โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา เดินหน้ายกระดับ Patient Experience ผ่านการออกแบบประสบการณ์การดูแลสุขภาพใหม่ทั้งระบบ ตั้งแต่สภาพแวดล้อม การบริการ ไปจนถึงมาตรฐานทางการแพทย์ โดยผสานแนวคิด Healing Environment การบริการด้วยหัวใจ ทีมแพทย์เฉพาะทางและเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อส่งมอบทั้งผลลัพธ์ทางการรักษาความสะดวก ความอุ่นใจ และความเชื่อมั่นตลอดเส้นทางการรักษา
การพัฒนาครั้งนี้ไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงพื้นที่ แต่เป็นการเชื่อมโยงทุกจุดสัมผัสของผู้รับบริการให้ทำงานเป็นหนึ่งเดียวพร้อมตอบโจทย์การดูแลแบบเฉพาะบุคคลหรือ Personalized Care ภายใต้แนวคิด Partner for Life หรือพันธมิตรด้านสุขภาพที่พร้อมดูแลทุกช่วงชีวิต
ด้วยบทบาทของเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก หรือ EEC ซึ่งเป็นศูนย์กลางด้านอุตสาหกรรม การลงทุนและการเติบโตของประชากรหลากหลายกลุ่ม โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา ซึ่งเติบโตเคียงข้างชุมชนและภาคตะวันออกมากว่า 31 ปี จึงเดินหน้าพัฒนาศักยภาพเพื่อรองรับทั้งประชาชนในพื้นที่ ผู้บริหาร นักลงทุน และผู้เชี่ยวชาญชาวต่างชาติ พร้อมตอกย้ำบทบาท “ศูนย์กลางด้านสุขภาพชั้นนำของภาคตะวันออก”
ยกระดับ Patient Experience ให้การดูแลเริ่มต้นตั้งแต่ก้าวแรก
นพ.ชาญชัย ลี้สมประสงค์ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลพญาไทศรีราชา กล่าวว่า ผู้รับบริการยุคใหม่มีพฤติกรรมเป็น “Smart Patient” มากขึ้นใน 3 มิติ ได้แก่ Smart Brain สามารถสืบค้นและเปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจ Smart Money ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความคุ้มค่า และผลลัพธ์ทางการรักษา และ Smart Technology ใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มความแม่นยำ ความสะดวก และลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
“เมื่อผู้รับบริการมีความรู้และทางเลือกมากขึ้น คุณภาพของการดูแลจึงไม่ได้วัดเพียงความเชี่ยวชาญของแพทย์หรือเทคโนโลยีเท่านั้น แต่รวมถึงความเข้าใจ ความสะดวก ความอุ่นใจ และความเชื่อมั่นที่ได้รับในทุกขั้นตอน โรงพยาบาลจึงต้องออกแบบ Patient Journey ใหม่ทั้งระบบ เพื่อให้ทุกองค์ประกอบ ตั้งแต่สถานที่ บุคลากร กระบวนการบริการ ไปจนถึงการรักษา ทำงานเชื่อมโยงกันอย่างราบรื่น”
สำหรับพญาไทศรีราชา การพัฒนา Patient Experience ขับเคลื่อนผ่าน 3 เสาหลักสำคัญ ได้แก่
- Physical Touchpoint – ออกแบบพื้นที่ภายใต้แนวคิด Healing Environment เพื่อช่วยลดความวิตกกังวล
และส่งเสริมการฟื้นฟูทั้งร่างกายและจิตใจ โดยได้รับแรงบันดาลใจจากสถาปัตยกรรมร่วมสมัยของ “วังพญาไท” ถ่ายทอดผ่านเส้นสายที่อ่อนโยน วัสดุโทนอบอุ่น และแสงธรรมชาติ ตั้งแต่โถงต้อนรับ ห้องตรวจ พื้นที่พักคอย ไปจนถึงห้องพักผู้ป่วย
