จากสถานการณ์โควิด-19 ที่กระตุ้นให้เกิดเทรนด์ผู้บริโภคใหม่ๆขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมแห่งเทคโนโลยีและพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ช่วงเวลาที่เหลือของปี พ.ศ.2563 นี้เป็นช่วงเวลาที่ผู้ขายต่างเฝ้ารอมากที่สุด จากผลการศึกษาของ Facebook IQ ที่จัดทำขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ระบุว่ามหกรรมการลดราคาสินค้าและพฤติกรรมการซื้อของขวัญให้กับตัวเองเป็นเทรนด์สำคัญที่ธุรกิจควรนำมาปรับใช้เพื่อผลสำเร็จสูงสุดในช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึง
กลุ่มธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทยยังคงมีความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องและยังเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ร้อนแรงในของการช้อปปิ้งสิ้นปี ร้อยละ 70 ของผู้ร่วมตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าช่วงวันหยุดถือเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการพบกับโปรโมชั่นพิเศษ นับตั้งแต่มหกรรมลดราคา 9.9, 10.10, 11.11 ไปจนถึงเทศกาลลดราคาช่วงสิ้นปีล้วนเต็มไปด้วยช่วงเวลาการช้อปปิ้งที่ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคต่างเฝ้ารอ แม้ว่าสถานการณ์โลกในปัจจุบันจะยังไม่เอื้ออำนวยก็ตาม
เพื่อฉลองมหกรรมการลดราคาในช่วงวันหยุด ฟีเจอร์ Live Shoppingซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่จาก Facebook พร้อมให้บริการแก่ผู้ขายชาวไทยเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยไทยเป็นประเทศที่ 2 ของการเปิดตัวฟีเจอร์ Live Shopping นี้ หลังจากเปิดตัวในสหรัฐฯ และพร้อมให้บริการแก่เพจธุรกิจ (Business Page)ที่มีคุณสมบัติเข้าเกณฑ์โดยผู้ขายสามารถแท็กสินค้าจาก Facebook Shop ก่อนเริ่มต้นไลฟ์สด(Live)และสินค้าเหล่านั้นจะแสดงอยู่ที่ด้านล่างของวิดีโอ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้คนสามารถกดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนการสั่งซื้อสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น
Facebook ประเทศไทย ยังได้มอบประสบการณ์ ‘Live Shopping Day’ ในมหกรรมลดราคา 11.11 ผ่านความร่วมมือกับแบรนด์และธุรกิจท้องถิ่นกว่า 20 ราย เพื่อยกระดับอีเวนต์แห่งการลดราคาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไปอีกขั้น และสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง โดยแบรนด์และพันธมิตรที่เข้าร่วมในครั้งนี้มีทั้งสินค้าในหมวดหมู่แฟชั่น เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ภายในบ้าน ซึ่งจะทำการไลฟ์สตรีมผ่าน Facebook Page ของพวกเขาตลอดอีเวนต์ 11.11 พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษจากทางแบรนด์ ผู้ซื้อสินค้าชาวไทยสามารถมีส่วนร่วมระหว่างการรับชมวิดีโอถ่ายทอดสด พร้อมเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างไร้รอยต่อในเวลาเดียวกันผ่านฟีเจอร์ Live Shopping
คุณชวดี วงศ์พยัต หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจFacebook ประเทศไทย กล่าวว่า “เรามองเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของพฤติกรรมและความคาดหวังต่อการช้อปปิ้งของผู้บริโภคในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ในขณะที่เรากำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่ยุค ‘เน็กซ์ นอร์มอล’ แม้ว่าช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึงจะสร้างโอกาสในการสร้างผลกำไรให้กับแบรนด์ต่างๆ แต่พวกเขาก็ยังจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ”
ผลการศึกษาข้อมูลเชิงลึกMega Sales & Holiday 2020 ของ Facebook IQ ร่วมกับ YouGov[1]ได้สรุปเทรนด์ที่กำลังมาแรง 5 ข้อที่แบรนด์ควรพิจารณาระหว่างการวางแผนกลยุทธ์สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนี้
