กรุ๊ปเอ็ม ได้ผนึกพลังกลุ่มบริษัทในเครือ เพื่อสะท้อนมุมมองต่อผู้บริโภคและการรับสื่อที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน โดยได้เชิญผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและสื่อโฆษณา ผู้ผลิตคอนเทนต์ชั้นนำ และนักการตลาดแนวหน้าของเมืองไทย มาร่วมนำเสนอมุมมองเตรียมความพร้อมสู้ศึกการตลาดพร้อมการนำเสนอรายการใหม่จากผู้ผลิตสื่อและคอนเทนต์ของเมืองไทยภายในงานเดียวที่จัดขึ้นเป็นพิเศษเฉพาะลูกค้าของกรุ๊ปเอ็ม
สำหรับเทรนด์ของการใช้สื่อในปี 2560 ประกอบไปด้วย
1.Cross-channel targeting
แบรนด์จะต้องเข้าใจถึงพฤติกรรมผู้บริโภคตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางเพื่อเพิ่มศักยภาพสื่อสารให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ครอบคลุมทั้งสื่อ online, offline และ in-store
สิ่งที่แบรนด์ต้องทำ คือ การทำความเข้าใจและศึกษากระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า ตั้งแต่ก่อน ตัดสินใจซื้อสินค้า และหลังจากใช้สินค้าแล้ว เพื่อที่ว่าจะทำให้เกิดความพึงพอใจจะได้กลับมาซื้ออีก
ด้วยการสร้างประสบการณ์ และการ engage กับกลุ่มเป้าหมาย ในแต่ละกลุ่ม หรือแต่ละคน ผ่านสื่อที่หลากหลายที่เกิดขึ้น ทั้งทีวี สื่อนอกบ้าน คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ โดยมุ่งเน้นที่ตัวลูกค้า (consumer journey) เป็นหลัก
ด้วยความหลากหลายของสื่อ ทั้งสื่อดั้งเดิม และยังมีสื่อใหม่ๆ ผ่านออนไลน์ เช่น เนกฟลิก เฟซบุ๊ก ยูทิวบ์ ไลน์ทีวี แม้กระทั่งช่องทางซื้อขายสินค้าบนสื่อออนไลน์ใหม่ ก็ถือเป็นความท้าทายของแบรนด์จะต้องหาวิธีในการเข้าถึงผู้บริโภคด้วยสื่อที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่หากมองเป็นโอกาส สื่อเหล่านี้จะทำให้แรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงได้มากขึ้น
เนื่องจากผู้บริโภคมีความเป็นปัจเจกบุคล ชอบอะไรไม่เหมือนกัน และเลือกได้ ดังนั้นแมสเสจของแบรนด์ควรจะเข้าถึงผู้บริโภคแต่ละคน ควรหลากหลายเพื่อรองรับความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่ควรเป็นแมสเสจเดียวแล้วคุยกับทุกคน และที่ขาดไม่ได้ คือ การรู้ข้อมูล insight ของลูกค้า เพื่อสร้างความหลากหลายของคอนเทนต์ ที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
และด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้การวัดผลแบบมัลติสกรีนเรตติ้ง เป็นประเด็นที่หลายฝ่ายให้ความสำคัญ เพราะจะช่วยให้นักการตลาดวางแผนและเลือกใช้ช่องทางได้อย่างเหมาะสมและสอดคล้องยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็เป็นความท้าทาย เพราะยังไม่มีวิธีไหนจะวัดผลได้ดีที่สุด เนื่องจากเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วมาก
2. Live VDO
นับปรากฏการณ์สื่อรูปแบบใหม่ในเมืองไทย หลายแบรนด์ได้นำ Live VDO มาใช้ถ่ายทอดสดการเปิดตัวสินค้าใหม่ การสาธิตวิธีการใช้สินค้า งานอีเวนต์ และบริการของแบรนด์ ด้วยจุดเด่นในเรื่องของการสื่อสาร 2 ทางกับผู้บริโภค สามารถตอบข้อสงสัย สร้างความสัมพันธ์ หรือดูผลตอบรับของผู้บริโภคได้ในทันที โดยในปี 2560 คาดว่าน่าจะมีการใช้ Live VDO เพื่อสร้างสีสันใหม่ๆ ให้แก่แวดวงธุรกิจสื่อของไทยในหลากหลายรูปแบบมากขึ้น
3. Content Leads
หัวใจสำคัญของการสื่อสารภายใต้สื่อที่หลากหลายที่จะประสบความสำเร็จจึงอยู่ที่คอนเทนต์ที่น่าสนใจ ซึ่งเป็นโอกาสของแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยการสร้างสรรค์และพัฒนาคอนเทนต์ในรูปแบบ Tailor made ให้เหมาะสมกับสื่อแต่ละสื่อ
ไม่ใช่การนำคอนเทนต์จากโทรทัศน์ไปขยายผลเหมือนในอดีต เช่น การผลิตรายการเพื่อออกอากาศทาง LINE TV หรือลักษณะคอนเทนต์จำเพาะสำหรับโซเชียลมีเดียรูปแบบต่างๆ และการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Sky VR (Virtual Reality) app เพื่อชมรายการแบบ 360 องศา
4. Online Shopping
การเติบโตของธุรกิจออนไลน์ชอปปิ้ง เป็นผลมาจากพัฒนาการของสมาร์ทโฟนและความแพร่หลายของโซเชียลมีเดีย รวมถึงความต้องการของผู้บริโภคในเรื่องความสะดวกรวดเร็ว ทำให้ห้างร้านส่วนใหญ่เปิดช่องทางออนไลน์ และมีธุรกิจบริการใหม่ๆ ที่เกิดสืบเนื่องกัน เช่น LINE MAN แอปพลิเคชั่นในการสั่งอาหาร สั่งซื้อของ รับส่งสินค้าต่างๆ ซึ่งความท้าทายของนักการตลาดจึงอยู่ที่จะบริหารงบประมาณและสื่อโฆษณาอย่างไรให้เข้าถึงผู้บริโภคทั้งกลุ่มที่ยังคงอยู่กับช่องทางการสื่อสารและซื้อสินค้าแบบเดิม และกลุ่มที่เปลี่ยนพฤติกรรมมาซื้อสินค้าออนไลน์
5. Local Touchpoint
ความท้าทายของการเข้าถึงผู้บริโภคในต่างจังหวัด อยู่ที่กลุ่มผู้บริโภคเขตนอกเมือง โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใหญ่ ที่มีพฤติกรรมการเปิดรับสื่อน้อยกว่าผู้บริโภคในเขตเมือง และยังมีความเคยชินกับวิถีชีวิตแบบเดิมอยู่ ซึ่งผู้บริโภคกลุ่มนี้ในแต่ละพื้นที่ แต่ละจังหวัด จะมีความหลากหลาย
