“สิรินิธิ์ วิรยศิริ” Head of Business Marketing – Thailandของโซเชียลมีเดีย TikTok ตีฆ้องเชิญชวนแบรนด์ทั้งใหญ่จนถึงเล็กเตรียมลงโฆษณาหรือทำแคมเปญใน TikTok ต้อนรับเทศกาล Mega Sales ปลายปี ไม่ว่าจะเป็น 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 ซึ่งถือว่าเป็นช่วงฤดูกาลขายประจำปีเสมอมา

จากกระแส Shoppertainment และความนิยมชมคลิปวิดีโอสั้นที่เกิดขึ้นในไทยมาระยะหนึ่ง ทำให้ TikTok ยืนยันว่า แพลตฟอร์มนี้มีประสิทธิภาพในการเรียกผู้ชมและเปลี่ยนเป็นยอดขาย โดยอ้างอิงข้อมูลจากนีลเส็นว่า 62% ของผู้ถูกสำรวจระบุว่า ตนตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์จากอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย โดยคลิปวิดีโอสั้นคือรูปแบบสื่อที่มีอิทธิพลที่สุด

นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลจาก GWI สนับสนุนว่า ยุคนี้คนถึง 1 ใน 3 ต้องการจะซื้อสินค้าพร้อมกับมีความบันเทิงควบคู่ไปด้วย หรือก็คือ Shoppertainment นั่นเอง

สิรินิธิ์ชี้ให้เห็นว่า TikTok วางตัวเองเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับ Shoppertainment เพราะมีฟังก์ชันที่ตอบโจทย์ทั้ง 3 ด้านในการทำวิดีโอขายของ ได้แก่ 1.Discovery – ฟีดส์ของ TikTok ทำให้คนค้นพบสินค้าได้ง่ายและยิงตรงกลุ่มเป้าหมาย 2.Entertainment – เครื่องมือที่มีให้ช่วยสร้างคอนเทนต์ที่สนุกสนานได้ดีและง่าย 3.Community Commerce – แพลตฟอร์มช่วยสร้างไวรัลได้ ทั้งการติดแท็กและการชาเลนจ์ ทำให้สินค้าได้รับการบอกต่อ

เห็นแล้วอยากซื้อ + เปิดรับแบรนด์ใหม่

ในแง่ของการค้นพบสินค้าใหม่ๆ สิรินิธิ์อธิบายว่าแพลตฟอร์ม TikTok จะมี “For You Feed” คือหน้าฟีดส์ที่เลือกวิดีโอที่ผู้ใช้น่าจะชื่นชอบขึ้นมาแบบเฉพาะบุคคล ผู้ใช้จะได้เห็นสินค้าที่ตรงกับตัวเอง และผู้ใช้ TikTok ยังเปิดรับการดูคอนเทนต์ที่เป็นการโฆษณาด้วย โดยรอบเดือน ม.ค. 2563 – ม.ค. 2564 พบว่าผู้ใช้มี engagement กับคอนเทนต์โฆษณาที่ 10.3% สะท้อนว่าผู้ใช้พร้อมรับชมและไม่กด ‘ข้าม’ ทำให้สินค้าและแบรนด์มีโอกาสไปถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น

TikTok สำรวจจากผู้ใช้ 368 คนในแพลตฟอร์ม พบว่า 58% มีการซื้อสินค้าอื่นๆ เพิ่มนอกเหนือจากที่ตั้งใจทำช้อปปิ้งลิสต์ไว้ และ 79% มีการเลือกซื้อแบรนด์ใหม่ๆ ที่ไม่รู้จัก

คนสนใจซื้อสินค้าอะไรบน TikTok

ด้านประเภทสินค้าที่ผู้ใช้ TikTok ซื้อออนไลน์ในช่วง Mega Sales ปี 2563 ที่นิยม 3 อันดับแรก ได้แก่ บิวตี้และของใช้ส่วนตัว, แฟชั่นและเครื่องประดับ และเครื่องใช้ไฟฟ้า-อิเล็กทรอนิกส์

ส่วนหมวดสินค้ารองๆ ลงมา ได้แก่ อาหารและเครื่องดื่ม ของใช้ในบ้าน สุขภาพและออกกำลังกาย ดิจิทัล หนังสือและเครื่องเขียน และกลุ่มสินค้าสำหรับทารก

แหล่งแรงบันดาลใจ ดูรีวิว เทียบราคา

ปัจจุบัน TikTok ยังไม่มี in-app purchase ดังนั้นการซื้อจะเป็นการดึงลูกค้าออกไปสู่ landing page ของร้านค้าในแอปพลิเคชันอื่น เช่น หน้าร้านในมาร์เก็ตเพลซอย่าง Lazada, Shopee หรือให้แอดไลน์ร้านค้าเพื่อสั่งสินค้า สิรินิธิ์จึงมองว่า จุดแข็งของ TikTok ขณะนี้คือการเป็น “แหล่งแรงบันดาลใจ” ทำให้ลูกค้าได้เห็นและต้องการสินค้านั้น

