ปราก, สาธารณรัฐเช็ก–(บิสิเนส ไวร์)–22 พ.ค. 2550
– ช่วยลดเวลา downtime (เวลาที่เครื่องชำรุดและไม่สามารถใช้งานได้) ลง 66% และช่วยพัฒนาคุณภาพในการบริการ
– ป้องกันและแก้ปัญหาก่อนที่มันจะส่งผลเสียกับธุรกิจ
– สร้างระบบจัดการบริการด้านธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์ (BMC Software) (NYSE:BMC) ได้ขยายความเป็นผู้นำด้านระบบจัดการบริการด้านธุรกิจ (Business Service Management – BSM) อีกครั้งด้วยการเปิดตัวระบบการจัดการ BSM ตัวใหม่สำหรับการดำเนินงานด้านไอที ลูกค้า BSM ที่นำระบบการจัดการใหม่ไปใช้รายงานว่าสามารถลดเวลาดาวน์ไทม์ลงได้ถึง 66% ทำให้ประหยัดเงินได้อย่างน้อย 4 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี
ระบบการจัดการตัวใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับมือกับปัญหาที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจมากที่สุด นั่นคือระบบการค้นหา แจกแจง และแก้ปัญหาที่ไม่เพียงพอและไม่มีประสิทธิภาพมากพอ ระบบ BMC จะช่วยประหยัดเวลาในการดำเนินงานด้านไอที ทั้งในการจัดการระบบพื้นฐาน การนำไปใช้ ศักยภาพ และการดำเนินงาน
ระบบการจัดการ BSM สำหรับการดำเนินงานด้านไอทีเป็นการผสมผสานกันอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ทำให้เกิดความได้เปรียบด้านการตอบสนองการบริการ คุณภาพการบริการ และต้นทุนในการบริการ ระบบ BSM เข้ากันได้ดีกับการดำเนินงานในการค้นหาปัญหา ระบุระดับของปัญหา และแนะแนวทางการแก้ปัญหา โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องโทรไปตามช่างซ่อมบำรุงเลย
ทำไมระบบนี้ถึงมีความสำคัญ? ระบบนี้จะช่วยบรรเทาปัญหาก่อนที่มันจะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจและลูกค้า
“ด้วยผู้ใช้งานกว่า 15,000 ราย ใน 90 ประเทศทั่วโลก เราต้องอาศัยระบบการจัดการที่สามารถสังเกตการณ์การทำงานทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลกได้ ซึ่งจะทำให้ทุกคนในทีมรู้ว่าพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในส่วนใด” เดนิส ทีทเตอร์ ผู้นำทีมสังเกตการณ์และทีมระบบปฏิบัติการณ์ยูนิกซ์ ประจำแผนกไอทีของบริษัท ไดโบลด์ อินคอร์ปอเรท (Diebold, Incorporated) กล่าว “ระบบการจัดการของบีเอ็มซีทำให้ทีมงานของเราทั่วโลกสามารถจัดการกับธุรกิจของตนและลดหน้าที่การบริหารลงได้ ทำให้ทีมไอทีสามารถให้บริการกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”
บีเอ็มซีทำให้ทีมไอทีสามารถจัดการข้อมูลการดำเนินงาน ศักยภาพ และสมรรถภาพ สำหรับระบบพื้นฐานทั้งหมด ระบบการจัดการของบีเอ็มซีที่ค้นหาปัญหา ระบุความรุนแรงของปัญหา ของแนะแนวทางแก้ปัญหาก่อนที่จะสร้างความเสียหาย จะช่วยลดการโทรตามช่างซ่อมบำรุง และช่วยเพิ่มคุณภาพในการบริการ
“บริษัทต่างๆรู้สึกเบื่อหน่ายที่ต้องสูญเสียงบประมาณเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น พวกเขามองหาระบบ BSM ที่มีการผสมผสานเป็นอย่างดี ใช้ง่าย ประหยัด และทำกำไรให้ธุรกิจ” จิม แกรนท์ รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปประจำแผนกจัดการธุรกิจของบีเอ็มซีกล่าว “HP, IBM และ CA มีผลิตภัณฑ์การจัดการเพียงบางส่วนเท่านั้น ทำให้ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ได้ แต่ระบบการจัดการ BSM สามารถนำไปใช้ร่วมกับการดำเนินงานด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
“ระบบการจัดการ BSM สำหรับการดำเนินงานด้านไอที จะรองรับการจัดการระบบพื้นฐาน การนำไปใช้ ศักยภาพ และการดำเนินงาน ผ่านผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพครอบคลุมทุกด้าน ผลิตภัณฑ์นี้สามารถใช้งานร่วมกับระบบ CMDB และระบบพื้นฐาน Library(R) (ITIL(R)) ของบีเอ็มซี นอกจากนั้นยังมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆดังนี้
— BMC Transaction Management Root Cause Analysis
— BMC Performance Assurance / Performance Exception Detector
— CMDB support: BMC Performance Manager, BMC Performance Assurance
นอกจากนั้นยังมีระบบการจัดการ BMC ใหม่ๆดังนี้
— BMC Performance Manager
— BMC Performance Assurance
— BMC Transaction Management Application Response Time
— BMC Event Manager
— BMC Service Level Management
— BMC Service Impact Manager
เกี่ยวกับ บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์
บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์ เป็นผู้นำของโลกด้านระบบการจัดการในองค์กร ซึ่งจะช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถจัดการกับระบบไอทีพื้นฐานทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบการจัดการทางธุรกิจของบีเอ็มซีจะช่วยพัฒนาระบบของบริษัท การดำเนินงาน ฐานข้อมูล และการบริการ โดยในปีงบการเงิน 2549 สิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม บีเอ็มซีมีรายได้มากกว่า 1.57 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.bmc.com
(C) Copyright 2007 BMC Software, Inc.
สัญลักษณ์บีเอ็มซี, บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์ และ เดอะ บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์ เป็นสมบัติของบริษัท บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์ อิงค์ และได้รับการจดทะเบียนจากสำนักสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าแห่งสหรัฐฯ และอาจได้รับการจดทะเบียนหรืออยู่ในระหว่างการจดทะเบียนในประเทศอื่นๆ เครื่องหมายการค้า เครื่องหมายการบริการ และสัญลักษณ์อื่นๆของบีเอ็มซี อาจได้รับการจดทะเบียนหรืออยู่ในระหว่างการจดทะเบียนในสหรัฐฯ หรือในประเทศอื่นๆ เครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนอื่นๆที่เหลือเป็นสมบัติของเจ้าของสินค้านั้นๆ
ITIL เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายการค้าร่วมกันของสำนักงานพาณิชย์ของรัฐ โดยได้รับการจดทะเบียนจากสำนักสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าแห่งสหรัฐฯ
ติดต่อ: บีเอ็มซี ซอฟท์แวร์, ฮุสตัน
บรรณาธิการติดต่อ
มาร์ก สเตาส์
โทร: +1-832-715-0234
อีเมล์: [email protected]
หรือ
แว็กเจนเนอร์ เอ็ดสตรอม
คีลี จอห์นสัน
โทร: +1-512-636-6698
อีเมล์: [email protected]
เว็บไซต์: www.bmc.com
