รายงานจาก McKinsey ระบุว่า บริษัทโทรคมนาคม (Telco) สามารถสร้างมูลค่าอย่างมหาศาลได้ หากปรับตัวสู่การเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าด้วยกลยุทธ์สำคัญ ได้แก่ การสื่อสารเชิงรุก การมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ การทำความเข้าใจและปรับแต่งบริการเฉพาะบุคคล และการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มมูลค่าสินค้าและบริการ และที่สำคัญคือสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ผ่านมา ทรูได้สร้างปรากฏการณ์สำคัญมากมายที่มุ่งเน้นตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า หนึ่งในนั้นคือ การเป็นบริษัทแรกในไทยที่นำ iPhone เข้ามาให้คนไทยได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ พร้อมกับการใช้งานบนเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในเวลานั้น ในปี 2566 ทรูเป็นพาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวในไทยที่ได้ร่วมกับ Apple ทำหนังโฆษณาเปิดตัว iPhone 15 และล่าสุดคือ iPhone 16 ที่ทรูยังเป็นพาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวที่ได้สร้างหนังโฆษณาที่ชื่อว่า ‘Impossible Deal of the Future’ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งผลงานที่สะท้อนถึงการพัฒนาที่ไม่หยุดนิ่งของทรู ในเส้นทางสู่การเป็น Global Player ที่ได้รับการยอมรับจากแบรนด์ระดับโลก พร้อมการสร้างสรรค์ผลงานร่วมกับครีเอทีฟเอเจนซีระดับสากลแนวคิดเบื้องหลังโฆษณานี้แสดงถึงเป้าหมายของทรู ที่ต้องการนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน แต่ยังมองไปถึงอนาคต โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นที่ตั้ง และพร้อมมอบประสบการณ์ตลอดจนการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดไป
จากรายแรกในประเทศไทยที่นำเข้า iPhone สู่พาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวในไทยที่ทำหนังโฆษณาเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ติดต่อกัน 2 ปี
ย้อนกลับไปในปี 2552 ทรูเป็นรายแรกที่นำ iPhone เข้ามาในประเทศไทย จากวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่มองเห็นว่า ฟีเจอร์ของ iPhone สอดคล้องกับการเป็นผู้ให้บริการ 3G รายแรกในประเทศไทย ซึ่งทรูมีการลงทุนพัฒนาเครือข่าย 3G ที่พร้อมให้บริการสื่อสารครบวงจร และสามารถมอบประสบการณ์การใช้งาน iPhone 3G ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพที่สุดในขณะนั้นและในปี 2566 ทรูได้เป็นพาร์ทเนอร์หนึ่งเดียวที่ได้สร้างสรรค์หนังโฆษณา iPhone 15 ร่วมกับ Apple นับเป็นปรากฏการณ์สำคัญของวงการโทรคมนาคมประเทศไทย และในปี 2567 นี้ ทรูยังคงสร้างปรากฏการณ์อีกครั้ง ที่ได้ทำหนังโฆษณา iPhone ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 “การที่ทรูได้ร่วมทำงานกับ Apple เพียงรายเดียวในประเทศไทย สะท้อนให้เห็นว่าเราได้รับการยอมรับในระดับ Global” ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ความเห็นพร้อมเล่าต่อว่า“ทรูมีจุดยืนที่คล้ายคลึงกับ Apple นั่นคือความต้องการสร้างความแตกต่างอยู่เสมอ โดย Apple เป็นผู้นำในด้านของอุปกรณ์การสื่อสาร สำหรับทรูก็เป็นผู้นำในด้านโทรคมนาคมที่เวลานี้ให้บริการเครือข่าย 5G ทั่วประเทศไทย พร้อมขยายไปสู่การสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับการใช้ชีวิตของผู้คนในทุกมิติ สร้างความสะดวกสบายที่เรียกว่าเป็น Everyday Living Tech ตลอดเวลาที่ผ่านมา ทรูได้คิดนวัตกรรมต่างๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าเสมอ และในปีนี้ก็มีโปรโมชันที่เรียกได้ว่าไม่เคยมีที่ไหนมาก่อน “การที่เราคิดแบบ Global และทำการตลาดเพื่อตอบสนองลูกค้าคนไทย (Act Local) ทำให้ได้รับการยอมรับในเรื่องการสร้างสรรค์งานที่มีคุณภาพระดับสากล และสามารถส่งมอบแนวคิดของทั้งสองแบรนด์ได้อย่างเต็มที่”
ข้อเสนอล้ำที่สุดในปัจจุบัน สู่หนังโฆษณาเปิดตัว iPhone 16
