วันทูวัน คอนแทคส์ บริษัทในเครือสามารถฯ ประกาศรุกตลาด Contact Center อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมสนองตอบทุกความต้องการขององค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน มั่นใจธุรกิจโตสวนกระแสเศรษฐกิจเนื่องจากแนวโน้มการพัฒนาคุณภาพบริการและการใช้ Outsource ที่เพิ่มขึ้น คาดรายได้โตกว่า100 เปอร์เซ็นต์ ในปี 49
นางสุกัญญา วนิชจักร์วงศ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด ผู้นำในการให้บริการ Contact Center ครบวงจรเป็นรายแรกและรายเดียวในประเทศไทย เผยถึงแนวโน้มของธุรกิจ Contact Center ในประเทศไทยว่ามีแนวโน้มการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ทั้งนี้เป็นผลมาจากการที่องค์กรต่างๆ ทั้งในภาคธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลได้ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพบริการ รวมทั้งมีความเชื่อมั่นในการใช้บริการ Outsource จากมืออาชีพมากขึ้น
วันทูวัน คอนแทคส์ ได้บุกเบิกธุรกิจการให้บริการ Contact Center ในประเทศไทยมาตั้งแต่ยุคที่กลุ่มบริษัทสามารถดำเนินธุรกิจ โดยอาศัยความเชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยีการสื่อสารและประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้ามาเป็นรากฐานในการพัฒนาและนำเสนอบริการเกี่ยวกับการบริหารจัดการแบบเบ็ดเสร็จ (Outsource Contact Center) ด้วยการนำเสนอตามรูปแบบที่ลูกค้าต้องการอย่างเหมาะสม (Customized Solutions) ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่สร้างความสำเร็จให้กับบริษัทฯ โดยในปัจจุบัน เรามีจำนวนลูกค้ารายองค์กรที่ใช้บริการแล้วมากกว่า 100 ราย มีอัตราการเติบโตแบบก้าวกระโดด จากรายได้จำนวนรวมกันปีละ 25 ล้าน มาเป็น 300 ล้านบาทในช่วงเวลาไม่กี่ปี โดยในปี 49 คาดว่าจะมีรายได้เพิ่มขึ้นจากปี 48 อีกกว่า 100 เปอร์เซ็นต์
ทิศทางธุรกิจของวันทูวัน คือการขยายขอบข่ายบริการให้กว้างขวางและครอบคลุมยิ่งขึ้น ดังนั้น นอกจากบริการออกแบบพร้อมติดตั้งระบบคอลล์เซ็นเตอร์ ในรูปแบบ Turn Key และบริการ Outsource ที่ครบวงจร รวมถึงการขายผ่านทางโทรศัพท์ (Telemarketing) ด้วยแล้ว ในปี 2549 บริษัทได้มีการจัดตั้ง Customer Service Academy ขึ้นเพื่อเป็นทางเลือกให้กับองค์
กรที่ต้องการยกระดับคุณภาพบริการโดยการส่งเจ้าหน้าที่เข้ารับการฝึกอบรมความรู้และเทคนิคในการให้บริการข้อมูลผ่านระบบคอลล์เซ็นเตอร์แบบมืออาชีพ ซึ่งขณะนี้ได้รับความสนใจให้การตอบรับจากองค์กรต่างๆ เป็นจำนวนมาก
“เพื่อรองรับการเติบโตที่รวดเร็ว บริษัทฯ ได้มีการเตรียมความพร้อมในหลายๆ ด้าน ทั้งเรื่องการพัฒนาบุคลากรให้มีทัศนคติและทักษะในการให้บริการเป็นเลิศ การติดตามคิดค้นตลอดจนผสมผสานเทคโนโลยีคอลล์เซ็นเตอร์ให้เหมาะกับความต้องการของตลาด และการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่งเพื่อขยายผลทางธุรกิจร่วมกัน นอกจากนี้ เพื่อสร้างบริการที่โดดเด่นและแตกต่าง บริษัทฯ ได้ศึกษาความต้องการของลูกค้าในแต่ละธุรกิจ และได้มีการพัฒนาซอฟท์แวร์มาตรฐานสากลเพื่อใช้ในการให้บริการที่เฉพาะเจาะจงดังกล่าว ทั้งหมดคือปัจจัยสู่ความสำเร็จของวันทูวัน” นางสุกัญญากล่าวสรุป
บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด
หนึ่งในกลุ่มบริษัท สามารถคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ.2543 ด้วยจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Contact Center) ให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน โดยมีบริการที่หลากหลาย พรั่งพร้อมด้วยเทคโนโลยีอันทันสมัยและบริหารงานโดยทีมงานมืออาชีพภายใต้แนวคิด “ตอบสนองบริการลูกค้าทุกด้านอย่างครบวงจร ” (Total Outsourcing Solutions with Customized Services) ซึ่งสามารถพัฒนาและปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละองค์กรได้อย่างลงตัว
บริการของ วันทูวัน คอนแทคส์ ประกอบไปด้วย :
1. Equipment on Demand : บริการให้คำปรึกษา ออกแบบ จัดวางระบบ Contact Center ทั้งในรูปแบบของ
-การให้เช่าระบบแบบเบ็ดเสร็จ (Call Center Facility Rental)
-การติดตั้งระบบอย่างครบวงจร (Turnkey Total Solution)
2.Service on Demand : ให้บริการรับ บริหาร จัดการ Contact Center ทั้งก่อน และ หลังการขายแบบเบ็ดเสร็จ บนระบบของบริษัทฯ พร้อมทีมงาน ผู้เชี่ยวชาญ
3.Solution on Demand : บริการให้คำปรึกษา และ จัดหา Solution เพิ่มเติม เพื่อเสริมสร้างศักยภาพการจัดการในระบบศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โดยการพัฒนา solution ให้เหมาะกับการใช้งานสูงสุด
4.Training on Demand : บริการฝึกอบรม เตรียมความพร้อม และ พัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ แต่ละระดับที่ดูแลงานในศูนย์บริการข้อมูล (Contact Center) ทั้งระดับปฏิบัติการ , ระดับหัวหน้าทีม, และระดับจัดการ
5.Quality Monitoring on Demand : บริการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ประเมินผล และทำ Gap Analysis เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาบุคลากร และปรับกระบวนการบริการให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้บริการต่อไป