TikTok พบว่า ผู้ใช้แพลตฟอร์มนี้ 53% ต้องการจะดูรีวิวสินค้าก่อนซื้อ และ 68% มีการเทียบราคาก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้ สินค้าแต่ละประเภท ผู้ซื้อจะมีความต้องการแตกต่างกัน ดังนี้

• สินค้าที่ผู้ซื้อสนใจราคาเป็นสำคัญ ได้แก่ สุขภาพและออกกำลังกาย ของใช้ในบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า-อิเล็กทรอนิกส์
• สินค้าที่ผู้ซื้อสนใจทั้งราคาและรีวิว ได้แก่ แฟชั่นและเครื่องประดับ อาหารและเครื่องดื่ม บิวตี้และของใช้ส่วนตัว ดิจิทัล หนังสือและเครื่องเขียน และกลุ่มสินค้าสำหรับทารก

นักช้อปออนไลน์วางแผนล่วงหน้า 1 เดือน!

เทศกาล Mega Sales ยังเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ซื้อด้วย เพราะทุกคนทราบว่าจะมีมหกรรมลดราคา ทำให้ 51% ของผู้ใช้ TikTok จะเริ่มมองหาสินค้าและเทียบราคาล่วงหน้าก่อนเทศกาลลดราคา 3-4 สัปดาห์!

สิรินิธิ์จึงแนะนำแบรนด์ที่สนใจลงโฆษณาหรือทำแคมเปญกับ TikTok ควรเริ่มประกาศว่าจะมีการลดราคาล่วงหน้าก่อนวันขายจริง 10-30 วัน เพราะเป็นช่วงที่คนเริ่มเล็งสินค้าที่ชอบแล้ว จากนั้น 7-10 วันก่อนขาย ควรกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงตะกร้าไว้ได้เลย จนถึง 1-2 วันก่อนขายและวันลดราคา ควรย้ำกระตุ้นการซื้ออีกครั้งเพื่อให้ลูกค้าคลิกซื้อจริง

สำหรับจำนวนผู้ใช้ในไทยและเวลาการใช้งานต่อวัน TikTok ประเทศไทยไม่สามารถเปิดเผยได้ ส่วนกลุ่มอายุผู้ใช้นั้น เมื่อปีก่อน TikTok ระบุว่า 60% เป็นคนวัย 16-34 ปี รองลงมา 30% เป็นน้องๆ วัย 13-15 ปี และมี 10% เป็นผู้ใหญ่วัย 35 ปีขึ้นไป อย่างไรก็ตาม สิรินิธิ์บอกเป็นภาพกว้างว่าปีนี้กลุ่มอายุมีความหลากหลายกว่าเดิม พบคนวัยมากกว่า 40 ปีเข้ามาใช้แอปฯ มากขึ้นแล้ว แต่ไม่สามารถระบุสัดส่วนชัดเจนได้

TikTok ไทยเพิ่งจะรุกตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซเมื่อปี 2563 ถือเป็นน้องใหม่ในวงการ แต่กำลังลุยเต็มสูบเพื่อดึงโฆษณามาลง โดยปีนี้จะเน้นหนักในช่วง Mega Sales ปลายปีที่แบรนด์ต่างๆ น่าจะอัดงบทิ้งทวนช่วง 4 เดือนสุดท้าย

อ่านข่าวอื่นๆ เพิ่มเติม

• ‘TikTok’ ขอใช้ความ ‘เรียล’ สู้ศึก ‘วิดีโอสั้น’ พร้อมดัน ‘วิดีโอยาว’ สวนกระแส
• “แชทบอท” ฟีเจอร์มาแรงของแม่ค้า Facebook ตอบเนียน ตอบเร็ว ช่วยปิดการขาย

ทั้ง 7 กลยุทธ์นี้ถูกรายงานโดยสำนักข่าว CNBC ซึ่งประมวลมาจากคำให้สัมภาษณ์ของเหล่า CEO ในรายการ “The Brave Ones” ที่นำเอาชีวิตและแนวทางการทำงานของบุคคลน่าสนใจมาเปิดเผยให้ชาวอเมริกันได้ฟัง

1. ใช้ชีวิตกับแบรนด์

วันนี้ John Legere สุดยอด CEO ของ T-Mobile U.S. สวมชุดยูนิฟอร์มพนักงานสีดำ–ม่วงชมพู magenta ของ T-Mobile ออกสื่อแทบจะตลอดเวลา โดยคำให้สัมภาษณ์ล่าสุดระบุว่าเสื้อผ้าทั้งหมดในตู้ของ CEO รายนี้ ล้วนเข้าธีมสีดำและม่วงชมพูทั้งสิ้น

