หลังเป็นข่าวฮือฮา จากการที่ธนาคารแห่งประเทศไทย “ไฟเขียว” ประกาศหลักเกณฑ์ แบงกิ้ง เอเย่นต์ ลงในราชกิจจานุเบกษาในเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา ให้ธนาคารพาณิชย์สามารถแต่งตั้งแบงกิ้ง เอเย่นต์ได้ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมาที่สาขาของแบงก์เท่านั้น
โดยแบงกิ้ง เอเย่นต์นั้นจะเป็นร้านสะดวกซื้อ ไปรษณีย์ไทย ปั๊มน้ำมัน สหกรณ์กองทุนหมู่บ้านและชุมชนเมือง หรือร้านค้าชุมชน แม้กระทั่งโชห่วยก็สามารถเป็นแบงกิ้ง เอเย่นต์ได้ แต่ต้องเขาหลักเกษณฑ์ที่แบงก์กำหนดไว้ แต่บุคคลธรรมดาต้องขออนุญาตเป็นรายกรณีไป
ล่าสุด ธนาคารกสิกรไทย ได้ออกมาประกาศแล้วว่า ได้เตรียมปรับรูปแบบสาขา หันไปใช้แบงกิ้ง เอเย่นต์
พัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธนาคารกสิกรไทยมีการทบทวนเรื่องแผนงานและรูปแบบสาขาเป็นระยะๆ เนื่องจากพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปใช้ “ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์” มากขึ้นเรื่อยๆ และจำนวนการใช้บริการผ่านช่องทางสาขาแบบเดิมมีแนวโน้มที่จะลดลงในอนาคต
สาขาของธนาคารเองก็ลดลง จากการควบรวมสาขาบางแห่งที่มีลูกค้าใช้บริการน้อยหรืออยู่ใกล้กับสาขาหลัก แล้วไปเน้นพัฒนาช่องทางบริการอื่นที่สะดวกสำหรับลูกค้ามากกว่า
ดังนั้น ธนาคารจะหันไปเปิดสาขาในรูปแบบใหม่ที่แตกต่างจากสาขารูปแบบเดิมๆ ในทำเลที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งขณะนี้ได้เลือกรูปแบบสาขาแนวคิดใหม่แล้ว
โดยต่อไปธนาคารจะมีสาขา 3-4 รูปแบบเพื่อรองรับการให้บริการของลูกค้าของธนาคารในแต่ละไลฟ์สไตล์ โดยสาขารูปแบบใหม่จะเริ่มทยอยเปิดดำเนินการได้ภายในปีนี้
นอกจากช่องทางบริการผ่านออนไลน์ เช่น K PLUS ที่สามารถให้บริการทางการเงินได้เหมือนการใช้บริการที่สาขา แต่ลูกค้าจะสะดวกกว่า
เวลานี้ ธนาคารกสิกรไทยได้ยื่นแผนยุทธศาสตร์การจัดตั้งผู้ให้บริการธนาคารพาณิชย์ หรือตัวแทนธนาคาร (แบงกิ้ง เอเย่นต์) ซึ่งผ่านการอนุมัติจากคณะกรรมการธนาคาร แก่ธนาคารแห่งประเทศไทยแล้ว
โดยขณะนี้อยู่ระหว่างการหารือรายละเอียดของการทำธุรกรรมการเงินผ่านแบงกิ้ง เอเย่นต์แต่ละราย ว่าจะสามารถร่วมมือกันให้บริการอะไรได้บ้าง เช่น บริษัท ไปรษณีย์ไทย รวมถึงนิติบุคคลรายอื่นๆ อีก 5-6 ราย ที่ยังอยู่ในช่วงการหารือเรื่องรูปแบบ ระบบ และประเภทธุรกรรมในการให้บริการร่วมกัน ซึ่งในอนาคตจะเป็นทางเลือกใหม่สำหรับลูกค้าที่จะใช้บริการทางการเงินของธนาคารกสิกรไทยที่สะดวกที่สุดได้
สำหรับการขยายช่องทางแบงกิ้ง เอเย่นต์ ถือเป็นอีกทางเลือกของธนาคารพาณิชย์ ในช่วงเปลี่ยนผ่านเข้าสู่โมบาย แบงกิ้ง พฤติกรรมของลูกค้าที่หันไปใช้บริการผ่านช่องทางอื่นๆ ทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ทำให้ธนาคารเปิดสาขาลดลง ส่วนสาขาไหนที่มีคนใช้บริการน้อยก็ยุบรวมกัน การตั้งแบงกิ้ง เอเย่นต์ เพื่อเป็นช่องทางให้ลูกค้าไปรับบริการในรูปแบบสาขาได้ และสะดวกยิ่งขึ้น.
