องค์กรอิสระและไม่แสวงกำไรอย่าง Consumer Reports ของสหรัฐอเมริกาได้มีการสำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้งานแท็บเล็ต และแล็ปท็อป จำนวน 90,000 รายที่ซื้อมาระหว่างปี 2014-ต้นปี 2017 พร้อมเผยแพร่รายงานที่ระบุว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้เป็นเจ้าของเซอร์เฟส (Surface) แท็บเล็ตจากไมโครซอฟท์ (Microsoft) มีแนวโน้มจะพบปัญหาจากการใช้งานอุปกรณ์ในปีที่สองหลังจากซื้อไปใช้
อย่างไรก็ดี รายงานดังกล่าวของทาง Consumer Reports ก็นำมาซึ่งข้อถกเถียงบางประการ เพราะเป็นการสำรวจโดยใช้ข้อมูลของแท็บเล็ต Surface รุ่นเก่า อย่าง Surface 3, Surface Pro 3 และ Surface Book รุ่นก่อนหน้า ขณะที่ผลการของศึกษาดังกล่าวได้ทำให้ Consumer Reprts ตัดสินใจยกเลิกคำว่า “Recommended” บนอุปกรณ์ Surface รุ่นใหม่อย่าง Surface Laptop ความจุ 128 GB และ 256 GB และ Surface Book ความจุ 128 GB และ 512 GB ออกไปด้วย ทั้ง ๆ ที่ในระหว่างการทำสำรวจนั้น แท็บเล็ตเหล่านี้ยังไม่ได้ทำการผลิตเลยด้วยซ้ำ ซึ่งทำให้ทางไมโครซอฟท์ออกมาโต้แย้งผลการศึกษานี้ โดยระบุว่า บริษัทไม่เชื่อว่า การสำรวจนี้จะสะท้อนประสบการณ์ในการใช้งานของผู้ใช้งานได้ตรงกับความเป็นจริงนัก
นอกจากนั้น บริษัทไมโครซอฟท์ยังได้บอกด้วยว่า ที่่ผ่านมา ไมโครซอฟท์มีการปรับปรุงประสิทธิภาพให้กับ Surface ในทุก ๆ เจเนอเรชันอยู่แล้ว นั่นจึงนำไปสู่คำถามที่ว่า อดีตของ Surface มีผลต่อการคาดการณ์ “ความน่าเชื่อถือ” ของโปรดักต์ในอนาคตมากเพียงนี้เลยหรือไม่
โดยไมโครซอฟท์ ได้หยิบยกข้อมูลล่าสุด เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้พบว่า 98 เปอร์เซ็นต์พอใจใน Surface Pro 4 ส่วน Surface Laptop ก็มีตัวเลขที่เติบโตขึ้นเช่นกัน ขณะที่ปัญหาที่ Consumer Report ตรวจสอบพบใน Surface รุ่นเก่า ๆ ก็คืออาจมีการชัตดาวน์ตัวเองแบบกระทันหัน และบางเครื่อง หน้าจอทัชสกรีนก็ตอบสนองได้ไม่ดีเพียงพอ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้น้อยลงมาแล้วใน Surface รุ่นใหม่
อย่างไรก็ตาม จากการวิเคราะห์ของ Business Insider ให้ความเห็นว่า การก้าวเข้าสู่ธุรกิจฮาร์ดแวร์ของไมโครซอฟท์นั้น ถือว่าเกิดขึ้นได้ไม่นาน โดยไมโครซอฟท์ เปิดตัวแท็บเล็ตตระกูล Surface และแล็ปท็อปของตนเองครั้งแรกเมื่อปี 2012 ส่วน Surface Pro ก็เพิ่งเปิดตัวในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมานี้เอง
นอกจากนี้ ยังพบว่าในการแถลงผลประกอบการนั้น อุปกรณ์อย่าง Surface ไม่ได้ทำรายได้ให้ไมโครซอฟท์มากนัก แถมยังเป็นแผนกที่มีรายได้ลดลงเมื่อเทียบแบบปีต่อปีด้วย
แจน ดอร์สัน นักวิเคราะห์จาก Jackdaw Research กล่าวว่า ความจริงก็คือ ไมโครซอฟท์ยังมีประสบการณ์น้อยมากในตลาดฮาร์ดแวร์ การรุกขยายตลาดอย่างรวดเร็วอาจทำให้เกิดช่องโหว่บางประการในขั้นตอนการผลิตได้
สำหรับ Consumer Report นั้นได้เริ่มทำการสำรวจถึงความน่าเชื่อถือประจำปีของสินค้าต่าง ๆ ที่จำหน่ายในสหรับอเมริกามาตั้งแต่ปี 1952 โดยเริ่มจากตลาดรถยนต์ ก่อนจะขยายสู่ตู้เย็น ทีวี ฯลฯ โดยทางองค์กรเพิ่งจะเพิ่มแล็ปท็อป และแท็บเล็ต ลงไปในผลการสำรวจเมื่อไม่นานมานี้เองเช่นกัน
หรือจะเรียกว่า งานนี้ใหม่ทั้งผู้ผลิตและผู้สำรวจเลยก็ว่าได้
ที่มา : manager.co.th/Cyberbiz/ViewNews.aspx?NewsID=9600000082974