CEO ของ T-Mobile มองว่าสีม่วงชมพูนั้นโดดเด่นเห็นไกล ทีมงาน T-Mobile จึงรับเอาสีนี้เข้ามาในชีวิตแบบเต็มที่ จุดนี้ CEO มองว่าจะทำให้เกิดเป็นแบรนด์ใหม่ภายใต้สี magenta นี้

กลยุทธ์นี้อาจไม่ถูกใจใคร แต่ถูกใจ Rene Obermann อดีต CEO บริษัท Deutsche Telekom ซึ่งเป็นบริษัทแม่โอเปอเรเตอร์เบอร์รองในสหรัฐฯ T-Mobile ก่อนหน้านี้ Obermann เล่าว่าเมื่อครั้งที่ T-Mobile U.S. ต้องมองหา CEO คนใหม่ช่วงปี 2011 บริษัทรู้ดีว่า “การตลาด” คือส่วนสำคัญที่จะทำให้บริษัทกลับมาฟื้นตัวได้อีกครั้ง เนื่องจากในขณะนั้น T-Mobile มีสถานการณ์ยากลำบากในตลาดอเมริกัน ทำให้บริษัทต้องการนักการตลาดมือดีมาทุ่มเทเพื่อโกยศรัทธาจากผู้บริโภคอเมริกันอีกครั้ง

2. ตั้งชื่อให้โดน

Richard Branson แห่ง Virgin Group ได้ชื่อ “Virgin“ มาเมื่อตอน hang out เที่ยวเล่นกับเพื่อนสมัยวัยรุ่น Branson เล่าว่า สาวคนหนึ่งในกลุ่มเอ่ยขึ้นมาว่า ‘We’re all virgins. Why don’t you call it Virgin?’ ซึ่งไม่แน่ใจว่าสาวพรมจรรย์คนนี้ซิงจริงหรือมั่ว

ปรากฏว่าชื่อ Virgin ใช้ได้ดีเยี่ยมในทุกอุตสาหกรรมที่ Branson เข้าไปบุกตลาด ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Virgin มักเป็นผู้เล่นรายใหม่ในอุตสาหกรรมนั้น เรื่องนี้ Nik Powell ผู้ร่วมก่อตั้ง Virgin อีกคนนั้นมองว่าชื่อ Virgin ยังสามารถดึงดูดความสนใจได้ทันที จึงเป็นชื่อที่ยอดเยี่ยมแบบครบวงจร

3. จบก่อนรอดก่อน

ถ้าเห็นท่าไม่ดี ก็ควรหนีให้ทัน กลยุทธ์นี้เห็นชัดจาก Will Whitehorn ผู้ซึ่งเคยทำงานด้านการพัฒนาแบรนด์และการกำกับดูแลกิจการของ Virgin มานานกว่า 20 ปี 

Whitehorn บอกว่าจะดีกว่าหากแบรนด์จะกำจัดโครงการใหม่อย่างรวดเร็วหากโครงการนั้นยังไม่ได้ผล เนื่องจากหลายองค์กรได้รับผลกระทบเมื่อตัดสินใจกระโดดเข้าสู่โครงการพัฒนาใหม่ โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่มากที่มักจะดำเนินการต่อไปแม้จะเห็นได้ชัดว่าโครงการนี้ไม่เวิร์ก 

Whitehorn ตัวอย่าง Virgin ที่ขายธุรกิจค้าปลีกเพลงออกไปในปี 2007 โดยบอกว่า Virgin เป็นคนแรกที่ออกจากธุรกิจค้าปลีกเพลง

4. เน้นลูกค้า

หลายบริษัทอ้างตัวว่าเป็น “บริษัทที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ลูกค้า” โดยจัดลำดับความสำคัญของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เหนือผู้อื่น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือหลายแบรนด์ทำตามแนวคิดนี้ไม่ได้มากนักในความเป็นจริง 

เรื่องนี้ต้องย้อนไปที่ Legere เมื่อเริ่มรับตำแหน่งใน T-Mobile เขามุ่งหน้าตรงไปยังศูนย์บริการหรือ call center

Legere บอกว่าในยุคแรก กระแสความไม่ปลื้มการสื่อสารแบบไร้สายยังมีอยู่มาก สิ่งที่ Legere มองคือผู้ที่รู้สึกเช่นนี้จะต้องไปที่ร้านค้าเพื่อซื้อโทรศัพท์ แล้วกลับออกมาพร้อมกับสิ่งที่พวกเขาไม่ปลื้ม ดังนั้น ไม่มีใครที่โทรมาที่ call center เพื่อชื่นชมบริการ แต่ลูกค้าจะเรียกหา call center เมื่อหงุดหงิด 

