กูเกิล (Google) ได้เปิดเผยงานวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกสินค้าสินค้าอุปโภค บริโภค หรือ FMCG ของไทย ซึ่งในปี 2559 มีมูลค่า 2.74 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
โดยดูถึง “Path to Purchase” หรือกระบวนการที่ซับซ้อนของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า โดยสัมภาษณ์ผู้ซื้อสินค้าและบริการเฉพาะเจาะจง ทั้งชายและหญิง อายุ 18 – 60 ปี จำนวน 1,000 ราย ที่มีการซื้อสินค้า FMCG ในช่วงเดือนที่ผ่านมา
พบว่า 6 ใน 10 หรือ 61% ใช้สมาร์ทโฟนหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
58% ค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ระหว่างหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่สนใจ
เสิร์ชเอ็นจินมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคมาก โดย 8 ใน 10 ของคนไทย (85%) ของคนไทยค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าต่างๆ ผ่านสื่อออนไลน์
วิดีโอมีบทบาทในการเลือกแบรนด์ 95% ของคนไทยพบว่าวิดีโอออนไลน์ทำให้พวกเขามีความรู้สึกต่อแบรนด์
จากผลวิจัยสะท้อนถึงการเลือกซื้อสินค้าที่ซับซ้อนขึ้น ผู้บริโภคมีแหล่งข้อมูลให้เลือกมากมาย ดังนั้น นักการตลาดต้องให้ข้อมูลที่ผู้บริโภคสนใจ ไม่ใช่ข้อมูลพื้นฐานทั่วไป เช่น เพศ อายุ อย่างเดียว
