Positioning สัมภาษณ์พิเศษ “ดร.ชัยยุทธ ชุณหะชา” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัทจีเอเบิล ถึงนโยบายการทำงานแบบ “Work from Anywhere” ให้พนักงานทำงานจากที่ไหนก็ได้ ซึ่งเป็นนโยบายที่บริษัทตั้งใจจะคงไว้หลังเริ่มใช้ในช่วงเกิดโรคระบาด COVID-19 แม้ว่าขณะนี้ความจำเป็นบังคับจะน้อยลง แต่บริษัทเห็นข้อดีที่เกิดขึ้นจึงเลือกที่จะ ‘ไปต่อ’ อย่างไรก็ตาม แม้มีข้อดีแต่ก็ต้องมีการปรับตัวกันพอสมควรทีเดียว

Q: ในช่วง COVID-19 บริษัทมีการลงทุนอะไรไปบ้างเพื่อให้พร้อมกับการ Work from Anywhere?

A: ต้องบอกก่อนว่า Work from Anywhere ไม่ใช่เรื่องใหม่ของเรา เพราะเราเป็นบริษัทสายเทคที่ต้องมีการทำงานจากไซต์ของลูกค้า ต้องอยู่นอกออฟฟิศกันอยู่แล้ว แต่เมื่อมี COVID-19 เราจะต้องทำงานจากข้างนอกได้แบบ full-function เพราะจะไม่มีใครได้เข้าออฟฟิศเลย

เราจึงต้องลงทุนโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มคือ เพิ่มขนาดคลาวด์ จัดระบบระเบียบ และเน้นหนักเรื่อง Cybersecurity ส่วนนี้เราลงทุนไปมากกว่า 10 ล้านบาท เพราะเป็นเรื่องสำคัญมากในฐานะที่เราเป็นบริษัทเทค และประเทศไทยถือเป็นเป้าหมายโจมตีทางไซเบอร์ ทำให้ต้องป้องกันแน่นหนา เมื่อมีพื้นฐานอยู่แล้วแค่มาลงทุนเพิ่มบ้างจึงทำให้เราปรับตัวได้เร็ว

Q: ขณะนี้จีเอเบิลอนุญาตให้ทำงานจากที่ไหนก็ได้ทุกคนหรือเปล่า?

A: เรามีนโยบายสนับสนุน Hybrid Workplace แล้ว แต่จะแยกย่อยไปตามความเหมาะสมของตำแหน่งงาน เช่น สายดีเวลอปเปอร์ สามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ 100% แต่ถ้าเป็นหน่วยงานสนับสนุน เช่น การเงิน, ฝ่ายบุคคล ยังจำเป็นต้องเข้าออฟฟิศ แต่จะสลับเป็นทีม A ทีม B

Q: บริษัทเล็งเห็นข้อดีอะไรบ้างจากการทำ Hybrid Workplace?

A: หนึ่ง คือ พนักงานได้เวลาเดินทางคืนมาวันละ 2-3 ชั่วโมง เราพบว่าประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานดีขึ้นเพราะมีเวลามากขึ้น และพนักงานมีเวลาส่วนตัวเพิ่ม เป็นสถานการณ์ที่ win-win ทั้งสองฝ่าย

สอง คือ พนักงานรู้สึกว่ามีสมดุลชีวิตกับการงานดีขึ้น จากเวลาที่ได้คืนมา เขาได้นำไปใช้ทำสิ่งที่มีประโยชน์กับตัวเอง

สาม คือ ขณะนี้ COVID-19 ยังไม่จบ การมีคนในออฟฟิศน้อยลงทำให้เสี่ยงติดเชื้อในที่ทำงานน้อยลง สอดคล้องกับการทำ BCP (Business Continuity Plan) ของเรา

สี่ คือ เราสามารถลดพื้นที่ออฟฟิศได้ 50% เพราะพนักงานไม่ได้เข้ามาใช้พื้นที่พร้อมกันหมด

Q: แน่นอนว่าการทำงานแบบ Work from Anywhere ย่อมมีข้อเสียด้วย จีเอเบิลมองเห็นอะไรบ้าง?

