Salesforce (เซลล์ฟอร์ซ) ผู้นำโปรแกรมด้านการบริหารจั
งานดังกล่าวถูกจัดขึ้นผ่
- มร. โทนี่ เอิง, รองประธานบริหารกลุ่
มประเทศอาเซียน, Salesforce กล่าวว่า “ประเทศในกลุ่มอาเซียน รวมถึงประเทศไทยยังคงอยู่ ในภาวะการฟื้นตัว ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Salesforce ในขณะนี้ คือการให้การสนับสนุนและส่งเสริ มภาคธุรกิจของทุกประเทศให้เติ บโตไปได้ได้อย่างรวดเร็ว สอดรับกับวิถีการใช้ชีวิ ตแบบใหม่ เครื่องมือทางธุรกิจที่ Salesforce พัฒนาขึ้นอย่าง Work.com และ Salesforce Anywhere จะเป็นตัวช่วยให้ธุรกิ จสามารถกลับมาเปิดให้บริการได้ อย่างปลอดภัย อีกทั้งช่วยพัฒนาการทำงานร่วมกั นภายในองค์กร พัฒนาด้านการขาย การให้บริการ สำหรับธุรกิจในทุกรูปแบบให้ สามารถเติบโตในโลกดิจิทัลที่มี การเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม Salesforce มุ่งมั่นที่จะผลักดันธุรกิจในทุ กขนาด ทุกสถานที่ และทุกอุตสาหกรรม ให้สามารถทำงานจากที่ใดในโลกก็ ได้ผ่านแพลตฟอร์มที่ให้ความยื ดหยุ่นเพื่อรองรับการเปลี่ ยนแปลงทางธุรกิจ”
- คุณนิศารัตน์ โชควัฒนการสิริ, ผู้จัดการกลุ่มลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท เซียร่า สปอร์ต ซิสเต็มส์ กล่าวว่า “ความคาดหวังของลูกค้าในยุคปั
จจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไป โดยลูกค้าของเราไม่ได้คาดหวั งเพียงแค่บริการซ่อมเครื่ องออกกำลังกายอีกต่อไป แต่ยังคงคาดหวังถึงบริการในด้ านอื่น ๆ โดยเราต้องคำนึงถึงความต้ องการของลูกค้าในทุกรูปแบบเป็ นหลัก เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่ อความต้องการและการใช้งานของลู กค้าได้อย่างครบวงจรที่สุด ตั้งแต่ขั้นตอนการให้ข้อมูล การติดตั้ง รวมไปถึงบริการหลังการขายที่ ยอดเยี่ยม ซึ่ง Salesforce ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่ างมากในส่วนของการบริหารจั ดการระบบหลังบ้าน ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการดูแลข้ อมูลของลูกค้า การจัดสรรตารางเวลานั ดหมายและการส่งมอบสินค้า ไปจนถึงการจัดเตรียมชิ้นส่ วนและอุปกรณ์ที่เหมาะสมเพื่อแก้ ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นตั้งแต่ การเข้าตรวจซ่อมในครั้งแรก ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เซียร่า สปอร์ต ซิสเต็มส์ สามารถให้บริการลูกค้าของเราได้ แบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชั นบนสมาร์ทโฟน”
- มร. คุณแกรทเทียโน ยูง, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสั
มพันธ์, บริษัท รู้ใจดอทคอม กล่าวว่า “การระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้การทำธุรกรรมต่าง ๆ ในรูปแบบออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น โดย รู้ใจดอทคอม ซึ่งให้บริการประกันภัยสำหรั บยานพาหนะบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เห็นการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่ างชัดเจนถึงราว 50% ซึ่งตอบรับและเอื้อประโยชน์ต่ อธุรกิจของเราที่ดำเนินการอยู่ บนแพลตฟอร์มออนไลน์แบบ 100% ทำให้เราปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิ ตสมัยใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถมอบบริการที่มีประสิ ทธิภาพ ไม่มีสะดุดให้แก่ลูกค้าอย่ างครบวงจร รู้ใจดอทคอมเชื่อว่าทุกวิกฤตคื อโอกาสอันสวยงามเสมอ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคื อเราจะรับมือกับวิกฤตเหล่านั้ นได้อย่างไร”
