- รองรับบริการแบบดิจิตอลที่ติดตั้งในรถยนต์วอลโว่รุ่นใหม่
- รองรับการขายรถยนต์วอลโว่ผ่านทางเว็บไซต์ของ วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย
- รองรับบริการเกี่ยวกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การขาย การบริการหลังการขาย
- รองรับการให้ข้อมูล และความช่วยเหลือผ่านทาง Volvo Cars App
- รองรับ และประสานงานในสถานการณ์ฉุกเฉินเมื่อได้รับสัญญาณ SOS จากรถยนต์วอลโว่
- ครอบคลุมการให้บริการผ่านหมายเลข 02-161- 4144 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สร้างความอุ่นใจให้ลูกค้า เสมือนมีผู้ดูแลความปลอดภัยตลอดเส้นทาง
- มอบบริการเต็มรูปแบบ ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2564 เป็นต้นไป
วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย มุ่งมั่นพัฒนาการดำเนินงานสู่ระบบดิจิตอลให้ตอบรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ตามปรัชญา “People are the Core of Everything We Do” ล่าสุด เตรียมเปิดศูนย์บริการลูกค้าระบบดิจิทัลครบวงจร “VOLVO Customer Relations Center (CRC)” กำหนดให้บริการเต็มรูปแบบตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2564 เป็นต้นไป ซึ่งลูกค้าสามารถติดต่อผ่านหมายเลข 02-161-4144 ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดย Customer Relations Center (CRC) จะเปลี่ยนโฉมใหม่ ศูนย์บริการลูกค้าแบบเดิม สู่การเป็นศูนย์ข้อมูลกลางและการประสานงานผ่านเครือข่ายดิจิตอลทุกช่องทาง รองรับทั้งการจำหน่ายรถยนต์วอลโว่ พลังงานไฟฟ้า (Pure Electric) ผ่านทางเว็บไซต์รวมถึงการทำธุรกรรมทั้งก่อนและหลังการขาย ไปจนถึงการรับแจ้งเหตุฉุกเฉินและประสานให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านแอปพลิเคชัน Volvo Cars App และสัญญาณ SOS อัตโนมัติจากรถยนต์ เพื่อเพิ่มความอุ่นใจเสมือนมีผู้ดูแลความปลอดภัยแก่ลูกค้าในทุกเส้นทาง และตลอดอายุการใช้งานรถยนต์วอลโว่
นายคริส เวลส์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การยกระดับศักยภาพของศูนย์บริ
การในครั้งนี้ ถือเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่
ยนแปลงโครงสร้างการทำงานเพื่
อสรรค์สร้างอนาคตที่ดีกว่
าของวอลโว่ภายใต้แนวคิด “Change Today for a Better Future” เราออกแบบให้ CRC ปฏิบัติงานผ่านเครือข่ายดิจิ
ตอลเป็นหลัก เพื่อรองรับการให้บริการ Digital Services แบบครบวงจร นับตั้งแต่การจำหน่ายรถยนต์
วอลโว่พลังงานไฟฟ้า100% ผ่านทางเว็บไซต์ โดยเริ่มจำหน่าย Volvo XC40 Recharge Pure Electric เป็นรุ่นแรก รวมถึงรถยนต์พลังงานไฟฟ้ารุ่นอื่
น ๆ ของวอลโว่ที่จะทยอยเปิดตั
วในอนาคต ตลอดจนให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Volvo Cars App ทั้
งในการตอบคำถามและการขอความช่
วยเหลือด่วน โดยเฉพาะฟีเจอร์ใหม่ที่เป็
นไฮไลต์สำคัญอย่างการรับสั
ญญาณเหตุฉุกเฉิน SOS โดยตรงจากตัวรถยนต์ผ่
านเทคโนโลยีการขับขี่อัจฉริ
ยะของวอลโว่ ซึ่งทำให้ CRC เป็นศูนย์บริการลูกค้าระบบดิจิ
ตอลที่สามารถตอบสนองและให้
ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ทันต่
อเหตุการณ์ ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านช่
องทางใดก็ตาม”
VOLVO Customer Relations Center (CRC) คือศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เป็นมากกว่าสายด่วนตอบคำถามทั่วไป หากยังผสานการปฏิบัติงานบนเครือข่ายดิจิตอลแบบครบวงจร โดยมีหน้าที่การทำงานหลัก ได้แก่
สนับสนุนการบริการช่องทางจำหน่ายรถยนต์พลังงานไฟฟ้าเต็มรูปแบบ (Pure Electric) ผ่านทางเว็บไซต์
