โอ๊ค บรูค, อิลลินอยส์–(บิสิเนส ไวร์)–10 พ.ค.2548 – บริษัทเลซิสเนซิส อินเตอร์เฟซ ซอฟท์แวร์ (LexisNexis Interface Software) ประกาศในวันนี้ว่า เดอะ แบรทเทิล กรุ๊ป (The Brattle Group) ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาที่ตั้งอยู่ในเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์ ได้เลือกใช้โซลูชั่นอินเทอร์แอคชั่น (InterAction) ซึ่งเป็นโซลูชั่นด้านบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับองค์กรที่ปรึกษา โดยบริษัทจะใช้โซลูชั่นอินเทอร์แอคชั่นเพื่อให้ได้มุมมองแบบรอบด้านเกี่ยวกับสินทรัพย์ด้านความรู้และ Relationship Intelligence
“อินเทอร์แอคชั่นจะทำให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลที่เรามีอยู่เกี่ยวกับลูกค้า, แนวโน้ม, ความสัมพันธ์ และการทำข้อตกลงให้เป็นศูนย์กลางและจัดวางโครงสร้างในกระบวนการทำตลาดของเราได้มากขึ้น” นาย ดับเบิลยู. ร็อบสัน กูกินส์ ประธานและซีอีโอของแบรทเทิล กรุ๊ปกล่าว “การเข้าถึง relationship intelligence จะทำให้เรามีความได้เปรียบด้านการแข่งขันในการพัฒนาธุรกิจและสถานการณ์ cross-selling”
ที่ผ่านมา แบรทเทิล กรุ๊ปได้ใช้ระบบการจัดการการติดต่อที่ได้รับการพัฒนาภายในองค์กรซึ่งมีการบริหารความสัมพันธ์ที่จำกัด ซึ่งจะมีการรายงานความสามารถเชิงวิเคราะห์ “เราได้พยายามที่จะรวบรวมความรู้ภายในและภายนอกเข้าด้วยกันเพื่อปะติดปะต่อและเข้าใจว่าใครรู้จักใครและใครรู้อะไร” นายกูกินส์เสริม
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะหาเทคโนโลยีซึ่งที่ปรึกษาจะสามารถใช้และไว้ใจได้อย่างจริงจัง บริษัทจึงได้แสวงหาโซลูชั่น CRM ใหม่ในวงกว้าง และเรื่องที่น่าเป็นห่วงอย่างมากคือการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจบริการแบบมืออาชีพซึ่งสามารถผนวกรวมได้อย่างกลมกลืนกับผู้จัดการด้านข้อมูลส่วนบุคคล (personal information manager: PIM) ของบริษัท ซึ่งบรรดาที่ปรึกษาใช้กันมาก “เราทราบดีว่า โครงการ CRM หลายโครงการล้มเหลวเพราะเทคโนโลยีไม่สามารถเข้าถึงได้ในที่ซึ่งผู้ใช้ ‘อาศัยอยู่’ ใน PIM ของพวกเขา” นายแดน พลาวเดน ผู้อำนวยการฝ่ายการคลังและวางแผนของแบรทเทิล กรุ๊ปชี้แจง “ดังนั้น การพิจารณาที่สำคัญก็คือการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะผนวกรวมกับ Novell GroupWise ซึ่งเป็น PIM ของเรา”
บริษัทได้พิจารณาผลิตภัณฑ์ต่างๆมากมายทั้ง CRM ของไมโครซอฟท์, ซีเบล, เซลส์ลอจิกส์ และออนนิกซ์ อย่างไรก็ตาม ทีมประเมินสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนในทันทีว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไม่เหมาะสมกับธุรกิจที่
ปรึกษา “ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่มีผลต่อวิธีการขายของเรา” นายพลาวเดนกล่าว “ถ้าเราเลือกผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่ง เราก็อาจได้ประโยชน์เพียง 20 % จากการทำงานของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ขณะที่เราจ่ายค่าผลิตภัณฑ์ 80 % ของสิ่งที่เราจะไม่ใช้”
