ฟูจิตสึ ซีเมนส์ คอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตชั้นนำด้านไอทีในยุโรป และยังเป็นผู้นำตลาดในประเทศเยอรมัน ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นด้านความคล่องตัวและดาต้าเซ็นเตอร์แบบไดนามิคทั้งในส่วนของผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันต่างๆ เปิดตัว SolutionContract CentricStor บริการใหม่ล่าสุดเพื่อการจัดการระบบจัดเก็บข้อมูลบนดาต้าเซ็นเตอร์ ช่วยให้ลูกค้าที่ใช้ Virtual Tape Appliance (VTA) CentricStor สามารถขอรับบริการให้ความช่วยเหลือด้านการบำรุงรักษาและบริการหลังการขาย (Maintenance & Support Services) ได้จากผู้ผลิตโดยตรง ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่า VTA จะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยคุณภาพระดับการให้บริการที่ 100 เปอร์เซ็นต์ โดยบริการดังกล่าวเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในมาตรฐานของ ITIL (IT Infrastructure Library)
บริการใหม่ที่เปิดตัวครั้งนี้ประกอบไปด้วยมาตรการเชิงรุกและเชิงรับที่ออกแบบมาเพื่อช่วยดูแลระบบให้ปลอดภัยและเสถียร มาตรการในเชิงรุกประกอบไปด้วย การติดตามตรวจสอบระบบจากทางไกล (Remote Monitoring) การตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบ (System Health Checks) การตรวจสอบสถานะระบบ ณ ปัจจุบัน (Live Monitoring) และการจัดการด้านชุดซ่อมแซมระบบ (Patch Management) ซึ่งทั้งหมดล้วนช่วยตรวจสอบและแจ้งเตือนปัญหาให้ทราบได้อย่างทันท่วงที ตัวอย่างเช่น ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ (Auto Call) ที่สามารถแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบให้ทราบถึงปัญหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ทันเวลา เป็นต้น ด้านมาตรการเชิงรับนั้นประกอบไปด้วยการวิเคราะห์ความผิดพลาด (Error Diagnostics) การส่งต่อและติดตามความผิดพลาดในทุกส่วน และความสามารถในการจัดการกับความผิดพลาดดังกล่าวได้โดยผ่านบุคคลที่สาม โดยมีผู้จัดการฝ่ายเทคนิคที่ดูแลลูกค้าแต่ละราย ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการติดต่อและพร้อมให้บริการลูกค้าอย่างครบวงจรสำหรับบริการให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ
เมื่อมีความผิดพลาดเกิดขึ้นในระบบ กระบวนการแก้ไขข้อผิดพลาดจะเริ่มขึ้นในทันทีอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ว่าเรียบร้อยดีหรือไม่ จัดเตรียมชิ้นส่วนสำรองถ้าจำเป็นผ่านระบบโลจิสติกส์ชั้นยอดที่ทำให้ชิ้นส่วนพร้อมเรียกใช้ได้อย่างรวดเร็วที่สุด นอกจากนี้ยังมีบริการเสริมพิเศษอย่างการกอบกู้ระบบจากภัยพิบัติ (Disaster Recovery) และซอฟต์แวร์สำหรับการสำรองข้อมูล รวมไปถึงการวิเคราะห์กระบวนการทำงานด้วย
SolutionContract พร้อมให้บริการโซลูชันด้านการสำรองข้อมูลแบบครบวงจร ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ CentricStor VTA และผลิตภัณฑ์ระบบจัดเก็บข้อมูลอื่นๆ เช่น เทปไลบรารี (Tape Libraries) นอกจากนี้ ฟูจิตสึ ซีเมนส์ คอมพิวเตอร์ ยังพร้อมทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางเพื่อช่วยในการประสานงาน เช่น เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นนอกระบบ บริษัทฯ สามารถช่วยวิเคราะห์ปัญหา ติดตามและติดต่อผู้รับผิดชอบ พร้อมทั้งตรวจสอบความคืบหน้าในขั้นตอนต่างๆ อย่างต่อเนื่อง
“CentricStor เป็นองค์ประกอบที่บอบบางและมีความสำคัญต่อโครงสร้างพื้นฐานระบบไอที” ริชาร์ด ชวอรี รองประธานบริหารฝ่ายบริการ ฟูจิตสึ ซีเมนส์ คอมพิวเตอร์ กล่าว “แต่ด้วยบริการให้ความช่วยเหลือด้านการบำรุงรักษาและบริการหลังการขาย ทำให้ลูกค้าของเรามีโซลูชันด้านการสำรองข้อมูลที่ครบถ้วน มีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” เขากล่าวเสริมว่า “ทุกวันนี้มันเป็นเรื่องที่ค่อนข้างลำบากในการดูแลด้านประสิทธิภาพ คอมไพลเอนซ์ (compliance) และความพร้อมของโครงสร้างระบบจัดเก็บข้อมูล แต่ด้วยบริการเหล่านี้ เราได้ออกแบบโซลูชันหนึ่งเดียวที่ทำให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างพร้อมสรรพ นอกจากนี้เรายังมีบริการช่วยบริหารจัดการระบบ CentricStor ให้แก่ลูกค้าที่สนใจด้วย แน่นอนว่ากระบวนการทั้งหมดนั้นจะดำเนินไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย ให้สมกับคำว่า We make sure!”
บริการ SolutionContracts อื่นๆ ยังพร้อมให้บริการสำหรับโครงสร้างพื้นฐานดาต้าเซ็นเตอร์แบบไดนามิค (Dynamic Datacenter) ที่พร้อมดูแลคุณภาพการให้บริการของระบบ (Service Level Agreements) ให้ตรงตามความต้องการของธุรกิจ ซึ่งรวมไปถึงการทำงานอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้สามารถลดระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาลงให้ได้มากที่สุด นอกจากนี้ยังมีบริการเสริมพิเศษอย่าง การจัดการกับการเปลี่ยนค่าระบบ (Change Management) ที่ช่วยวิเคราะห์สมรรถนะและดำเนินการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าในส่วนต่างๆ ของระบบ โดยบริการให้ความช่วยเหลือด้านการบำรุงรักษาและบริการหลังการขายสำหรับ CentricStor นั้นพร้อมให้บริการแล้ววันนี้
เกี่ยวกับ บริษัท ฟูจิตสึ ซีสเต็ม บีสซีเนส (ประเทศไทย) จำกัด
บริษัท ฟูจิตสึ ซีสเต็ม บีสซีเนส (ประเทศไทย) จำกัด ก่อตั้งในประเทศไทยเมื่อเดือนกันยายน พ.ศ.2533 โดยผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้แก่ คอมพิวเตอร์ สแกนเนอร์ ดอตเมตริกซ์พรินเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ และอุปกรณ์ทางด้านโทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ สำหรับงานด้านการผลิต การศึกษา การค้าปลีก ธนาคารและธุรกิจส่วนอื่น นอกจากนั้น เรายังให้บริการให้คำปรึกษา ออกแบบพัฒนาระบบ ออกแบบเครือข่าย Helpdesk ฝึกอบรม ติดตั้งระบบ และการบำรุงรักษา สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.th.fujitsu.com
