คุณภาพของการบริการและการตรงเวลาของเที่ยวบิน เป็นวาระสำคัญที่สุดของประธานกรรมการคนใหม่ของสายการบินนกแอร์
นายประเสริฐ บุญสัมพันธ์ ประธานกรรมการบริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การให้บริการที่ดี ถือเป็นหัวใจหลักในธุรกิจของเรา และเป็นเรื่องสำคัญที่สายการบินต้องสร้างความประทับใจให้แก่ผู้โดยสาร เพื่อให้ใช้บริการของเราต่อไป”
“คณะกรรมการของบริษัทฯ ได้รับทราบถึงข้อร้องเรียนต่าง ๆ ของผู้โดยสารอยู่เสมอ และมีการหารือร่วมกันกับฝ่ายบริหารถึงแนวทางแก้ไขปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในประเด็นที่ได้รับการร้องเรียนอย่างจริงจัง เพราะสายการบินมีความต้องการอย่างมากที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุก ๆ ด้านให้แก่ผู้โดยสาร” นายประเสริฐ กล่าวเสริม
ประธานกรรมการคนใหม่ ยังเน้นย้ำให้ฝ่ายบริหารมีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพในเรื่องความตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน ให้เป็นไปตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ และต้องมีการพัฒนาในเรื่องของการสื่อสารกับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ รวมไปถึงการปรับปรุงวิธีการดูแลผู้โดยสาร ขั้นตอนปฏิบัติต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ สามารถรองรับปัญหาที่พร้อมจะเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ
โดยฝ่ายบริหารของสายการบินได้ชี้แจงต่อที่ประชุมคณะกรรมการบริษัท ถึงมาตรการในการจัดการต่าง ๆ เพื่อรองรับจำนวนผู้โดยสารที่จะเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเดือนเมษายน รวมไปถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และการเตรียมการเครื่องบินให้มีความพร้อมสำหรับช่วงเวลาดังกล่าว ซึ่งนายประเสริฐมั่นใจว่าผลการดำเนินงานของนกแอร์ในปีนี้จะดีขึ้นเรื่อย ๆ
นายประเสริฐ กล่าวเพิ่มเติมว่า “ก่อนที่ผมจะเข้ามารับตำแหน่งในฐานะประธานกรรมการบริษัทของนกแอร์นั้น ผมทราบดีว่าสายการบินมีปัญหาใหญ่คือเรื่องของต้นทุนการดำเนินงานที่ค่อนข้างสูง และการใช้งานเครื่องบินยังไม่เต็มประสิทธิภาพ แต่เมื่อได้เข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการครั้งแรก และได้เห็นแผนการฟื้นฟูธุรกิจแล้ว ผมก็มีความมั่นใจว่านกแอร์กำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง”
นายประเสริฐยังได้กล่าวถึงปี 2561 นี้ว่า เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงของนกแอร์ โดยผลของการดำเนินงานที่มีการพัฒนาในปัจจุบัน จะเห็นชัดเจนมากขึ้นในปีหน้า
คณะกรรมการสายการบินนกแอร์ ภายใต้การดูแลของนายประเสริฐ บุญสัมพันธ์ ประธานกรรมการคนใหม่ ได้รับทราบข่าวที่น่าพอใจจากแผนการฟื้นฟูกิจการในช่วงระยะเวลาสามเดือน ตั้งแต่เดือนธันวาคม2560 ถึงกุมภาพันธ์ 2561 ซึ่งนับเป็นการพัฒนาที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการฟื้นตัวสถานะทางการเงินของสายการบิน