ยูนิลีเวอร์ : ต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค

วรรณิภา ภักดีบุตร รองประธานกรรมการบริหาร กลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ส่วนบุคคล

“ยูนิลีเวอร์ประกอบธุรกิจบนรากฐานของการวิเคราะห์ข้อมูล และการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแนวทางที่ยูนิลีเวอร์ในไทยปฏิบัติอยู่ในปัจจุบันและเริ่มทำมาตั้งแต่ปี 2540-2541 ผลกระทบที่เกิดขึ้นในปี 2550 แสดงให้เห็นว่าเศรษฐกิจไทยและเศรษฐกิจโลกมีความเชื่อมโยงกันอย่างมาก ทำให้สภาวะการหมุนเวียนของเม็ดเงินลงทุนในระดับโลกเป็นปัจจัยที่อยู่เหนือการควบคุมในประเทศ ส่งผลให้ค่าเงินบาทแข็งขึ้นตลอดปีครึ่งที่ผ่านมา วิธีการรับมือของยูนิลีเวอร์กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตในธุรกิจทุกส่วนตั้งแต่การผลิต การขนส่ง ไปจนถึงส่วนการตลาดและการขาย พร้อมทั้งพิจารณาทุกๆ ช่องทางที่สามารถผนวกศักยภาพของเราในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาย่อมเยาแก่ผู้บริโภค”

กรณีนี้แม้อาจจะไม่ใช่กำหนดเป็นโพสิชันนิ่งของประเทศ แต่หากธุรกิจส่วนใหญ่ของประเทศมีความสามารถในเหมือนยูนิลีเวอร์ที่เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของคอนซูเมอร์ทั่วโลก ก็เป็นวิธีที่ธุรกิจไทยควรศึกษาเป็นแบบอย่างแม้จะเป็นเพียงองค์กรเล็กๆ ก็ตาม