โดยในปี 2020 บริษัททำยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 326% สู่ระดับ 2,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ มีผลกำไรเพิ่มขึ้นเป็น 671.5 ล้านดอลลาร์ จากเพียง 21.7 ล้านดอลลาร์ในปี 2019 หรือเพิ่มขึ้นมากกว่า 30 เท่า

Zoom Video Communications Inc. เผยผลประกอบการไตรมาสที่ 4/2020 (พ.ย.2020 – ม.ค.2021) มีรายได้อยู่ที่ 882.5 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 369% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ขณะที่อัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ 69.7% เพิ่มขึ้นจากในไตรมาสที่ 3/2020 ซึ่งอยู่ที่ 66.7%

‘Zoom’ ดังเป็นพลุเเตกชั่วข้ามคืน กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่หลายองค์กรเลือกใช้สำหรับสื่อสารทางไกลระหว่างการทำงาน ขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้

ในผีที่ผ่านมา การเเข่งขันเพื่อชิงตลาดของแอปพลิเคชันประชุมทางไกล เรียกได้ว่าถึงขั้น ‘ดุเดือด’ เมื่อ Zoom ต้องเจอคู่แข่งรายใหญ่ที่ก่อตั้งมานานอย่าง WebEx ของ Cisco, Google Hangouts และ Microsoft Teams 

• มรสุม ‘Zoom’ จบปัญหาข้อมูลรั่ว แต่เจอคู่แข่งใหม่ ‘Messenger Rooms’

‘อีริค หยวน’ ผู้ก่อตั้ง Zoom ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง Zoom บอกว่า ตัวเลขยอดขายไตรมาสสุดท้ายของปีที่แล้ว เป็นเรื่องที่น่ายินดีมาก นับเป็นปีที่มีสิ่งที่ ‘คาดไม่ถึง’ เกิดขึ้นมากมาย

เเม้ตอนนี้สถานการณ์โรคระบาดจะกลับดีมาดีขึ้น เเละมีการกระจายวัคซีนทั่วโลก เเต่เขาเชื่อว่า Zoom จะเติบโตได้ต่อเนื่อง ถึงจะไม่พุ่งเท่ากับปีก่อนก็ตาม “การทำงานของ Zoom เพิ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น”

อีริคมองว่าการ ‘ทำงานที่ไหนก็ได้’ เเบบ Remote Working จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นเทรนด์เเห่งอนาคต และแพลตฟอร์มของบริษัทจะยังคงตอบสนองกับเทรนด์นี้ เเละเตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้บริการต่อไป

• เราอยู่ในยุคที่ Zoom แพลตฟอร์มประชุมทางไกล มีมูลค่าบริษัทสูงกว่า Exxon บริษัทน้ำมัน

โดยในปี 2021 บริษัทตั้งเป้าจะเติบโตมากกว่า 40% เพื่อทำยอดขายให้เเตะระดับ 3,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐ แม้อัตราการเติบโตจะไม่มากเท่ากับปี 2020 ที่เป็นปรากฏการณ์ใหม่ เเต่เชื่อว่าจะเป็นการเติบโตที่มั่นคงเเละยั่งยืนมากขึ้น

ต้องติดตามดูว่า Zoom จะมีกลยุทธ์เเละฟีเจอร์ใหม่ๆ อะไรออกมาดึงดูดลูกค้าในปีนี้ เมื่อผู้คนเริ่มกลับมาใช้ชีวิตอย่างปกติ พร้อมๆ กับที่บริษัทเทคเจ้าใหญ่ต่างเร่งเครื่องพัฒนาเเพลตฟอร์มวิดีโอคอล เพื่อเเข่งขันในตลาดนี้อย่างเต็มรูปเเบบ

• รู้จัก “อีริค หยวน” เจ้าของ Zoom แพลตฟอร์มมาแรงเมื่อโลกต้อง Work from Home
• ส่อง 10 ปรากฏการณ์ฝั่งไอทีปี 2020 ที่ได้ COVID-19 เป็นป๋าดัน

ล่าสุด NBA จึงจับมือกับ Microsoft เพื่อใช้งาน Microsoft Teams พร้อมเพิ่มโหมดใหม่ที่ใช้ชื่อว่า “โหมดร่วมกัน” (Together Mode) และจะนำจอภาพขนาดสูง 17 ฟุต (5.2 ม.) ที่ล้อมรอบสนามทั้งสามด้าน เพื่อแสดงภาพแฟน ๆ เหมือนกับที่ลีกฟุตบอลอังกฤษ ‘พรีเมียร์ลีก’ ที่เพิ่งปิดฤดูกาลไปเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา

สำหรับความพิเศษของ Together Mode ของ Microsoft Teams คือ จะมี AI ที่ตัดภาพพื้นหลังของผู้ร่วมเข้าชมออกแล้วนำมาวางเรียงกันให้ดูใกล้ชิดเหมือนกับกำลังนั่งอยู่บนอัฒจันทร์จริง นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ของ NBA ได้ระบุว่า พวกเขากำลังปรับปรุงวิธีการถ่ายทอดสดเกมด้วยกล้องที่อยู่ใกล้กับผู้เล่นเพื่อเลียนแบบจุดชมวิวของแฟน ๆ และช่างภาพส่วนใหญ่ที่อยู่ใกล้สนามจะใช้หุ่นยนต์เป็นครั้งแรก

