เมื่อพูดถึงตลาดรีเทลในขอนแก่นและภาคอีสาน ชื่อของ “เซ็นโทซ่า” กลายเป็นชื่อที่ติดปากของคนในพื้นที่มากว่า 43 ปี ด้วยการยึดมั่นในความเข้าใจผู้บริโภคท้องถิ่น และการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของชาวอีสาน โดยปัจจุบันมี 4 สาขาในจังหวัดขอนแก่น ได้แก่ สาขากลางเมือง สาขามะลิวัลย์ สาขาศรีจันทร์ และสาขาล่าสุด ‘สาขาศิลา’ที่พร้อมเปิดให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในเดือน มกราคม 2568 ก้าวสู่ยุคใหม่ของตลาดรีเทลท้องถิ่นด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้า พร้อมปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ตลาดและความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค
ตลาดรีเทลท้องถิ่นแข่งเดือดเซ็นโทซ่าขอนแก่น ลุยเข้าหาผู้บริโภคทั้งออนไลน์และออฟไลน์
นายสัญชัย ชินจตุรภัทร กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซ็นโทซ่า จำกัด กล่าวว่า “กำลังซื้อผู้บริโภคท้องถิ่นชะลอตัวเนื่องจากเงินในกระเป๋าเท่าเดิม แต่สินค้าต่างๆ ราคาสูงขึ้น ทำให้ลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น โดยสินค้าที่ยังคงไปได้ดีอย่างต่อเนื่องสำหรับร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านแบบเซ็นโทซ่า คือกลุ่มสินค้าบริโภคอาหาร ของกินพร้อมทาน และของสด ส่วนของอุปโภคภายในครัวเรือน เช่น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดต่างๆ มีแนวโน้มลดลง เนื่องด้วยผู้บริโภคเลือกซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ จากโปรโมชั่น Double Day หรือตามการทำคอนเทนท์การตลาด การ Live สดที่มีของแจก/แถม จากอินฟลูเอนเซอร์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคพอสมควรซึ่งภาพรวมปี 2567แม้ตลาดรีเทลจะมีการเติบโตเล็กน้อยเพียง 1-2% จากปีก่อนหน้าเนื่องจากเศรษฐกิจที่ซบเซาและต้นทุนสินค้าเพิ่มสูงขึ้นกว่า 10% แต่เซ็นโทซ่ากลับมองว่า
นี่คือโอกาสในการปรับตัวและนำเสนอคุณค่าใหม่ให้กับลูกค้า
ผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับราคามากขึ้น รวมถึงเลือกซื้อสินค้าเฉพาะที่จำเป็น สินค้ากลุ่มอาหารสดและอาหารพร้อมทานยังคงเป็นกลุ่มที่มีการเติบโตต่อเนื่อง เราจึงให้ความสำคัญกับการคัดสรรสินค้าในกลุ่มนี้ อีกทั้งมีการคัดสรรสินค้าที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคท้องถิ่น เช่นสินค้าเพื่อการบริโภคที่ถูกปากคนในพื้นที่ และเป็นที่นิยมในโซนภาคอีสาน ตลอดจนปรับรูปแบบการให้บริการที่เพิ่มเสน่ห์ของการจัดหน้าร้านสำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่ชอบช้อปแบบออฟไลน์ และเพิ่มความพร้อมด้านการบริการแบบ Drive Thru และ Delivery จัดส่งสินค้าภายใน 1 วัน สำหรับลูกค้าที่ต้องการความสะดวกสบาย ซึ่งทางเซ็นโทซ่าพร้อมสร้างความเชื่อมั่นเรื่องคุณภาพและความสดใหม่ของสินค้าให้กับ ผู้บริโภค” นายสัญชัยกล่าว
สำหรับลูกค้าของเซ็นโทซ่ากลุ่มหลักอยู่ในช่วงอายุ 30-50 ปี คิดเป็น 70% ของฐานลูกค้าทั้งหมด โดยส่วนใหญ่เป็นพนักงานออฟฟิศและข้าราชการในพื้นที่ใกล้เคียงสาขา ขณะที่อีก 30% มาจากต่างอำเภอและจับจ่ายใช้สอยเป็นรายเดือน
กลยุทธ์สร้างความแตกต่างของเซ็นโทซ่า
1. การตอบโจทย์ผู้บริโภคอีสานแบบเฉพาะเจาะจง
ด้วยความเข้าใจในวัฒนธรรมการบริโภคของชาวอีสาน เช่น น้ำปลาร้าที่เป็นหัวใจของอาหารพื้นบ้าน เซ็นโทซ่าจึงนำเสนอสินค้าที่หลากหลายจากผู้ผลิตท้องถิ่น พร้อมสนับสนุนเกษตรกรและซัพพลายเออร์ในพื้นที่
2. การนำเข้าสินค้าแปลกใหม่
เซ็นโทซ่าเพิ่มไลน์สินค้าพรีเมียมและสินค้านำเข้าจากต่างประเทศ เช่น ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและวัตถุดิบอาหารตามเทรนด์ ซึ่งสอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่หันมาสนใจการทำอาหารทานเองที่บ้านมากขึ้น
3. การบริการที่ใส่ใจและทันสมัย
ตั้งแต่การให้บริการไดรฟ์ทรูไปจนถึงการจัดส่งเดลิเวอรี่ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเซ็นโทซ่าในการสร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้า อัตราการเติบโตของบริการดังกล่าวเพิ่มขึ้นกว่า 50% ในปีที่ผ่านมา พร้อมมีอัตราลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำถึง 80%
สาขาศิลา: ตัวอย่างของความสำเร็จในการขยายตัว
นางสาวกุลยา ล้อศิริ ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจและการตลาด เปิดเผยว่า “เซ็นโทซ่า สาขาศิลา คือสาขาใหม่ล่าสุด ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ที่ยังขาดแคลนร้านค้าปลีกในรูปแบบเดียวกัน ซึ่งหลังจากทดลองเปิดให้บริการมาแล้ว1เดือนกว่า สาขานี้ได้รับการตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าคนทำงานและผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ ซึ่งเรามีแผนขยายโปรโมชั่นและทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง เช่น โปรโมชั่นแลกซื้อสินค้าในราคาพิเศษช่วงเปิดสาขา และสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก VIP Member”
สาขาศิลาตั้งอยู่บนถนนกสิกรทุ่งสร้าง ใกล้ชุมชนบ้านโกทา รองรับกลุ่มลูกค้าในชุมชนอยู่อาศัย โดยมีบริการซูเปอร์มาร์เก็ตครบวงจรและสินค้าเครื่องเขียนเพื่ออำนวยความสะดวก ผลตอบรับตั้งแต่ทดลองเปิดให้บริการได้รับความนิยมจากลูกค้าทั้งในด้านความสะดวกและสินค้าที่หลากหลาย ทั้งนี้จะมีร้านค้าเช่า เข้ามาเสริมในพื้นที่เร็วๆ นี้ อาทิ คาเฟ่ อเมซอน ร้าน KKCC PET SHOP บริการอาบน้ำตัดขน สัตว์เลี้ยง และร้านอาหารอื่นๆ อีกมากมาย