พลิกวิกฤติเป็นโอกาส “PAUL” แบรนด์ร้านอาหารและเบเกอรีสัญชาติฝรั่งเศส ยอมรับคูปอง Ensogo ส่วนลด ถึง 31 ก.ค. 59 เผยหากเรียกเก็บเงินจาก Ensogo อาจเสียหายมากกว่า 5 แสนบาท แต่ดีกว่าปล่อยให้ลูกค้าได้รับผลกระทบ ย้ำโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูงในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร หลังโพสต์ยินดีรับคูปองส่งผลคนแชร์ต่อและแห่นำคูปองมาใช้บริการวันเดียวถึง 200 รายจากปกติเพียง 10 กว่าราย ส่งผลทำรายได้เพิ่มขึ้น 9-10%
หลังจากที่ ensogo เว็บไซต์ขายดีล (คูปอง) ได้ปิดกิจการทั้ง 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เมื่อวันอังคารที่ 21 มิถุนายนที่ผ่านมา จนส่งผลกระทบต่อลูกค้า เมื่อเจ้าของสินค้าและบริการหลายรายที่ทำดีลร่วมกับ ensogo ได้ออกมาปฏิเสธการใช้คูปองของ ensogo โดยอ้างเหตุว่าไม่สามารถเข้าระบบหน้าร้าน (Merchant) ของ ensogo ได้ หรือไม่อาจเรียกเก็บเงินจาก ensogo ในภายหลังได้
ส่วนบางรายที่มองเห็นโอกาส ยังคงรับคูปอง อย่างในเคสของ “พอล (PUAL) ปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบคเฮ้าส์ จำกัด ระบุว่ ทันทีที่บริษัทฯ ทราบข่าวการปิดตัวของ ensogo ได้จัดให้มีการประชุมด่วนเพื่อหาแนวทางแก้ปัญหาไม่ให้กลุ่มลูกค้าของร้าน PAUL ซึ่งมีมากกว่า 2 พันรายต้องได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว โดยได้บทสรุปในการรักษาสิทธิของลูกค้าที่ซื้อคูปอง Set Menu ซึ่งร้าน PUAL ร่วมกับ ensogo มอบส่วนลด 33% ต่อไปจนถึงวันหมดสิทธิการใช้งานคือวันที่ 31 กรกฎาคม 2559 และได้มีการประกาศผ่านแฟนเพจ https://www.facebook.com/paul1889.thailand เมื่อเวลา 23.57 น.ของวันที่ 21 มิถุนายน 2559
ผู้บริหารพอล ยังบอกด้วยว่า ยังได้จัดเตรียมบุคลากรผู้ให้บริการ รวมถึงรายการอาหาร และอื่นๆ เพื่อรองรับลูกค้าในวันรุ่งขึ้นคือวันพุธที่ 22 มิถุนายน 2559 ซึ่งคาดว่าจะมาใช้บริการเป็นจำนวนมาก และปรากฏว่าเป็นไปตามคาดหมาย เพราะมีลูกค้านำคูปอง ensogo มาใช้บริการร้าน PAUL ทั้ง 3 สาขามากกว่า 200 รายจากปกติที่มีเพียง 10 กว่าราย ส่งผลให้มียอดขายสูงกว่าปกติถึง 9-10%
อาจสูญ 5 แสนบาท
อย่างไรก็ตาม หากมีลูกค้านำคูปองดังกล่าวมาใช้สิทธิจนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2559 และบริษัทฯ ไม่สามารถเรียกเก็บเงินจาก ensogo ในภายหลังได้ อาจทำให้บริษัทฯ ได้รับความเสียหายด้านการเงินเป็นมูลค่าไม่ต่ำกว่า 5 แสนบาท แต่บริษัทฯ เห็นว่าหากปฏิเสธการรับคูปองจากลูกค้าอาจทำให้มีปัญหาบานปลายมากและส่งผลให้บริษัทฯ ได้รับผลกระทบและความเสียหายมากกว่าหลายเท่า เพราะถือเป็นเรื่องความรับผิดชอบและการเอาใจใส่ลูกค้าซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจ
ยอดแฟนเพจเพิ่ม 4-5 หมื่นราย
ประพนธ์ บอกด้วยว่า จากการที่ประสบปัญหานี้โดยตรงและแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยใช้ช่องทางการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์ทำให้ได้ประสบการณ์เพิ่มขึ้นในเรื่องอิทธิพลของพลังโซเชียลมีเดียว่าหากใช้งานในทางสร้างสรรค์จะก่อให้เกิดผลดีอย่างคาดไม่ถึง เพราะปกติแต่ละโพสต์ของแฟนเพจ https://www.facebook.com/paul1889.thailand ในแต่ละวันที่เข้าถึงแฟนเพจและผู้สนใจทั่วไปเพียงไม่กี่ราย ปรากฏว่าทันทีที่เราโพสต์นโยบายดังกล่าวกลับสามารถเพิ่มจำนวนได้ถึง 4-5 หมื่นราย ทั้งยังมีการแชร์ต่อเป็นจำนวนมาก จึงเชื่อว่าสังคมไทยยังมองโลกในแง่ดีและพร้อมที่จะสนับสนุนการทำดีเสมือนการให้รางวัลซึ่งกันและกันโดยไม่ได้หวังผลตอบแทน”
ระวังปลอมคูปอง
แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นห่วงในเรื่องการให้สิทธิการใช้คูปอง ensogo คือ อาจมีมิจฉาชีพปลอมแปลงคูปองเพื่อนำมาใช้งานเพราะระบบไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ จึงอาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เจ้าของสินค้าและบริการรายอื่นๆ ตัดปัญหาด้วยการปฏิเสธการใช้คูปอง
ปัจจุบันร้าน PUAL เปิดให้บริการเมื่อปี 2557 ปัจจุบันมี 3 สาขา ได้แก่ ชั้น 1 เซ็นทรัล เอ็มบาสซี่, ชั้น 1 ดิ เอ็มโพเรียม และชั้น 2 เซ็นทรัล เวิลด์ โดยการร่วมมือกับ ensogo ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 3 มีกำหนดการใช้งานคูปองส่วนลดตั้งแต่วันที่ 6 พฤษภาคม-31 กรกฎาคม 2559
