สำนักข่าว Bloomberg รายงานจากแหล่งข่าววงในของ “TikTok” ว่าบริษัทตั้งเป้าภายในเตรียมผลักดัน “TikTok Shop” ให้ขยายตัวขึ้น 10 เท่า มูลค่าแตะ 1.75 หมื่นล้านเหรียญ (ประมาณ 6.07 แสนบาท)

เป้าหมายนี้จะทำให้ TikTok Shop เป็นผู้ท้าชิงตลาดรายใหม่แข่งกับเจ้าตลาดเดิมอย่าง Amazon รวมถึงคู่แข่งใหม่ๆ จากจีนที่ฮิตในหมู่ผู้บริโภคอเมริกัน คือ Shein และ Temu โดย TikTok มีจุดแข็งที่เหนือกว่าคู่แข่งอื่นๆ อย่างชัดเจน คือ การมีโซเชียลมีเดียสุดฮิตของตนเองที่บริษัทสามารถใช้ประโยชน์และเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น

Bloomberg ยังรายงานก่อนหน้านี้ด้วยว่า เมื่อปีที่แล้ว TikTok กำลังไล่ล่ายอดขายสินค้ารวม (GMV) ประมาณ 2 หมื่นล้านเหรียญ (6.93 แสนล้านบาท) จากทั่วโลก โดยยอดขายส่วนใหญ่มาจากภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และทำให้ TikTok ต้องการจะนำความสำเร็จนั้นมาสู่ตลาดสหรัฐฯ ด้วยเช่นกัน รวมถึง TikTok Shop จะมีการเปิดตัวในภูมิภาคละตินอเมริกาต่อในไม่กี่เดือนจากนี้

อย่างไรก็ตาม TikTok มีแถลงการณ์ออกมาปฏิเสธว่าตัวเลขยอดขายคาดการณ์ของ Bloomberg เกี่ยวกับ TikTok Shop ในสหรัฐฯ นั้นไม่ถูกต้อง

ก่อนจะไปถึงเป้าหมายปี 2024 ความเป็นไปได้ของ TikTok Shop ในสหรัฐฯ วัดได้จากเทศกาลขายสินค้า Black Friday และ Cyber Monday เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยรายงานของ Bloomberg พบว่า มีผู้บริโภคอเมริกันมากกว่า 5 ล้านคนที่ได้ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งชิ้นผ่าน TikTok Shop ในช่วงเทศกาลดังกล่าว ถือเป็นสัดส่วนที่ยังไม่มากนักเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ใช้ TikTok กว่า 150 ล้านบัญชีในสหรัฐอเมริกา

• ไม่ยอมง่าย ๆ ! ‘TikTok’ ทุ่ม 5.3 หมื่นล้านซื้อ ‘Tokopedia’ เพื่อบุกตลาดอีคอมเมิร์ซหลังจากถูก ‘อินโดนีเซีย’ แบน
• “Shein” ป่วนอีคอมเมิร์ซสหรัฐฯ! “Amazon” ยอมลดค่าธรรมเนียมร้านขาย “เสื้อผ้า” ยื้อส่วนแบ่งตลาด

ข่าวเป้าหมายการผลักดันธุรกิจ TikTok Shop มาพร้อมกับรายงานจากสำนักข่าว The Information ว่า TikTok จะเก็บค่าคอมมิชชันจากการขายสินค้าเพิ่มจาก 2% เป็น 8% ต่อรายการ รวมถึงจะเริ่มลดการอุดหนุนผู้ขายด้วย อย่างไรก็ตาม เทียบกับ Amazon แล้วยังถือว่าเก็บค่าคอมมิชชันน้อยกว่ามาก เพราะส่วนใหญ่แล้ว Amazon จะเก็บค่าคอมมิชชัน 15%

TikTok Shop เพิ่งเปิดตัวในตลาดสหรัฐฯ เมื่อเดือนกันยายน 2023 โดยอนุญาตให้ครีเอเตอร์แท็กสินค้าในวิดีโอคลิปและไลฟ์ของตัวเองได้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกดซื้อสินค้าโดยตรง ฝั่งแบรนด์สามารถทำพอร์ตสินค้าของตัวเองไว้บนหน้าโปรไฟล์ รวมถึงมีแท็บให้ผู้ใช้เสิร์ชหาสินค้าต่างๆ ได้ง่าย และจัดการคำสั่งซื้อของตนเอง ทำให้ธุรกิจ TikTok Shop จะกลายเป็นคู่แข่งอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในอนาคต

Source

แต่ดูเหมือน TikTok แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นของ ByteDance ที่มีฟีเจอร์ TikTok Shop จะไม่อยากเสียเวลา ล่าสุด แพลตฟอร์มได้ทุ่มเงิน 1.5 พันล้านดอลลาร์ หรือราว 5.3 หมื่นล้านบาท เพื่อเป็นผู้ถือหุ้นจำนวน 75.01% ใน Tokopidia แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ GoTo บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ของอินโดนีเซีย เพื่อผนวกฟีเจอร์ของ Tokopedia เข้าไปในแพลตฟอร์มของ TikTok ในอินโดนีเซีย 

Facebook YouTube และ TikTok เตรียมขอใบอนุญาตทำ E-Commerce หลังรัฐบาลอินโดนีเซียสั่งห้ามทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

