การแข่งขันของวงการโอเปอเรเตอร์เครือข่ายมือถือยังคงร้อนแรงไม่ลดดีกรีลงเลยแม้แต่น้อย ทุกค่ายต่างอัดงบลงทุนในเรื่องเครือข่าย และการดูแลลูกค้า สำหรับปีที่ผ่านมาต้องยอมรับว่าเป็นปีที่ไม่ค่อยดีสำหรับดีแทคเท่าที่ควร ตอนนี้สถานะได้ตกไปอยู่อันดับ 3 ด้วยจำนวนลูกค้า 25 ล้านราย
ทำให้ในปีนี้ได้เห็นดีแทคบุกหนักทุกวิถีทาง ทั้งเรื่องโปรโมชั่นที่เปิดแพ็กเกจ โก โนลิมิต เป็นอินเทอร์เน็ตแบบไม่ลด ลิมิตรายแรก และการใช้กลยุทธ์พรีเซ็นเตอร์เป็นครั้งแรกโดยเลือก “อั้ม พัชราภา ไชยเชื้อ” เป็นคนสื่อสารให้แบรนด์
ได้มีโอกาสพูดคุยกับ ประเทศ ตันกุรานันท์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มเทคโนโลยี บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ได้เปิดใจถึงสถานการณ์ของดีแทคนี้ตอนนี้ว่าอยู่ในจุดที่ดีขึ้นจากปีก่อน ในช่วงไตรมาสที่ 2 มีผลประกอบการที่ดี เป็นไตรมาสแรกในรอบหลายปีที่มีการเติบโตได้ดี
โจทย์ต่อไปของดีแทคต่อจากนี้ก็คือเดินหน้าการลงทุนทั้งเครือข่าย และอื่นๆ อีกมากมาย ได้สรุปเป็น 5 หัวข้อใหญ่ๆ เป็นความท้าทายที่ดีแทคได้ลงทุนในปีนี้
1. เดินหน้าขยายโครงข่ายให้ครอบคลุม
ในช่วงปีนี้และปีหน้าจะเป็นปีที่ดีแทคลงทุนขยายเสาสัญญาณมากที่สุด ในปีนี้ตั้งเป้าเพิ่มเสาสัญญาณ 4G จำนวน 4,000 เสา ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ตั้งแต่ปี 2558-2560 ได้มีการลงทุนเสาสัญญาณเพิ่มขึ้น 400% 4G ของดีแทคทั้งบนคลื่น 1800MHz และ 2100MHz ครอบคลุม 77 จังหวัด 926 อำเภอ
นอกจากการขยายเสาสัญญาณให้ครอบคลุมทุกพื้นที่แล้ว ดีแทคได้เลือกเจาะแต่ละพื้นที่ที่ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่สำคัญ มีปริมาณการใช้งานสูง เช่น ขยายสัญญาณ 4G ไปในนิคมอุตสาหกรรมมากกว่า 40 แห่ง, มหาวิทยาลัยมากกว่า 50 แห่ง, โรงพยาบาลมากกว่า 70 แห่ง, คอมมูนิตี้มากกว่า 50 แห่ง คอนโดมิเนียมและที่พักอาศัยมากกว่า 70 แห่ง
2. ยกระดับความลื่นแอปพลิเคชั่น
ด้วยบริการอินเทอร์เน็ต หรือสัญญาณเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ คนส่วนใหญ่มักเข้าใจว่าการดาวน์โหลดข้อมูลด้วยความเร็วสูงจะรับชมวิดีโอได้ดี แต่ดีแทคเน้นที่ประสบการณ์ใช้งานแอปพลิเคชั่น การเพิ่มความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาประสิทธิภาพ ซึ่งล่าสุดดีแทคได้เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่าย โดยใช้วิธีการวิเคราะห์ในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโครงข่าย 4G ซึ่งทำให้เข้าใช้งาน YouTube ได้เร็วขึ้น 62% สำหรับการใช้เวลาเข้าถึงคอนเทนต์
และได้ทำการเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชั่นเฟซบุ๊ก ผู้ใช้งานของดีแทคจะรับประสบการณ์โดยรวมดีขึ้น 60% แบ่งเป็น ดีขึ้น 13-34% ในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด ระหว่าง 19.00-21.00 น. ดีขึ้น 54% ในการเปิดแอปใช้งานและเข้าถึงข้อมูล ดีขึ้น 63% ในการแชร์ภาพ และดีขึ้น 60% ในช่วงเวลาอัปโหลดและดาวน์โหลดภาพ
3. ดึงลูกค้าให้มาเป็นพาร์ตเนอร์ตั้งเสา
