อ่าน >>> ‘Facebook’ ทุ่มเงิน 100 ล้านเหรียญ อัดฉีด SME 30,000 รายใน 30 ประเทศ หวังบรรเทาผลกระทบจาก COVID-19

สำหรับ  ‘Facebook Shops’ เป็นบริการ ฟรี ที่จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถ ‘เปิดร้านค้าออนไลน์’ ได้ทั้งบน Facebook และ Instagram ได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้สามารถสร้างรายการสินค้าและปรับแต่งร้านค้าได้เอง นอกจากนั้นยังสามารถดูข้อมูลเชิงลึก อาทิ จำนวนผู้ชม จำนวนการคลิกได้ทันที

ในอนาคต Facebook Shops จะอนุญาตให้ร้านขายสินค้าให้กับลูกค้าผ่านการแชทของ WhatsApp, Messenger และ Instagram Direct อีกทั้ง ร้านค้ายังสามารถติดแท็กสินค้าระหว่างการ Live สดผ่าน Facebook และ Instagram โดยลูกค้าสามารถคลิกที่แท็กเพื่อไปยังหน้าการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ สามารถติดตามสถานะส่งได้ภายในแอปอีกด้วย

“มันเป็นประสบการณ์ที่เรียบง่ายและสอดคล้องกันในแอปตระกูลนี้ ซึ่งหมายความว่าเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้คน และแน่นอนนั่นหมายความว่ามันจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับเหล่า SME” Mark Zuckerberg กล่าวในสตรีมสดบน Facebook

Mark Zuckerberg กล่าวต่อว่า Facebook มีความพยายามในการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 และตนนั้นมีส่วนเกี่ยวข้องกับการพัฒนาฟีเจอร์นี้เป็นการส่วนตัว และที่ให้ใช้ฟรีนั้น เป็นเพราะมองว่าในระยะยาว ร้านค้าและผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซอื่น ๆ จะช่วยเพิ่มยอดขายโฆษณาได้มากขึ้น

“รูปแบบธุรกิจของเรา คือ โฆษณา ดังนั้นแทนที่จะคิดค่าบริการสำหรับร้านค้า เรารู้ว่าหาก Facebook Shops ทำให้เขาขายได้ พวกเขาจะต้องการซื้อโฆษณาเอง ซึ่งเราจะทำเงินจากแบบนั้น”

อย่างไรก็ตาม Facebook Shops และ Instagram Shops เริ่มเปิดบริการตั้งแต่วันที่ 20 พ.ค. ในสหรัฐอเมริกา และจะทยอยเปิดให้ใช้ทั่วโลกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ซึ่งปัจจุบันมีเพียงร้านที่ได้รับเชิญให้มาทดสอบก่อนเท่านั้น ซึ่งยังอยู่ในช่วงเบต้า

“เราหวังว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยลดแรงกดดันจากธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้และช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต”

ถือว่าเป็นแรงกระเพื่อมใหญ่ทีเดียวในวงการอีคอมเมิร์ซ เพราะที่ผ่านมา Facebook เจ้าพ่อโซเชียลที่มีผู้ใช้กว่า 3 พันล้านคนไม่ได้เหยียบเท้าเข้ามายุ่งในตลาดนี้มากนัก แม้ว่าจะมีฟีเจอร์ Market Place ที่เปิดให้ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถขายสินค้าได้ รวมถึงการประยุกต์ใช้ Group และ Live ในการขายสินค้า จากนี้คงต้องจับตาว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ จะมีการปรับตัวอย่างไรในอนาคต

Source

ชวดี วงศ์พยัต หัวหน้าฝ่ายพัฒนาการเติบโตธุรกิจ ประจำ เฟซบุ๊ก ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบัน Facebook มีผู้ใช้กว่า 2,600 ล้านคนต่อเดือน และผู้ใช้ Instagram กว่า 1,000 ล้านคนต่อเดือนทั่วโลก ซึ่งในจำนวนนี้ยังมีผู้ประกอบการกว่า 140 ล้านราย และจากจำนวนผู้ใช้ดังกล่าว Facebook จึงออกนโยบายในการให้ความช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1.ข้อมูลที่เชื่อถือได้ 2.สนับสนุนการทำงานของผู้เชี่ยวชาญด้านอนามัย 3.ต่อต้านข้อมูลเท็จ 4.ให้การช่วยเหลือภาครัฐ ประชาชน และภาคธุรกิจ โดยเฉพาะ ‘ธุรกิจขนาดเล็ก’ ที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุด ซึ่ง Facebook ได้ออกแคมเปญ #SupportSmallBusiness เพื่อช่วยเหล่าเหล่า SME