A: หลักๆ คือ การควบคุมตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานจะยากขึ้นสำหรับหัวหน้างาน รวมถึงมีประเด็นเรื่องการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร โดยเฉพาะกับพนักงานใหม่ เพราะปกติถ้าเข้าออฟฟิศก็ยังได้คุยเล่นกัน พักทานข้าวเที่ยงด้วยกัน

Q: ขอถกไปทีละประเด็น จีเอเบิลแก้ปัญหากับการควบคุมการทำงานออนไลน์ได้อย่างไร?

A: กุญแจสำคัญของเรื่องนี้คือต้องมี ‘Trust & Ownership’ คือ บริษัทหรือหัวหน้าก็ต้องมีความเชื่อใจลูกน้องว่าจะส่งงานได้ตามเวลาไม่ว่าทำงานจากที่ไหน การเช็กงานรายวันหรือเช็กเวลาเข้าออกงานต้องมีความเหมาะสม เราจะไม่มีการให้รายงานตัววันละ 5 ครั้ง หรือให้เปิดกล้องทิ้งไว้ เพราะการจะทำงานแบบไฮบริดได้ต้องอาศัยความเชื่อใจ

[ในส่วนนี้ “ธนัชชา อรุณประเสริฐกุล” Scrum Master/ Cloud Native Application Development ของจีเอเบิล ให้ข้อมูลเพิ่มว่าทีมของเธอมีการใช้แพลตฟอร์ม ‘Gather Town’ ในการสร้างที่ทำงานเสมือนจริงในทีม ลักษณะเหมือนสร้างอวาตาร์ของเราไว้ในเกมและ online ไว้ในเวลางาน ทำให้รู้สึกเหมือน login เข้ามาทำงานอยู่ด้วยกัน และสามารถเดินไปทักทายกันได้จริง มีบรรยากาศที่ผ่อนคลายกว่า]

Q: แล้วกรณีของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรหรือการรับน้องใหม่ แก้ปัญหาอย่างไร?

A: เป็นประเด็นที่เรายังต้องพัฒนา เพราะวัฒนธรรมการทำงานแบบไทยต้องยอมรับว่ามีปัจจัยเรื่องความสนิทสนม ความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงานค่อนข้างสูง ฝ่ายบุคคลของเรากำลังหาวิธีกระตุ้นให้เกิดการสร้างสัมพันธ์กันโดยธรรมชาติอยู่ หลังจากพ้นช่วง COVID-19 ระบาดหนักแล้ว เราคิดว่าบริษัทจะเริ่มมีกิจกรรมต่างๆ ได้แล้ว

อีกวิธีแก้หนึ่งของเราเป็นปัญหาเฉพาะตัวของบริษัท จีเอเบิลเรามีสำนักงานใหญ่บนถนนพระราม 3 ซึ่งหากไม่มีรถส่วนตัวจะเดินทางมาค่อนข้างยาก เราจึงลงทุน Satellite Office แล้วที่อาคารจามจุรีสแควร์ ซึ่งออกแบบให้รับกับ Hybrid Workplace เน้นสิ่งแวดล้อมที่ให้คนมามีตติ้ง มาทำงานร่วมกัน

เราคิดว่าการมีออฟฟิศย่อยในทำเลที่ไปมาง่าย มีแหล่งร้านอาหาร กิจกรรมโดยรอบ น่าจะกระตุ้นให้พนักงานอยากออกมาเจอกันบ้าง คาดว่า Satellite Office นี้น่าจะเปิดใช้ได้ช่วงพฤศจิกายนปีนี้

Q: แสดงว่าการประชุมผ่านทางออนไลน์ก็ยังไม่เพียงพอ?