สำหรับดีลดังกล่าวคาดว่าจะจบลงภายในไตรมาส 1 ของปี 2024 โดย Tokopedia จะได้รับตั๋วสัญญาใช้เงินมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์จาก TikTok ซึ่งสามารถใช้เพื่อระดมทุนสําหรับความต้องการเงินทุนหมุนเวียนได้ โดย TikTok ย้ำว่า บริษัทจะร่วมกับ Tokopedia และ GoTo เพื่อพลิกโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอินโดนีเซีย และจะสร้างงานเพิ่มอีกหลายล้านตำแหน่งภายในระยะ 5 ปีข้างหน้า

แม้ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินโดนีเซียจะมีผู้เล่นรายใหญ่อยู่หลายเจ้าด้วยกัน เช่น Tokopedia, Shopee และ Lazada แต่ TikTok Shop ที่เปิดตัวในปี 2021 กลับได้รับความนิยมและชิงส่วนแบ่งตลาดได้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ก่อนจะถูกปิดไปเมื่อ 2 เดือนก่อนเนื่องจากกฎหมายใหม่ที่ไม่ให้แพลตฟอร์มโซเชียลฯ ทำธุรกรรมเกี่ยวกับการค้า เพื่อปกป้องร้านค้ารายย่อย

ขณะที่ TikTok เองก็พยายามหาการเติบโตใหม่ ๆ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้รวม 124 ล้านคน ซึ่งตลาดอินโดนีเซียถือเป็นประเทศสำคัญด้วยจำนวนประชากรมากกว่า 270 ล้านคน และมีการคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของอินโดนีเซียจะมีมูลประมาณ 1.6 แสนล้านดอลลาร์ ภายในปี 2573 จากปัจจุบันมีมูลค่า 6.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ตามรายงานของ Google, Temasek Holdings และ Bain & Co.

Source

รัฐบาลอินโดนีเซียประกาศแบนการทำธุรกรรม E-commerce ผ่านเครือข่ายสังคม ซึ่งจะส่งผลทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถที่จะจ่ายเงินซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายสังคม (Social Network) ได้ โดยข้อระเบียบดังกล่าวมีผลบังคับใช้ทันที และต้องทำตามภายใน 7 วัน ถ้าหากยังฝ่าฝืนต่อก็อาจมีสิทธิ์ถูกระงับการใช้งานในประเทศได้

กระทรวงการค้าของอินโดนีเซียให้เหตุผลว่าต้องการที่จะคุ้มครองผู้ประกอบการภายในประเทศ เนื่องจากการซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายสังคมนั้นถูกเอาเปรียบในเรื่องของราคา ซึ่งเครือข่ายสังคมกำลังคุกคามพ่อค้าแม่ค้าที่มีธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กในประเทศ

นอกจากนี้กฎระเบียบดังกล่าวยังกำหนดให้แพลตฟอร์ม E-commerce ต้องกำหนดราคาขั้นต่ำที่ 100 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับสินค้าบางรายการที่ซื้อโดยตรงจากต่างประเทศ

ปัจจุบันธุรกิจของพ่อค้าแม่ค้าที่เป็นผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก ซึ่งมีจำนวนมากถึง 64.2 ล้านคน เป็นเครื่องยนต์ขนาดใหญ่ของเศรษฐกิจอินโดนีเซีย โดยคิดเป็นสัดส่วน 61% ของ GDP อินโดนีเซีย

รัฐมนตรีกระทรวงการค้าของอินโดนีเซียกล่าวว่า กฎระเบียบดังกล่ามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มั่นใจว่าการแข่งขันทางธุรกิจ นั้นมีความยุติธรรม โดยเขามองว่าปัจจุบันเครือข่ายสังคมหลายแห่งได้เพิ่มบริการทั้ง E-commerce หรือแม้แต่บริการด้านการเงิน แต่กลับกันเขามองว่าบริการ E-commerce ไม่มีทางที่จะมีบริการเครือข่ายสังคม

ผลกระทบจากกฎระเบียบดังกล่าว กระทบกับแพลตฟอร์มที่เน้นด้าน Social Commerce ซึ่งได้แก่ TikTok ที่เพิ่งจะมีการเปิดตัว TikTok Shop ไป โดยที่กฎระเบียบดังกล่าวอาจทำให้บริษัทต้องแยกตัวแอปออกมาใหม่

ก่อนหน้านี้ TikTok เองได้เปิดบริการในประเทศที่มองว่าเป็นตลาดสำคัญก่อนเพื่อน อย่างเช่น TikTok Shop หรือแม้แต่บริการสตรีมมิ่งเพลง โดยบริษัทได้กล่าวว่าตลาดในอินโดนีเซียถือเป็นประเทศที่มีความสำคัญมากประเทศหนึ่ง จากปัจจัยของผู้ใช้งานจำนวนมาก

นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ว่า Facebook เองก็อาจได้รับผลกระทบดังกล่าวจากกกฎระเบียบนี้ด้วย

อย่างไรก็ดีผลประโยชน์ดังกล่าวกลับตกอยู่กับพ่อค้าแม่ค้าในประเทศ หรือแม้แต่แพลตฟอร์ม E-commerce ในประเทศอย่าง Tokopedia ของ GoTo หรือแม้แต่ Shopee ของ Sea

ที่มา – Tech Wire Asia, Reuters, The Jakarta Post

สื่อธุรกิจในประเทศจีนอย่าง Caixin รายงานข่าวว่า TikTok เตรียมห้ามแปะลิงก์ E-commerce คู่แข่งรายอื่นในช่วงเดือนกันยายน หลังจากที่ ByteDance บริษัทแม่ได้ผลักดันแพลตฟอร์มอย่าง TikTok Shop ในหลายประเทศในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงในประเทศไทยด้วย

