบริษัททำเอง โดยเอา “Amazon” มาเป็นโรลโมเดล

“ในอดีตไม่เคยมีใครคิดว่ารองเท้าและเสื้อผ้าจะสามารถซื้อทางออนไลน์ได้ แต่ต่อไปเราก็หวังว่าภาพเหล่านั้นจะเกิดกับตลาดวัสดุและของตกแต่งบ้านบ้าง”

อย่างไรก็ตาม “NocNoc” ถือเป็นผู้เล่นหน้าใหม่ในเกมมาร์เก็ตเพลส ซึ่งมีที่มาก่อนทั้ง wazzadu.com และ Beelieve Sourcing ขณะเดียวกันเชนร้านวัสดุส่วนใหญ่ก็มีช่องทางออนไลน์กันหมดแล้ว แต่ “ชลลักษณ์” บอกว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้แข่งตรงๆ เพราะส่วนใหญ่จะจบแค่ซื้อและส่ง ไม่ได้มีบริการอื่นๆ เหมือนที่กำลังทำเป็น “One Stop Service”

ความท้าทายของ “NocNoc” คือการที่ต้องขยายธุรกิจ และสร้างการรับรู้แก่ผู้บริโภค เพราะเรื่องใหม่กับคนไทยเป็นอย่างมาก “ชลลักษณ์” ยอมรับว่า ช่วงแรกคนอาจจะเชตราคาในเว็บและไปดูที่ร้าน ซึ่งจะพยายามไม่ได้เล่นเกมราคาระหว่างออนไลน์ และร้านค้าปลีก แต่ในอนาคตเชื่อว่าหากคุ้นชินก็จะหันมาซื้อออนไลน์มากขึ้น หลังจากที่ธุรกิจในเมืองไทยอยู่ตัวแล้ว “NocNoc” คาดหวังขยายธุรกิจไปยังเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายในปี 2025.