A: ปกติถ้าเป็นการประชุมประจำวันอัปเดตเนื้องาน เราสามารถประชุมออนไลน์ได้ราบรื่นแล้ว แถมยังประหยัดเวลากว่าด้วยเพราะไม่ต้องเสียเวลาแม้กระทั่งย้ายห้องประชุม แต่กับการประชุมที่เป็นการ workshop หรือแชร์ไอเดีย เป็นการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ประชุมประเภทนี้เราพบว่ายังต้องเจอหน้ากันจะคุยกันได้มีประสิทธิภาพมากกว่า

กุญแจสำคัญของเรื่องนี้คือต้องมี ‘Trust & Ownership’ คือ บริษัทหรือหัวหน้าก็ต้องมีความเชื่อใจลูกน้องว่าจะส่งงานได้ตามเวลาไม่ว่าทำงานจากที่ไหน

Q: ผลตอบรับของพนักงานเป็นอย่างไรบ้าง?

A: จากการเซอร์เวย์พบว่า 80% ของพนักงานชอบ Work from Anywhere มีอยู่ 20% ที่ไม่ชอบ ซึ่งน่าจะเกิดจากสภาพแวดล้อมที่บ้านเขาไม่เหมาะกับการทำงาน แต่เราก็จะเน้นย้ำว่าคำว่า ‘จากที่ไหนก็ได้’ แปลว่าคนที่ชอบเข้าออฟฟิศก็ยังมาออฟฟิศได้เสมอ หรือจะทำงานจากร้านกาแฟก็ได้ ตามที่เขาสะดวก

Q: หลายๆ แห่งมีปัญหาเรื่องความต่างระหว่างเจนเนอเรชันในการปรับมาทำงานออนไลน์ ที่นี่เป็นแบบนั้นไหม?

A: ก็มีบ้างเพราะ Gen X กับ Baby Boomer มีความเชื่อในวิธีทำงานที่ต่างกัน เขาจะชอบการมาออฟฟิศ และต้องการให้ทุกคนมาออฟฟิศ เพราะควบคุมงานได้ง่ายกว่า

แต่เขาก็ต้องปรับตัว เพราะเราต้องฟัง Gen Y , Gen Z ที่รับผิดชอบตัวเองได้ รับผิดชอบงานได้ เขาต้องการจะทำงานแบบไหน เพราะยุคนี้คนทำงานสายเทคหายากมากโดยเฉพาะในไทย และ ‘คน’ คือต้นทุนที่สำคัญที่สุดในธุรกิจเทคคัมปะนีแบบเราครับ

อ่านเรื่องราวเกี่ยวกับ Hybrid Workplace เพิ่มเติม

• 57% ของบริษัททั่วโลกพบว่าออฟฟิศแบบ “ไฮบริด” ช่วยให้ประสิทธิภาพ “การทำงาน” ดีขึ้น
• กลับมาออฟฟิศ! 38% ของบริษัทในเอเชียต้องการให้พนักงานเข้าสำนักงาน “ทุกวัน”

“ดร.ชัยยุทธ ชุณหะชา” กรรมการผู้จัดการ กลุ่มบริษัทจีเอเบิล เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ “Blendata” (เบลนดาต้า) ที่ก่อตั้งโดยพนักงานในองค์กรของจีเอเบิลเอง และบริษัทให้การสนับสนุน ระบบนี้จะเป็นระบบรับบริหารจัดการ Big Data ให้กับองค์กรแบบเบ็ดเสร็จ ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูล ประมวลผล และจัดการปลายทางให้นำมาใช้งานได้ง่ายขึ้น

ปัจจุบันเทคโนโลยี Big Data เป็นสิ่งที่หลายองค์กรมีความสนใจและต้องการนำมาใช้ แต่ดร.ชัยยุทธชี้ให้เห็นว่า ยังมีปัญหาใหญ่ 2 ข้อที่ทำให้องค์กรยังใช้งานไม่ได้หรือใช้ได้ไม่เต็มที่ และ Blendata ต้องการจะเข้ามาแก้ปัญหา คือ