ลิงก์จากบริการ E-commerce รายอื่นๆ เช่น ลิงก์จาก Shopify รวมถึงผู้ให้บริการรายอื่น ซึ่งถือเป็นหน้าร้านของผู้ที่ต้องการขายสินค้าจะไม่สามารถแปะลิงก์ดังกล่าวอีกต่อไปได้ นอกจากนี้ถ้าหากมีการไลฟ์ขายสินค้า หรือลงวิดีโอสั้นแล้วแปะลิงก์ไปยังร้านค้าของตนก็จะไม่สามารถทำได้เช่นกันหลังจากวันที่ 12 กันยายนเป็นต้นไป

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้งานที่เป็นเจ้าของร้านจะต้องเปิดร้านบน TikTok Shop เท่านั้น และทาง TikTok ได้เร่งบอกกับเจ้าของร้านให้รีบมาใช้งานแพลตฟอร์มซื้อขายดังกล่าวเช่นกัน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ ByteDance บริษัทแม่ของ TikTok ใช้มาตรการนี้ แต่ Douyin ได้ใช้มาตรการดังกล่าวในประเทศจีนมาแล้วตั้งแต่ปี 2020 ที่ห้ามไม่ให้เจ้าของร้านแปะลิงก์ของ Taobao ของ Alibaba หรือแพลตฟอร์ม E-commerce รายอื่นในประเทศจีนมาแล้ว เพื่อที่จะบังคับให้ลูกค้าใช้แพลตฟอร์มของตัวเอง

ในช่วงที่ผ่านมา TikTok เตรียมที่จะเปิดตัวธุรกิจ E-Commerce ของบริษัทในสหรัฐอเมริกา เพื่อที่จะแข่งขันในการแย่งชิงลูกค้ากับ Shein ที่เป็นแพลตฟอร์มคู่แข่งสำคัญที่กำลังตีตลาดแดนมะกันในตอนนี้ นอกจากนี้ยังรวมถึงขยายธุรกิจของ TikTok Shop มาในอาเซียนด้วย

แรงกดดันของบริษัทมาจากผู้ใช้งานของ TikTok นอกประเทศจีนมีมากถึง 840 ล้านรายแล้ว ทำให้ ByteDance บริษัทแม่ของ TikTok ต้องการที่จะผลักดันแพลตฟอร์มขายสินค้านอกประเทศจีนมากขึ้น เนื่องจากการเติบโตของผู้ใช้งานในแต่ละวันเติบโตไล่กับผู้ใช้งานในประเทศจีนแล้ว

มาตรการดังกล่าวยังเป็นการหารายได้เพิ่มจากต่างประเทศ เนื่องจากรายได้ของ ByteDance ในประเทศจีนเริ่มเติบโตชะลอตัวลงแล้ว แต่โอกาสหารายได้ใหม่ของบริษัทจากนอกประเทศจีนยังเปิดกว้างอยู่ จึงทำให้บริษัทต้องงัดมาตรการเดียวกับในจีนมาใช้

Facebook กำลังอ่อนแรงลง

จากรายงาน Thailand’s Future Shopper 2023: Divergence and Disruption of the Status Quo ของ วันเดอร์แมน ธอมสัน พบว่า โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการช้อปออนไลน์ โดยจำนวนผู้ซื้อของบนโซเชียลเติบโตจาก 62% เป็น 80% ขณะที่ Live Shopping ยังเป็นกลยุทธ์หลักในการสร้างยอดขายถึง 73%

แม้โซเชียลคอมเมิร์ซจะเติบโต แต่แพลตฟอร์มที่เป็นผู้นำอย่าง Facebook มีสัดส่วนลดลงเหลือ 38% จากปีที่ผ่านมามีสัดส่วน 61% โดยผู้คนหันไปช้อปทาง TikTok มากขึ้นจาก 8.11% ในปีที่ผ่านมาเป็น 29.8% เพราะต้องยอมรับว่า TikTok ถือเป็นแพลตฟอร์มที่มีพื้นฐานเกี่ยวกับ วิดีโอโดยเฉพาะคอนเทนต์ด้านความบันเทิง

บันเทิงเท่านั้นที่ขายได้

อ้างอิงข้อมูลจากงานวิจัย Future of Commerce ประจำปี 2565 โดย TikTok และ Boston Consulting Group (BCG) พบว่ 6 ใน 10 ของผู้บริโภคระบุว่า การรับชม คอนเทนต์ของแบรนด์ (branded content) ไม่ได้กระตุ้นให้พวกเขาต้องการซื้อสินค้า และในขณะเดียวกัน 34% ของผู้บริโภค ตั้งคำถามเกี่ยวกับคอนเทนต์ของแบรนด์ (branded content) และนั่นทำให้พวกตัดสินใจไม่ซื้อสินค้านั้น 

กลับกัน การซื้อสินค้าถูกขับเคลื่อนด้วย คอนเทนต์ความบันเทิง จากผลวิจัยพบว่า 77% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้าจากอิทธิพลของคอนเทนต์ที่สร้างความบันเทิง ในขณะที่ 2 ใน 3 ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าครั้งแรก ตัดสินใจซื้อสินค้าจากความต้องการทางอารมณ์และจิตใจ (emotional demands)

ด้วยเหตุนี้ TikTok Shop ก็มีการใช้ แฮชแท็ก เพื่อ ป้ายยา อาทิ วิดีโอที่ติดแฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt ก็ช่วยให้มียอดการรับชมกว่า 6 หมื่นล้านครั้ง ส่วนในไทยก็มีแฮชแท็ก #TikTokป้ายยา มียอดการรับชมกว่า 1,500 ล้านครั้ง

