Qualtrics ผู้นำด้านการสร้างประสบการณ์ลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือบริหารประสบการณ์ลูกค้า หรือ Experience Management (XM) เปิดเผยว่า บริษัท โอสถสภา จำกัด (มหาชน) ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำของประเทศไทย พร้อมเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างการเติบโตด้วยใช้โซลูชัน Qualtrics BrandXM และ Qualtrics CoreXM
โซลูชันซึ่งมีศักยภาพในการวิจัยตลาดอันล้ำหน้าของ Qualtrics จะเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้โอสถสภาสามารถเข้าถึงอินไซต์เชิงลึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และขยายธุรกิจในประเทศไทยและประเทศอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โอสถสภา ซึ่งเป็นผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคในกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มที่ไม่ผสมแอลกอฮอล์ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนบุคคล กลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ และกลุ่มผลิตภัณฑ์ลูกอม อาทิ เครื่องดื่มบำรุงกำลังเอ็ม-150 ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเบบี้มายด์ และผลิตภัณฑ์เสริมอาหารแบนเนอร์ พร้อมยกระดับการทำวิจัยด้านการตลาดให้เร็วขึ้นถึง 5 เท่า ด้วยโซลูชัน Qualtrics CoreXM ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถทำการศึกษาวิจัยตลาดในด้านต่างๆ ได้พร้อมกันบนแพลตฟอร์มเดียว โดยข้อมูลด้านประสบการณ์ต่างๆ (X-data) รวมถึง ความคิดเห็น ความเชื่อ และความรู้สึกของลูกค้า จะช่วยให้ฝ่ายวิจัยตลาดของโอสถสภาสามารถตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายทางธุรกิจ ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ
นางวรรณิภา ภักดีบุตร กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โอสถสภา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “หลังจากที่ได้ทำงานร่วมกัน และได้ใช้โซลูชันของ Qualtrics บริษัทฯ สามารถเข้าถึง เข้าใจ และต่อยอด อินไซต์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้ประหยัดเวลาในการวิจัยตลาดอย่างมาก ส่งผลให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันและยังช่วยให้เราสามารถจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย สุดท้ายแล้วลูกค้าคือผู้ที่ได้รับผลประโยชน์อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการได้รับบริการที่มีคุณภาพขึ้น และประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ตอบความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน”
โอสถสภา ถือเป็นองค์กร ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น ที่ใช้โซลูชัน Qualtrics BrandXM ซึ่งเปิดตัวไปเมื่อไม่นานมานี้ ด้วยแพลตฟอร์มการบริหารแบรนด์ที่ทันสมัย โอสถสภาจะสามารถติดตามและศึกษาประสิทธิภาพของแบรนด์ เพื่อค้นหาโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ โดยข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมได้จะช่วยให้บริษัทเข้าใจ ถึงการรับรู้แบรนด์ (Brand awareness) และคุณค่าของแบรนด์ของผู้บริโภค ร่วมถึงโอกาสในการขยายธุรกิจศักยภาพในการขยายตัวทางธุรกิจ (Growth potential)
“โอสถสภายึดมั่นต่อการมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศแก่ผู้บริโภค โดยเราให้ความสำคัญต่อการทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของเรา และการเสริมสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งและครองตำแหน่งผู้นำตลาดให้คุ้มค่าต่อการลงทุนมากที่สุด” นางวรรณิภา ภักดีบุตร กล่าวเพิ่มเติม
โซลูชัน Qualtrics CoreXM และ Qualtrics BrandXM จะช่วยให้โอสถสภาสามารถบริหารจัดการข้อมูลด้านประสบการณ์ของผู้บริโภคได้อย่างปลอดภัย และมั่นใจได้ว่าบริษัทปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของไทย ได้แก่ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของประเทศอื่นๆ เนื่องจากแพลตฟอร์มของ Qualtrics ถือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการวิจัยระดับองค์กรที่มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยมากที่สุด
โฟ เหมา เจน ผู้บริหารประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Qualtrics กล่าวว่า “ในยุคที่เศรษฐกิจถูกขับเคลื่อนอย่างรวดเร็วด้วยประสบการณ์ องค์กรที่ต้องการเป็นผู้นำต้องยืดหยุ่น ปรับตัวได้เร็ว และสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงที องค์กรเหล่านี้จำเป็นที่จะต้องลงทุนในระบบบริหารประสบการณ์ลูกค้าและเครื่องมือวิจัยที่ทันสมัย เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อยู่เสมอ ด้วยการสนับสนุนจาก Qualtrics โอสถสภาจะสามารถมองเห็นโอกาสในการขยายธุรกิจ ก้าวข้ามจุดอ่อนของกระบวนการวิจัยในแบบดั้งเดิม วัดผลศักยภาพของแบรนด์ และบริหารจัดการทรัพยากรทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น”
ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่www.qualtrics.com.au
เกี่ยวกับ Qualtrics
Qualtrics เป็นผู้นำด้านการสร้างประสบการณ์ลูกค้า และเป็นผู้สร้างสรรค์เครื่องมือการบริหารประสบการณ์ลูกค้า หรือ Experience Management (XM) ซึ่งกำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรต่างๆ ใช้ในการบริหารและยกระดับ 4 ประสบการณ์หลักของธุรกิจด้วยกัน ได้แก่ ลูกค้า พนักงาน ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ ปัจจุบัน องค์กรกว่า 11,000 แห่งทั่วโลกต่างวางใจเลือกใช้ Qualtrics เพื่อรับฟัง ทำความเข้าใจ และใช้ข้อมูลประสบการณ์ (X-data™) ไม่ว่าจะเป็น ความเชื่อ อารมณ์ และเจตนา ที่จะบอกคุณว่าสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นเพราะอะไร และจะทำอะไรกับสิ่งนั้นได้บ้าง Qualtrics XM Platform™ คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าไว้ได้นานขึ้นและจับจ่ายมากขึ้น ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แปลกใหม่ตอบโจทย์ผู้บริโภค และสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำต่อผู้บริโภค