ส่วนเสียงจากแฟน ๆ จะถูกใช้ในสนามและถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ ทั้งนี้ จำนวนผู้ชมผ่าน Microsoft Teams จะถูกจำกัดที่ 320 คน อย่างไรก็ตาม อาจขึ้นอยู่กับขนาดของหน้าจอ

ทั้งนี้ ศึกบาสเกตบอล NBA มีแผนที่จะให้ฤดูกาล 2019-20 กลับมาแข่งกันในวันที่ 31 กรกฎาคมนี้ ในสภาพที่จะมีทีมลงแข่งขัน 22 ทีม จากเดิม 30 ทีม

Source

Cisco Webex เป็นอีกหนึ่งทางเลือกหนึ่งที่เข้าแก้ไขปัญหานี้ โดยสำหรับประเทศไทยเอง การใช้งาน Webex มีการเติบโตกว่า 7 เท่า แค่ช่วงระยะเวลาเพียง 1 เดือน จากเดือนกุมภาพันธ์มีการใช้งานที่ 27,689 ครั้ง เพิ่มเป็น 239,896 ครั้งในเดือนมีนาคม ขณะที่ทั่วโลกจากที่มีผู้ร่วมประชุม 33,628 รายในเดือนกุมภาพันธ์ ตัวเลขเพิ่มเป็น 1,047,109 รายในเดือนเดียว เติบโตขึ้น 3013.80%

“จากที่เราทั้งทำโปรโมต ทั้งทำเวิร์กช็อปมานานมาก แต่เพราะมี COVID-19 ทำให้การรับรู้เติบโตขึ้นมากในทันที ไม่ใช่แค่ใช้เพื่อประชุมทางไกล แต่ยังใช้เป็นห้องเรียนเสมือน เปิดตัวสินค้า จัดอีเวนต์ออนไลน์  และจะกลายเป็น New Normal ที่จะเปลี่ยนไลฟ์สไตล์การทำงานของผู้คนในปัจจุบัน” วัตสัน ถิรภัทรพงศ์ กรรมการผู้จัดการซิสโก้ ประเทศไทย และภูมิภาคอินโดจีน กล่าว

แม้ไม่สามารถระบุอย่างชัดเจนได้ว่าหลังจากจบ COVID-19 ลง เทคโนโลยีอะไรจะเป็นที่น่าจับตามองในการลงทุนจากฝั่งองค์กร แต่เชื่อมั่นว่าโซลูชั่น Video Conference จะยังถูกลงทุน จากเดิมที่จะใช้ในกลุ่มผู้บริหาร แต่จากนี้จะปรับไปใช้กับพนักงานในระดับอื่น ๆ ต่อไป รวมถึงภาคการเรียนการสอนออนไลน์

“เพราะเอกชนต้องให้พนักงานทำงานจากบ้าน ส่วนโรงเรียนและมหาวิทยาลัยเองก็ต้องหันมาสอนผ่านวิดีโอแทน ซึ่งภาคการศึกษา ถือเป็นส่วนที่มีการใช้งานมากเป็นอันดับหนึ่ง”

แน่นอนว่าวิกฤติจาก COVID-19 ไม่ได้ทำให้การใช้งาน Cisco Webex เติบโตขึ้นเพียงรายเดียว แต่คู่แข่งก็เติบโตขึ้นเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ยังไม่สามารถประเมินได้ว่าการแข่งขันจากนี้จะอยู่ที่อะไร แต่เชื่อว่าผู้ใช้งานเริ่มตระหนักถึงด้านความปลอดภัยมาเป็นอันดับต้น ๆ ขณะที่ Cisco Webex เองมีหลากหลายฟีเจอร์เพื่อใช้ตอบสนองการใช้งานในหลายรูปแบบ ทั้งการประชุม การเรียนการสอนต่าง ๆ อีกทั้งยังรองรับผู้เข้าร่วมประชุมผ่านวิดีโอได้ 1,000 คนในคราวเดียว

“จะเห็นว่ามีผู้ให้บริการบางรายที่มีปัญหาด้านความปลอดภัย ส่งผลให้หลายประเทศเลือกที่จะแบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ และเลือกไปใช้งานแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยกว่า”

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายหลักของหน่วยงานไทยคือ อุปกรณ์พื้นฐานที่อาจจะเก่าเกินไป โดยเฉพาะองค์กรภาครัฐ นอกจากนี้ เครื่องมือเป็นเพียงตัวช่วยเท่านั้น โดยองค์กรเองต้องปรับไมด์เซต รวมทั้งกระบวนการที่เหมาะสมกับเครื่องมือต่าง ๆ ที่จะนำมาใช้งานด้วย