ข้อมูลเบื้องต้น
ผู้บริหารระดับสูงกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว พร้อมกับกระแสที่องค์กรนำ Agentic AI มาปรับใช้จากผลสำรวจ Pulse of Change ของเอคเซนเชอร์ (Accenture) พบว่า 90% ของผู้บริหารระดับสูงต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เร็วขึ้นในปี 2025 แต่มีผู้บริหารจำนวนมากที่ยังขาดความมั่นใจว่าจะจัดการกับการเปลี่ยน แปลงนี้ได้หรือไม่
22% ของผู้บริหารระดับสูงคาดว่ารายได้ชะลอตัวลงในปี 2025 สะท้อนให้เห็นว่ามีความระมัดระวังเพิ่มขึ้นท่ามกลางภาวะทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์ที่ไม่เอื้ออำนวย และมีเพียง 42% ของผู้บริหารที่เชื่อว่าองค์กรของตนมีความพร้อมสูงในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ความไม่พร้อมปรับตัวของผู้บริหารกำลังส่งผลกระทบต่อผลประกอบการขององค์กร ซึ่งองค์กรส่วนใหญ่ยังไม่มั่นใจว่าจะจัดการกับความเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบุคลากร
เมื่อการนํา Agentic AI มาใช้กลายเป็นกระแสในปัจจุบัน จึงถือได้ว่ายุคใหม่ของวิวัฒนาการ AI มาถึงแล้ว องค์กรมากกว่า 60% ลงทุนใน AI Agent อย่างต่อเนื่องตลอดปี 2025 ทั้งผู้บริหารและพนักงานต่างตระหนักถึงศักยภาพของ Agentic AI ที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงองค์กรและกำลังเดิมพันครั้งใหญ่กับเทคโนโลยีนี้
แม้ว่าองค์กรจะนำ AgenticAI มาใช้อย่างรวดเร็ว แต่ยังมีพนักงานจำนวนมากที่ไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ของการใช้เทคโนโลยีนี้ สะท้อนถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการสื่อสารกับพนักงานให้ชัดเจน พร้อมกับการชี้นำจากผู้บริหาร อนาคตขององค์กรจึงขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้บริหารในการนำ AI มาเสริมสร้างให้องค์กรมีความพร้อมในการปรับตัว โดยยึดคนเป็นศูนย์กลางและคิดอย่างรอบคอบ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานพร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ผลวิจัยสำคัญที่พบทั่วโลก
• เกิดช่องว่างความสามารถในการปรับตัว (Resilience Gap) ของผู้บริหารโดย 90% ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงทวีความรุนแรงขึ้นตั้งแต่ต้นปี 2025 และ 84% คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในอีก 6 เดือนข้างหน้า แต่กลับมีผู้บริหารเพียง 42% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพร้อมรับมือชี้ให้เห็นว่าความพร้อมในกลุ่มผู้บริหารเกิดช่องว่างมากขึ้น
• ผลกระทบทางเศรษฐกิจช่องว่างของความสามารถในการปรับตัวส่งผลต่อผลประกอบการขององค์กร โดย 22% ของผู้บริหารคาดว่ารายได้จะชะลอตัวในปี 2025 โดยอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด ได้แก่ ยานยนต์ เทคโนโลยีระดับสูง สินค้าและอุปกรณ์อุตสาหกรรม ประกันภัย และค้าปลีก ซึ่งผู้บริหาร 30% ในภาคส่วนเหล่านี้ มีแผนจะขึ้นราคาสินค้าเนื่องจากความไม่แน่นอนด้านภาษีศุลกากร
