ค่าบริการที่ต่ำกว่าและบริการเสริมที่ให้คุณภาพดีกว่าเป็นเหตุผลหลักในการเปลี่ยนจากโปรแกรมรับบริการซ่อมบำรุงของผู้ค้า
ไบรอัน, เท็กซัส–(บิสิเนส ไวร์)–14 ก.ย. 2548 – บริษัททูมอร์โรว์นาว ผู้นำการให้บริการซ่อมบำรุงและสนับสนุนเสริมแบบบุคคลที่สามสำหรับโซลูชั่น PeopleSoft และ J.D. Edwards ประกาศในวันนี้ว่า จากผลสำรวจอิสระที่เผยแพร่โดย Knowledge Infusion ซึ่งเป็นองค์กรที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์พบว่า มากกว่า 80% ของผู้ถือใบอนุญาต J.D. Edwards เชื่อว่า พวกเขาจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับบริการซ่อมบำรุงและบริการเสริม และจะพิจารณาผู้ให้บริการแบบบุคคลที่สาม
“ผลการสำรวจครั้งนี้ยืนยันสิ่งที่เราได้ยินมาจากตลาด” นายแอนดรูว์ เนลสัน ประธานและซีอีโอของทูมอร์โรว์นาวกล่าว “เรายินดีที่ได้ทำงานใกล้ชิดกับกลุ่มผู้ถือใบอนุญาต J.D. Edwards ซึ่งรวมถึงลูกค้าหลายราย อาทิ Praxair และ Koontz Wagner และเราตั้งตารอที่จะทำให้ผู้ถือใบอนุญาต J.D. Edwards มากขึ้นทั่วโลกสามารถยืดอายุของระบบที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน”
Knowledge Infusion เปิดเผยว่า ผู้เข้าร่วมในการสำรวจครั้งนี้ได้แก่ซีไอโอ, ซีเอฟโอของบริษัทที่ถือใบอนุญาต J.D. Edwards และมืออาชีพระดับชั้นนำในแวดวงไอที ซึ่งผลสำรวจยังพบว่า ผู้ตอบแบบสำรวจเกือบ 87% มองว่าแอพพลิเคชั่น J.D. Edwards ที่พวกเขาใช้อยู่มีความสมบูรณ์และมีเสถียรภาพ นอกจากนี้ 87% ระบุว่า พวกเขาพอใจกับโซลูชั่น J.D. Edwards ที่พวกเขาใช้อยู่ และได้แสดงความกังวลต่อความไม่แน่ใจของอนาคตของสินค้าและข้อกำหนดใหม่ๆที่อาจเกิดขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของพวกเขา ขณะเดียวกัน 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า สิ่งที่พวกเขากังวลมากที่สุดคือ พวกเขาจะถูกสถานการณ์บีบบังคับให้โอนย้ายไปสู่ฐานข้อมูลของออราเคิลอันเนื่องมาจากการควบรวมกิจการที่เพิ่งเกิดขึ้นในภาคอุตสาหกรรมนี้
ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจที่กล่าวว่า พวกเขาไม่พอใจกับบริการซ่อมบำรุงและบริการเสริมที่ได้รับจากผู้ค้านั้น 47% ระบุว่า พวกเขากำลังแสวงหาบริการที่มีราคาต่ำกว่า และมากกว่า 30% ต้องการเห็นบริการที่มีการตอบรับมากกว่านี้
“เราได้เปลี่ยนมาใช้ทูมอร์โรว์นาวเพื่อประหยัดต้นทุนค่าซ่อมบำรุงและบริการเสริมสำหรับซอฟท์แวร์ J.D. Edwards ที่เราใช้อยู่ในขณะนี้” นายพอล ไวเทค ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินบริษัท Koontz-Wagner ซึ่งเป็นลูกค้าของทูมอร์โรว์นาวกล่าว “แต่คุณภาพและความชำนาญที่เราได้รับจากบริการของพวกเขานั้นก็มากกว่าที่พวกเราคาดไว้”
ทูมอร์โรว์นาวทำให้ผู้ถือใบอนุญาตซอฟท์แวร์ J.D. Edwards มีทางเลือกที่มีมูลค่าเป็นตัวผลักดัน ซึ่งช่วยให้พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการซ่อมบำรุงและบริการเสริมประจำปีถึง 50% โดย TomorrowNow Support Services จะทำให้ระบบ J.D. Edwards ของลูกค้าสามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างเหมาะสมและทำการอัพเดทด้านภาษีและปฏิบัติตามกฎข้อบังคับมาเป็นเวลาถึง 10 ปีโดยไม่จำเป็นต้องทำการอัพเกรดที่มีค่าใช้จ่ายสูง สำหรับบริการของ TomorrowNow Support Services รวมถึงการแก้ไขปัญหาร้ายแรง, การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและให้บริการ 7 วันต่อสัปดาห์ ซึ่งลูกค้าทุกรายจะได้รับบริการจากวิศวกรสนับสนุนระดับอาวุโสซึ่งสามารถจัดการตอบสนองต่อความต้องการได้ภายใน 30 นาที
TomorrowNow Support Services เปิดให้บริการแล้วทั่วโลกในวันนี้สำหรับผู้ถือใบอนุญาตทั้ง PeopleSoft และ J.D. Edwards ที่สนใจที่จะยืดอายุระบบที่พวกเขาใช้อยู่ นอกจากนี้ ทูมอร์โรว์นาวจะขยายฐานธุรกิจที่มีอยู่ทั่วโลกออกไปเพื่อรักษาระดับความสนับสนุนให้แก่ลูกค้าในปัจจุบัน และขยายไปถึงผู้ถือใบอนุญาต J.D. Edwards ในยุโรปและเอเชีย
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลสำรวจ J.D. Edwards สามารถเข้าไปดูที่ www.tomorrownow.com/jdesurvey และดูเอกสารปกขาวชื่อ “A voice you can trust: J.D. Edwards customers speak out” (โดย Knowledge Infusion)
เกี่ยวกับ ทูมอร์โรว์นาว อิงค์
ทูมอร์โรว์นาว อิงค์เป็นผู้ให้บริการแบบบุคคลที่ 3 ที่มีประสบการณ์สูงสุด ในการให้บริการ PeopleSoft และ J.D. Edwards ซึ่งเป็นซอฟท์แวร์ด้านซ่อมบำรุงและบริการเสริม โดยบริการ TomorrowNow Support Service ให้การบริการนานถึง 10 ปีด้วยการซ่อมแซมใหม่, การสนับสนุนสินค้าแบบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการรับประกันจัดการใน 30 นาที, การปรับปรุงภาษีคุณภาพและกฎระเบียบ, วิศวกรฝ่ายสนับสนุนที่จัดการฉับไว และการประหยัดทางการเงินได้อย่างมาก องค์กรต่างๆในทำเนียบฟอร์จูน 500, ตลาดขนาดกลางและภาคสาธารณะจากเกือบทุกภาคอุตสาหกรรมได้เลือกทูมอร์โรว์นาวเป็นผู้ให้บริการซ่อมบำรุงและสนับสนุน สามารถเข้าชมเว็บไซต์ของเราที่ www.tomorrownow.com เพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ TomorrowNow Support Service, ลูกค้าของเรา และดูแถลงการณ์เกี่ยวกับทูมอร์โรว์นาว หรือติดต่อเราได้ที่หมายเลข 925-931-1350
