ราจีฟ บาวา
เหลือเวลาอีกแค่ 9 วัน ก็จะหมดเวลาสัมปทานคลื่น 850 MHz เมื่อประเมินสถานการณ์แล้ว กสทช.ไม่เคาะเยียวยาลูกค้าที่ยังเหลือในคลื่น 850 MHz ที่จะหมดอายุสัมปทานลงในวันที่ 15 กันยายน ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าที่ยังเหลืออยู่ในระบบสัมปทานดังกล่าว ต้องเจอกับ “ซิมดับ” หรือใช้งานไม่ได้
ดีแทคจึงต้องเร่งเดินแผนคุ้มครองลูกค้า เริ่มจากช่วงเช้าดีแทคได้ยื่นฟ้องต่อศาลปกครองกลาง ขอให้เพิกถอนคำสั่งของ กสทช. เพื่อให้ลูกค้าดีแทคได้รับสิทธิเข้าสู่มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการ 850 MHz จนกว่า กสทช.จะนำไปจัดสรรประมูล
ราจีฟ บาวา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มกิจการองค์กรและพัฒนาธุรกิจ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า เมื่อคลืนที่กสทช.นำมาประมูล คลื่น 900 MHz ซึ่งแตกต่างจากคลื่น 850 MHz ที่ดีแทคให้บริการอยู่ ทำให้มีเงื่อนไขเรื่องการติดตั้งอุปกรณ์ป้องกันสัญญาณรบกวน กับเรื่องของการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ที่ใช้เงินจำนวนมากแทนที่สถานีฐานเดิมกว่าหมื่นสถานีฐานที่ใช้ระยะเวลา 2 จึงทำให้ดีแทคไม่เข้าร่วมการประมูล
ในขณะที่ กสทช.ได้เคยอนุมัติการเยียวยาแก่ผู้ให้บริการรายอื่นที่เป็นคู่แข่งของดีแทคเป็นระยะเวลา 9 เดือน และ 26 เดือน
แต่สำหรับดีแทค กสทช.กลับกำหนดเงื่อนไขว่า จะได้รับเยียวยาก็ต่อเมื่อดีแทคเข้าประมูลคลื่น 900 MHz ซึ่งถือเป็นการบิดเบือนเจตนารมณ์ของประกาศมาตรการเยียวยาของ กสทช.
นอกจากนี้ ผู้ให้บริการรายอื่นยังไม่ได้นำส่งรายได้จากการใช้คลื่นความถี่ 1800 MHz ในช่วงคุ้มครองผู้ใช้บริการตามประกาศมาตรการเยียวยาฯ ซึ่งดีแทคพูดเสมอว่ายินดีที่จะชำระค่าใช้คลื่นในช่วงที่เข้าสู่มาตรการเยียวยาฯ
เวลานี้ ดีแทคมีลูกค้าในระบบสัมปทานกับ CAT 90,000 ราย และลูกค้าดีแทคไตรเน็ต หรือ DTN อีกเป็นจำนวนมากที่ใช้บริการข้ามโครงข่ายภายในประเทศ (Domestic Roaming) บนคลื่น 850 MHz ทั่วประเทศ
ในระหว่างที่รอการพิจารณาของศาล ดีแทคได้วางมาตรการในการคุ้มครองลูกค้าที่จะได้รับผลกระทบ ด้วยการโทร.ติดต่อลูกค้าที่มีโอกาสได้รับผลกระทบ ด้วยการเพิ่มทีมงานคอลเซ็นเตอร์ขึ้นมา 50% และให้ข้อเสนอพิเศษกับลูกค้าที่ใช้งานดาต้า
ลูกค้าดีแทค (ที่ใช้งานบนสัญญาสัมปทานคลื่น 850 MHz) เมื่อหมดสัมปทาน และไม่ได้รับการเยียวยา จะไม่สามารถใช้งานได้หลัง 15 ก.ย. ดีแทคจะเร่งเปลี่ยนซิมเป็น ดีแทค ไตรเน็ตให้โดยถ้าไม่มีเครื่องที่รองรับการใช้งาน 3G ก็จะมีการมอบข้อเสนอพิเศษให้
อีกส่วนคือลูกค้าที่ใช้งานโรมมิ่งบนคลื่น 850 MHz จะเกิดผลกระทบไม่สามารถใช้งานได้ในบางพื้นที่ ก็จะได้รับข้อเสนอ อย่าง ฟรีค่าโทร. เน็ต การต่ออายุซิม ให้สิทธิพิเศษ dtac reward เพิ่มเติม และเพิ่มช่องทางสายด่วนในการตรวจสอบเพิ่มเติม
‘ลูกค้าดีแทค และลูกค้าดีแทค ไตรเน็ต ที่ใช้บริการอยู่ในพื้นที่ที่ดีแทคให้บริการ 850 MHz ก็จะมีผลกระทบสูงที่สุด ทำให้เริ่มมีการติดต่อสื่อสารลูกค้าในกลุ่มนี้ โดยส่วนใหญ่จะอยู่ในพื้นที่เชื่อมต่อระหว่างจังหวัด พื้นที่ชายฝั่งทะเล และตามพื้นที่ห่างไกล’
ด้านโครงข่าย ดีแทคได้เร่งขยายเสาสัญญาณ คลื่น 2300 MHz ของทีโอทีต่อเนื่อง ซึ่งครอบคลุม 40% ของประชากรทั้งประเทศแล้ว และขยายโครงข่าย 2100 MHz เพื่อทดแทนคลื่น 850 MHz พร้อมกับย้ายลูกค้าจำนวน 340,000 ราย ที่ยังใช้ซิมดีแทคเดิมให้เปลี่ยนมาใช้ซิม DTN
นอกจากนี้ดีแทคยังได้แบ่งประเภทของลูกค้าที่จะได้รับผลกระทบ โดยจัดตั้งทีมทำงานขึ้นมาดูแลลูกค้าเป็นพิเศษในช่องทางศูนย์บริการ และคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับข้อเสนอ ฟรีดาต้าและโทรฟรี โดยขึ้นอยู่กับการได้รับผลกระทบในการใช้งานของแต่ละคน
อ่านข่าวเกี่ยวเนื่อง
• ดีแทคสุดผิดหวัง กสทช.ไม่เคาะคุ้มครองลูกค้ามือถือ