• ความปั่นป่วนด้านทักษะของบุคลากรคือจุดอ่อนมีผู้บริหารเพียง 40% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพร้อมรับมือกับความปั่นป่วนที่เกิดขึ้น ซึ่งลดลงจาก 46% ในเดือนมกราคมอย่างไรก็ตาม กลับมีผู้บริหาร 2 ใน 3 ที่เชื่อมั่นว่าความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและ AI รวมถึงกลยุทธ์การพัฒนาทักษะและความสามารถของบุคลากร จะช่วยให้องค์กรก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลงนี้ไปได้
• Agentic AI คือยุคใหม่ของ Gen AIเพราะกว่า 60% ขององค์กรมีการลงทุนใน Agentic AI จึงเร่งให้มีการนำ AI ไปใช้อย่างมีนัยสําคัญ ผู้บริหาร 87% ยอมรับว่า กระบวนการทำงานยุคใหม่เกิดขึ้นได้ด้วย AI Agent และ Agentic AI ซึ่ง 86% อ้างว่า กําลังเตรียมความพร้อมด้าน Agentic AI ให้บุคลากร
• ช่องว่างการนำ AgenticAI มาใช้
กระแสการลงทุนใน AI Agent สวนทางกับการนำมาใช้งานจริงทั่วโลก
o มีองค์กรเพียง 3 ใน 10 เท่านั้นที่นำ AI Agent มาใช้งานอย่างจริงจังสำหรับงานในหน้าที่ต่าง ๆ รวมถึงนำร่องการใช้ในบางแผนก อุตสาหกรรมที่เป็นผู้นำในการนำ AI Agent มาใช้คือ อุตสาหกรรมอวกาศและการป้องกันประเทศเคมีภัณฑ์และเทคโนโลยีชั้นสูง
o มีเพียง 36% ของผู้บริหารเท่านั้นที่เชื่อว่าพวกเขามีกลยุทธ์ด้านบุคลากรที่เหมาะสมสำหรับการนำ AIAgent และ AgenticAI มาใช้
o การมีส่วนร่วมของพนักงานแสดงให้เห็นว่ายังมีช่องว่างอยู่ เพราะขณะที่พนักงาน 42% ระบุว่าทำงานร่วมกับ AI Agent เป็นประจำ แต่มีอีก 36% ของพนักงานที่ไม่ได้ใช้งานเป็นประจำส่วน 17% ของพนักงานไม่ได้ใช้ในการทำงานเลย และ 4% ไม่เข้าใจว่า AI Agent คืออะไร ชี้ให้เห็นว่าต้องสื่อสารกับบุคลากรในเรื่องนี้ให้มากขึ้นและจัดฝึกอบรมทักษะให้บุคลากร
o มีพนักงานเพียง 35% เท่านั้นที่เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าตนเองรู้สึกสบายใจที่จะมอบหมายงานให้ AI Agent ช่วยทำ
ผลวิจัยสำคัญในเอเชียแปซิฟิก
ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีการลงทุนใน AgenticAI อย่างจริงจัง โดย 63% ของผู้บริหารระดับสูงลงทุนในเทคโนโลยีนี้
• 83% ของผู้บริหาร เชื่อว่าองค์กรมีความพร้อมด้านเทคโนโลยีสำหรับการนำ AI Agent และ AgenticAI เข้ามาใช้
• 82% ของผู้บริหาร รู้สึกว่ากลยุทธ์การบริหารบุคลากรของตน สามารถรองรับการนำ Agentic AI มาใช้
ในด้านการใช้งาน พบว่ามีการนำ Agentic AI และ AI Agent มาใช้เพิ่มขึ้นในเอเชียแปซิฟิก
• 57% ของผู้บริหารในเอเชียแปซิฟิกกำลังทดลองหรือเริ่มนำ AI Agent มาใช้งานจริง
• แม้ว่าจะมีพนักงานในเอเชียแปซิฟิก 45% เท่านั้นใช้ AI Agent เป็นประจำ แต่อัตราการเปิดรับถือว่าอยู่ในระดับสูง เพราะ 83% ให้ AI Agent ช่วยทำงานประจำซ้ำ ๆ ได้อย่างไม่กังวล และ 82% เชื่อว่า AI Agent ช่วยให้มีเวลาไปโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์หรืองานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้น
กลยุทธ์สำหรับผู้บริหารระดับสูง
1. ผู้นําต้องยึดคนเป็นศูนย์กลาง แนวทางที่ให้ความสำคัญกับคนหรือบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญ ผู้นําที่มีความรับผิดชอบ จะให้ความสำคัญกับศักดิ์ศรีและความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์ โดยใช้ AI เข้ามาช่วยเสริม ไม่ใช่แทนที่มนุษย์ผู้นำควรมุ่งเน้นการลงทุนด้านการฝึกอบรมพนักงาน การให้พนักงานมีส่วนร่วม และการเพิ่มทักษะต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานมั่นใจ และปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้