ในทางกลับกัน แบรทเทิล กรุ๊ปกลับพบว่าโซลูชั่นอินเทอร์แอคชั่นสามารถทำงานได้ถูกต้องแม่นยำตามที่ต้องการท่ามกลางสภาวะที่บรรดาที่ปรึกษารู้สึกสบายใจที่จะใช้ “เรารู้สึกว่า อินเตอร์เฟซ ซอฟท์แวร์เข้าใจตัวขับเคลื่อนในอุตสาหกรรมของเรา รวมทั้งความต้องการขององค์กรของเรา และความต้องการของบุคลากรมืออาชีพของเรา” นายกูกินส์กล่าว “อินเทอร์แอคชั่นมีการทำงานและความยืดหยุ่นมากมาย และด้วยการผนึกรวมของGroupWise ที่แข็งแกร่ง เราจึงสามารถทำให้โซลูชั่นตัวนี้เป็นที่คุ้นเคยกับผู้ใช้”
นอกจากนี้ ความสามารถของผลิตภัณฑ์ตัวนี้ในการติดตามและจัดการความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างคลากร, บริษัท และการทำข้อตกลง คือส่วนแตกต่างที่น่าสนใจจากผลิตภัณฑ์ CRM อื่นทั่วไปที่บริษัทเคยพิจารณา เช่น คุณสมบัติ Who Knows Whom(TM) ของอินเทอร์แอคชั่นทำให้ทราบในทันทีว่าใครในบริษัทมีความสัมพันธ์กับบุคคลเฉพาะ ขณะที่ Relationship Map(TM) ทำให้ผู้ใช้สามารถระบุและใช้เครือข่ายความสัมพันธ์ที่ขยายออกไปที่อยู่ในบรรดาสมาชิกบริษัท, เพื่อนร่วมงาน และบุคคลอื่นๆที่บริษัทรู้จัก “คุณสมบัติเหล่านี้เหมาะสมกับวิธีการที่เราใช้พิจารณาอาณาจักรบุคคลของเรา” นายพลาวเดนกล่าว “เราต้องการให้ทุกคนในบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของบุคคลและโครงการที่พวกเรากำลังทำอยู่”
สิ่งที่น่าตื่นเต้นอีกอย่างก็คือความสามารถของอินเทอร์แอคชั่นในการส่งมอบคลังศูนย์กลางที่รวบรวมข้อมูลของลูกค้า โดยไม่ทำให้ผู้ใช้สูญเสียความสามารถในการควบคุมการติดต่อของพวกเขาเอง ขณะที่ที่ปรึกษาก็สามารถตัดสินได้อย่างถูกต้องว่าข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการแบ่งปันร่วมกับบริษัทและข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการเก็บไว้เป็นความลับ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถตัดสินได้ว่า พวกเขาต้องการการปรับปรุงการติดต่อที่เกิดขึ้นในอินเทอร์แอคชั่นให้ส่งต่อการติดต่อของตนเองใน GroupWise “อินเทอร์แอคชั่นช่วยผสานระหว่างการมอบทรัพย์สินที่เป็นส่วนกลางขององค์กรขณะเดียวกันก็รักษาการควบคุมของผู้ใช้ด้วย” นายพลาวเดนกล่าว “นี่จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการนำบุคคลมาอยู่ร่วมกัน และการซื้อเข้าสู่ระบบ”
ในที่สุด ทีมประเมินซอฟท์แวร์ของแบรทเทิล กรุ๊ปได้ค้นพบว่าอุปกรณ์ที่มีคุณภาพข้อมูลของอินเทอร์แอคชั่นมีความเหนือกว่าอุปกรณ์ของผลิตภัณฑ์อื่นๆมาก เพราะระบบดังกล่าวเป็นอุปกรณ์แบบประกอบภายในและกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ซึ่งจะทำให้ผู้ให้ข้อมูลสามารถระบุ, จัดการ, คัดกรอง และแก้ไขข้อมูลที่ล้าสมัยหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องได้อย่างต่อเนื่อง “ด้วยคุณภาพข้อมูลที่ดีกว่า ที่ปรึกษาของเราจึงมีความเชื่อมั่นมากขึ้นในระบบ CRM และสบายใจมากขึ้นในการใช้ข้อมูลร่วมกัน” นายพลาวเดนกล่าว
“แบรทเทิล กรุ๊ปได้ทำการตรวจสอบ due diligence ในกระบวนการคัดเลือก CRM แล้ว โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่มีความสำคัญสำหรับบริษัทที่ปรึกษาอย่าง การเชื่อมต่อ PIM, ความสามารถในการใช้งาน, relationship intelligence, คุณภาพของข้อมูล, ความปลอดภัย และการควบคุม” นายแบร์รี โซโลมอน รองประธานบริหารของอินเตอร์เฟซ ซอฟท์แวร์กล่าว “เรายินดีที่พวกเขาพบว่าอินเทอร์แอคชั่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและรอคอยที่จะมาเป็นหุ้นส่วนในความสำเร็จของบริษัท”
เกี่ยวกับเลซิสเนซิสและเลซิสเนซิส อินเตอร์เฟซ ซอฟท์แวร์
