สมาคมประชาสัมพันธ์และการสื่
หลังจาก 1 ปีตั้งแต่ก่อตั้งในเดือนตุลาคม 2564 PRCA ประเทศไทย ได้เผยผลสำรวจประจำปีเป็นครั้
จักรพงษ์ คงมาลัย รองประธาน PRCA ประเทศไทย และกรรมการผู้จัดการ Rabbit’s Tale PR กล่าวว่า “ผลสำรวจปีนี้สะท้อนให้เห็นชั
ทิศทางอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์
สำหรับผลสำรวจในปีแรก ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีมุ
นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามกว่าครึ่งหนึ่ง หรือ 65% ยังเชื่อมั่นว่า บริษัทจำนวนมากจะลงทุนเพิ่มขึ้
อย่างไรก็ตาม วิธีการเสริมสร้างภาพลักษณ์
คาริน โลหิตนาวี ประธานและสมาชิกผู้ก่อตั้ง PRCA ประเทศไทย และผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Midas PR กล่าวว่า “สถานการณ์ในช่วงสองปีที่ผ่านมาสะท้อนให้เห็นว่า ท่ามกลางสถานการณ์ความท้าทายที่เกิดขึ้น มีธุรกิจหลายรายที่ไม่สามารถยืนหยัดตามคุณค่าของแบรนด์และไม่อาจปรับตัวตามความต้องการของลูกค้าได้ทัน ในขณะที่อีกหลายธุรกิจกลับสามารถเติบโตได้ด้วยกลยุทธ์การรับมือที่แข็งแกร่ง การเปลี่ยนแปลงที่สร้างความสั่นสะเทือนเช่นนี้ส่งผลให้บทบาทของอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน จากที่เราเคยเพียงให้คำปรึกษาว่าแบรนด์ต้อง ‘พูด’ อะไร กลายเป็นการให้คำแนะนำว่าแบรนด์ต้อง ‘ทำ’ อย่างไร และเรายังเห็นองค์กรธุรกิจในไทยจำนวนมากขึ้นที่มองว่า การประชาสัมพันธ์ที่ดีคือกุญแจสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กร”
นอกจากนี้ การสื่อสารภายในองค์กรยังมีแนวโน้มที่จะทวีความสำคัญมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากการทำงานทางไกลที่พนักงานไม่ต้องเข้าออฟฟิศอีกต่อไป ส่งผลให้ผู้บริหาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และพนักงานระดับหัวหน้าทีมต่าง ๆ จำเป็นต้องทำงานเชิงรุกเพื่อรักษาความรู้สึกของการเป็นทีมเดียวกันและทำงานประสานกันได้อย่างราบรื่น ซึ่งยังคงเป็นเรื่องสำคัญในยุคของการทำงานแบบไฮบริด โดย 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่า การสื่อสารภายในองค์กรมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ขณะที่ 62% เผยว่า บริษัทของตนเองได้พยายามสื่อสารในด้านสุขภาพจิตและสุขภาวะกับพนักงานเพิ่มมากขึ้นด้วย
เมื่ออุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเต็มรูปแบบ
เมื่อถามว่าอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากเห็นตรงกันว่าการเปลี่ยนผ่านสู่โลกดิจิทัล (Digitalization) มีความสำคัญมากขึ้น โดย 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่า โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญในการทำแคมเปญประชาสัมพันธ์ ขณะที่ 66% กล่าวว่า อุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์มีการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้มากขึ้นและพึ่งพาสื่อดั้งเดิมน้อยลง ส่วน 58% ระบุว่า อุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์กลายเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ใช้คอนเทนต์ในการสื่อสาร (Content Marketing)
บทบาทความสำคัญของโซเชียลมีเดียยิ่งเห็นได้ชัดมากขึ้นจากการที่ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เชื่อมั่นว่า การคำนวณค่า PR value ไม่สามารถนำมาใช้เป็นมาตรวัด KPI ในการวัดมูลค่าของงานโฆษณาประชาสัมพันธ์ได้อย่างครบถ้วนรอบด้านอีกต่อไป เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงด้านภูมิทัศน์สื่อ เมื่อสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดียมีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์ การวัดผลลัพธ์ของงาน PR จึงมีความซับซ้อนมากขึ้นโดยต้องเน้นไปที่ตัวชี้วัดด้านโซเชียลมีเดีย เช่น ยอด Engagement, Reach, Impressions, View รวมไปถึง Social sentiment หรือ การวิเคราะห์กระแสหรือความคิดเห็นของผู้ใช้สื่อโซเชียลมีเดียมากขึ้น ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่า ความรู้สึกและความคิดเห็นของโลกโซเชียลมีความสำคัญต่อแบรนด์และองค์กรมากกว่าจำนวนชิ้นข่าวที่ได้ประชาสัมพันธ์ออกไป เกณฑ์ในการประเมินความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้ชมหรือผู้อ่านต่อแบรนด์ว่าอยู่ในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในการทำแคมเปญประชาสัมพันธ์แต่ละชิ้น
เมื่อถามเจาะลึกลงไปอีกว่า เทคโนโลยีประเภทใดที่นำมาใช้ในการประชาสัมพันธ์ได้มีประสิทธิภาพมากที่สุด “แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ ” เป็นคำตอบอันดับต้น ๆ โดย 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า สื่อโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งแพลตฟอร์มเหล่านี้ ได้แก่ TikTok ที่ได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ขณะที่ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics software) อยู่ในอันดับที่สอง โดย 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า บิ๊กดาตาและการวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในงานประชาสัมพันธ์ ขณะที่ 35% ระบุว่า เมตาเวิร์ส (Metaverse) สำคัญรองลงมา สะท้อนให้เห็นว่า เทคโนโลยีดังกล่าวซึ่งเป็นโครงการที่เมตา แพลตฟอร์ม หรือเฟซบุ๊กเป็นผู้ริเริ่มขึ้นนั้นไม่ได้การตอบรับดีเท่าที่ควร
เพื่อให้สอดคล้องกับการเปิดตัวผลสำรวจดังกล่าว สมาคม PRCA ประเทศไทย จึงได้จัดงาน “PRCA Thailand Open House” ขึ้นเป็นครั้งแรก เมื่อวันอังคารที่ 29 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา ณ ห้องประชุม The Capital, SEAC อาคาร FYI Center กรุงเทพฯ โดยมีบริษัทเอเจนซี่ประชาสัมพันธ์และแบรนด์ชั้นนำต่าง ๆ เข้าร่วมงาน เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลสำรวจประจำปี รวมถึงแนวโน้มสำคัญของไทย และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาอุตสาหกรรมประชาสัมพันธ์และการสื่อสารที่มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ต่าง ๆ หลังสถานการณ์โควิด
ไบรอัน กริฟฟิน ซีอีโอของ Vero และสมาชิกผู้ร่วมก่อตั้ง PRCA ประเทศไทย กล่าวว่า “การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 มีผลกระทบอย่างยิ่งต่อแนวทางการประชาสัมพันธ์ แม้ปัจจุบันสถานการณ์การระบาดจะคลี่คลายลงแล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงหลายด้านที่เกิดขึ้นยังคงมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นต่อไปอีกในระยะยาว โดยการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดมากที่สุดได้แก่ การให้ความสำคัญกับการสะท้อนความจริงแท้และเป้าหมายที่ชัดเจนของแบรนด์ รวมถึงการขยายขอบเขตการทำกิจกรรมด้านการประชาสัมพันธ์ และการหันมาใช้โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่หลักในการรับทราบความรู้สึกและความคิดเห็นที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่อง”