• ความซับซ้อน – Big Data คือการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีปริมาณมหาศาลและหลากหลายอย่างมาก ข้อมูลที่ได้จะมาจากทุกช่องทางและมีทั้งข้อความ ภาพ เสียง ฯลฯ ทั้งยังเป็นข้อมูลทั้งที่มีคุณภาพและไม่มีคุณภาพ การเก็บข้อมูลและนำมาประมวลจนถึงขั้นกลั่นกรองให้นำไปใช้ได้จริงยุ่งยากและซับซ้อนมาก
• ต้นทุน – ด้วยความซับซ้อนดังกล่าว ทำให้บริษัทต้องลงทุนทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของตัวเอง ซึ่งจะมีค่าบำรุงรักษาตามมา รวมถึงบุคลากรคือกลุ่ม Data Engineer ที่หาตัวได้ยากในไทยและมีค่าตัวสูงถึงหกหลัก ต้นทุนจึงสูงมากต่อโครงการหนึ่งๆ จนบริษัทอาจเห็นว่าไม่คุ้มค่า

ดังนั้น Blendata ที่เป็นระบบแพลตฟอร์มจะมาช่วยบริหารจัดการแทนได้ แทนที่บริษัทจะต้องลงทุนเองทั้งหมด โดยเป็น Simplified Platform สามารถปรับเข้ากับระบบใดๆ ที่บริษัทใช้งานอยู่ได้ และมีวิธีการใช้งานที่ง่ายขึ้น ไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือ Data Engineer ก็ทำงานได้

ลดต้นทุน บริษัทขนาดกลางเอื้อมถึง

“ณัฐนภัส รชตะวิวรรธน์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เบลนเดต้า จำกัด เปิดเผยว่า จากความซับซ้อนและต้นทุนดังกล่าว ทำให้ที่ผ่านมา Big Data เป็นเทคโนโลยีที่มีแต่บริษัทขนาดใหญ่เอื้อมถึง แต่ Blendata จะเข้ามาลดต้นทุนได้ 160% จากเดิม และยังทำให้ลดเวลาการทำงานลง 270%

ดังนั้น จะมีประโยชน์ทั้งกับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการลดต้นทุนหรือพัฒนาศักยภาพให้ดีขึ้น และบริษัทขนาดกลางเข้าถึงง่ายขึ้น อนาคตยังอาจจะลดต้นทุนจนทำให้ธุรกิจขนาดย่อมสามารถเข้ามาใช้ได้ด้วย

ปัจจุบัน Blendata เปิดบริการมาแล้ว 5 ปี มีบริษัทใช้งานแล้ว 15 รายจาก 11 อุตสาหกรรม เช่น ธนาคาร โทรคมนาคม รัฐบาล รีเทล บริการสุขภาพ ฯลฯ และทำให้รายได้ตลอด 5 ปีที่ผ่านมาเติบโตเฉลี่ย 50% YoY ทุกปี

เคสธุรกิจที่น่าสนใจที่ Blendata เข้าไปร่วมงานและพัฒนาให้ดีขึ้นได้ เช่น

• บริษัทโทรคมนาคมแห่งหนึ่ง ต้องการส่ง SMS แจ้งโปรโมชันร่วมกับร้านค้าในศูนย์การค้าให้กับลูกค้าได้เรียลไทม์ ตามตำแหน่งสัญญาณของลูกค้า แต่ปกติสัญญาณเหล่านี้แจ้งข้อมูลมากถึง 330,000 รายการต่อวินาที การประมวลผลจึงไม่ง่าย กว่าที่จะส่ง SMS ไปต้องใช้เวลาถึง 1 ชั่วโมง ลูกค้าอาจออกจากสถานที่นั้นไปแล้ว แต่เมื่อใช้ Big Data ด้วยระบบของบริษัท ทำให้ลดเวลาการส่งเหลือเป็นหลักนาทีหรือบางกรณีเป็นหลักวินาที
• ธนาคารแห่งหนึ่ง ต้องการวางระบบความปลอดภัยทางไซเบอร์ บริษัทจึงเข้าไปวาง Data Lake ให้ หากมีคอมพิวเตอร์ของธนาคารติดไวรัส สามารถสืบค้นกลับไปได้ทันทีว่าคอมพิวเตอร์เครื่องนี้เคยเข้าระบบส่วนไหนบ้างของธนาคารย้อนหลัง 1 ปี ภายในเวลาหลักวินาที จากเดิมต้องใช้เวลาประมาณ 30 นาที

