“Banking is Boring” คือการเริ่มต้นประโยคแรกเพื่อชี้ให้เราเห็นถึงที่มาของการปรับปรุงแอปพลิเคชั่น SCB EASY โฉมใหม่ในครั้งนี้อย่างชัดเจนและตรงประเด็นจากปากของ ธนา เธียรอัจฉริยะ ที่เข้ามารับตำแหน่งรักษาการ Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ เนื่องจาก insight ของผู้บริโภคในยุคนี้มองว่าการเดินทางไปทำธุรกรรมที่ธนาคารนั้นเป็นเรื่องน่าเบื่อ ต้องกดบัตร รอคิว กรอกแบบฟอร์ม ผ่านขั้นตอนเยอะแยะ แถมยังจะต้องมาคอยปฏิเสธการพ่วงขายประกัน การชักชวนให้ซื้อผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆ จากพนักงานแบงค์อีก นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าหลายคนไม่ชอบไปสาขา หันมาทำธุรกรรมผ่านแอปกันมากขึ้น
“แนวโน้มของการทำธุรกรรมผ่านแอปนั้นเพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ย้อนไปเมื่อ 10 เดือนที่แล้วมีผู้ใช้งานแอปสำหรับทำธุรกรรมต่างๆ ในช่วงพีค สูงเกินกว่าที่เซิร์ฟเวอร์ของเราจะรองรับได้ ทำให้เราต้องปิดปรับปรุงแอป SCB EASY ไป 9 วันก่อนจะกลับมาให้บริการใหม่ความโชคดีของเหตุการนั้นคือทำให้เราหันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาปรับปรุงระบบเพื่อรองรับความต้องการใช้งานอันมหาศาลในอนาคต
ซึ่งในปัจจุบันนี้มีตัวเลขของการทำธุรกรรมผ่านแอปในช่วงพีคถึง 1 ล้านครั้งต่อชั่วโมง ถ้าเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว พีคสุดจะอยู่ที่ 1-2 แสนครั้งต่อวันเท่านั้น ซึ่งแอป SCB EASY โฉมใหม่นี้สามารถรองรับทราฟฟิคได้มากขึ้นถึง 10 ล้านครั้งต่อชั่วโมง”
“ทุกวันนี้เราไม่ได้แข่งขันกันเฉพาะแค่ในกลุ่มธนาคารเท่านั้น ในโลกดิจิทัลเรายังต้องแข่งกับ Platform ต่างๆ ที่ให้บริการทางการเงินแก่ผู้บริโภคด้วย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line, Alipay,ฯลฯ รวมไปถึงค่ายมือถือที่มีบริการ wallet ต่างๆ ซึ่งแพลตฟอร์มทั้งหลายนี้ มีฐานลูกค้าที่ใช้บริการอยู่จำนวนมาก เราเองจึงต้องปรับปรุงและพัฒนาโดยใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้ SCB Easy เป็นทุกอย่างเพื่อลูกค้า เป็นที่แรกๆ ที่เขานึกถึง ไม่ใช่เพียงแค่ด้านธุรกรรมทางการเงิน แต่เรายังสอดแทรกเรื่องราวและโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคนี้ด้วย” ซึ่งจุดที่แตกต่างจากเวอร์ชั่นเดิมแบบเห็นได้ชัดก็คือ
1. ปรับ interface ให้ดูเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น
ไอค่อนใหม่ ที่เพิ่มมิติลูกเล่นให้กับใบโพธิ์สีเหลืองที่คุ้นตา พร้อมกับการจัดหมวดเมนูที่ดูแตกต่างจากโมบายแบงก์กิ้งแอพพลิเคชั่นอื่นๆ ทั่วไป เช่น การเพิ่มเมนูเพื่อนและครอบครัวขึ้นมาเพื่อจัดกลุ่มธุรกรรมหรือบัญชีปลายทางคนที่เราทำการโอนหาบ่อยๆ โดยไม่ต้องเสียเวลาเข้าทำรายการจากปุ่มทำรายการปกติ นอกจากนี้ยังมีลูกเล่นอื่นๆ มาสร้างสีสันให้ผู้ใช้งานอย่างการเพิ่มรูปโปรไฟล์หรือการปรับเปลี่ยนเมนูโปรดที่ใช้บ่อยได้ง่ายๆ ด้วยตนเอง
2. ฟังก์ชั่นใหม่
Cardless ATM โหลดไว้เถอะ เผื่อลืมกระเป๋าตังค์