- มร. มัทไธจ์ส เดอ แมน, ผู้อำนวยการคลับเซอร์วิส และนวัตกรรม, ฝ่ายบริหารงานคลับ อนันตรา เวเคชั่น คลับ กล่าวว่า “การปรับตัวเพื่อให้ที
มสามารถทำงานจากที่บ้าน และให้บริการลูกค้าได้อย่างต่ อเนื่องในช่วงการแพร่ระบาดคือสิ่ งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ ง เราเชื่ออย่างยิ่งว่า ความต่อเนื่องและความสม่ำ เสมอของการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่ งในธุรกิจให้บริการอย่างอนันตรา เวเคชั่น คลับ คือกุญแจสำคัญสำหรับการดำเนินธุ รกิจ และด้วยระบบการบริหารจัดการที่ เราได้วางแผนและติดตั้งไว้เป็ นอย่างดี ทีมงานของเราจึงสามารถปรับตั วเพื่อทำงานจากที่บ้านแต่ยั งคงให้บริการเสมือนทำงานในอ๊ อฟฟิศได้อย่างเต็มรูปแบบตามปกติ และทำการสื่อสาร การประชุมทีมผ่านช่องทางออนไลน์ นอกจากนี้ นโยบายการทำงานจากที่บ้านยังส่ งผลต่อวิถีการทำงานของเราให้มี ประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถในการปรับตัวได้อย่ างรวดเร็วเพื่อการบริการที่ต่ อเนื่องส่งผลอนันตรา เวเคชั่น คลับได้รับความไว้วางใจจากผู้ถื อบัตรคลับพ้อยต์ซึ่งเปรียบเสมื อนเป็นคนในครอบครัว”
- คุณกวิน มโนมัยอุดม, รองประธานผู้บริหารและหัวหน้าฝ่
ายขายสายงานเทคโนโลยี บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ที่แสนสิริ เรามีนโยบายเพื่อรองรับในช่วงวิ กฤตที่เกิดขึ้น ตลอดจนแผนกขายของเรายังมี มาตรการการตอบสนองต่ อภาวะการระบาดของโรคโควิด-19 ด้วยความระมัดระวัง พร้อมทั้งยังมีการวางแผนเพื่ อการพัฒนาและการขยายช่ องทางการขายไปสู่ตลาดออนไลน์ มากยิ่งขึ้น ซึ่งเราเชื่อว่าการเปลี่ ยนแปลงวิถีการดำเนินงานรู ปแบบใหม่ให้สอดคล้องไปกั บสถานการณ์ในปัจจุบันนี้ จะทำให้ความสำเร็จอยู่ไม่ไกลเกิ นเอื้อม ทั้งนี้ ไม่มีใครคิดว่าการเลือกซื้ออสั งหาริมทรัพย์จะเกิดขึ้นผ่านช่ องทางออนไลน์เหมือนกับการเลื อกซื้อสินค้าทั่วไป แต่สิ่งนี้ได้เกิดขึ้นแล้วที่ แสนสิริ และ Salesforce เองได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเป็ นอย่างมากสำหรับการเปลี่ ยนแปลงในครั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็นด้านของการปรับปรุ งระบบการขาย การพัฒนาศักยภาพของทีมงานการขาย ไปจนถึงการเก็บข้อมูลของลูกค้ าเพื่อพัฒนาระบบการขายต่ อไปในอนาคตข้างหน้า”
- คุณแองจี้ ชิว และ ประธานผู้บริหาร บริษัท Brahm Center & Straits Times กล่าวเกี่ยวกับการสร้างความแข็
งแกร่งทางจิตใจเพื่อรับมือกับปั ญหาเช่น ภาวะความเครียดที่เกิ ดจากการแพร่ระบาดว่า “การสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจ คือการฝึกจิตให้เข้มแข็ง ไม่หวันไหวต่อความคิดในแง่ลบซึ่ งเราเองเป็นคนสร้างขึ้น การที่เรามีสติ จะเป็นสิ่งที่ทำให้ เราสามารถควบคุมจิตใจ อารมณ์และความรู้สึกของตั วเราเองได้เป็นอย่างดี ความสุขคือสภาวะของจิตใจ การอยู่กับปัจจุบันไม่ยึดติดกั บอดีตนั้นคือความสุขที่แท้จริง และเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย ๆ เพียงเริ่มต้นที่ตัวเอง”
- มร. ซีโมน เฮง, วิทยากรผู้มีชื่อเสียงระดับโลก และผู้เชี่ยวชาญด้านทักษะการสื่