นอกจากนี้ 70% ของผู้บริโภค เชื่อในคอนเทนต์บน TikTok และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้า และ 1 ใน 4 ของผู้บริโภคบน TikTok พิจารณาซื้อสินค้าบน TikTok Shop เพราะ คอนเทนต์จากเหล่าครีเอเตอร์ ผู้มีชื่อเสียง เนื่องจากมองว่า มีความจริงใจกว่าแบรนด์

“ตอนนี้เทรนด์ Shoppertainment กำลังมา และความเอนเตอร์เทนต์คือ DNA ของ TikTok ซึ่งนั่นทำให้ TikTok Shop เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เรามีร้านค้ากว่า 15 ร้านล้านค้าบนแพลตฟอร์ม มีผู้ใช้กว่า 325 ล้านราย” สิรินิธิ์ วิรยศิริ Head of Business Marketing – Thailand ของ TikTok กล่าว

รอซื้อช่วง Mega Sales

จากผลสำรวจของ Toluna พบว่า 97% ของผู้ใช้ TikTok ในไทยมีการจับจ่ายในเทศกาล Mega Sales นอกจากนี้ ผู้ใช้ TikTok มีความพร้อมที่จะใช้จ่ายในเทศกาล
Mega Sales สูงกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้งาน TikTok ถึง 3.5 เท่าโดยคิดเป็นจำนวนเงินเฉลี่ยอยู่ที่ 10,000 – 17,600 บาท โดยปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการซื้อสินค้าของผู้ใช้ในช่วงการลดราคาครั้งใหญ่ ได้แก่ 

• การส่งฟรี
• คูปองและส่วนลด 
• การชำระเงินปลายทาง (COD)

สำหรับ สินค้าขายดี ช่วงเทศกาล Mega Sales ในปี 2022 ได้แก่ 

• สินค้าประเภทแฟชั่นและเครื่องประดับ (55%) 
• สินค้าประเภทความสวยความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (46%)
• สินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม (40%)

“TikTok Shop เปิดมา 1 ปีเต็ม เรามีการทำแคมเปญมาโดยตลอด แต่แคมเปญใหญ่สุดที่ออกไปคือช่วง 6.6 ที่เป็นเดือนเกิด แต่ช่วงครึ่งปีหลังนี้ TikTok น่าจะมีแคมเปญอย่างต่อเนื่อง เพราะเป็นช่วงที่ผู้บริโภครอไม่ว่าจะเป็น 9.9 / 10.10 / 11.11 และ 12.12” สิรินิธิ์ กล่าว

มือใหม่ขายอย่างไร?

สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่เคยขายหรือลงโฆษณากับ TikTok Shop สิรินิธิ์ ได้แนะนำกลยุทธ์ 3R ได้แก่

• Recut : สำหรับแบรนด์ที่มีคอนเทนต์อยู่แล้ว เช่น โฆษณาตัวเดิม อาจมาลองตัดให้สั้นลงแล้วมาลง TikTok
• Remix : คงคีย์เมสเเซส, ไอเดีย หรือธีมหลักเดิม แต่ใช้อินฟูลหรือครีเอเตอร์มาทำการสื่อสารใหม่ในแบบฉบับ TikTok
• Reimagine : ทำให้หมดเลย โดยใช้เครื่องมือ TikTok มาผลิตคอนเทนต์ใหม่หมด

ทั้งนี้ การขายสินค้าบน TikTok Shop จะมีเครื่องมือ 3 แบบ ได้แก่ Video shoping ad เหมาะกับการลงขายสินค้าทั่วไป ที่ไม่ต้องอธิบายรายละเอียดมาก Live shoping ad เหมาะกับสินค้าที่ต้องลงรายละเอียดหรือคัสตอมไมซ์เฉพาะคน เช่น สี, ไซส์, วิธีการใช้ เป็นต้น และ Search to shop ที่ผู้ใช้จะทำการค้นหาสินค้าบน TikTok ได้

ที่น่าสนใจคือ เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา TikTok ได้ประกาศลงทุนใหญ่ถึง 400 ล้านดอลลาร์ กับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพื่อสนับสนุนร้านค้าทั้งรายเล็กและใหญ่ ดังนั้น อาจรอดูว่าในช่วงดับเบิลเดย์จะมีการจัด แคมเปญใหญ่ เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อในไทยบ้างหรือไม่

อย่างที่รู้กันว่าตลาด อีคอมเมิร์ซ เป็นตลาดใหญ่แถมยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยข้อมูลจากสมาคมอีคอมเมิร์ซไทยระบุว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2565 นี้ คาดว่าตลาดจะมีมูลค่าประมาณ 8.1 แสนล้านบาท เลยทีเดียว ดังนั้น ไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็หันมาจับตลาดอีคอมเมิร์ซ รวมไปถึง TikTok ที่เพิ่งจะมีการเปิดตัว TikTok Shop ไปเมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา

ช้อปสนุกด้วย Shoppertainment

หากพูดถึงช่องทางการซื้อ-ขายของออนไลน์ในปัจจุบันก็ต้องยอมรับว่ามีหลากหลาย ทั้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย แต่ทำไม TikTok Shop ถึงกำลังมาแรงทั้งในหมู่ผู้ซื้อและผู้ขายนั้น ส่วนหนึ่งเลยก็คือ พฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี้ที่เปลี่ยนไป

