มาดูเคส “PAUL” พลิกวิกฤติเป็นโอกาส ยอมสูญ 5 แสน เปิดรับดีล Ensogo

พลิกวิกฤติเป็นโอกาส “PAUL” แบรนด์ร้านอาหารและเบเกอรีสัญชาติฝรั่งเศส ยอมรับคูปอง Ensogo ส่วนลด  ถึง 31 ก.ค. 59  เผยหากเรียกเก็บเงินจาก Ensogo อาจเสียหายมากกว่า 5 แสนบาท แต่ดีกว่าปล่อยให้ลูกค้าได้รับผลกระทบ ย้ำโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูงในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร หลังโพสต์ยินดีรับคูปองส่งผลคนแชร์ต่อและแห่นำคูปองมาใช้บริการวันเดียวถึง 200 รายจากปกติเพียง 10 กว่าราย ส่งผลทำรายได้เพิ่มขึ้น 9-10%

หลังจากที่ ensogo เว็บไซต์ขายดีล (คูปอง) ได้ปิดกิจการทั้ง 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เมื่อวันอังคารที่ 21 มิถุนายนที่ผ่านมา จนส่งผลกระทบต่อลูกค้า เมื่อเจ้าของสินค้าและบริการหลายรายที่ทำดีลร่วมกับ ensogo ได้ออกมาปฏิเสธการใช้คูปองของ ensogo โดยอ้างเหตุว่าไม่สามารถเข้าระบบหน้าร้าน (Merchant) ของ ensogo ได้ หรือไม่อาจเรียกเก็บเงินจาก ensogo ในภายหลังได้

1_paul

ส่วนบางรายที่มองเห็นโอกาส ยังคงรับคูปอง อย่างในเคสของ “พอล (PUAL) ปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบคเฮ้าส์ จำกัด ระบุว่ ทันทีที่บริษัทฯ ทราบข่าวการปิดตัวของ ensogo ได้จัดให้มีการประชุมด่วนเพื่อหาแนวทางแก้ปัญหาไม่ให้กลุ่มลูกค้าของร้าน PAUL ซึ่งมีมากกว่า 2 พันรายต้องได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว  โดยได้บทสรุปในการรักษาสิทธิของลูกค้าที่ซื้อคูปอง Set Menu ซึ่งร้าน PUAL ร่วมกับ ensogo มอบส่วนลด 33% ต่อไปจนถึงวันหมดสิทธิการใช้งานคือวันที่ 31 กรกฎาคม 2559  และได้มีการประกาศผ่านแฟนเพจ https://www.facebook.com/paul1889.thailand เมื่อเวลา 23.57 น.ของวันที่ 21 มิถุนายน 2559

2_paul

ผู้บริหารพอล ยังบอกด้วยว่า ยังได้จัดเตรียมบุคลากรผู้ให้บริการ รวมถึงรายการอาหาร และอื่นๆ เพื่อรองรับลูกค้าในวันรุ่งขึ้นคือวันพุธที่ 22 มิถุนายน 2559 ซึ่งคาดว่าจะมาใช้บริการเป็นจำนวนมาก และปรากฏว่าเป็นไปตามคาดหมาย เพราะมีลูกค้านำคูปอง ensogo มาใช้บริการร้าน PAUL ทั้ง 3 สาขามากกว่า 200 รายจากปกติที่มีเพียง 10 กว่าราย ส่งผลให้มียอดขายสูงกว่าปกติถึง 9-10%

อาจสูญ 5 แสนบาท

อย่างไรก็ตาม หากมีลูกค้านำคูปองดังกล่าวมาใช้สิทธิจนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2559 และบริษัทฯ ไม่สามารถเรียกเก็บเงินจาก ensogo ในภายหลังได้ อาจทำให้บริษัทฯ ได้รับความเสียหายด้านการเงินเป็นมูลค่าไม่ต่ำกว่า 5 แสนบาท แต่บริษัทฯ เห็นว่าหากปฏิเสธการรับคูปองจากลูกค้าอาจทำให้มีปัญหาบานปลายมากและส่งผลให้บริษัทฯ ได้รับผลกระทบและความเสียหายมากกว่าหลายเท่า เพราะถือเป็นเรื่องความรับผิดชอบและการเอาใจใส่ลูกค้าซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจ 

ยอดแฟนเพจเพิ่ม 4-5 หมื่นราย

ประพนธ์ บอกด้วยว่า จากการที่ประสบปัญหานี้โดยตรงและแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยใช้ช่องทางการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์ทำให้ได้ประสบการณ์เพิ่มขึ้นในเรื่องอิทธิพลของพลังโซเชียลมีเดียว่าหากใช้งานในทางสร้างสรรค์จะก่อให้เกิดผลดีอย่างคาดไม่ถึง เพราะปกติแต่ละโพสต์ของแฟนเพจ https://www.facebook.com/paul1889.thailand ในแต่ละวันที่เข้าถึงแฟนเพจและผู้สนใจทั่วไปเพียงไม่กี่ราย ปรากฏว่าทันทีที่เราโพสต์นโยบายดังกล่าวกลับสามารถเพิ่มจำนวนได้ถึง 4-5 หมื่นราย ทั้งยังมีการแชร์ต่อเป็นจำนวนมาก จึงเชื่อว่าสังคมไทยยังมองโลกในแง่ดีและพร้อมที่จะสนับสนุนการทำดีเสมือนการให้รางวัลซึ่งกันและกันโดยไม่ได้หวังผลตอบแทน”

ระวังปลอมคูปอง

แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นห่วงในเรื่องการให้สิทธิการใช้คูปอง ensogo คือ อาจมีมิจฉาชีพปลอมแปลงคูปองเพื่อนำมาใช้งานเพราะระบบไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ จึงอาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เจ้าของสินค้าและบริการรายอื่นๆ ตัดปัญหาด้วยการปฏิเสธการใช้คูปอง

ปัจจุบันร้าน PUAL เปิดให้บริการเมื่อปี 2557 ปัจจุบันมี 3 สาขา ได้แก่ ชั้น 1 เซ็นทรัล เอ็มบาสซี่, ชั้น 1 ดิ เอ็มโพเรียม และชั้น 2 เซ็นทรัล เวิลด์ โดยการร่วมมือกับ ensogo ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 3 มีกำหนดการใช้งานคูปองส่วนลดตั้งแต่วันที่ 6 พฤษภาคม-31 กรกฎาคม 2559