เลซิสเนซิส (www.lexisnexis.com) เป็นผู้นำในการให้บริการข้อมูลด้านกฎหมาย, ข่าวสาร และธุรกิจที่ครบถ้วนและถูกต้องตามกฎหมาย และด้านแอพพลิเคชั่นที่ปรับตามความเหมาะสม บริษัทในฐานะสมาชิกของรีด เอลส์เวียร์ กรุ๊ป (NYSE:ENL) (NYSE: RUK) (www.reedelsevier.com) ดำเนินธุรกิจใน 100 ประเทศโดยมีพนักงาน 13,000 คนทั่วโลก นอกจากบริการด้านวิจัยเลกซิสและเนกซิสทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นบริการที่ดีที่สุดแล้ว บริษัทยังรวบรวมสำนักพิมพ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายและได้รับความน่าเชื่อถือมากที่สุดของโลกหลายแห่งอาทิ มาร์ตินเดล-ฮับเบลล์, แมทธิว เบนเดอร์, บัตเตอร์เวิร์ธส์, จูริสคลาสเซอร์, อะเบเลโด-เพอร์ร็อท และโอราค
เลซิสเนซิส อินเตอร์เฟซ ซอฟท์แวร์เป็นบริษัทชั้นนำที่จัดจำหน่ายโซลูชัน CRM ที่ทำให้บริษัทที่ให้บริการแบบมืออาชีพและองค์กรที่มีพื้นฐานบนความสัมพันธ์แบบเดียวกันสามารถสร้าง Relationship Intelligence ที่พวกเขาต้องการขึ้นเพื่อสร้างธุรกิจใหม่และส่งเสริมบริการของลูกค้า อินเทอร์แอคชั่น ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของบริษัท นับเป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นและได้รับการออกแบบอย่างมีเอกลักษณ์ที่สร้าง Relationship Intelligence ไปทั่วองค์กรอย่างรวดเร็ว, มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่า Relationship Intelligence นับเป็นทรัพย์สินของทั้งบริษัทที่เปิดเผยความสัมพันธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและมีความซับซ้อนระหว่างบุคคล, บริษัท, ความสัมพันธ์, ประสบการณ์ และความชำนาญ ซึ่งจะทำให้มืออาชีพมีอำนาจในการใช้บุคคลใดและสิ่งใดที่พวกเขาทราบเพื่อค้นหาโอกาสสร้างรายได้ใหม่ๆ, ทำให้พวกเขาแตกต่างจากการแข่งขัน และส่งเสริมบริการของลูกค้า อินเทอร์แอคชั่นเป็นโปรแกรมที่ใช้งานได้บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะทำให้บุคลากรมืออาชีพของบริษัทสามารถดูข้อมูลได้ไม่ว่าจะเลือกดูผ่านแพลตฟอร์มการจัดการความรู้, เว็บท่าของบริษัท, อินทราเน็ต, เอ็กซ์ทราเน็ต และอุปกรณ์ไร้สาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ www.interfacesoftware.com
เกี่ยวกับแบรทเทิล กรุ๊ป
แบรทเทิล กรุ๊ปเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเศรษฐกิจและบริการให้คำให้การของผู้เชี่ยวชาญแก่บริษัท, บริษัทกฎหมาย และหน่วยงานของรัฐบาลทั่วโลก บริษัทมีสำนักงานที่เมืองเคมบริจด์ (แมสซาชูเซตส์), วอชิงตัน,
ดีซี, ซานฟรานซิสโก, ลอนดอน และบรัสเซลส์ ข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ www.brattle.com
InterAction, InterAction Opportunities, InterAction Matters, InterAction Engagements, Watch List, Who Knows Whom และ Relationship Map เป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัท Interface Software, Inc. และอาจจดทะเบียนในเขตอำนาจศาลบางเขต ชื่อผลิตภัณฑ์และบริษัทอื่นๆทั้งหมดที่ระบุในที่นี้เป็นกรรมสิทธิ์ของเจ้าของที่เกี่ยวข้องและเป็นการใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเป็นข้อมูลเท่านั้น
ติดต่อ: เลซิสเนซิส อินเตอร์เฟซ ซอฟท์แวร์
จอห์น ลิปซีย์, โทร. 323-650-3540
[email protected]