จากงานวิจัยของ TikTok ที่ทำร่วมกับ Boston Consulting Group (BCG) พบว่า ผู้บริโภคอิ่มตัวกับโฆษณา โดย 34% ของผู้บริโภคไม่เชื่อคอนเทนต์โฆษณาจากแบรนด์ เพราะรู้สึกว่าถูกยัดเยียดจนเกินไป แต่กลับกันผู้บริโภคถึง 71% เพลิดเพลินกับการรีวิวหรือให้ข้อมูลสินค้าแบบเรียล ๆ

ดังนั้น ปฏิเสธไม่ได้ว่าสิ่งที่ทำให้ TikTok เติบโตและเป็นแหล่งกำเนิดของไวรัลต่าง ๆ ในไทยก็คือ ความเรียล และ ความบันเทิง โดยอ้างอิงจาก Nielsen ที่ระบุว่า ผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วโลกยกให้คอนเทนต์บน TikTok คือที่สุดแห่งความบันเทิงเลยทีเดียว ดังนั้น สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการนั้นเป็นจุดเด่นของ TikTok อยู่แล้ว ซึ่งมันก็ยิ่งทำให้ TikTok Shop โดดเด่นด้วยกลยุทธ์ Shoppertainment ซึ่งคือการผสานระหว่าง Shopping และ Entertainment เข้าไว้ด้วยกัน พร้อมต่อยอดสู่ประสบการณ์ช้อปที่สนุกสนาน และลงตัวจนโดนใจผู้ใช้

ผู้ใช้ที่พร้อมช้อป

จากข้อมูล* เมื่อปี 2564 ที่จัดทำโดย Material ระบุว่า 3 ใน 4 ของผู้ใช้ TikTok กลุ่มมิลเลนเนียล มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าขณะที่เล่น TikTok ขณะที่ข้อมูลจากการสำรวจ**ของ TikTok เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา เผยว่า 9 ใน 10 ของผู้ใช้ TikTok ในประเทศไทยมีการซื้อของในช่วง Mega Sales และซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะในช่วง 4 เดือนสุดท้ายของปี นอกจากนี้ นักช้อปบน TikTok ใช้จ่ายในช่วงมหกรรม Mega Sales มากกว่านักช้อปทั่วไปถึง 1.5 เท่า ซึ่งจากข้อมูลเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า ผู้ใช้งาน TikTok พร้อมจะจับจ่ายหากพบสินค้าที่ถูกใจ

ที่น่าสนใจคือ ผู้ใช้ TikTok นิยมนำสินค้าไปรีวิวภายในคอมมิวนิตี้ ซึ่งจุดนี้จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อจากผู้ชมหน้าใหม่ได้ด้วย เพราะเทรนด์ในปัจจุบัน ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลมีแนวโน้มเชื่อคำพูดของคอมมิวนิตี้, อินฟลูเอนเซอร์ หรือคำแนะนำของคนใกล้ตัวมากกว่าคำโฆษณาจากแบรนด์แบบตรง ๆ

นำเสนอสินค้าได้ตรงใจไม่ต้องเสิร์ช

ถ้าใครที่เล่น TikTok จะรู้ว่าระบบนั้นช่วยฟีดวิดีโอให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ เช่นเดียวกันกับการนำเสนอสินค้าของ TikTok Shop มีรูปแบบการแนะนำสินค้าที่ Personalized เฉพาะความต้องการของแต่ละบุคคล ผ่านหลากหลายคอนเทนต์ที่จะกระตุ้นให้เกิดความสนใจได้ ต่างจากการใช้งานอีคอมเมิร์ซรูปแบบเดิมที่ผู้ใช้ต้องค้นหาสินค้าที่ต้องการด้วย keyword ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ 55% ของผู้ใช้ TikTok ในประเทศไทยจะระบุว่า TikTok Shop ช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งใหม่ ๆ (อ้างอิงข้อมูล*ที่จัดทำขึ้นโดย Material) ซึ่งถือเป็นโอกาสในการขายของแบรนด์

ใช้ง่ายแถมมีโปรโมชั่น

หนึ่งในสิ่งสำคัญที่จะทำให้ปิดการขายได้ก็คือ ความง่าย ถ้าเกิดเจอของถูกใจแต่วิธีการซื้อยุ่งยาก ร้านก็ปิดการขายไม่ได้ ซึ่งวิธีการช้อปของ TikTok Shop ก็ใช้ง่ายใน 3 วิธี

1) Video Shopping ถ้าเลื่อนฟีดแล้วเจอรีวิวสินค้าที่โดนใจ ก็จิ้มที่ไอคอนรูปตะกร้า เพื่อกดสั่งซื้อสินค้าได้ทันที

2) Product Showcase คลิกที่ไอคอนตะกร้าที่หน้า TikTok ของร้านค้า เพื่อค้นหาสินค้าที่สนใจเพิ่มเติม

3) Live Shopping รับชมไลฟ์ขายของ และซื้อสินค้าได้ง่าย สะดวกสบาย เพียงคลิกตรงแถบสินค้าด้านล่าง

สุดท้าย สิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับอีคอมเมิร์ซก็คือ โปรโมชั่น ซึ่ง TikTok Shop ก็มีโปรโมชั่นมากมาย รวมไปถึงโปรส่งฟรี***ให้ลูกค้าตลอดทั้งปี โดยล่าสุด TikTok Shop ก็มีแคมเปญ 12.12 ช้อปสนุก ให้สนั่น ส่งท้ายปี โดยจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 6 – 12 ธันวาคม 2565 นี้ โดยเหล่านักช้อปจะได้