- กลุ่ม Gen X และเบบี้บูมเมอร์มีบทบาทสำคัญต่อการเติบโตของมือถือและอีคอมเมิร์ซในระดับโลกผู้คนทุกช่วงอายุต่างใช้งานมือถือเพื่อเชื่อมต่อ รับข่าวสาร และช้อปปิ้งในช่วงโควิด-19 โดยร้อยละ 71ของชาวไทยใช้ “เวลาเล่นมือถือมากขึ้น” และที่น่าสนใจคือ ร้อยละ 65 ของ Gen X และเบบี้บูมเมอร์ใช้เวลาเล่นมือถือมากขึ้นในช่วงสถานการณ์โควิด-19 โดยร้อยละ 36ช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์ในปัจจุบัน
- การชะลอตัวของเศรษฐกิจจะนำมาซึ่งการเติบโตของมหกรรมลดราคาสินค้า สภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอยอันเนื่องมาจากสถานการณ์โควิด-19 ได้ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคอย่างชัดเจน โดยผู้บริโภคจะมีความอ่อนไหวต่อราคาสินค้ามากขึ้น และเราคาดการณ์ว่าผู้ซื้อจำนวนมากรอวันมหกรรมลดราคา โดยนักช้อปที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่า มหกรรมลดราคา 12 และ 11.11 เป็นอีเวนต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
- การซื้อของขวัญให้ตัวเองและการช้อปปิ้งช่วงเทศกาลเป็นเทรนด์ที่ครองมหกรรมลดราคาในปีนี้ ผู้คนจำนวนมากเลื่อนช่วงเวลาช้อปปิ้งซึ่งเป็นผลกระทบจากสถานการณ์โควิด-19 และเมื่อสถานการณ์เริ่มคลี่คลายมากขึ้น ผลการศึกษาของเราเผยว่าเกือบร้อยละ 82ของนักช้อปในไทยมองหารางวัลให้ตัวเองในช่วงเทศกาลสิ้นปี ซึ่งเป็นที่มาของเทรนด์ที่กำลังมาแรง นั่นคือ “การซื้อของขวัญให้ตัวเอง”
- การช้อปปิ้งจากต่างประเทศ (cross border) ยังคงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคชื่นชอบเราเห็นนักช้อปมากมายทดลองสิ่งใหม่ๆ ทั้งสินค้าและบริการในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาด ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ผู้คนจำนวนเพิ่มขึ้นได้มองหาหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จากร้านค้าหรือแบรนด์ต่างประเทศ โดยกลุ่ม Gen X และ Gen Y เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมเช่นนั้นมากที่สุด และมีความต้องการที่จะซื้อสินค้าจากทั่วโลก
- ผู้บริโภคไม่ได้ให้ความสำคัญเพียงแค่ราคาที่จับต้องได้ แต่ยังพิจารณาว่าแบรนด์มีค่านิยมเดียวกันกับพวกเขาหรือไม่ ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาด ความคาดหวังจากผู้บริโภคที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งได้ปรากฏขึ้น นั่นคือการที่ผู้คนคาดหวังให้แบรนด์โต้ตอบด้วยการกระทำ ไม่ใช่เพียงแค่กิจกรรมทางการตลาด จากผลการศึกษาของเรา ผู้ซื้อสินค้าช่วงสิ้นปีในประเทศไทยระบุว่าพวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาที่นำเสนอความจริงใจ รวมถึงการอัปเดตข้อเสนอใหม่ๆ จากแบรนด์ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ร้อยละ 53 ของผู้ซื้อสินค้ายังต้องการรับชมวิดีโอที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับครอบครัว
สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปใช้ประโยชน์สามารถดาวน์โหลดคู่มือการสร้างกลยุทธ์ในช่วงมหกรรมลดราคาสำหรับประเทศไทยได้ที่นี่
เพื่อสัมผัสประสบการณ์ 11.11 Live Shopping Dayสามารถเยี่ยมชมเพจ Facebook ของแบรนด์ที่เข้าร่วมกิจกรรม ดังนี้
หมวดแฟชั่น
- AIR SPACE
- Bamboobaby
- Bekazii
- Boozyshop XXL
- Cozii Bag
- D+AF
- MODA Sriracha
- NaniCloset
- Sabina
- VZ by VIRISZAMARA.com
- Waris
หมวดความงาม
- M·A·C Cosmetics
- All About You Organics
- Jeedjees
- Sis2Sis
หมวดอาหารและการพักผ่อน
- BoBoCycling
- Nanake
หมวดครอบครัวและบ้าน
- DENPA Thailand
- Homehuk
- KP Kamolkij
- Siamchai
[1]ผลการศึกษาข้อมูลเชิงลึกMega Sales & Holiday 2020 ของ Facebook IQ ถูกจัดทำขึ้นโดยความร่วมมือกับ YouGov ระหว่างวันที่ 2-24 ธันวาคม พ.ศ. 2562 โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสอบถามจำนวน 48,348 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปจาก 31 ประเทศ เกี่ยวกับพฤติกรรมและทัศนคติของพวกเขาต่อการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาล ซึ่งรวมถึงประเทศสิงคโปร์ ฮ่องกง อินโดนีเซีย เกาหลีใต้ ไทย ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และเวียดนาม