แฮชแท็ก #เคาท์ดาวน์มหาสนุก_day2 ขึ้นเทรนด์บนทวิตเตอร์เป็นวันที่สองโดยมีผู้ใช้ทวีตเรื่องราวประเด็นนี้ไปมากกว่า 5 แสนครั้ง Positioning ขอหยิบไทม์ไลน์มาฝากเป็นกรณีศึกษา

1.เซ็นทรัลเวิลด์ ประกาศการจัดงาน Countdown ปีใหม่พร้อมเปิดแฟนโซนพิเศษ

ในวันที่ 13 ธันวาคม 2019 ศูนย์การค้า เซ็นทรัลเวิลด์ ประกาศจัดงาน Countdown ปีใหม่พร้อมแจ้งไลน์อัพศิลปินมากมาย หนึ่งในนั้นคือ เป๊ก-ผลิตโชค อายนบุตร ศิลปินดังที่มีแฟนคลับ “นุช” ติดตามทั่วฟ้าเมืองไทย

นอกจากจะแจ้งไลน์อัพแล้วยังแจ้งเงื่อนไข “แฟนโซน” ด้านหน้าเวทีที่จะได้ใกล้ชิดศิลปินจำนวน 150 สิทธิ ผู้มีสิทธิจะต้องใช้จ่ายในเซ็นทรัลเวิลด์ให้ครบ 3,000 บาท และมาแลกรับสิทธิเข้าแฟนโซน 2 ใบ โดยใช้ระบบแลกก่อนได้ก่อน

2.แฟนโซนหมดเกลี้ยงใน 20 นาที

วันที่ 18 ธันวาคม 2019 วันแลกรับสิทธิแฟนโซน เซ็นทรัลเวิลด์ประกาศชื่อเต็มงาน AIS Bangkok Countdown 2020 พร้อมไลน์อัพศิลปินและกิจกรรมแบบระบุเวลา โดยเป๊ก-ผลิตโชคมีคิวขึ้นร้องเพลงบนเวทีเวลา 19.00-20.00 น. (1 ชั่วโมง) และมีกิจกรรมพิเศษเวลา 23.40-23.50 น. (10 นาที) ร่วมกับเจมส์-จิรายุ ในฐานะพรีเซ็นเตอร์แบรนด์ AIS

หลังจากประกาศไลน์อัพเพียง 20 นาที เซ็นทรัลเวิลด์ก็ประกาศปิดแลกรับสิทธิแฟนโซน 150 สิทธิ เนื่องจากเต็มเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ในจำนวนนี้ มีแฟนคลับเป๊ก-ผลิตโชคที่ตัดสินใจช้อปตามเงื่อนไขห้างเพื่อใกล้ชิดศิลปินทั้งสองช่วงเวลา

3.เป๊ก-ผลิตโชคถูกตัดเวลาช่วงแรก และงดการแสดงช่วงหลัง

ในงาน AIS Bangkok Countdown 2020 เป๊ก-ผลิตโชคขึ้นโชว์ช่วงแรก แต่แฟนคลับบางรายกล่าวถึงงานในค่ำคืนนั้นว่า การแสดงใช้เวลาเพียง 40 นาทีเป๊กก็ลงจากเวที

หลังจากนั้นในคิวโชว์ช่วงหลังเป็นเจมส์-จิรายุที่ขึ้นร้องเพลงกับน้องอุ่นใจ AIS อย่างไรก็ตาม เป๊ก-ผลิตโชคไม่ได้ออกโชว์ด้วย เพียงแต่สแตนด์บายข้างเวที ณ เวลา 23.47 น. จากนั้นเวทีได้ตัดเข้าสู่ช่วงพิธีการเชิญผู้บริหารและศิลปินต่างๆ เตรียมตัวสำหรับการนับถอยหลังขึ้นปีใหม่ โดยยังเหลือเวลาถึง 12 นาทีก่อนจะเที่ยงคืน

เหล่านุชสับสนถึงการบริหารจัดการเวลาที่ไม่เป็นไปตามตารางตั้งแต่ช่วงแรกที่เวลาแสดงสั้นกว่าที่แจ้ง และช่วงหลังซึ่งตัดโชว์ของเป๊ก-ผลิตโชคออกทั้งหมด สร้างความผิดหวังให้แฟนคลับที่ยืนคอยมาร่วม 4 ชั่วโมง เพื่อชมโชว์รอบที่สอง รวมถึงกลุ่มที่ใช้จ่ายเพื่อเข้าแฟนโซนแต่ได้ชมการแสดงน้อยกว่าเวลาที่แจ้งไว้

4.เซ็นทรัลเวิลด์-โฟโนล็อคออกแถลงขอโทษ เอไอเอสแจงไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจ

เซ็นทรัลเวิลด์ ออกแถลงการณ์ผ่านทาง Facebook ในวันที่ 1 มกราคม 2020 เวลา 22.05 น. ว่ามีเหตุเรื่องข้อจำกัดด้านเวลา เกรงว่าจะไม่สามารถร่วมนับถอยหลังได้ทัน ทำให้ตัดสินใจตัดโชว์ชุดสุดท้ายคือเป๊ก-ผลิตโชคออกจริง โดยยอมรับถึงความผิดพลาดและขออภัยต่อแฟนคลับ

ด้าน AIS แถลงทาง Twitter ในวันที่ 2 มกราคม 2020 เวลา 12.47 น. กล่าวตรงกันว่าเหตุเกิดจากเซ็นทรัลเวิลด์กังวลเรื่องเวลาจึงขอตัดการแสดงออก แม้ว่า AIS จะต้องการให้เป๊ก-ผลิตโชค พรีเซ็นเตอร์แบรนด์ได้ขึ้นโชว์ก็ตาม แต่การตัดสินใจของห้างถือเป็นสิ้นสุด

ส่วน โฟโนล็อค ออร์กาไนเซอร์ผู้จัดงาน AIS Bangkok Countdown 2020 กลายเป็นบริษัทสุดท้ายที่ออกแถลงการณ์ผ่านทาง Facebook และ Twitter ในวันที่ 2 มกราคม 2020 เวลา 15.30 น. โดยกล่าวสั้นๆ ว่าขออภัยและเสียใจต่อเหตุการณ์ และจะแก้ไขปรับปรุงในอนาคต

5.เรื่องราวยังคงบานปลาย

แม้จะมีการออกแถลงการณ์ขออภัย แต่แฟนคลับบางส่วนยังคงไม่พอใจและต้องการความรับผิดชอบเพิ่มเติม เช่น คำอธิบายถึงเหตุการณ์เชิงลึกว่าเกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัยหรือจงใจ, การบริหารแฟนโซนซึ่งเปิดให้ผู้ที่ไม่ได้รับสิทธิเข้าฟรี ขณะที่ผู้มีบัตรบางส่วนไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้โดยรับแจ้งว่าพื้นที่เต็ม, ความรับผิดชอบต่อสิทธิแฟนโซนที่ต้องใช้จ่าย 3,000 บาทเพื่อแลกบัตรเข้างาน แต่ไม่ได้ชมการแสดงตามตกลง เป็นต้น

โดยขณะนี้กลุ่มแฟนคลับเป๊ก-ผลิตโชคบางส่วนที่ช้อปแลกสิทธิแฟนโซนอยู่ระหว่างเข้าชื่อเพื่อพิจารณายื่นเรื่องฟ้องร้องต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แล้ว

กลายเป็นกรณีศึกษาถึงการบริหารความคาดหวังแฟนคลับ หากทำได้ดีพลังของแฟนๆ ก็พร้อมดันแบรนด์นั้นๆ อย่างเต็มที่ แต่ถ้ามีข้อผิดพลาดก็พร้อมจะพังทุกอย่างเช่นกัน ยิ่งในห้วงเวลาที่ “เซ็นทรัลเวิลด์” ไม่ใช่ทำเล Countdown ปีใหม่แห่งเดียวของกรุงเทพฯ แล้วในพ.ศ.นี้ การตัดสินใจทุกก้าวยิ่งต้องระวังมากขึ้นไปอีกขั้น

อ่านเรื่องเพิ่มเติม

• กรณีศึกษา! โปรเมเจอร์ฯ ดูหนัง 25 บาท ชาวเน็ตแห่จองจนเว็บ-แอปฯ ล่ม
• Dolce & Gabbana เหตุใดจึงแพ้ภัยตัวเอง เปิดกรณีศึกษา #เกิดที่อิตาลีตายที่จีน 

4NOLOGUE (โฟร์โนล็อค) เริ่มธุรกิจในปี 2550 ด้วยการจัดอีเวนต์และคอนเสิร์ตต่างประเทศ ผลงานที่สร้างชื่อ คือนำศิลปินดังจากเกาหลี TVXQ (ดงบังชินกิ) เข้ามาเป็นพรีเซ็นเตอร์ในสินค้าในประเทศไทยและเปิดคอนเสิร์ตในไทยครั้งแรก และเป็นผู้จัดคอนเสิร์ตศิลปินดังอีกหลายวง ไม่ว่าจะเป็น BIGBANG GOT7

อนุวัติ วิเชียรณรัตน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โฟร์โนล็อค จำกัด กล่าวว่า ปีที่ผ่านมาได้เริ่มเข้าสู่ธุรกิจเอ็นเตอร์เทนเมนต์ ด้วยการเป็นคอนเทนต์ โปรวายเดอร์ เปิดตัวโปรเจกต์ 9×9 (ไนน์บายไนน์) ซึ่งเป็นการรวมตัวของ 9 ไอดอล ผลิตคอนเทนต์ ละคร เพลง และคอนเสิร์ต โดยคอนเสิร์ตปิดโปรเจกต์ ที่อิมแพ็ค ขายบัตร sold out ทั้ง 2 รอบ