• คูปองส่วนลดสูงสุด 1,212 บาท***
• ส่งฟรีทุกออเดอร์***
• ของขวัญสุดพิเศษจากแบรนด์ดัง เข้ากับช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองส่งท้ายปี อาทิ Sulwhasoo, Laneige, Singer และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมาย

จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงการผสานเอาจุดเด่นดั้งเดิมมาต่อยอด TikTok Shop จึงถือเป็นจุดหมายปลายทางของการช้อปสนุกยิ่งกว่าที่เคย พร้อมนำเสนอสินค้าที่ตรงใจ ใครที่มองหาของขวัญช่วงปลายปี ก็ไถ TikTok ได้เลย

ติดตามรายละเอียดแคมเปญ TikTok Shop 12.12 ช้อปสนุก ให้สนั่น เพิ่มเติมได้ที่ https://www.facebook.com/tiktokshopthailandofficial

และรับชมวิดีโอโฆษณาแคมเปญนี้ได้ที่ https://youtu.be/TDJ_fnUfEzQ

*อ้างอิงข้อมูลจากผลวิจัย TikTok Marketing Science Global Entertainment Study (ข้อมูลประเทศไทย) เมื่อเดือน ธันวาคม 2564 ที่จัดทำขึ้นโดย Material

**อ้างอิงข้อมูลจากผลวิจัย TikTok commissioned study on TikTok users and non-users consumption and behaviours in TH (ข้อมูลประเทศไทย) เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2565

***เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯกำหนด

เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส (J&T Express – J&T) บริษัทขนส่งระดับโลกผู้มอบบริการหลักด้านการขนส่งพัสดุด่วนและการขนส่งข้ามพรมแดนที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จับมือกับ TikTok แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นบนมือถือชั้นนำระดับโลก เฉลิมฉลองแคมเปญครั้งยิ่งใหญ่ของ TikTok Shop กับแคมเปญ 9.9 ช้อปเดือด ชิงรางวัลใหญ่ ด้วยโปรโมชันสุดพิเศษ บริการส่งฟรี สุดว้าวจากเจแอนด์ที ตั้งแต่วันนี้ ไปจนถึงวันที่ 9 กันยายน 2565 นี้

เมื่อเร็วๆ นี้ TikTok ได้เปิดตัว TikTok Shop โซลูชันอีคอมเมิร์ซใหม่ล่าสุดจากแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นบนมือถือชั้นนำระดับโลก ให้คนไทยได้ช้อปกันอย่างจุใจบนแอปพลิเคชัน TikTok และเพื่อเป็นการขอบคุณการตอบรับที่อบอุ่นจากผู้ใช้งานคนไทยทุกคน TikTok Shop ได้จัดแคมเปญสุดยิ่งใหญ่กับแคมเปญ 9.9 ช้อปเดือด ชิงรางวัลใหญ่ โดยมอบคูปองส่วนลดสูงสุดถึง 399 บาท เมื่อมียอดซื้อตั้งแต่ 999 บาทขึ้นไป บน TikTok Shop และเตรียมฟินกับโปรโมชัน ส่งฟรี ทุกออเดอร์ ที่มีน้ำหนักน้อยกว่า 5 กิโลกรัม จาก J&T ไม่เพียงเท่านี้ TikTok Shop ยังมีกิจกรรมแจกรางวัลใหญ่เป็น iPad 64GB ขนาด 10.2 นิ้ว และสมาร์ทโฟน อีกหลายรางวัล เพียงร่วมสนุกในแฮชแทคชาเลนจ์ #99ช้อปเดือดชิงรางวัลใหญ่ ถ่ายวีดีโอดูเอ็ทตอบคำถามกับ คุณน้ำเพชร ธรากูพิพัฒน์ มิสแกรนด์นครสวรรค์ ปี 2022

เจแอนด์ที ได้นำความเชี่ยวชาญด้านการขนส่งและการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม มาร่วมสนับสนุนแคมเปญสุดยิ่งใหญ่ในครั้งนี้ร่วมกับ TikTok Shop โดยเจแอนด์ที มุ่งมั่นที่จะขยายเครือข่ายและพัฒนาธุรกิจเพื่อการบริการที่เหนือระดับแก่ลูกค้าทุกคน รวมถึงการมอบบริการด้านโลจิสติกส์ที่ดีเยี่ยมให้แก่คนไทย

คุณกรณิการ์ นิวัติศัยวงศ์ TikTok Shop Lead ประเทศไทย กล่าวว่า “เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เปิดตัวแคมเปญ 9.9 ช้อปเดือด ชิงรางวัลใหญ่ โดยมี เจแอนด์ที มาเป็นพาร์ทเนอร์ขนส่ง ในครั้งนี้ เนื่องจากเรามีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าแคมเปญนี้จะมอบความสุขให้แก่ทุกคนที่มาช้อปบน TikTok Shop รวมถึงได้ความคุ้มค่าจากบริการขนส่งอันยอดเยี่ยมของเจแอนด์ที”

คุณ เสี่ยว หยู่ เฉิน หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส ไทยแลนด์ กล่าวว่า “ความร่วมมือกับ TikTok Shop ในครั้งนี้จะช่วยให้เราสามารถแสดงศักยภาพการขนส่งที่รวดเร็ว รวมถึงการดูแลสินค้าระหว่างการขนส่งที่เป็นเลิศ ให้แก่กลุ่มลูกค้าใหม่ของเรา นอกจากนี้ แคมเปญนี้ ยังจะช่วยดึงดูดความสนใจทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันของเรา ให้มาใช้บริการ ผ่านโปรโมชันการส่งฟรีสุดคุ้มนี้”

