ตลอดระยะเวลาหนึ่งปีในการให้บริการของ เทอร์มินอล 5 สนามบิน ฮีทโธร์ว สายการบินบริติช แอร์เวย์ ได้รองรับผู้โดยสารมากกว่ายี่สิบล้านคนจากทั่วโลก โดยสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่มีให้บริการอยู่ภายในอาคารผู้โดยสารมูลค่าสี่พันสามร้อยล้านปอนด์นี้ยังคงมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดให้แก่ผู้โดยสารซึ่งเดินทางมาสู่สนามบินแห่งนี้ นับตั้งแต่มีสนามบิน ฮีทโธร์วมา
จากผลสำรวจของบริติช แอร์เวย์ ต่อผู้โดยสารที่เข้ามาใช้บริการภายในเทอร์มินอล 5 ต่างก็ให้การตอบรับเป็นอย่างดี โดยมากกว่าเจ็ดสิบห้าเปอร์เซ็นต์บอกเป็นเสียงเดียวกันว่าพวกเขาพอใจที่สุด และพอใจอย่างยิ่งในการให้บริการของสายการบิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความตรงต่อเวลาและประสิทธิภาพของการให้บริการด้านสัมภาระ นับตั้งแต่ที่อาคารดังกล่าวเปิดให้บริการเมื่อวันที่ 27 มีนาคม 2551 ซึ่งถือเป็นความสำเร็จสูงสุดของสายการบินบริติช แอร์เวย์ภายในรอบสิบปี
นอกจากนี้ มากกว่าเก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของเที่ยวบินยังออกเดินทางตรงตามเวลาที่กำหนด การคืนกระเป๋าสัมภาระสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โดยผู้โดยสารได้รับกระเป๋าของตนเองทันทีที่ผ่านการตรวจหนังสือเดินทาง
มร. สตีเวน ลิมบริค ผู้จัดการทั่วไป ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สายการบินบริติช แอร์เวย์ กล่าวว่า “อาคารผู้โดยสารเทอร์มินอล 5 สนามบินฮีทโธร์ว ซึ่งเป็นบ้านใหม่ของบริติช แอร์เวย์ นี้นับเป็นความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของสายการบิน และลูกค้าของเราก็ยังคงมาแสดงความยกย่องชื่นชมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเทอร์มินอล 5 นี้ได้รองรับผู้โดยสารที่ผ่านเข้ามายังประตูถึงมากกว่ายี่สิบล้านคนแล้ว พร้อมด้วยเที่ยวบินมากกว่า 154,000 เที่ยว ตลอดระยะเวลา 12 เดือนแรกของการให้บริการที่ผ่านมา”
“ลูกค้าต่างก็ชื่นชมการเช็คอินที่รวดเร็วมาก พื้นที่ภายในอาคารซึ่งกว้างขวางและการตกแต่งภายในสวยงาม ให้ความรู้สึกสบายตา ไม่มีการเข้าคิวที่ยาว การต่อเครื่องที่สะดวกราบรื่น เลานจ์ที่หรูหราของบริติช แอร์เวย์ การให้บริการของสายการบินภายในเทอร์มินอล 5 และความคิดเห็นจากลูกค้าของเราเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ภายในอาคารผู้โดยสารแห่งนี้ ทำให้บริติช แอร์เวย์กลายเป็นสายการบินที่เหนือกว่าสายการบินอื่นๆ อย่างแท้จริง ซึ่งนับเป็นเรื่องที่ยากลำบากในช่วงสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่กำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบินในทุกวันนี้” มร. ลิมบริคกล่าว
ข้อมูลเกี่ยวกับเทอร์มินอล 5 ในช่วงปีแรกของการให้บริการ
– ลูกค้าที่ใช้บริการมีมากกว่ายี่สิบล้านคน
– จำนวนเที่ยวบินมากกว่า 154,000 เที่ยวบินทั้งขาออกและขาเข้าที่อาคารผู้โดยสารหลังนี้
– วันที่ 14 ตุลาคม 2551 เป็นวันแห่งประวัติศาสตร์ของสายการบินบริติช แอร์เวย์ที่สามารถปฏิบัติงานได้ตรงตามกำหนดเวลามากที่สุด
– เที่ยวบินที่ BA1464 สู่เมืองเอดินเบอระ ในวันที่ 4 มีนาคม 2552 เป็นเที่ยวบินขาออกที่ใช้เวลาเร็วที่สุด ทำสถิติเพียง 17 นาที
– จำนวนผู้โดยสารมากกว่า 1,850,000 คนใช้บริการภายในเลานจ์ผู้โดยสารอันหรูหราทั้งหกเลานจ์ ซึ่งใช้งบประมาณในการก่อสร้างถึงหกสิบล้านปอนด์
– เมืองเอดินเบอระเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางซึ่งเป็นที่นิยมที่สุด สำหรับเส้นทางการบินระยะสั้น
– นิวยอร์คและฮ่องกงเป็นจุดหมายปลายทางที่นิยมที่สุด สำหรับเส้นทางการบินระยะยาว