จากเดิมที่ความท้าทายที่สุดในการขยายโครงข่าย คือ การหาจุดตั้งเสาสัญญาณ ไม่ว่าจะเป็นด้วยข้อจำกัดทางพื้นที่ หรือปัญหาการติดต่อเจ้าของหรือผู้ครอบครองกรรมสิทธิ์ที่ดินตัวจริงเพื่อเช่าพื้นที่ตามกฎหมายต่างๆ ได้ยาก ปกติแล้วในการหาเสา 1 ไซต์ ใช้เวลา 3 เดือน ถือว่าเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุดในการขยายสัญญาณ
จึงเกิดโครงการ Flip for Site ที่ให้บุคคลทั่วไปเป็นพาร์ตเนอร์ร่วมกับดีแทค เริ่มต้นจากไอเดีย Flip it Challenge ที่เริ่มจากพนักงานในบริษัทที่ พลิกการรูปแบบการหาพื้นที่ติดตั้งเสาสัญญาณด้วย Social engagement ทำให้ทุกคนทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานดีแทค ลูกค้าดีแทค หรือคนทั่วไปก็สามารถ เป็น “พาร์ตเนอร์ดีแทค” ได้ ด้วยการเสนอพื้นที่ของตน ให้เป็นที่ตั้งเสาสัญญาณดีแทค
หลังจากโครงการนี้ได้เริ่มขึ้นใน Q3 ที่ผ่านมา ด้วยระยะเวลาเพียง 1 เดือนกว่า มีผู้เสนอพื้นที่เป็นจุดตั้งเสาสัญญาณดีแทคมากกว่า 5,000 แห่ง ทั่วประเทศไทย โดยตั้งเป้าไม่ต่ำกว่า 10,000 แห่งในปีนี้ เพื่อความพร้อมสำหรับแผนขยายโครงข่ายในปีหน้า หลังจากที่ทำโครงการนี้ทำให้การตั้งเสาสัญญาณใหม่เร็วขึ้น 3 เท่า
ซึ่งผู้ที่เสนอพื้นที่จะได้รับเงินรางวัล 10,000 บาท และได้เป็นพาร์ตเนอร์กับดีแทค เมื่อพื้นที่นั้นได้เป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้งเสาสัญญาณดีแทค และอีกนัยหนึ่งเป็นการสร้างเอนเกจเมนต์กับลูกค้าให้มากขึ้นด้วย
4. เปลี่ยนเสาสัญญาณในมุมมองใหม่
เป็นการนำเสาสัญญาณมาดัดแปลงเปลี่ยนเป็นรูปแบบใหม่ๆ ให้เข้ากับสภาพแวดล้อมนั้นๆ ไม่ใช่แค่เสาเหล็กธรรมดา แต่มีไอเดียใหม่ๆ ใส่เข้าไปโดยเน้นที่พื้นที่สำคัญๆ อย่างแหล่งท่องเที่ยวหรือมหาวิทยาลัย
ตัวอย่างเสารูปแบบใหม่ๆ ที่ดีแทคได้ทำมาแล้ว ได้แก่ “ซีโร่ไซต์” รูปแบบเสาไฟถนนที่มาพร้อมโคมไฟ LED ให้ความปลอดภัยชุมชนและผู้สัญจรในเวลากลางคืน สว่างแต่ประหยัดพลังงานเพิ่มมากขึ้น 50-80% หนึ่งในเทคโนโลยีเพื่อการวางแผนระยะยาว รวมทั้งรองรับสังคมเมืองที่มีการใช้งานดิจิทัลซึ่งเติบโตขึ้นตามอัตราประชากรที่หนาแน่นขึ้น
“ซิตี้ ไซต์” ตอบโจทย์ในการออกแบบให้เข้ากับทัศนียภาพในเมือง และเพิ่มคุณสมบัติติดตั้งหน้าจออินเตอร์แอคทีฟ สามารถใช้เป็นสื่อโฆษณา ฉายภาพยนตร์โฆษณา รวมถึงมีนาฬิกาแสงผลแบบ LED พร้อมรายงานอุณหภูมิสภาพอากาศในสถานที่นั้นแบบ real time ทำให้เพิ่มประโยชน์การใช้งานอื่นๆ อีกมากมาย
“เสาต้นไม้” ถูกออกแบบมาให้เข้ากับแหล่งธรรมชาติ อุทยาน ป่าไม้ หรือแหล่งท่องเที่ยว
5. การเตรียมสัญญาณดีแทคเพื่องานพระราชพิธีถวายพระเพลิงพระบรมศพ
ในช่วงเดือนตุลาคม พ.ศ. 2560 ดีแทคได้เตรียมพร้อมทำหน้าที่รองรับประชาชนด้วยการอำนวยความสะดวกโครงข่ายการใช้งานมือถือ พร้อมให้บริการประชาชนที่จะเดินทางมาในบริเวณพื้นที่ท้องสนามหลวงและพื้นที่ซุ้มถวายดอกไม้จันทน์ 101 แห่ง
บริเวณขยายเสาสัญญาณมือถือดีแทค รอบพระบรมมหาราชวัง, พื้นที่ท้องสนามหลวง, สะพานพระปิ่นเกล้า, ราชดำเนิน, ปากคลองตลาด, บางลำพู และบริเวณซุ้มและจุดถวายดอกไม้จันทน์ บริเวณสถานที่ต่างๆ และวัด ในพื้นที่กรุงเทพฯ รวม 101 แห่ง