“กว่า 78% ของ SME บน Facebook ของไทยใช้แพลตฟอร์มเพื่อการแสดงสินค้าและบริการแก่ลูกค้า ราว 9 ใน 10 ระบุว่าโซเชียลมีเดียมีความจำเป็นต่อธุรกิจ และ 94% ระบุว่าการโปรโมตสินค้าและบริการผ่านช่องทางดิจิทัล รวมถึงโซเชียลมีเดีย มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา”

ในส่วนของขั้นตอนช่วยเหลือได้แบ่งเป็น 2 ส่วน 1.เพิ่มฟีเจอร์ต่าง ๆ อาทิ ออกแฮชแท็ก #ร้านดีบอกต่อ เพื่อให้แนะนำร้าน SME ที่ชื่นชอบ และเปิดตัวสติกเกอร์ ‘ร้านดีบอกต่อ’ บน Instagram เมื่อมีใครใช้สติกเกอร์ เนื้อหาดังกล่าวจะถูกนำไปรวมอยู่ใน Instagram Stories ซึ่งปัจจุบันมีการใช้งาน Stories มากกว่า 500 ล้านคนต่อวัน และ 90% ของผู้ใช้ทั่วโลกติดตามธุรกิจบนแพลตฟอร์ม อีกทั้ง Instagram ยังเป็นพาร์ตเนอร์กับ Grab และ Food Panda เพื่อให้สั่งผ่าน Instagram ได้อีกด้วย

ในส่วนที่ 2.เป็นการช่วยย้ายธุรกิจมาขึ้นออนไลน์ โดยออกคู่มือเคล็ดลับการใช้งานให้กับผู้ประกอบการ อาทิ วิธีใช้ Facebook Live และ Messenger เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของธุรกิจ ซึ่งปัจจุบันประเทศไทยมี 3 เทรนด์ที่มาแรง คือ 1.ไลฟ์ช้อปปิ้ง หรือการไลฟ์ขายสินค้า 2.การขายสินค้าผ่านกรุ๊ป ซึ่งปัจจุบันมีกว่า 6 ล้านกรุ๊ปในไทย และมีผู้ใช้กว่า 45 ล้านคนกระจายอยู่ในกรุ๊ป และ 3.การขายสินค้าผ่าน Messenger หรือ Conversation Commerce

นอกจากฟีเจอร์ใหม่ ๆ และมาตรการสนับสนุนแล้ว Facebook ยังได้เตรียมบริจาคเงินจำนวน 100 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อให้เป็นเงินทุนแก่ SME จำนวน 30,000 ธุรกิจใน 30 ประเทศทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการประกาศถึงเงื่อนไขในการรับเงินสนับสนุนในส่วนนี้

“ด้วยวิกฤติที่ผ่านมา มีหลายอุตสาหกรรมหันมาใช้ไลฟ์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า และมีกลุ่มใหม่ ๆ ที่เกิดมากมาย อาทิ จุฬามาร์เก็ตเพลส และสุดท้ายคนไทยมีนิสัยชอบแชร์อยู่แล้ว เราจึงทำแฮชแท็กและสติกเกอร์ร้านดีบอกต่อออกมา”

ปาณพล จันทรสุกรี ผู้ก่อตั้งและแอดมินกลุ่มจุฬาฯ มาร์เก็ตเพลส กล่าวว่า จุดเปลี่ยนที่เริ่มก่อตั้งกลุ่ม จุฬาฯ มาร์เก็ตเพลส มาจากการที่เริ่มเห็นยอดขายขนมที่วางขายในกลุ่มเบียดยอดขายของเพจ ซึ่งทำให้เห็นถึงประสิทธิภาพของกรุ๊ปบน Facebook ซึ่งมองว่าเสน่ห์ของกรุ๊ปคือ การมี ‘จุดร่วม’ และเป็น ‘ส่วนตัวกว่า’ ซึ่งเหมาะที่จะทำให้เกิด Business Matching อีกทั้งยังใช้เป็นพื้นที่แจ้งโปรโมชันได้อย่างดี

“ต่อให้คนจะออกไปช้อปข้างนอกได้มากขึ้น เพราะเราเริ่มคลายล็อกดาวน์ แต่เชื่อว่ากลุ่มจุฬาฯ มาร์เก็ตเพลสจะยังอยู่ และสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพราะในอนาคนอาจต่อยอดเกิดเป็นงานอีเวนต์ได้”