มอบอิสระให้ลูกค้าสามารถออกแบบรถยนต์ไฟฟ้าในฝันได้จากทุกที่ผ่านเว็บไซต์ www.volvocars.com/th ทั้งรูปแบบการตกแต่ง สี และแพ็คเกจเสริม เพื่อตรวจสอบราคารวมได้ทันที โดยไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ และหากพอใจ สามารถกดส่งข้อมูลมายัง CRC โดยทีมผู้เชี่ยวชาญจะติดต่อกลับภายใน 1 ชั่วโมง* เพื่อยืนยันข้อมูลตามขั้นตอนและนัดหมายรับรถยนต์ที่ดีลเลอร์สาขาใกล้บ้าน พร้อมบริการสอบถามความพึงพอใจหลังการขายและช่วยติดตั้งแอปพลิเคชัน Volvo Cars App เพื่อให้การดำเนินงานทุกขั้นตอนเรียบร้อยสมบูรณ์และสะดวกรวดเร็วสำหรับลูกค้ามากที่สุด
บริการผ่านแอปพลิเคชัน Volvo Cars App
นอกจากการตรวจสอบสถานะและควบคุ
มการทำงานของรถยนต์แบบออนไลน์
ได้จากทุกแห่ง ลูกค้ายังสามารถใช้แอป Volvo Cars App ในการติดต่อ CRC เพื่อสอบถามข้อมูล ค้นหาตำแหน่งของรถยนต์หากถู
กโจรกรรม และการแจ้งเหตุขอความช่วยเหลื
อฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง และ ทันทีที่สตาร์ทรถยนต์ แอปจะเชื่อมต่อกับระบบการขับขี่
ทันทีเพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุ
มแอปพลิเคชันต่าง ๆ ใน Google Services รวมถึงแอปเพื่อความบันเทิงอย่าง Sportify และแอป Third party อื่น ๆ บน Google Plays ให้ทำงานประสานกับรถยนต์วอลโว่
ได้อย่างง่ายดาย
รับสัญญาณฉุกเฉิน SOS จากรถยนต์โดยตรงเมื่อเกิดอุบัติเหตุ
รถยนต์ไฟฟ้าของวอลโว่ทุกคั
นจะได้รับการติดตั้งซิมการ์ดฟรี
เพื่อใช้ติดต่อกับ CRC แบบออนไลน์โดยไม่เสียค่าใช้จ่
าย* หากรถยนต์เกิดการเฉี่
ยวชนและระบบถุงลมนิรภัยเปิ
ดทำงาน รถยนต์จะส่งสัญญาณขอความช่
วยเหลือฉุกเฉินมายัง CRC เพื่อแจ้งข้อมูลพิกัดรถและต่
อสายตรงแบบอัตโนมัติ โดยที่ผู้ขับไม่ต้องกดโทรออกด้
วยตัวเอง และหากไม่ได้รับสั
ญญาณการสนทนากลับจากผู้ขับ หรือ กรณีผู้ขับอาจหมดสติ CRC จะรีบติดต่อทีมช่วยเหลือที่อยู่
ใกล้จุดเกิดเหตุเพื่อดำเนิ
นการให้ความช่วยเหลืออย่างเร่
งด่วน จึงช่วยลดโอกาสการสูญเสียและเพิ่
มความมั่นใจด้านความปลอดภั
ยในการขับขี่รถยนต์วอลโว่
ตลอดเส้นทาง
* เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
บริการติดต่อสอบถามและประสานงานผ่านหมายเลข 02-161-4144
ด้วยทีมงานคุณภาพ CRC สำหรับให้บริการ ทีมงานยังสามารถประสานผู้เชี่
ยวชาญทั้งฝ่ายขาย ช่างเทคนิค และฝ่ายสนับสนุนอื่น ๆ ที่พร้อมตอบทุกข้อซักถามเกี่
ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ แพ็คเกจ และโปรโมชั่นจากวอลโว่ทุกวั
นตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมประสานงานเพื่อดำเนิ
นการให้แล้วเสร็จในที่เดี
ยวโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสี
ยเวลาในการติดต่อ
“นอกจากการประกาศความมุ่งมั่นสู่การเป็นผู้ผลิตรถยนต์พลังงานไฟฟ้าโดยสมบูรณ์ภายในปี ค.ศ. 2030 วอลโว่ยังให้ความสำคัญกับการทุ่มงบประมาณเพื่อพัฒนาการดำเนินงานทุกด้านให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ดังกล่าว ซึ่งรวมถึงการยกระดับประสิทธิภาพของ CRC ในครั้งนี้ บริษัทฯ ยังมีแผนการปรับเปลี่ยนธุรกิจสู่ระบบดิจิทัลอีกหลายโครงการ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและความปลอดภัยให้แก่ลูกค้าของเรา ตลอดจนส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจผ่านการนำเสนอยานยนต์พลังานสะอาดทางเลือก เพื่อร่วมสร้างสรรค์อนาคตของโลกที่ยั่งยืนต่อไป” นายคริส เวลส์ กล่าวสรุป
สอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณธ์และรายชื่อศูนย์บริการวอลโว่ได้ที่ศูนย์บริการลูกค้า 02-161-4144 โดยสามารถดูข่าวสารกิจกรรมล่าสุดของบริษัทได้ที่เว็บไซต์ www.volvocars.com/th
Related