ณัฐนภัสระบุว่า ระบบของบริษัทมีความยืดหยุ่น และทำงานกับลูกค้าได้ทั้ง On Premise และระบบคลาวด์ ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งคลาวด์ในประเทศหรือต่างประเทศ

ในแง่ราคาเชื่อว่าเข้าถึงได้ง่าย รวมถึงใช้ระบบ “ใช้เท่าไหร่ จ่ายเท่านั้น” ซึ่งทำให้บริษัทขนาดกลางจนถึงย่อมเริ่มต้นทำ Big Data ง่ายขึ้น และบริษัทสามารถโตไปพร้อมกับลูกค้าได้

วางเป้าโต 100% ต่อเนื่อง 3 ปี

ด้านเป้าหมายของบริษัท ดร.ชัยยุทธมองว่าบริษัทสามารถโต 100% ต่อเนื่อง 3 ปี (2564-66) แต่ต้องยอมรับว่าปัจจุบันขนาดบริษัทยังเล็กมาก เป้าหมายดังกล่าวจึงไม่ใช่เรื่องยาก เพราะจีเอเบิลเองมีประสบการณ์ในวงการไอทีมา 32 ปี มีฐานลูกค้าทั้งไทยและ APEC ซึ่งเป็นเป้าหมายต่อไปที่จะผลักดันให้ Blendata เข้าถึงลูกค้ากลุ่ม APEC ภายใน 5 ปี

“คู่แข่งตอนนี้ ถ้าวัดกันแบบตรงตัวหนึ่งต่อหนึ่งเลยยังไม่มี ทั้งบริษัทไทยและที่มาจากต่างประเทศ แต่ทราบว่ามีหลายบริษัทกำลังพัฒนาอยู่เหมือนกัน ก็ถือว่าเราได้ออกตัวก่อนคนอื่น” ดร.ชัยยุทธกล่าว

• เจาะ 4 วิธีรับมือเทรนด์ไอทีปี 2021 เมื่อองค์กรต้องเจอ ‘ดับเบิล ดิสรัปชั่น’

ดร.ชัยยุทธยังระบุด้วยว่า ดีมานด์ต่อการทำ Big Data มีสูงมาก มีการประเมินว่า มูลค่าตลาด Big Data ทั่วโลกจะไปแตะ 2.3 แสนล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 7 ล้านล้านบาทภายในปี 2568 ซึ่งมากยิ่งกว่าจีดีพีของนิวซีแลนด์ทั้งประเทศ

ทำไม Big Data จึงน่าสนใจ? ดร.ชัยยุทธกล่าวว่า การทำธุรกิจก็เหมือนการขับรถ ที่ผู้ขับอาจจะมีทั้งประสบการณ์และทักษะ แต่เท่านั้นก็ยังไม่เพียงพอ

“ท่านอาจจะมองว่าท่านมีประสบการณ์และมีทักษะในการขับรถ แต่ถ้าสมมติท่านลองหลับตาขับรถดูก็คงทำไม่ได้ เพราะการขับรถยังต้องรับรู้รอบตัวว่ามีอะไรบ้างจึงจะไปถึงที่หมายได้อย่างปลอดภัย ก็เหมือนการมีดาต้าที่ทำให้ทราบสภาวะรอบตัวเพื่อตัดสินใจในการทำธุรกิจและทิศทางที่จะไป” ดร.ชัยยุทธกล่าว