หน้ารีวิว โรงแรม ซีวิว รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะช้าง บนแพลตฟอร์มของ Tripadvisor วันนี้ปรากฏข้อความพิเศษในลักษณะคำเตือนต่อผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม โดยเป็นข้อความที่ไม่เคยมีมาก่อนบน Tripadvisor ความว่า

สาส์นจาก Tripadvisor:
โรงแรมนี้หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมแห่งนี้ได้ยื่นฟ้องอาญากับผู้ใช้งานทริปแอดไวเซอร์ท่านหนึ่ง อันเนื่องมาจากรีวิวที่ได้เขียนและโพสต์ออนไลน์ เป็นผลให้ผู้เขียนรีวิวดังกล่าวถูกจำคุก ทั้งนี้ ทริปแอดไวเซอร์ให้บริการผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดีที่สุด เมื่อนักท่องเที่ยวมีอิสระในการแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ทั้งที่เป็นแง่บวกและแง่ลบบนเวบไซต์ของเรา โรงแรมอาจใช้สิทธิ์ตามกฎหมายภายใต้กฎหมายท้องถิ่น แต่อย่างไรก็ตาม เราถือเป็นหน้าที่ที่ต้องแจ้งให้คุณทราบ เพื่อที่คุณอาจนำสิ่งนี้มาพิจารณาในการหาข้อมูลวางแผนการเดินทางของคุณ

ย้อนความก่อนที่จะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น โรงแรม ซีวิว รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะช้าง ได้รับรีวิววิพากษ์วิจารณ์จาก “เวสลีย์ บาร์นส์” แขกชาวอเมริกันรายหนึ่งอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ เหตุมาจากบาร์นส์ต้องการนำแอลกอฮอล์จากภายนอกเข้ามาดื่มในร้านอาหารของโรงแรม โรงแรมจึงเรียกเก็บค่าเปิดขวด 500 บาท ทำให้เกิดความไม่พอใจขึ้น

หลังจากนั้นโรงแรมเข้าไกล่เกลี่ยและยอมยกเว้นค่าเปิดขวด 500 บาทเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในโรงแรม แต่บาร์นส์ได้นำเรื่องนี้เขียนริวิวในหลายแพลตฟอร์มรวมถึงใน Tripadvisor ซึ่งต่อมาทางโรงแรมชี้แจงว่า บาร์นส์มีการเขียนข้อความที่เป็นการเหยียดเชื้อชาติพนักงานโรงแรม กล่าวหาว่าโรงแรมใช้งานพนักงานเยี่ยงทาส รวมถึงกล่าวว่าโรงแรมเปรียบเหมือนกับโคโรนาไวรัส

โรงแรมพยายามติดต่อบาร์นส์เพื่อขอให้หยุดการรีวิว แต่ไม่สามารถติดต่อได้ จึงดำเนินการฟ้องคดีหมิ่นประมาท เพื่อไม่ให้บุคคลอื่นเข้าใจผิดต่อการดำเนินการของโรงแรม (อ่านละเอียดที่นี่ >> สรุป 10 ข้อ ดราม่า “โรงแรมเกาะช้าง” ฟ้องนักท่องเที่ยว สร้างบัญชีใหม่ถล่มรีวิวด้านลบ)

สำนักข่าว The New York Times รายงานว่า เวสลีย์ บาร์นส์ ถูกจำคุก 2 คืนจากคดีดังกล่าว ก่อนจะได้รับการประกันตัวออกมา

สำหรับคดีความ ทั้งสองฝ่ายมีการนัดไกล่เกลี่ยคดีในวันที่ 9 ต.ค. 63 ในวันนั้นทางโรงแรมยื่นข้อเสนอให้บาร์นส์เขียนหนังสือแสดงความเสียใจและขอโทษอย่างจริงใจ โดยส่งให้สำนักข่าวทุกสำนักที่ตีพิมพ์ข่าวของโรงแรมก่อนหน้านี้รวมถึงสถานทูตสหรัฐอเมริกาประจำประเทศไทย

นอกจากนี้ บาร์นส์ยังต้องประสานงานกับ Tripadvisor เพื่อขอให้เว็บไซต์หยุดการติด Red Badge บนหน้าเพจของโรงแรมด้วย จากนั้นโรงแรมจะดำเนินการถอนคำร้องทุกข์ (Red Badge หมายถึงข้อความเตือนพิเศษว่าการรีวิวของสถานที่นั้นๆ อาจจะถูกเจ้าของสถานที่เข้าแทรกแซงให้มีแต่รีวิวเชิงบวก)

บาร์นส์ได้ตกลงยอมรับข้อเสนอไกล่เกลี่ยดังกล่าว และเพิ่งบินจากประเทศไทยกลับสู่บ้านเกิดในสัปดาห์นี้เอง เมื่อทราบแน่ชัดว่าบาร์นส์กลับถึงสหรัฐฯ อย่างปลอดภัยแล้ว Tripadvisor ซึ่งเป็นผู้จัดหาทนายความให้บาร์นส์และพยายามเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยก็ขึ้นข้อความเตือนดังกล่าวทันที ทำให้โรงแรมซีวิว เกาะช้างงุนงงว่าเหตุใด Tripadvisor จึงไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงไกล่เกลี่ย