โปรโมชัน iPhone ของทรูและดีแทคในปีนี้ มีคำจำกัดความว่า เป็นโปรโมชันล้ำสมัยที่สุดและเป็นเจ้าแรกในไทย โดยสื่อสารออกมาในชื่อว่า ‘โปรข้ามเวลา’ ที่ตั้งใจดูแลลูกค้าที่ซื้อ iPhone 16 ไปถึงอนาคต คือซื้อiPhone ทุกรุ่นปีนี้ การันตี ราคาดีที่สุด และนำไปแลก iPhone รุ่นใหม่ปีหน้าฟรี ที่สำคัญเพียงดูแลเครื่องให้สภาพดี นับเป็นโปรโมชันที่ผ่านการคิดจาก Insights และตอบโจทย์ลูกค้าที่ชอบความคุ้มค่าในแง่ของการใช้งานและการอัปเกรดเครื่องใหม่อย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้นำมาสู่การเล่าเรื่องหนังโฆษณาในไอเดียของ ‘Impossible Deal of the Future’ โดยได้ทีมงานสร้างสรรค์หนังโฆษณาในระดับแนวหน้าที่มีผลงานติดอันดับโลกมาร่วมรังสรรค์เช่นกัน ซึ่ง VML Group (Thailand) รับหน้าที่เป็นครีเอทีฟเอเจนซี และมี Phenomena เป็นโปรดักชันเฮ้าส์ “จากจุดเด่นของ ‘โปรข้ามเวลา’ ทีมครีเอทีฟได้มานำมาตีความและเล่าเรื่องผ่านการเดินทางข้ามเวลา ผ่านชายหนุ่มที่เดินทางจากอนาคตมาแนะนำ ‘โปรโมชั่นที่มีความคุ้มค่า’ ให้ตัวเองในปัจจุบัน เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสดีๆ นี้ไป เพราะคนที่เสียดายจะเป็นเพียงตัวเราเองเท่านั้น ในขณะเดียวกันก็ไม่มีใครแนะนำสิ่งที่ดีที่สุดได้เท่าตัวคุณเอง” วีรวิญญ์ สุขสันตินันท์ Creative Group Head จาก VML Group (Thailand) เล่าถึงที่มาของคอนเซปต์ทุกขั้นตอนของการทำงานตั้งแต่การนำเสนอไอเดีย ได้ผ่านการมีส่วนร่วมของ Apple ที่เข้ามาร่วมเสนอมุมมองและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าร่วมกัน และยังได้ คณิณญาณ จันทรเสมา จาก Phenomena มาเป็นผู้กำกับ ถ่ายทอดแนวคิดออกมาเป็นหนังโฆษณาสู่สายตาทุกคนผ่านการทำงานอย่างละเอียดและพิถีพิถัน เพื่อผลงานในมาตรฐานระดับโลก
(ดูหนังโฆษณาที่ https://www.youtube.com/watch?v=K9Oh05a3flE&t=2s)
สะท้อนความเป็น Telco Tech ที่ให้ความสำคัญกับ Human Touch
หากใครที่ได้ดูหนังโฆษณาเรื่องนี้แล้ว จะได้เห็นเส้นเรื่องและภาพที่ดูแปลกตาในสไตล์ของ Sci-Fi โดยเป็นเรื่องราวของชายหนุ่มที่พัฒนาตัวเองเพื่ออนาคตจนมาเจอป้ายโฆษณา iPhone 16 และประสบเหตุการณ์เหนือความคาดหมาย ในแง่ของขั้นตอน Production ใช้เทคนิคพิเศษต่างๆ ที่ให้งานภาพออกมาดูล้ำสมัย เช่น เทคนิค Face Morphing การเปลี่ยนใบหน้าของตัวละคร แต่ลึกลงไปกว่านั้น หนังโฆษณาความยาว 45 วินาที อัดแน่นด้วยรายละเอียดต่างๆ ที่สะท้อนถึงความเป็น Innovative Telco Tech ของทรูไว้อย่างครบถ้วน โดยไม่ลืมให้ความสำคัญกับ Human Touch ซึ่งเป็นความเข้าใจผู้คนและลูกค้า ที่เป็นจุดเด่นของทรูมาโดยตลอด และต่อไปนี้คือเทคนิดการเล่าเรื่อง ที่ส่งมอบแนวคิดและจุดยืนของทรูไว้อย่างดี
Time Travel: การเดินทางข้ามเวลาเป็นแกนหลักของเรื่องราว สะท้อนถึงความก้าวหน้าของทรูในการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการล้ำหน้าที่ตอบสนองต่ออนาคตเสมอ
Face Morphing: การเปลี่ยนใบหน้าของตัวละคร แฝงถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับการพัฒนาเครือข่ายของทรูที่ไม่เคยหยุดนิ่ง เพื่อนำเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
Future Setting in Sci-Fi: สื่อถึงภาพอนาคตที่มีเทคโนโลยีล้ำสมัย สะท้อนความเป็น Telco Tech ที่ก้าวล้ำในการพัฒนาเทคโนโลยีเครือข่าย ที่ทำให้ประเทศไทยพร้อมเข้าสู่ยุคใหม่ของการสื่อสารอย่างแท้จริง
Everyday Characters: ตัวละครมีเชื่อมโยงกับผู้บริโภคในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นตัวละครหลักที่มาพร้อมหนังสือพัฒนาตัวเอง ตัวละครประกอบหลายวันหลายอาชีพ แสดงถึงการที่ทรูเข้าใจความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม และสามารถปรับตัวให้บริการเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน
มากกว่าโปรโมชันที่คุ้มค่า คือการดูแลลูกค้าข้ามเวลาไปถึงอนาคต
การตลาดสำคัญในประเทศไทยคือการเน้นโปรโมชันที่คุ้มค่าในทุกสินค้าและบริการ อย่างไรก็ดี ทรูได้คิดและนำเสนอโปรโมชันที่มองลึกไปถึงการดูแลลูกค้าในระยะยาว โดยไม่ได้จำกัดอยู่แค่การลดราคาหรือข้อเสนอดึงดูดใจเพียงชั่วคราว แต่คือการมอบสิทธิประโยชน์ที่ปรับเปลี่ยนตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นวันนี้หรือในอนาคต“ยิ่งลูกค้าอยู่กับเรานาน เรายิ่งตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มที่ชอบเปลี่ยน iPhone ทุกปี ก็มั่นใจได้ในความคุ้มค่าอย่างแน่นอน ไม่ว่า iPhone รุ่นต่อไปราคาจะเพิ่มขึ้นหรือลดลง ทรูพร้อมจัดสรรสิทธิประโยชน์ให้อย่างดี ในมุมของเราคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และช่วยให้ลูกค้าได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและ Ecosystem ที่ทรูเตรียมไว้ เพื่อชีวิตที่ดียิ่งขึ้น” ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวทิ้งท้าย