แดเนียล จาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อาลีบาบากรุ๊ป ผู้ซึ่งถูกเลือกให้นั่งตำแหน่งสำคัญแทน แจ็ค หม่า ที่ขอเกษียณตัวเองไปตั้งแต่ปีที่แล้ว ได้กล่าวในที่ประชุมผู้จัดการอาวุโสของ Freshippo หรือ Hema (เหอหม่า) นิวรีเทลซูเปอร์มาร์เก็ตของอาลีบาบา เกี่ยวกับความสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรของกลุ่มอาลีบาบาในการขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
เขายกตัวอย่าง Freshippo หรือ “เหอม่า” ในภาษาจีน เป็นกรณีตัวอย่างที่ชัดเจนในด้านการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด ด้วยการนำกลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนองค์กรมาใช้กับธุรกิจร้านขายของชำให้ได้รับความนิยมสูงขึ้นในกลุ่มผู้บริโภคชาวจีน ตั้งแต่บริษัทฯ เปิดตัวในปี 2558 แม้ว่า Freshippo ได้สร้างโมเดลธุรกิจที่ก้าวหน้า ทำให้องค์กรดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้บริษัทมีส่วนแบ่งทางการตลาดมากขึ้น
เขาชี้ว่า นี่คือวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง บวกกับค่านิยมของอาลีบาบาเป็นปัจจัยที่จำเป็นต่อความสำเร็จดังกล่าว
วัฒนธรรมองค์กรเปรียบเสมือนตัวเร่งปฏิกิริยาที่เชื่อมโยงทุกส่วนเข้าด้วยกัน วัฒนธรรมองค์กรเป็นปัจจัยแรกๆ ที่เราควรให้ความสำคัญทั้งที่สำนักงานใหญ่และสาขาย่อยของบริษัท
เขาได้อธิบายเกี่ยวกับค่านิยมที่จะกำหนดทิศทางของวัฒนธรรมองค์กรเหล่านั้น
ลูกค้าต้องมาก่อน (Customer First)
หากจะมีปัจจัยที่ทำให้ Freshippo หรือภาพรวมธุรกิจอาลีบาบาเติบโตช้าลง อาจเป็นเพราะบริษัทมองข้ามความสำคัญของกลุ่มลูกค้า ดังนั้น Customer First เป็นสิ่งที่ควรปลูกฝังอยู่ในความคิดของผู้จัดการโดยอัตโนมัติ แล้วทัศนคติแบบนี้จะถูกนำไปใช้กับทั้งองค์กร ผลักดันให้พนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าแถวหน้าของธุรกิจ Freshippo หรือกลุ่มลูกค้าที่ร้านค้านั่นเอง
วัฒนธรรมองค์กรเกิดขึ้นที่ตัวบุคคลก่อน (Culture Starts with the Individual)
ก่อนจะตระหนักถึงวัฒนธรรมองค์กรที่ดี จะต้องดีจากภายในก่อน กล่าวคือ วัฒนธรรมองค์กรมักจะถูกกำหนดจากส่วนบนขององค์กร แล้วจึงส่งผ่านมายังพนักงาน ดังนั้นผู้จัดการต้องยึดถือสัจจะในคำพูดและการกระทำของตน ถ้าอาลีบาบาเชื่อมั่นในการสร้างคุณค่าต่อสังคมและพัฒนาความเป็นอยู่ที่ดีให้แก่คนเหล่านั้น ผู้จัดการของ Freshippo ควรจะเป็นตัวอย่างที่ดีให้แก่สมาชิกในทีม
โดยต้องมี “ความอ่อนน้อมถ่อมตน” คำที่บ่งบอกระดับชั้นอย่าง เจ้านาย (boss) จึงไม่ควรถูกนำมาใช้ โครงสร้างองค์กร ควรเป็นไปอย่างเรียบง่ายและโปร่งใส ปราศจากอภิสิทธิ์สำหรับผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้พนักงานทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วมและมีความสำคัญกับองค์กร วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้พนักงานยึดถือค่านิยมเหล่านั้นคือ ผู้จัดการจะต้องไม่เรียกผู้บังคับบัญชาของตนว่า “boss” เช่นกัน
ปฏิบัติกับคนให้เหมือนคน (Treat People Like People)
ผู้บริหารควรสร้างโอกาสให้กับพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะและก้าวหน้าทางอาชีพ การลงทุนรูปแบบนี้ส่งผลบวกต่อองค์กรและพนักงาน ทำให้พนักงานซื่อสัตย์ต่อองค์กร แม้ในเวลาที่บริษัทอาจต้องเจอกับอุปสรรคที่ท้าทาย
บริษัทควรจะมีระบบอย่างเป็นทางการเพื่อสนับสนุนผู้ที่มีความสามารถในองค์กร (Talent Development) อาทิ การฝึกอบรม สิทธิประโยชน์อื่นๆ อย่างไรก็ตาม มาตรการอื่นๆ ที่จับต้องยากก็เป็นสิ่งจำเป็น อาทิ การมีจิตใจที่ดี
คนเราต้องรู้จักผ่อนปรน เพื่อแสดงถึงความเข้าใจต่อผู้อื่น การมีจิตใจที่ดีจะทำให้เข้าถึงผู้คนมากขึ้นและทำให้มีทีมที่แข็งแกร่งกว่าเดิม
จางได้เผยแพร่ค่านิยมเพิ่มเติมสำหรับผู้บริหาร
