ด้วยพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียในประเทศไทย รวมถึงทั่วโลกมีการเติบโตแบบมหาศาล โซเชียลมีเดียกลายเป็นคอมมูนิตี้ที่ใช้พูดคุยกัน และเป็นเครื่องมือทางการตลาดให้กับแบรนด์ที่ใช้สื่อสารกับผู้บริโภค จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะเกิดดาต้ามากมายมหาศาลที่ทำให้แบรนด์ต้องคอยมอนิเตอร์กันตลอดเวลา
การเติบโตของโซเชียลมีเดียก็มาพร้อมกับบริการด้าน Social Listening หรือ Social Monitoring ที่เปรียบเสมือนเป็นหูเป็นตาให้กับแบรนด์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ได้เกิดบริการประเภทนี้มากมาย และมีการควบรวมกิจการไปกันบ้าง จนในปัจจุบันเหลือผู้เล่นหลักที่เป็นสัญชาติใทยราว 3-4 แบรนด์ ได้แก่ ThothZocial, Computerlogy, Obvoc และ Zanroo แต่ละรายก็จะมีจุดเด่นแตกต่างออกไป
Zanroo หรือ แสนรู้ หนึ่งในกลุ่ม MarTech Startup หรือเทคโนโลยีด้านการตลาด ให้บริการด้านอินไซต์ในโซเชียลมีเดีย การทำ Social Listening และให้คำปรึกษาแบรนด์ วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ โดยที่มีอายุได้ 4 ปีแล้ว ก่อตั้งในปี 2556 เริ่มต้นที่ประเทศไทย และขยายออกไปตลาดต่างประเทศ ปัจจุบันทำตลาด 15 ประเทศ ได้แก่ ไทย มาเลเซีย สิงคโปร์ อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ พม่า กัมพูชา เวียดนาม ญี่ปุ่น ไต้หวัน ฮ่องกง ออสเตรเลีย ศรีลังกา ปากีสถาน และอังกฤษ
แสนรู้ก่อตั้งโดย 2 ผู้บริหารหนุ่ม “ชิตพล มั่งพร้อม” ในตำแหน่ง CEO และ “อุดมศักดิ์ ดอนขำไพร” ในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี เป้าหมายของแสนรู้ต้องการเป็นสตาร์ทอัพสัญชาติไทยไปสยายปีกสู่ระดับโกลบอล เป็น 1 ใน 10 ของบริษัท MarTech ระดับโลก และนำพาบริษัทไปสู่ยูนิคอร์นสตาร์ทอัพ หรือมีรายได้แตะ 1,000 ล้านบาทให้ได้
โดยที่กลุ่ม MarTech ระดับโลกมีผู้เล่นใหญ่ราว 300 ราย มีมูลค่าตลาดกว่า 24,000 ล้านเหรียญสหรัฐ แต่ในประเทศไทยไม่มีมูลค่าที่ชัดเจน ซึ่งทางแสนรู้เลือกที่จะทำตลาดในไทย และโฟกัสที่ตลาดเอเชียก่อน เพราะเป็นตลาดบลูโอเชียน มีการเติบโตสูง ก่อนที่จะขยายไปยังตลาดใหญ่ๆ อย่างจีน อเมริกา และยุโรป
“ยุคนี้มีโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นเยอะ ปัญหาที่ตามมาก็คือมีดาต้าเยอะ ซึ่งโซเชียลมีเดียไม่ใช่สิ่งใหม่อีกต่อไปแล้ว ยังมีพื้นที่ให้เล่น ทำธุรกิจอีกมาก จุดแข็งของแสนรู้ก็คือสามารถรวมหลายบริการเข้าด้วยกัน จับข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมทุกภาษามาเป็นคีย์เวิร์ดเดียวกันได้สำหรับต่างประเทศ ช่วยให้แบรนด์สามารถวัดผล และจัดการวิกฤติของแบรนด์ได้ บิ๊กสเต็ปของแสนรู้อย่างแรกคือได้รับรอง ISO 27001 ด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า และการเป็นหนึ่งใน 300 ของ MarTech ระดับโลก” ชิตพล มั่งพร้อม เล่าถึงความเป็นมาของแสนรู้
ระดมทุน Series A 250 ล้านบาท
หลังจากที่ทำตลาดมา 4 ปี แสนรู้ยังไม่เคยได้รับการระดมทุนมาก่อน ใช้การหมุนเงินจากการขายบริการ และซอฟต์แวร์ให้แก่แบรนด์ แต่ในปีนี้แสนรู้ต้องการติดปีกขยายไปต่างประเทศเร็วขึ้น จึงต้องอาศัยการระดมทุนจากนักลงทุน และได้ Shift Venture ระดมทุน Series A จำนวน 7.4 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือราว 259 ล้านบาท เพื่อขยายตลาดไปยังเอเชีย สหรัฐอเมริกา และยุโรป
Shift Venture เป็นกองทุนที่ก่อตั้งเมื่อปี 2559 เพื่อสนับสนุนสตาร์ทอัพ ให้เงินลงทุน พร้อมกับให้คำปรึกษา ภายในกองทุนนี้ได้ก่อตั้งกลุ่ม 1000x Club เป็นกลุ่มนักลงทุนที่ต้องการลงทุนในสตาร์ทอัพ มีนักธุรกิจหลายรายร่วมในกลุ่มนี้ ได้แก่ ดร.ก้องเกียรติ โอภาสวงการ, อิทธิพัทธ์ พีระเดชาพันธ์ (ต๊อบ เถ้าแก่น้อย), สุระ คณิตทวีกุล (Com7), อดิศักดิ์ สุขุมวิทยา (เจย์มาร์ท), ฤทธิ์ ธีระโกเมน (MK Restaurant), วรวุฒิ อุ่นใจ (เซ็นทรัล ออนไลน์) และอัยยวัฒน์ ศรีวัฒนประภา (King Power) เป็นต้น
สำหรับการระดมทุน Series A ครั้งนี้ของแสนรู้จะใช้ในการขยายตลาดโดยเฉพาะ แบ่งเป็น 40% ใช้พัฒนาสินค้า บริการ 30% พัฒนาทีมงานในต่างประเทศ และ 30% ใช้ทำการตลาดในการหาลูกค้า
ตั้งเป้าขยายให้ให้ครบ 40 ประเทศภายในปี 2562 และมีรายได้ 1,000 ล้านบาทในสิ้นปีนี้จะเริ่มบุกตลาดประเทศจีน และปีหน้าจะบุกตลาดประเทศสหรัฐอเมริกา
ทุกวันนี้ปัญหาที่พบเจอบนโลกโซเชียลก็คือมีดาต้าที่เยอะเกินไป ทำให้แบรนด์ต้องคอยมอนิเตอร์ตลอด การมีเครื่องมือในการมอนิเตอร์ข้อมูลบนโซเชียลจะช่วยปรับแคมเปญ และแก้ปัญหาให้แบรนด์ได้ อย่างเช่นมีคนโพสต์ในเว็บไซต์พันทิป ซอฟต์แวร์จะมีการแจ้งเตือนทันทีและแจ้งไปยังผู้เกี่ยวข้อง ทำให้ไปแก้ไขสถานการณ์ทัน ถ้าปล่อยไว้นานจะเป็นวิกฤติของแบรนด์ได้
ชิตพล มั่งพร้อม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง Zanroo