มาร่วมเฉลิมฉลองในแคมเปญ 9.9 ช้อปเดือด ชิงรางวัลใหญ่ สุดว้าว กับเจแอนด์ที และ TikTok Shop รับโปรโมชันแน่นๆ พร้อมชิงรางวัลอีกมากมาย ได้แล้วตั้งแต่วันนี้ ถึงวันที่ 9 กันยายน 2565 นี้

ขยับสู่อีคอมเมิร์ซด้วย TikTok Shop

หากพิจารณาถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลก คงไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์มอย่าง TikTok จะเข้ามาจับตลาดนี้ เพราะจะเห็นว่าขนาด Facebook, Instagram ก็ยังมีฟีเจอร์ Marketplace เป็นพื้นที่ให้ผู้ใช้ขายของบนแพลตฟอร์ม สำหรับ ByteDance บริษัทแม่ของ TikTok เองก็มีโมเดลอีคอมเมิร์ซ แต่เปิดใช้แค่ในประเทศเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ฟีเจอร์ TikTok Shop ที่ให้ผู้บริโภคสามารถซื้อของใน TikTok แบบครบวงจรไม่ว่าจะผ่านการสตรีมแบบสดหรือวิดีโอสั้นก็กำลังจะเริ่มใช้ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเริ่มจากประเทศอินโดนีเซีย, เวียดนาม และไทย

ซึ่งไม่น่าแปลกใจที่ TikTok จะขยายฟีเจอร์ TikTok Shop ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพราะจากการคาดการณ์ของ Google เศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาคนี้จะมีมูลค่าสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2030 เลยทีเดียว และสำหรับประเทศไทยเองอีคอมเมิร์ซก็เติบโตอย่างต่อเนื่องโดยปี 2022 นี้คาดว่าจะเติบโตได้ถึง 30%

สิรินิธิ์ วิรยศิริ Head of Business Marketing – Thailand, TikTok ยอมรับว่า ฟีเจอร์ TikTok Shop ได้มีการเปิดทดลองใช้แล้ว แต่ยังไม่เปิดอย่างเป็นทางการเนื่องจากรอให้จำนวนร้านค้าถึงเป้าหมายที่วางไว้ก่อน อย่างไรก็ตาม การช้อปออนไลน์ถือเป็นเทรนด์ที่มาแรงในไทย โดยพบว่าผู้ใช้ไทยประมาณ 69% ชอบช้อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในการจับจ่ายเมื่อใดก็ได้ และ 79% ชอบช้อปออนไลน์เพราะสามารถเข้าถึงแบรนด์และสินค้าที่หลากหลายมากขึ้น เมื่อเทียบกับการช้อปปิ้งในร้าน

นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้ใช้ TikTok มีส่วนร่วมกับโฆษณาในแพลตฟอร์มมากขึ้น 1.7 เท่า เนื่องจาก 86% มองว่าโฆษณา TikTok ให้ความบันเทิง โดยในทุก ๆ 1 นาที จะมีส่วนร่วมไม่ว่าจะ like, share หรือ comment ถึง 10 ครั้งนอกจากนี้ ผู้ใช้ 67% เห็นด้วยว่า TikTok ช่วยให้พวกเขาค้นพบและรับแนวคิดเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน

“แม้เศรษฐกิจไม่ดี แต่เชื่อว่าแบรนด์จะยังใช้งบกับสื่อออนไลน์ โดยคาดว่าปีนี้เม็ดเงินจากโฆษณาออนไลน์จะอยู่ที่ 27,000 ล้านบาท” สิรินิธิ์ กล่าว

ปลดล็อก Creator ยอด Follow 1,000 คนสร้างรายได้

ในปีที่ผ่านมา TikTok เคยออกแคมเปญ TikTok Bonus เพื่อดึงผู้ใช้หน้าใหม่ ๆ เข้ามาใช้งาน โดยผู้ที่ดึงเพื่อนมาใช้ TikTok ได้ครบตามเงื่อนไข มีโอกาสทำเงินสูงสุด 2,500 บาท นอกจากนี้ยังมีรางวัลสะสมแต้มสำหรับการดูวิดีโออีกด้วย มาปีนี้ TikTok ได้ปลดล็อกให้ครีเอเตอร์สามารถทำเงินได้ผ่านโปรแกรม TikTok Creator Next

โปรแกรมดังกล่าวจะช่วยให้ครีเตอร์สามารถรับ Rewards อาทิ ครีเอเตอร์ที่มียอดติดตาม 1,000 คนขึ้นไปจะสามารถรับ Virtual Gift จากการไลฟ์ บน TikTok LIVE ส่วนครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตาม 100,000 คนขึ้นไปจะสามารถรับ Virtual Gift การโพสต์วิดีโอได้ และสำหรับครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตาม 10,000 คนขึ้นไปจะสามารถเข้าร่วม TikTok Creator Marketplace ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสให้ครีเอเตอร์ได้ทำงานร่วมกับแบรนด์

