“ไทยพาณิชย์” ยังคงยืนหยัดความเป็นที่ 1 บน Social Media ได้อย่างต่อเนื่อง คว้ารางวัลสุดยอดแบรนด์ในกลุ่มการเงินการธนาคารที่มี Engagement สูงสุดในโซเชียลมีเดีย (Top Brand Engaged on Social Media) จากงาน Thailand Zocial Award 2016 มาครองได้สำเร็จ เป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน
ถือเป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านโซเชียลมีเดียของวงการอย่างแท้จริง สิ่งที่การันตีความสำเร็จได้นอกจากเรื่องของ “ปริมาณ หรือจำนวนผู้ติดตามสูงที่สุดบน Social Media ในทุกช่องทาง ทั้ง Facebook Fanpage ที่มีมากกว่า 3 ล้าน, Line Friend กว่า 25 ล้าน รวมทั้ง Twitter, Youtube และ Instagram ภายใต้ชื่อเดียว “SCB Thailand” ยังมีเรื่องของ “คุณภาพ” ในเรื่องของ “คอนเทนต์” ที่สามารถสร้าง engage กับคนออนไลน์ได้อย่างแข็งแกร่งอีกด้วย
ก่อนหน้านี้ SCB ยังได้รับรางวัล Best Use of Social Media in Asia จากงาน Customer Experience in Financial Services (CXFS) Summit and Awards Asia ซึ่งจัดขึ้นโดย Timetric ประเทศสิงคโปร์ รวมทั้งรางวัล Best Social in Asia จากนิตยสาร Global Finance สหรัฐอเมริกา ยิ่งยืนยันถึงความเป็นที่ 1 บนโซเชียลมีเดียของ SCB ในกลุ่มการเงินการธนาคารอย่างชัดเจน
จุดแข็งที่สำคัญที่ทำให้ SCB Thailand ครองใจผู้บริโภคได้นั้น มีเอกลักษณ์อยู่ที่คอนเทนต์ และการนำเสนอเรื่องการเงินในรูปแบบที่ง่ายๆ สั้น สนุก เข้าใจง่าย และหยิบไปใช้ได้จริง โดยเน้นรูปแบบชิ้นงานที่มีสีสัน เห็นแล้วน่าอ่าน ทั้งรูปแบบการ์ตูน, อินโฟกราฟิก, วิดีโอคลิป เพื่อให้ถูกใจชาวออนไลน์ที่ชอบอะไรที่ง่ายและเร็ว ไม่หนัก ดูแล้วไม่เครียดจนเกินไป
ส่งผลทำให้คอนเทนตฺนั้นๆ สามารถสร้าง Engagement กับแฟนได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่ง SCB Thailand ได้หยิบยกกระแสสำคัญมาทำให้เป็นคอนเทนต์ที่น่าสนใจได้ เห็นได้จากการเสนอเนื้อหาที่อยู่ในกระแส ทันสถานการณ์ อินไปกับอารมณ์ของสังคมไทยและสังคมโลก ไม่ว่าเหตุการณ์เศร้าอย่างแผ่นดินไหวล่าสุดที่ญี่ปุ่น และเหตุการณ์ที่สร้างรอยยิ้มให้คนไทยทั้งประเทศกับความสำเร็จของฟุตบอล “ช้างศึก” ทีมชาติไทย
รวมทั้งการมีส่วนร่วมในการรณรงค์เพื่อสร้างจิตสำนึกต่อสังคม เช่น การให้ความรู้และปลูกจิตสำนึกในการรักษาสิ่งแวดล้อมในรูปแบบใหม่ ผ่านเกมบน Facebook “Eco Mission” และการโยงเทศกาลความสุขต่างๆ ของคนไทยให้เข้ากับความรู้เรื่องเงินๆ ทองๆ ได้อย่างลงตัว วาเลนไทน์ กับ “บอกรักแบบประหยัด” วันเด็ก “สอนลูกให้เป็นเจ้าสัว” หรือสงกรานต์ กับ “เที่ยวสงกรานต์ งบไม่บานปลาย” แม้กระทั่งการรายงานที่เรียกว่าแทบจะเรียลไทม์ว่าปีนี้ “พระโคกินอะไร” พร้อมคำทำนาย สดๆ ร้อนๆ กับวันพืชมงคลที่เพิ่งผ่านมา
โซเชียล มีเดียได้กลายเป็นอาวุธชิ้นสำคัญของ SCBThailand ในการสื่อสารกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลนี้ แต่นอกจากจะมีอาวุธที่ดีแล้ว การบริหารในการทำกลยุทธ์ก์สำคัญต้องให้เข้าถึงและตรงใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง
รวมทั้งสามารถการตอบโจทย์ธุรกิจและการมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบต่อสังคม ตัวอย่างกิจกรรมประกวดภาพถ่าย “เด็กน้อยกับรอยยิ้ม” ที่มี Engagement สูงเกือบ 2 ล้านคน ในมุมธุรกิจสามารถนำกลับไปอัพเดทฐานข้อมูลลูกค้าธนาคารและการทำการตลาดเฉพาะกลุ่มได้อีก การรณรงค์เพื่อร่วมบริจาคโลหิตและ การระดมทุนเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัย ซึ่งสามารถระดมทุนช่วยเหลือผู้ประสบภัยในเหตุการณ์ต่างๆ เป็นจํานวนมาก หรือวิดีโอคลิปสั้นๆ ที่ทำให้เห็นว่าเล่นหุ้นออนไลน์มันง่ายนิดเดียว ขนาดอาม่ายังเล่นได้! Quote คำคม ข้อคิดทางการเงินน่ารักๆ ที่อ่านปุ๊บกระตุ้นต่อมประหยัดได้ทันที เพราะมันช่างตรง!
และนี่ก็เป็นเพียงแค่คอนเทนต์ส่วนหนึ่งเท่านั้น ยังมีเนื้อหาและ กิจกรรมอีกมากมายที่ SCB ทำออกมาอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าาทำไม “SCB Thailand” จึงยึดตำแหน่งที่ 1 บน Social Media ในกลุ่มธนาคาร ได้อย่างเหนียวแน่นต่อเนื่อง สมกับเป็นเบอร์หนึ่งในใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง
