วันนี้การซื้อโทรศัพท์มือถือจากร้านไหนก็เหมือนกันหมด “เจมาร์ท” ร้านค้าปลีกมือถือ จึงต้องการหาความแตกต่างให้ตัวเอง โดยหยิบ pain point เรื่องประกันหน้าจอแตกมาขยี้จนเกิดเป็นแคมเปญประกันมือถือรูปแบบใหม่ ให้ผู้ซื้อเครื่องได้แถมทั้งประกันเครื่องและประกันภัยให้เจ้าของแบบ 2 in 1
จุดสำคัญของแคมเปญนี้ คือเป้าหมายใหญ่ที่เจมาร์ทตั้งใจจะดูดลูกค้ากลุ่มที่มีกำลังซื้อ โดยเฉพาะกลุ่มที่อยากซื้อสมาร์ทโฟนราคาเกิน 8,000 ขึ้นไป ดังนั้นแคมเปญประกันนี้จะแถมให้ทันทีที่ลูกค้าซื้อเครื่องราคาเกิน 8,000 บาท และยังไม่เปิดให้ผู้ซื้อเครื่องราคาต่ำกว่าเข้าร่วมแคมเปญ
อีกสิ่งที่น่าสนใจคือ เจมาร์ทตั้งใจบุกหนักแคมเปญประกันภัยแนวใหม่อย่างจริงจัง เห็นได้ชัดเพราะเจมาร์ทลงทุนซื้อบริษัทประกันแล้วตั้งชื่อใหม่ว่า “เจพี ประกันภัย” ก่อนจะเริ่มให้บริการเต็มตัวปีนี้ปีแรก
การเตรียมพร้อมลุยธุรกิจประกันเต็มตัวครั้งนี้ อาจเป็นเพราะเจมาร์ทเห็นทิศทางดี เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้ากลุ่มที่ซื้อมือถือแพงวันนี้ ยอมจ่ายเงินหลักร้อยบาทแลกกับการขยายประกัน กลายเป็นรายได้อีกทางที่ไหลเข้ากระเป๋าเจมาร์ท บนธุรกิจความกลัวโอกาสเสี่ยงในใจคน
จอแตก pain point ใหญ่ชาวสมาร์ทโฟน
นราธิป วิรุฬห์ชาตะพันธ์ ผู้อำนวยการสายงานการตลาด บริษัท เจมาร์ท จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า 2 ปีที่ผ่านมา เจมาร์ทเห็นกระแสตอบรับดีจากแคมเปญ Jaymart Lifetime Warranty ที่รับประกันมือถือตลอดอายุการใช้งาน แคมเปญนี้ดันยอดขายสมาร์ทโฟนของร้านเจมาร์ทสูงขึ้น 30% ในปีที่ผ่านมา ทำให้ปีนี้เจมาร์ทสานต่อด้วยการทำแคมเปญใหม่ Jaymart We Care ซึ่งตอบโจทย์ pain point สำคัญอย่างเรื่องหน้าจอแตก
“เราพบว่าหน้าจอแตกคือ pain point สำคัญของผู้ใช้ ที่ผ่านมา เราสร้างบริการ Enjoy Card ที่จะขยายเวลารับประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่นาน 30 วัน เราให้ความช่วยเหลือลูกค้าบนท้องถนน และปี 2017 ที่ผ่านมาจึงออกประกันตลอดอายุการใช้งาน”
สำหรับ Jaymart We Care สโลแกนของแคมเปญนี้คือ “ดูแลเครื่อง ดูแลคุณ” แคมเปญนี้เจมาร์ทจับมือกับบริษัท เจพี ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการธุรกิจประกันภัยครบวงจรในเครือเจมาร์ท
เจมาร์ทการันตีว่านี่คือครั้งแรกของตลาด ที่มีการให้ความคุ้มครองครอบคลุมทั้งตัวมือถือและเจ้าของเครื่องไปพร้อมกัน โดยลูกค้าที่ซื้อสมาร์ทโฟนทั้งแบรนด์ Samsung, iPhone, Huawei, Oppo, Vivo, Sony, Motorola หรือ Nokia มูลค่า 8,000 บาท ขึ้นไปกับร้านเจมาร์ท 205 สาขาทั่วประเทศ และทางออนไลน์ ตั้งแต่วันนี้จนถึง 30 กันยายน 2561 จะได้รับสิทธิประโยชน์ฟรีประกันหน้าจอแตกนาน 6 เดือน คู่กับเจ้าของเครื่องที่จะได้รับฟรีประกันอุบัติเหตุนาน 6 เดือน
วงเงินคุ้มครองคนสูงสุดของแคมเปญนี้คือ 1 แสนบาท พร้อมค่ารักษาพยาบาลสูงสุด 2,000 บาทต่อครั้ง ขณะที่การคุ้มครองเครื่อง นอกจากประกันจอแตก เจมาร์ทจะฟรีบริการโอนย้ายข้อมูล บริการตรวจเช็กสภาพเครื่อง และบริการทำความสะอาดเครื่องให้ด้วย
เหตุผลที่ทำให้แคมเปญนี้กำหนดวันไว้ที่ 30 กันยายน 2561 เพราะเจมาร์ทต้องการกระตุ้นยอดขายสมาร์ทโฟนในช่วงที่ตลาดอั้นซื้อ (ตั้งแต่ต้นปีตลาดมือถือติดลบ) ก่อนที่เรือธงรุ่นใหญ่แห่งปีจาก Samsung และ Apple จะคลอดปลายปี
ขณะเดียวกัน แคมเปญใหม่ Jaymart We Care ยังจำกัดเฉพาะลูกค้าผู้ซื้อสมาร์ทโฟนราคา 8,000 บาทขึ้นไปเท่านั้น คาดว่าเป็นเพราะราคาเฉลี่ยสมาร์ทโฟนที่คนไทยซื้อวันนี้อยู่ที่ 8,000 บาท และกลุ่มสมาร์ทโฟนที่เติบโตเร็ว คือ กลุ่มกลางราคาเกิน 7,000 บาท ซึ่งเติบโตขึ้นมาเป็น 40-45% ของตลาดรวมสมาร์ทโฟนไทยปีนี้ ที่คาดว่าจะอยู่ที่ราว 18 ล้านเครื่อง
สำหรับ Enjoy Card ที่นราธิปพูดถึง คือบริการสมาชิกที่เจมาร์ทเปิดให้ผู้ซื้อสมาร์ทโฟนสามารถจ่ายเงินเพิ่ม 300 บาท แลกกับการขยายเวลารับประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่นาน 30 วัน โดยจากเดิมผู้ซื้อมือถือจะได้รับประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่ 7 วันหลังจากซื้อหากพบปัญหาใช้งานเครื่อง แต่การจ่าย 300 บาทจะขยายจาก 7 วันเป็น 30 วันได้ จุดนี้นราธิปให้ข้อมูลว่า Enjoy Card มีฐานผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นเฉลี่ยมากกว่า 15,000 รายต่อเดือน คิดเป็นรายได้เข้ากระเป๋าเจมาร์ทมากกว่า 4 ล้านบาททุกเดือน
ในเมื่อเก็บเงินเพิ่มจากค่ามือถือได้สวยงามเช่นนี้ เจมาร์ทจึงเห็นช่องทางเล่นกับความกลัวโอกาสเสี่ยงของคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัตราการเคลมประกันหน้าจอแตกของลูกค้าเจมาร์ทอยู่ในสัดส่วนต่ำ คิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 5% ทำให้เจมาร์ทมั่นใจว่าแคมเปญประกันจะเพิ่มยอดขายได้
พร้อมลุย insure tech
“เจพี ประกันภัย” ที่จะเป็นแรงขับเคลื่อน Jaymart We Care ให้เจมาร์ทถือเป็นธุรกิจประกันภัยในเครือซึ่งเชื่อว่าจะมีบริการผูกพ่วงอื่นอีกให้เห็นในร้านเจมาร์ทเพิ่มขึ้นในอนาคต
จุดนี้ ดุสิต สุขุมวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วม บริษัท เจมาร์ท โมบาย จำกัด ย้ำว่า เจพีฯ เพิ่งเริ่มให้บริการปีนี้เป็นปีแรก และทิศทางของเจพีฯ นับจากนี้ คือจะเป็นบริษัท insure tech ที่ Synergy เข้ากับธุรกิจรีเทลของกลุ่มเจมาร์ทแบบเต็มที่
“เจพี ประกันภัย เกิดจากเจมาร์ทเข้าซื้อกิจการประกันภัยมา ขณะนี้เจพีฯ ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการประกันภัยแบบ non life ให้บริการประกันภัยรถยนต์ และ พ.ร.บ.” ผู้บริหารเจมาร์ทย้ำว่า เจพีฯ คือไม้เด็ดที่จะทำให้เจมาร์ทสามารถสร้างความต่างให้กับร้านเจมาร์ทช็อป และแบรนด์ช็อปที่เจมาร์ทดูแลอยู่
ปัจจุบัน เจมาร์ท เปิดบริการ 205 สาขา ปีนี้ตั้งเป้าเปิดร้านใหม่เพิ่มราว 60 สาขา บนงบประมาณ 100 ล้านบาทต่อปี คาดว่าเมื่อหักลบการปิดร้านบางส่วน ปีนี้จะมีร้านเจมาร์ทราว 240 แห่งทั่วไทย.