ปีที่ผ่านมา TikTok อาจจะเน้นดึงผู้ใช้หน้าใหม่ แต่ปีนี้ดูเหมือนจะเน้นไปที่ ผู้ใช้เก่า ให้เร่งสร้างผู้ติดตามเพื่อสร้างโอกาสทำรายได้ โดยทาง สิริประภา วีระไชยสิงห์ Campaign and Content Operation Lead – Thailand, TikTok กล่าวว่า ต้องการทำให้ TikTok เป็นพื้นที่ในการ สร้างอาชีพ ให้กับครีเอเตอร์ และครีเอเตอร์ที่มีจำนวนมากขึ้นจะช่วยให้เกิดคอนเทนต์ที่หลากหลายมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ทาง TikTok ไม่ได้เปิดเผยว่ามีครีเตอร์มากน้อยแค่ไหนที่สามารถทำรายได้แล้วบนแพลตฟอร์ม

สรุป 5 เทรนด์แรงปี 2022

สุรยศ เอี่ยมละออ Head of Consumer Marketing – Thailand, TikTok ได้เปิดเผยว่า Entertainment ยังคงเป็นส่วนสำคัญใน TokTok และสำหรับ 5 เทรนด์ที่ต้องจับตามองในปี 2022 นี้ ได้แก่

1.Edutainment หรือการแจ้งเกิดของครีเอเตอร์รุ่นใหม่บน TikTok ที่มีความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน มีวิธีที่จะสร้างคอนเทนต์และปรับย่อยคอนเทนต์ให้เข้าใจง่าย ทั้งยังสนุกและมีคอนเทนต์ที่หลากหลายมากขึ้น และผู้คนจะให้ความสนใจกับการแสวงหาความรู้ใหม่ ๆ เพิ่มมากขึ้น

2.Creative Entertainment การเปลี่ยนบทบาทจาก Passive user ที่เป็นเพียงผู้เสพคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว กลายเป็น Active Creator ที่สร้างคอนเทนต์คุณภาพให้ผู้อื่นชมมากขึ้น ผู้คนสามารถสร้างคอนเทนต์ใหม่ ๆ ร่วมกันได้แม้กระทั่งกับคนที่ไม่รู้จักผ่านการ Duet และ Stitch

3.Authentic & Positive Entertainment หรือแนวคิดการสร้างพื้นที่ความบันเทิงที่ปลอดภัยเพื่อให้คนสามารถโชว์ตัวตนที่แท้จริงของตนเอง ทำให้ทุกคนรู้สึกมั่นใจ เป็นตัวของตัวเองได้อย่างเต็มที่

4.Live Entertainment Live-streaming มีการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างครีเอเตอร์และผู้รับชมได้เป็นอย่างดี ด้วยฟีเจอร์ชั้นนำต่าง ๆ เช่น Multi-Guest, Live Match และอื่น ๆ ใน TikTok LIVE

5.Cultural Entertainment การสร้างคอนเทนต์ด้านความบันเทิงที่ผสมกลมกลืนกับวัฒนธรรม ให้ทุกคนสามารถดื่มด่ำกับความแตกต่างได้อย่างลงตัว รวมถึงร่วมกันเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมให้ร่วมสมัยยิ่งขึ้น

“85% ของผู้ใช้มือถือใช้เพื่อเอนเตอร์เทนเมนต์ และคอนเทนต์ที่เป็นที่นิยมสูงสุดในปีที่ผ่านมาส่วนใหญ่เน้นไปที่ความบันเทิง ดังนั้น จะทำคอนเทนต์ด้านไหนให้ผสมความเอนเตอร์เทนเมนต์เข้าไป ที่สำคัญพยายามทำคอนเทนต์ให้มีอินเตอร์แอคทีฟ ให้คนมีส่วนร่วมได้ง่าย สุดท้าย อย่างประดิษฐ์เพื่อแสดงความจริงใจ และเน้นในเชิงบวก” สุรยศ กล่าว

มั่นใจเป็นต้นตำรับวิดีโอสั้น

แม้จะมีคู่แข่งเพิ่มขึ้นในตลาดวิดีโอสั้นมากมาย แถมมาจากแพลตฟอร์มใหญ่ ๆ ทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็น Facebook-Instagram ที่มี Reels หรือ YouTube ก็มี Shorts แต่หลายคนน่าจะสังเกตว่าวิดีโอส่วนใหญ่ที่ลงในฟีเจอร์นั้น ๆ ก็มาจาก TikTok ซึ่งทาง TikTok ยังมั่นใจว่าเป็น Original

อีกสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้ TikTok ก็คือ เป็นเอนเตอร์เทนเมนต์แพลตฟอร์มเต็มตัว โดยนำเสนอคอนเทนต์ทั้งภาพและเสียง ไม่ใช่แค่ไถฟีดดูข่าว มีความ Creativity ที่เป็นหัวใจหลักของแพลตฟอร์ม และผู้ใช้ส่วนใหญ่มีความ Positivity คือมีแต่คอนเทนต์ในเชิงบวก คนส่วนใหญ่เข้ามาเพื่อคลายเครียด

หลังจากที่ไปที่ผ่านมา TikTok พยายามดึงผู้ใช้ใหม่ แต่ทิศทางปีนี้ดูเหมือนจะพยายามทำให้ครีเอเตอร์เร่งปั้นผู้ติดตาม รวมถึงโดดเข้าไปสู่ตลาด อีคอมเมิร์ซ ซึ่งแปลว่าช่องทางการ หารายได้ ก็เพิ่มมากขึ้นด้วย โดยเฉพาะจากโฆษณา เชื่อว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดิม ๆ ตอนนี้คงต้องปาดเหงื่อ เพราะอาจโดน TikTok แย่งเม็ดเงินโฆษณาไปเรื่อย ๆ แล้วก็ได้