อสารของมนุษย์ กล่าวว่า “เมื่อโลกต้องเผชิญหน้าเข้าสู่ ภาวะวิกฤตการระบาดของโรคโควิด– 19 ที่ส่งผลกระทบรุนแรงไปยังทั่ วโลก การเชื่อมต่อและการสื่อสารระหว่ างกันของมนุษย์ถูกยกระดับให้มี ความสำคัญขึ้นมากกว่าในอดีตที่ เคยเป็นมา ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่ างเพื่อนมนุษย์ด้วยกันในแต่ละวั น รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้แก่ลูกค้าในฐานะองค์กรธุรกิ จต่าง ๆ ถือเป็นแรงสำคัญที่จะช่วยผลักดั นให้องค์กรธุรกิจต่าง ๆ เติบโตไปได้อย่างมั่งคั่งและมั่ นคง เพื่อรับมือกับความปกติใหม่ ๆ หรือ next normal ที่แน่นอนว่าจะเกิดขึ้นมาเรื่อย ๆ แม้หลังภาวะการแพร่ระบาด”
- มร. ทิม ฮาลาสกา, ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายกลยุทธ์เชิ
งดิจิทัล, Toys “R” Us Asia กล่าวว่า “การระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้เห็นอย่างชัดเจนว่าร้านค้ าจำเป็นต้องมีทั้งอ๊อฟไลน์ สโตร์ ซึ่งก็คือหน้าร้าน และออนไลน์สโตร์ หรือร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อสนับสนุนและช่วยให้ธุรกิ จสามารถเดินหน้าต่อไปได้ Toys “R” Us Asia จึงมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ การซื้อที่ดีเมื่อลูกค้ามาซื้ อสินค้าที่หน้าร้าน และใช้ช่องทางออนไลน์เป็นส่วนช่ วยเติมเต็มประสบการณ์นั้นให้ สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น แท้จริงแล้วความสำเร็จคือการกลั บมาอยู่ที่จุดเริ่มต้น โดยกาโฟกัสที่ลูกค้า และสร้างความพึ่งพอใจอันสูงสุด”
- มร. อิมมานูเอล อัมบารา, หัวหน้าฝ่ายบริหารข้อมูล, Gojek กล่าวว่า “การใช้งานการวิเคราะห์ข้อมู
ลสามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ หรือแม้แต่ประเภทของงานที่ หลากหลาย ซึ่งที่ Gojek เราได้นำระบบวิเคราะห์มาใช้ เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึ กของลูกค้า และการกำหนดเป้าหมายที่ชั ดเจนเพื่อการพัฒนาและปรับปรุ งผลิตภัณฑ์ขององค์กร นอกจากนี้ เทคโนโลยีระบบวิเคราะห์ต่าง ๆ ยังถูกหยิบยกมาใช้เพื่อขับเคลื่ อนธุรกิจและกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ ของเราให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่ างมั่นคงและแม่นยำ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ แก่ลูกค้าและนำมาซึ่งความสำเร็ จขององค์กร ดังนั้น ข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงระบบวิเคราะห์ข้อมูล จึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรั บการเติบโตของ Gojek”
- มร. โมหิต เมโรทรา, ผู้สังเกตุการณ์กลุ่มธุรกิจดี
ลอยท์ประจำภูมิภาคเอเชีย–แปซิฟิ ก, Deloitte กล่าวว่า “การสร้างความไว้วางใจจะไม่เกิ ดขึ้นจากความพยายามอีกต่อไป แต่จะเกิดขึ้นจากความต้องการที่ จะไว้ใจ การตั้งเป้าหมายเพื่อการเติ บโตทางธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคั ญเป็นอย่างยิ่งเพราะนั้นคื อหนทางที่จะพาธุรกิจไปสู่ ความสำเร็จ หนทางแห่งความสำเร็จอาจไม่ง่ ายนัก แต่เมื่อผนวกความไว้ใจเข้ากั บเทคโนโลยี เราหวังว่าธุรกิจจะสามารถขั บเคลื่อนไปข้างหน้าไปได้อย่างมั่ นคงท่ามกลางวิกฤต”
รับชม Salesforce Live: Asia ย้อนหลังได้ ที่นี่ หรือผ่านทาง salesforce.com/ap/events/