ไนน์บายไนน์ ถือเป็นไพรอต โปรเจกต์ ที่ใช้งบลงทุนสูง 150 ล้านบาท เพื่อสร้างชื่อให้ โฟร์โนล็อค ก้าวสู่ธุรกิจเอ็นเตอร์เทนเมนต์ ปีนี้ได้ขยายสู่ธุรกิจเพลงเต็มตัว โดยเปิดตัวศิลปินกลุ่มแรก TRINITY 4 หนุ่ม จากโปรเจกต์ ไนน์บายไนน์ คือ เจมส์ ธีรดนย์, เติร์ด ลภัส, ปอร์เช่ ศิวกร และแจ็กกี้ จักริน

ปั้นศิลปินต้องทุ่มทุน

หลักคิดการทำธุรกิจเพลงของโฟร์โนล็อค คือ ต้องลงทุน พัฒนาศิลปินทุกด้านเพื่อให้มีความสามารถเทียบเท่ากับศิลปินต่างประเทศ โปรเจกต์ TRINITY จึงใช้เงินลงทุนกว่า 100 ล้านบาท

เฉพาะการทำอัลบั้มและเพลงกว่า 40 ล้านบาท เริ่มต้นด้วย 4 เพลง ต้นทุนทำเพลงละ 1 ล้านบาทสูงกว่า อุตสาหกรรมที่อยู่หลักหมื่นถึงแสนบาท เพราะให้ทีมไทยและทีมโปรดิวเซอร์อินเตอร์ อย่าง Jam Factory ที่อยู่เบื้องหลังศิลปินมากมาย อาทิ Chris Brown, Travis Scott, Jennifer Lopez, Will Smith, Pitbull ถือเป็นครั้งแรกที่ Jam Factory มาทำงานให้ศิลปินไทย ส่วนมิวสิกวิดีโอต้นทุนการผลิตอยู่ที่ 7 – 8 ล้านบาท

สิ่งที่สำคัญคือ การเทรนนิ่งศิลปิน ที่ต้องฝึกร้อง เต้น และความสามารถอื่นๆ ทุกด้าน เฉลี่ยปีละ 8 – 10 ล้านบาท แต่ ละคนต้องฝึกอย่างน้อย 3 ปี เป็นการเทรนนิ่งรูปแบบเดียวกับศิลปินเกาหลี เพื่อให้น้องๆ มีความพร้อมในการแสดงคอนเสิร์ตทั้งในประเทศและต่างประเทศ

 “โปรเจกต์ ไนน์บายไนน์ เริ่มจากการปั้นอินฟลูเอนเซอร์ แต่ TRINITY จะเป็น เรียล อาร์ติส ที่ขยายฐานแฟนคลับสู่คนฟังเพลง”

จุดพลุส่งออกบันเทิงไทย

การทำงานเฟสแรกของ TRINITY คือ ตลาดในประเทศ ซึ่งจะมีทัวร์คอนเสิร์ตทั่วประเทศ และเฟสต่อไป คือ เอเชีย ทัวร์ ในกลุ่มประเทศอาเซียนทุกประเทศ (ยกเว้น บรูไน) และจีน ซึ่งมีฐานแฟนคลับที่รู้จักน้องๆ ตั้งแต่โปรเจกต์ ไนน์บายไนน์

“เชื่อว่าความสามารถของคนไทยไม่แพ้ใคร แต่ที่ผ่านมาในอุตสาหกรรมเพลงอาจยังขาดการฝึกฝนอย่างจริงจัง เพื่อให้ศิลปินมีความพร้อมในเวทีระดับภูมิภาคและก้าวต่อสู่ระดับโลก”

ตัวอย่างความสามารถของคนไทยที่เห็นได้ชัดเจน คือ ลิซ่า Blackpink และ แบมแบม GOT7 ที่ก้าวไปเป็นศิลปินระดับโลกได้

เป้าหมายของโฟร์โนล็อค ต้องการผลักดันให้ธุรกิจเพลงในประเทศไทย เป็นอุตสาหกรรมบันเทิงที่สามารถส่งออกไปทำตลาดต่างประเทศและสร้างรายได้เหมือนอุตสาหกรรมอื่นๆของประเทศ เช่นเดียวกับประเทศเกาหลีที่ประสบความสำเร็จในการส่งออกวัฒนธรรมบันเทิงในตลาดโลก ดังนั้นเป้าหมายของ TRINITY และศิลปินของโฟร์โนล็อคต้องก้าวไปให้ถึง “เวิลด์ทัวร์” ให้ได้