บริษัท เครื่องสุขภัณฑ์อเมริกันสแตนดาร์ด (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เปิดศูนย์บริการ “อเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์ เชียงใหม่และภูเก็ต” รองรับบริการตรวจเช็ค ซ่อมแซมบำรุงรักษาสุขภัณฑ์และอะไหล่แบบครบวงจรโดยทีมผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ พร้อมให้คำปรึกษาก่อนและหลังการขาย เพื่อรองรับการเจริญเติบโตของตลาด และ ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในภาคเหนือและภาคใต้ ศูนย์บริการนี้ยังใช้เป็นศูนย์ฝึกอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มพูนความเชี่ยวชาญในตัวสินค้าและเทคนิคการขายอีกด้วย
มร. นอร์แมน ลิฟวิงสโตน กรรมการผู้จัดการ กลุ่มผลิตภัณฑ์ห้องน้ำและห้องครัว ภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท เครื่องสุขภัณฑ์อเมริกันสแตนดาร์ด (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงปัจจัยในการเลือกซื้อสุขภัณฑ์ของลูกค้าในปัจจุบันว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่นอกจากจะคำนึงถึงแบรนด์,ดีไซน์และราคาของสุขภัณฑ์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อแล้ว ปัจจัยประกอบที่สำคัญมากในการตัดสินใจซื้อก็คือ บริการด้านอะไหล่และบริการหลังการขาย โดยที่ผ่านมาบริษัทฯ มีศูนย์บริการอเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์ ที่สุขุมวิท รองรับความต้องการของผู้บริโภคในด้านการตรวจเช็ค ซ่อมแซมระบบภายในสุขภัณฑ์และอุปกรณ์ประกอบต่างๆ รวมถึงมีทีมงานที่ให้บริการคำปรึกษาก่อนและหลังการขาย
“ด้วยการตอบรับที่ดีจากลูกค้าในการตอบสนองความต้องการได้อย่างแท้จริง บริษัทฯ จึงได้เปิดศูนย์บริการ อเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์เพิ่มขึ้นอีก 2 แห่งคือ ในจังหวัดเชียงใหม่และจังหวัดภูเก็ต โดยในส่วนของศูนย์บริการ อเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์ เชียงใหม่ มีขนาดพื้นที่ 300 ตารางเมตรตั้งอยู่บนถนนเชียงใหม่-ลำปาง ใกล้กับห้างสรรพสินค้าเทสโก้ โลตัส ส่วนศูนย์บริการ อเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์ ภูเก็ต มีขนาดพื้นที่ 160 ตารางเมตรตั้งอยู่บนถนนเฉลิมพระเกียรติ ซึ่งทำเลที่ตั้งของทั้ง 2 ศูนย์ฯ เป็นพื้นที่ที่มีศักยภาพสูงทางการค้าและสะดวกในการเดินทาง โดยทั้ง 2 ศูนย์ใช้งบลงทุนและสนับสนุนมากกว่า 10 ล้านบาท”
มร. นอร์แมน กล่าวเพิ่มเติมว่า กลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งขันของศูนย์บริการคือ ทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและเป็นมืออาชีพในการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด การใช้อุปกรณ์และอะไหล่ของแท้ และได้มาตรฐาน รวมถึงการดูแลลูกค้าด้วยหัวใจรักในการให้บริการ เนื่องจากบุคคลากรของบริษัทฯ ได้รับการอบรมและฝึกฝนทั้งทางด้านเทคนิคและการให้บริการด้วยความจริงใจ ผนวกกับการรู้จริงในเรื่องสุขภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง เพื่อตอบและแก้ไขทุกปัญหาของลูกค้า สำหรับแนวคิดของการเปิดตัว
ศูนย์บริการใหม่อยู่ภายใต้คอนเซ็ปต์ “ชำระล้างทุกปัญหาสุขภัณฑ์” เพื่อให้ผู้บริโภคได้เห็นถึงตัวตนที่แท้จริงของอเมริกัน สแตนดาร์ด ที่สื่อถึงความเป็นมืออาชีพในการดำเนินธุรกิจ
“การให้บริการของอเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์ แบ่งออกเป็น 2 บริการหลัก 1. บริการตรวจเช็คและซ่อมแซมแก้ไข โดยให้บริการด้านตรวจเช็คระยะการติดตั้งของสุขภัณฑ์และอุปกรณ์ประกอบ รวมถึงบริการตรวจเช็คและซ่อมแซมระบบภายในสุขภัณฑ์และอุปกรณ์ประกอบ 2. บริการให้คำปรึกษาก่อนและหลังการขาย โดยทีมงานมืออาชีพให้คำแนะนำในการเลือกสุขภัณฑ์ให้เหมาะสมกับพื้นที่และการใช้งาน การเตรียมพื้นที่หน้างานก่อนการติดตั้ง และคำแนะนำสำหรับการติดตั้งสุขภัณฑ์และอุปกรณ์ประกอบ เป็นต้น”
กลุ่มเป้าหมายของศูนย์บริการ อเมริกัน สแตนดาร์ด เซอร์วิส เซ็นเตอร์ ได้แก่ ผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้โดยตรง และกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบห้างสรรพสินค้าและสำนักงาน ทั้งนี้จากการเปิดตัวศูนย์บริการอย่างไม่เป็นทางการที่ผ่านมานั้น ได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นอย่างดีและมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทั้งสองศูนย์บริการฯ เป็นศูนย์กลางกระจายการให้บริการนี้ครอบคลุมในเขตภาคเหนือและภาคใต้ ทั้งนี้บริษัทฯ คาดว่า การเปิดศูนย์บริการเพิ่มนี้จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค และกระตุ้นยอดขายในตลาดต่างจังหวัด เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาดสุขภัณฑ์ในระดับพรีเมี่ยม และระดับกลาง ที่อเมริกัน สแตนดาร์ด เป็นผู้นำทางการตลาดอยู่ในปัจจุบัน มร. นอร์แมน กล่าวในที่สุด