Legere จึงคิดว่าการดูแลลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ T-Mobile มีความแตกต่างจากคู่แข่ง ทุกวันนี้ Legere ประกาศที่อยู่อีเมลของตัวเองแก่ลูกค้าผ่านทางหน้า Facebook 

กลยุทธ์เหล่านี้ทำให้ T-Mobile ฟื้นตัวจริง ผลกำไรกลับมาพุ่งเป็น 3.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2016 เพิ่มขึ้นจากขาดทุน 4.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2011

5. อิงตัวเอง

เมื่อ Michael Dubin ก่อตั้งธุรกิจขายมีดโกนแบบสมัครสมาชิก Dollar Shave Club (DSC) หนุ่มอนาคตไกลรายนี้เปิดตัวโดยใช้เงิน 4,500 เหรียญทำโฆษณาบน YouTube ที่ใช้เวลาเขียนบท 1 เดือนและถ่ายทำ 1 วัน

Dubin ตัดสินใจแสดงในโฆษณานี้ด้วยตัวเอง เพราะเคยเรียนการแสดงละครตลก วิธีการของเขาทำให้เกิดไวรัล โดนใจยักษ์ใหญ่ Unilever ซึ่งจบลงด้วยการซื้อกิจการมูลค่า 1 พันล้านเหรียญในปี 2016

Dubin บอกว่า DSC ได้สร้างอิทธิพลในตลาดไม่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ หรือการเสนอขายในรูปแบบสมาชิก แต่อยู่ที่ความตรงไปตรงมา เพราะวิธีการนำเสนอที่พิเศษที่ทำให้การตลาดของ Dubin มีอารมณ์ขันและสนุก ไม่เพียงเสน่ห์ในโฆษณา แต่ Dubin ยังเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ชาญฉลาดและมุ่งมั่นด้วย ตามคำให้สัมภาษณ์ของ Alan Jope ประธานฝ่ายสินค้า Personal Care ของ Unilever กับ CNBC ทางอีเมล

6. ผลิตภัณฑ์ต้องดี

สำหรับธุรกิจจำหน่ายผลิตภัณฑ์ราคาแพง ราคานี้จะต้องสอดคล้องกับมาตรฐานสูงสุด กลยุทธ์นี้เป็นของผู้บริหารแบรนด์ดังที่คร่ำหวอด 20 ปีในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ Zhang Xin แห่ง SOHO China

CEO มหาเศรษฐีสาวคนเก่งเล่าว่า สถาปนิกหลายคนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “เจ็บปวดมาก” ที่ต้องทำงานร่วมกับเธอ เช่นเดียวกับพนักงานทุกคน หลายคนเบื่อที่จะต้องไปไซต์สถานที่ก่อสร้าง ขณะที่หลายคนแซวว่า เธอมักจะมองเห็นแต่ปัญหา

แต่ Zhang Xin เชื่อว่านี่คือบทบาทของเธอ เธอบอกว่าเธอคือผู้ที่รักษามาตรฐาน และเธอควรจะเป็นคนที่ทำเรื่องนี้ให้ดีที่สุด 

7. สู้คู่แข่งตัวใหญ่

Bill McDermott ผู้บริหารสูงสุดของ SAP บอกว่าธุรกิจขนาดเล็กล้วนมีโอกาสเอาชนะคู่แข่งรายใหญ่กว่าได้ 

ในช่วงวัยรุ่น ผู้บริหาร SAP ตัดสินใจซื้อร้านขายของชื่อ Long Island มูลค่า 7,000 เหรียญโดยใส่วิดีโอเกมลงในร้านเพื่อแข่งขันกับ 7-Eleven ซึ่งเปิดให้เด็กนักเรียนมัธยมปลายเข้าร้านได้เพียง 4 ครั้งต่อวันเท่านั้น ธุรกิจนี้ประสบความสำเร็จงดงาม จนทำให้ Long Island เป็นแหล่งจ่ายเงินค่าเทมอเพื่อการศึกษาในวิทยาลัยของ McDermott

McDermott ทิ้งท้ายว่า สิ่งเล็กน้อยที่ต้องทำ ก็คือคิดหาจุดเด่นบนสิ่งที่มีอยู่จำกัด อย่าติดกับกฎในหนังสือที่บอกว่าอะไรทำได้หรือทำไม่ได้ 

เพราะนักเขียนหลายคนไม่มีจิตวิญญาณในการเป็นผู้ประกอบการ.

ที่มา : cnbc.com/2018/01/01/marketing-strategies-from-the-worlds-top-ceos-and-entrepreneurs.html