คดีดังกล่าวถือเป็นคดีดังในต่างประเทศ เพราะกฎหมายหมิ่นประมาทไทยที่มีโทษจำคุกสูงสุดถึง 2 ปีนั้นนับว่าร้ายแรงและการนำมาใช้ฟ้องร้องลูกค้าผู้เขียนรีวิวก็ขัดกับหลักเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่คดีเดียวที่ Tripadvisor มีส่วนเกี่ยวข้อง ปกติแพลตฟอร์มนี้มักจะมีคดีฟ้องร้องปีละ 50-100 คดีทั่วโลก และมักจะเกี่ยวข้องกับเสรีภาพในการวิพากษ์วิจารณ์ แต่การติดข้อความเตือนลักษณะนี้เป็นแห่งแรกและแห่งเดียวที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

Source

ความน่าสนใจของการจัดอันดับ 10 สายการบินที่ดีที่สุดปีนี้ คือกลุ่มลูกค้าในบริการ TripAdvisor เทคะแนนให้สายการบินสัญชาติเอเชีย จนทำให้สายการบินเอเชียครองพื้นที่ส่วนใหญ่ใน 10 อันดับท็อปเท็น ขณะที่สายการบินจากสหรัฐฯ นั้นครองตำแหน่งได้ 1 ที่นั่งเท่านั้น

***สิงคโปร์แอร์ไลน์แซงเอมิเรตส์

การสำรวจสายการบินที่ดีที่สุดในโลกครั้งนี้มีผลทำให้ตำแหน่งแชมป์เปลี่ยนมือจากสายการบินเอมิเรตส์ มาเป็นสายการบินสิงคโปร์ โดยเอมิเรตส์ยังถูกแอร์นิวซีแลนด์แซงหน้าไปครองอันดับ 2 ส่งให้เอมิเรตส์นั่งเก้าอี้เบอร์ 3 ในปีนี้

สายการบินท็อป 3 นี้คือว่าได้คะแนนสูงสุดจากกลุ่มผู้ใช้เว็บไซต์จองและวางแผนการท่องเที่ยว TripAdvisor ซึ่งจะคำนวณจากการตอบสนองของนักท่องเที่ยวตลอดเวลา 12 เดือนที่ผ่านมา การคำนวณจะใช้ปัจจัยร่วมหลายด้าน ทั้งในแง่ปริมาณและคุณภาพของบทวิจารณ์รีวิวเที่ยวบิน

นอกจากแอร์นิวซีแลนด์ที่ครองอันดับ 2 รองจากเอมิเรตส์ซึ่งเป็นแชมป์ในปีที่แล้ว สายการบินเอเชียอีก 3 เจ้ายังทำตำแหน่งได้ดีในการสำรวจครั้งนี้ ได้แก่ เจแปนแอร์ไลน์ (อันดับ 4) , อีวีเอแอร์ (อันดับ 5) และโคเรียนแอร์ (อันดับ 10)

สายการบินเดียวของสหรัฐฯ ที่มีที่นั่งในทำเนียบนี้คือเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ โดยผู้รีวิวหลายคนยกย่องโครงการสมาชิกของสายการบินนี้ว่าให้อภิสิทธิ์ดีเยี่ยม 

นอกจากเอมิเรตส์ อีกสายการบินสัญชาติตะวันออกกลางที่มีจุดยืนในท็อป 10 คือกาตาร์แอร์เวย์ส 

*** Virgin หลุดโผ

สายการบินที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง ซึ่งได้แก่ บริติชแอร์เวย์, เวอร์จินแอตแลนติก, อเมริกันแอร์ไลน์ และการบินไทย นั้นไม่มีชื่ออยู่ในทำเนียบท็อป 10 นี้ 

สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ได้รับการยกย่องว่ายอดเยี่ยมที่สุดในกลุ่มบริการชั้นประหยัดและชั้นหนึ่ง (economy และ first class) ขณะที่สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สได้รับเลือกให้เป็นแชมป์ในกลุ่มชั้นธุรกิจ ด้านแอร์นิวซีแลนด์ชนะเลิศเรื่องข้อเสนอพิเศษชั้นประหยัดระดับพรีเมียม

เหตุผลที่ทำให้สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้แชมป์คือคุณภาพอาหารและพนักงานที่ใส่ใจ ซึ่งสัมผัสได้ในสายการบินเอเชียหลายราย ในขณะที่บรรดาผู้ที่ชื่นชอบเอมิเรตส์มักประทับใจกับขนาดของเครื่องบิน “superjumbo” และมีความสุขกับที่นั่งกว้างสะดวกสบาย

หนึ่งในบทความรีวิวสายการบินที่ถูกพูดถึงในรายงาน คือลูกค้าที่เทคะแนนให้เอมิเรตส์ ระบุว่าสายการบินเอมิเรตส์นั้นมีครบทั้งสไตล์ ความมีระดับ และความสบาย ซึ่งทั้งหมดนี้เห็นได้ชัดทั้งในสารที่แบรนด์สายการบินสื่อให้โลกเห็น และในบริการที่เป็นมืออาชีพ.

• source
• source