แค่บริการหน้าช้อปของโอเปอเรเตอร์อย่างเดียวคงไม่เพียงพอแล้วในยุคนี้ การขยายช่องทางอื่นๆ ก็ได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทางโอเปอเรเตอร์ต้องหาพันธมิตรเพื่อขยายช่องทางมากขึ้น อย่างดีลที่ได้เห็นก่อนหน้านี้ของ “ทรู” ที่ร่วมมือกับ “คอมเซเว่น” ที่เป็นเรื่องของการบริหารหน้าร้าน และใช้กลยุทธ์ขายเครื่องพ่วงซิม
ในขณะเดียวกันทางค่ายสีเขียวอย่าง “เอไอเอส” ก็ได้แก้เกมด้วยการผนึกกำลังกับ 3 พันธมิตรที่เป็นตัวแทนจำหน่ายของ iStudio ได้แก่ COPPERWIRED, SPVi และ UFicon เป็นในรูปแบบของ Exclusive Partner ในการนำบริการต่างๆ ที่มีในช้อปเอไอเอส มาอยู่ในช้อปของ iStudio ของทั้ง 3 รายที่มีสาขารวมกันกว่า 60 สาขา รวมทั้งยังมีแบรนด์ย่อยอีกอย่าง UStore, iBeat และ iStuff ถือเป็นการหาพาร์ทเนอร์ครั้งใหญ่ หลังจากที่ได้ร่วมมือกับทางเทเลวิซมาแล้ว 27 ปี
บริการหลักๆ จะมีด้วยกัน 3 ข้อ ได้แก่ 1.สิทธิพิเศษในการซื้อสมาร์ทโฟน 2.งานบริการลูกค้า เช่น ซื้อซิม บริการหลังการขาย สิทธิพิเศษ เปลี่ยนแพ็กเกจจากพรีเพดเป็นโพสต์เพด รวมไปถึงการทำเรื่องย้ายค่ายและ 3.ดิจิทัล คอมมูนิตี้ มีกิจกรรมเวิร์กช้อปผ่านร้าน U Store ในมหาวิทยาลัย เรียกว่ามีบริการที่เสมือนอยู่ในช้อปเอไอเอส โดยที่ไม่มีการนำบุคลากรจากเอไอเอสมาอยู่ใน iStudio ซึ่งโมเดลจะแตกต่างจากดีลของทรูและคอมเซเว่น ที่ทรูได้เอาความเชี่ยวชาญทางด้านการบริหารรีเทลของคอมเซเว่นมาช่วยบริหารจัดการขายสินค้าและบริการ เหมือนเป็นการเอาต์ซอสให้คอมเซเว่นเข้ามาช่วยจัดการร้านทรูช้อป
เหตุผลหลักที่เอไอเอสต้องมองช่องทางอื่นมาเสริมทัพ และได้เลือก iStudio นั้น เพราะมองว่าคนที่เข้าช้อป iStudio มีคาแร็กเตอร์แตกต่างจากเข้าช้อปของโอเปอเรเตอร์เอง เรื่องประสบการณ์ และเอ็นเกจเมนต์ทางช้อป iStudio จะมีสูงกว่า
ปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด เอไอเอส กล่าวว่า “การร่วมมือกันครั้งนี้เป็นการเข้ามาเติมเต็มเรื่องบริการให้สมบูรณ์ขึ้น เป็นแบบ One Stop Service เพราะในยุคนี้ประสบการณ์เป็นเรื่องสำคัญที่จะสร้างลอยัลตี้กับลูกค้า และพบว่าแฟนๆ ของ iStudio มีความเหนียวแน่นมากกว่าการเข้าช้อปเอไอเอส การร่วมมือกันจึงเป็นการขยายช่องทางและบริการที่ตอบโจทย์มากขึ้น”
ทางด้าน ปรเมศร์ เหรียญเจริญสุข ประธานบริษัท และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คอปเปอร์ไวร์ด จำกัด กล่าวเสริมว่า “ครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของ iStudio จากเดิมเรามีเพียงแค่ฮาร์ดแวร์กับซอฟต์แวร์เท่านั้น ตอนนี้เรามาเรื่องเน็ตเวิร์กของเอไอเอสมาเติมเพื่อให้บริการครบวงจรขึ้น เพราะปัจจุบันผู้บริโภคมองหาการบริการที่มากขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่ดีไวซ์อย่างเดียวเท่านั้น”
ทำให้ปัจจุบันเอไอเอสมีช่อทางการให้บริการรวม 5 ช่องทาง ได้แก่ 1. เอไอเอสช้อป 2.เทเลวิซ รวมกัน 450 สาขา 3.เอไอเอส บัดดี้ 1,000-1,200 สาขา 4.ช่องทางเติมเงิน 2 แสนจุดทั่วประเทศ และ 5. iStudio กว่า 60 สาขา
5 ช่องทางการให้บริการของเอไอเอส
- เอไอเอสช้อป
- เทเลวิซ รวมกัน 450 สาขา
- เอไอเอส บัดดี้ 1,000-1,200 สาขา
- ช่องทางเติมเงิน 2 แสนจุดทั่วประเทศ
- iStudio กว่า 60 สาขา