หนึ่งในพื้นที่สำคัญคือ Platinum Lounge ชั้น 12 อาคาร B ซึ่งได้รับการปรับโฉมให้มีความทันสมัย เป็นส่วนตัว และรองรับการใช้งานที่หลากหลาย ทั้งพื้นที่พักผ่อน มุมทำงาน โซนอาหารว่าง และบริการตรวจสุขภาพเบื้องต้นภายใน Lounge
- Human Touchpoint – ยกระดับการบริการภายใต้แนวคิด Superior Thai Hospitality ที่ให้ความสำคัญกับความเข้าใจ ความใส่ใจ ความสุภาพ และการให้เกียรติผู้รับบริการ พร้อมพัฒนากระบวนการเชิงรุกตั้งแต่ก่อนเข้ารับบริการ เช่น การจัดทำประวัติ การเลือกโปรแกรมตรวจสุขภาพ ระบบชำระเงินออนไลน์ และการใช้แอปพลิเคชัน HealthUp เพื่อช่วยลดขั้นตอนและทำให้การเข้ารับบริการสะดวกราบรื่นยิ่งขึ้น
- Clinical Touchpoint – ผสานมาตรฐานการแพทย์ระดับสากล ทีมแพทย์เฉพาะทาง และเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อส่งมอบการดูแลแบบ Personalized Care ครอบคลุมตั้งแต่การป้องกันโรค การวินิจฉัย การรักษาโรคเฉพาะทางและโรคซับซ้อน ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพ
โรงพยาบาลได้รับการรับรองมาตรฐานด้านคุณภาพและการดูแลผู้ป่วย อาทิ HA, GHA, Trauma Center Level 3 และมาตรฐานการดูแลผู้ป่วยกล้ามเนื้อหัวใจขาดเลือดเฉียบพลัน หรือ STEMI พร้อมนำเทคโนโลยี อาทิ Biplane Cath Lab ซึ่งแสดงภาพหลอดเลือดแบบ 3 มิติ มาเพิ่มความแม่นยำในการวินิจฉัยและสนับสนุนการรักษาโรคซับซ้อน
พัฒนาเครือข่ายสุขภาพ รองรับการเติบโตของ EEC
เครือข่ายพญาไทในพื้นที่ศรีราชาและบ่อวิน ครอบคลุมโรงพยาบาลพญาไทศรีราชา 1 โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา 2 โรงพยาบาลพญาไทบ่อวิน และคลินิกเครือข่ายรวม 5 แห่ง มีศักยภาพรองรับผู้ป่วยนอกสูงสุดประมาณ 6,000 คนต่อวัน ดูแลผู้ประกันตนกว่า 300,000 คน และมีเตียงผู้ป่วยในรวม 429 เตียง โดยมีแผนเพิ่มเป็น 529 เตียงในระยะที่ 2 และ 629 เตียงในระยะที่ 3
การขยายศักยภาพดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพร้อมของระบบการดูแลสุขภาพให้ประชาชนในพื้นที่สามารถเข้าถึงบริการตั้งแต่การดูแลเชิงป้องกันไปจนถึงการรักษาโรคเฉพาะทางและโรคซับซ้อน โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไกล
ขณะเดียวกัน โรงพยาบาลยังอยู่ระหว่างวางแผนจัดตั้ง International Center เพื่อรองรับผู้รับบริการชาวต่างชาติอย่างครบวงจร ทั้งด้านภาษา การนัดหมาย การประสานงานประกันสุขภาพ และการดูแลต่อเนื่องหลังการรักษา
“เป้าหมายของเราไม่ใช่เพียงการเติบโตในเชิงขนาด แต่คือการเป็นศูนย์กลางด้านสุขภาพที่ประชาชนในพื้นที่ ผู้รับบริการชาวไทย และชาวต่างชาติไว้วางใจได้ การยกระดับ Patient Experience จึงเป็นการตอกย้ำบทบาท Partner for Life ที่พร้อมเคียงข้างทุกคนในทุกช่วงชีวิต พร้อมสนับสนุน EEC และประเทศไทยสู่การเป็น Medical Hub ระดับภูมิภาคอย่างยั่งยืน” นพ.ชาญชัย กล่าว