2. ธรรมาภิบาลและจริยธรรมผู้นำต้องยึดมั่นในความยุติธรรม ความซื่อสัตย์ โปร่งใส และแน่ใจว่าระบบที่ใช้ AI สามารถอธิบายได้ ปราศจากอคติ และสอดคล้องกับค่านิยมทางสังคม ธรรมาภิบาลและจริยธรรมในองค์กรต้องอาศัยผู้นำที่มีความคล่องตัวและพร้อมเสมอสำหรับการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี และเสริมสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องของทีม
3. มีวิสัยทัศน์ที่คำนึงถึงผลในระยะยาว ผู้นําต้องแน่ใจว่าโครงการต่าง ๆ เกี่ยวกับ AI มีความสอดคล้องกับเจตนารมณ์และค่านิยมหลักขององค์กร ต้องสร้างสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงและการมีความรับผิดชอบ
4. ส่งเสริมการกำกับดูแลและบริหารความเสี่ยง ผู้นำต้องบริหารความเสี่ยง เช่น ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และความรับผิดชอบของอัลกอริทึม รวมถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ทำให้ AI สร้างผล กระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยที่สุด พร้อมส่งเสริมความเท่าเทียมทางสังคม
5. สื่อสารอย่างโปร่งใส เน้นการทำงานร่วมกันต้องสื่อสารอย่างชัดเจนว่าจะใช้ AI อย่างไร อธิบายเหตุผลเบื้องหลังการนำ AI มาใช้ และสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น โปร่งใส ในทุกขั้นตอนที่มีการใช้ AI ในองค์กร
ปฐมา จันทรักษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า “ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลาจำเป็นต้องมีการลงทุนใน Agentic AI อย่างจริงจัง เพื่อช่วยให้องค์กรรักษาความสามารถในการแข่งขัน และปิดช่องว่างความไม่พร้อมในการปรับตัวให้หมดไป ในขณะที่ประเทศไทยกำลังก้าวสู่การเป็นศูนย์กลาง AI ระดับภูมิภาค Agentic AI ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในภูมิทัศน์เทคโนโลยีของประเทศแต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัยแนวทางที่เรียกว่า people-first หรือการให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอันดับแรก องค์กรที่ปรับใช้ AI ให้ครอบคลุมหลากหลายฟังก์ชันและเสริมศักยภาพพนักงานทุกระดับให้สามารถใช้เครื่องมือ AI ได้เต็มที่ จะพลิกเกมการเปลี่ยนแปลงที่เข้ามาให้กลายเป็นโอกาส ด้วยการปรับเปลี่ยนคนให้เก่งขึ้นไม่ใช่แค่ใช้เทคโนโลยี”
เกี่ยวกับงานวิจัย
เอคเซนเชอร์ทำการสํารวจทั่วโลก ในระหว่างเดือนพฤษภาคม – มิถุนายน 2025 จำนวน 2 ครั้ง ครั้งแรกเป็นการ สํารวจผู้บริหารระดับสูง 3,000 คนจากองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก (รายได้ต่อปีมากกว่า 500 ล้านดอลลาร์) จาก 22 อุตสาหกรรม ใน 18 ประเทศ ครั้งที่สองเป็นการสํารวจพนักงาน 3,000 คน (ที่ไม่ใช่ C-suite) จากองค์กรในขนาดเดียวกัน จาก 22 อุตสาหกรรมใน 18 ประเทศ เช่นเดียวกัน การสำรวจทั้งสองครั้ง จึงให้ภาพมุมมองต่อสภาพแวดล้อมของธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว (Disruption) การเตรียมความพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลง และผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI และ Generative AI ที่มีต่อบุคลากร ทั้งนี้ การสํารวจทั้งสองครั้งมีค่าความคลาดเคลื่อน +/- 1.8%