“แอพฯ” อาวุธใหม่เซเว่นฯ

 

จากความรู้สึกเป็น “เพื่อน” แค่นั้นยังไม่พอ ร้านสะดวกซื้อ “เซเว่น-อีเลฟเว่น“ อยากให้เอเป็นเพื่อนที่ดูดีทันสมัยด้วย ทำให้เกิดการปล่อยสื่อตัวล่าสุดคือ “แอพพลิเคชั่น” เพื่อเชื่อมโยงกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ สู้กับคู่แข่งที่มาเคาะประตูเปิดศึกรอบตัว


สภาวะที่เซเว่นฯ ต้องเผชิญคือมีคู่แข่งมากว่าหนึ่ง ที่เคยไซส์ใหญ่ ต่างพาเหรดมาเปิดด้วยขนาดเล็ก ตามประกบเซเว่นฯ ไม่เว้นแม้ในตรอกซอกซอย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มไฮเปอร์มาร์เก็ต เทสโก้ โลตัส คุ้มค่า หรือร้านสะดวกซื้อ เทสโก้ เอ็กซ์เพรส และซูเปอร์มาร์เก็ตอย่าง มินิบิ๊กซี ท็อป เดลี่ หรือแม้แต่แม็กซ์แวลูที่ทะลวงตามแหล่งออฟฟิศ 


อีกคู่แข่งหนึ่งที่สำคัญคือเซเว่นฯ ต้องแข่งกับตัวเอง หลังจากการขยายสาขาเริ่มเฉลี่ยในอัตราที่เติบโตลดลง ดังนั้น ทางเลือกคือไม่เพียงการรักษายอดขายของแต่ละสาขาให้ได้เท่านั้น แต่ต้องเพิ่มยอดขายในสาขาเดิมให้ได้ (Same-Store-Sales-Growth หรือ SSSG) ที่เริ่มเห็นตัวเลขลดลงเช่นกัน


เซเว่นฯ ได้พยายามมาอย่างต่อเนื่อง ด้วยการเพิ่มกลุ่มสินค้าที่ให้ความสะดวกของกลุ่มเป้าหมาย ไม่เพียงของกินของใช้ประจำวัน แต่ยังได้เน้นทำตลาดหมวดอาหารมากขึ้น และสร้าง Positiningแบรนด์ให้เป็นเพื่อนกับกลุ่มเป้าหมายมาแล้วระยะหนึ่ง ซึ่งสินค้าหมวดอาหารทำยอดขายได้ประมาณ 27% ของรายได้ทั้งหมดประมาณ 82,000 ล้านบาท (ปี 2554)


แต่แค่นี้ยังไม่พอ สำหรับคนรุ่นใหม่แล้ว เพื่อนต้องดูดี ทันสมัยด้วย เพราะหากมีคู่แข่งอยู่ใกล้กัน แบรนด์ที่ดูดีกว่าก็มีโอกาสถูกเลือกมากกว่า และแอพฯ 7-Eleven TH (เฉพาะบน iOS) คือ Strategic Move ล่าสุด


การเปิดตัว 7-Eleven TH ช่วงแรกให้เล่นเกมเมื่อเห็นโฆษณาของเซเว่นฯ มีคำถามและตอบคำถามชิงนิวไอแพด เพื่อดึงความสนใจให้คนดาวน์โหลดแอพฯ และมีฟีเจอร์พื้นฐานให้บริการคือค้นหาสาขา ลิงค์เข้าสู่เว็บไซต์ และเฟซบุ๊กเพจ และนำเสนอโปรโมชั่นใหม่ๆ  โดยวันแรกมียอดดาวน์โหลดวันแรกที่เปิดตัว 30,000 ดาวน์โหลด


“อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์”  กรรมการผู้จัดการ บริษัท อะแด็ปเตอร์ ดิจิตอล จำกัด  ดิจิตอลเอเยนซี่ที่วางแคมเปญการสื่อสารดิจิตอลให้กับ7-Eleven TH บอกว่าโจทย์ของเซเว่นฯ คืออยากสะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์เซเว่นฯ มีความทันสมัย มีสิ่งใหม่ที่ให้บริการกลุ่มเป้าหมายได้ ในที่นี้คือคนรุ่นใหม่ วัยทำงาน พนักงงานออฟฟิศ ที่หากสังเกตจากตัวเขา หรือคนรอบข้างเขาเอง การเดินเข้าร้านเซเว่นฯ บางครั้งเพียงแค่อยากเดินเข้าไปโดยไม่ได้มีเป้าหมายซื้ออะไร แต่ก็กลับออกมาด้วยการซื้อสินค้าบางอย่างออกมา


กลุ่มคนทำงานมีการซื้อบ่อยและซื้อแต่ละครั้งก็จ่ายสูง ดังนั้นแอพฯ จึงตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์กลุ่มนี้ที่ใช้สมาร์ทโฟนอยู่แล้ว ซึ่งแอพฯ นี้ทำหน้าที่หลายอย่างตั้งแต่การบอกข้อมุลข่าวสาร เช่นสาขาและโปรโมชั่น และต่อไปสามารถใช้เป็นข้อมูล CRM ได้ 


การเปิดตัวจึงเน้นสื่อสารทางออนไลน์ที่กลุ่มนี้ใช้ประจำ และมีกิมมิกด้วยการแจก ”นิว ไอแพด” ที่เป็น Gadget ล่าสุดที่เพิ่งตัวจำหน่ายในไทย


เรียกได้ว่าเซเว่นฯ ต้องเริ่มพลิกเกมอีกครั้ง แม้แอพฯ จะไม่ใช่อาวุธหลักวันนี้ แต่ก็เป็นอีกมุม

 

cellpadding="2" cellspacing="2">
Profile
82,265 ล้านบาท เป็นรายได้ปี 2554 4.8% เป็นยอดขายที่เติบโตของสาขาเดิมโดยเฉลี่ย
ซึ่งน้อยกว่าปี 2010 ที่เติบโต 9.9% แต่พอๆ กับปี 2005 ที่โต 4.7% 54 บาท คือยอดใช้จ่ายต่อบิลของลูกค้าในปี
2554 จากปี 2553 อยู่ที่ 51 บาท
1,224 คน คือยอดลูกค้าต่อสาขาต่อวันในปี
2554 จากปี 2010 อยู่ที่ 1,221 คน 6,276
สาขาทั่วประเทศ คือยอดขายเติบโตในปี 2554
เริ่มโตชะลอตัวแค่ 8.4% จากปี 2548 ที่เคยขยาย 15.7% ที่มา :
CP All




cellpadding="2" cellspacing="2">
จำนวนสาขาไซส์เล็กชนกัน เซเว่น-อีเลฟเว่น 6,276 สาขา ณ สิ้นปี 2554
ตั้งเป้าเพิ่มอีก 500 สาขาในปี 2555
เทสโก้ โลตัส
ร้านคุ้มค่า 33 สาขา และโลตัส
เอ็กซเพรส 449 สาขา (ณ เดือนมีนาคม 2554)
ท็อป เดลี่
จะเพิ่มอีก 100 สาขาในปี 2555
จากปี 2554มี 102 สาขา
แฟมิลี่ มาร์ท
ประมาณ 600 สาขาในปี 2554