ฟังก์ชั่นใหม่ที่ไทยพาณิชย์บอกว่า พร้อมที่จะ #เป็นกระเป๋าสตางค์เพื่อคุณ โดยลูกค้าสามารถใช้โทรศัพท์มือถือกดเงินสดจากตู้เอทีเอ็ม ง่ายๆ เพียงทำรายการผ่านแอพพลิเคชั่น SCB EASY จะได้รับรหัส 6 หลัก จากนั้นนำรหัสที่ได้รับไปกดที่ตู้เอทีเอ็มของไทยพาณิชย์ และด้วยจำนวนเครือข่ายตู้เอทีเอ็มที่มากที่สุดในประเทศไทย ฟังก์ชั่น Cardless ATM จึงเป็นบริการที่ช่วยตอบโจทย์ของลูกค้าจำนวนมากที่มักลืมบัตรหรือกระเป๋าสตางค์ได้เป็นอย่างดี
Easy Bonus
ครั้งแรกของ SCB EASY ที่มาพร้อมสิทธิพิเศษและส่วนลดมากมาย
เมื่อลูกค้าทำรายการ โดยสามารถรับสิทธิพิเศษด้านไลฟ์สไตล์ต่างๆ เหล่านี้ได้โดยไม่จำเป็นต้องสะสมคะแนน ซึ่งในช่วงเปิดตัวนี้มีสิทธิพิเศษต่างๆ แบบจัดเต็มดังนี้
สำหรับลูกค้าที่สมัครใหม่
รับเน็ตมือถือสูงสุดถึงสามกิ๊กกะไบต์ (3GB) เมื่อสมัครใช้งาน และ
ทำรายการเติมเงินหรือจ่ายบิลเพียงหนึ่งครั้ง
สำหรับลูกค้าทั่วไป
รับทันทีพอนด์ เดอ ริง จากมิสเตอร์โดนัท จำนวน 1 ชิ้น เพียงเข้า
ใช้งานแอพพลิเคชั่น SCB EASY (สิทธิ์มีจำนวนจำกัด)
รับตั๋วชมภาพยนตร์ เครือเมเจอร์ฯ อีจีวี หรือเอสเอฟฯ จำนวน 1 ที่นั่ง เมื่อทำรายการ โอน เติม จ่าย ถอน ครบสามรายการใน 1 เดือน
Easy App Protection
แม้จะมีระบบความปลอดภัยที่แน่นหนาและได้รับการรับรองจากระดับสากล แต่ก็อาจจะไม่เพียงพอสำหรับผู้ใช้งานบางกลุ่มที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ดังนั้น ธนาคารไทยพาณิชย์จึงเปิดตัวบริการ Easy App Protection เป็นครั้งแรกในวงการธนาคาร ที่กล้ารับประกันและคุ้มครองความปลอดภัยแม้ในกรณีที่ลูกค้าเป็นฝ่ายผิดพลาด โดยคุ้มครองครอบคลุม 4 กรณี ดังนี้
- กรณีโทรศัพท์หาย / ถูกขโมย
- ถูกขโมยเอกสารสำคัญส่วนตัว / บัตร
- ระบบมือถือถูกเจาะ / แฮก
- ถูกไวรัส / โปรแกรมขโมยข้อมูล
นอกจาก 3 ฟังก์ชั่นหลัก ในแอพพลิเคชั่น SCB EASY โฉมใหม่นี้ยังแอบซ่อนฟีเจอร์เด็ดๆ ไว้อีกพอสมควร อาทิ
● Request Money บริการเรียกเก็บหรือทวงเงินปลายทางเพื่อให้ปลายทางสามารถทำรายการจ่ายกลับมาที่ผู้เรียกเก็บได้ทันที
● QR Scan Payment ช่วยให้สามารถจ่ายเงินให้กับร้านค้าที่สมัครบริการพร้อมเพย์ได้อย่างสะดวก นับเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำรายการผ่านระบบพร้อมเพย์ ซึ่งเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์ National E-Payment ของรัฐบาล ในการส่งเสริมให้ประชาชนลดการใช้เงินสด แล้วหันมาใช้บริการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และออนไลน์เพิ่มมากขึ้น เป็นการเตรียมความพร้อมในการก้าวเข้าสู่ “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” อีกด้วย
● Donation สำหรับสายบุญต้องไม่พลาดเมนูนี้ โดยเฉพาะคนที่ต้องการหลักฐานสำหรับการหักภาษี เพราะเราสามารถบริจาคเงินให้กับมูลนิธิต่างๆ ได้ทันที แถมยังสามารถเก็บสลิปเพื่อขอใบรับรองจากมูลนิธินั้นๆ ได้ในภายหลัง โดยในช่วงเริ่มต้นนี้ทางธนาคารได้คัดเลือกมูลนิธิที่เป็นที่รู้จักมาเริ่มให้ทดลองก่อน ได้แก่ สภากาชาดไทย, โรงพยาบาลเด็ก, มูลนิธิสืบนาคะเสถียร และมูลนิธิสร้างรอยยิ้ม เป็นต้น
● Dining ถือเป็นฟังก์ชั่นน้องใหม่ที่เป็นการเปิดประตูสู่โลกไลฟ์สไตล์ของแอพพลิเคชั่น SCB EASY โดยเริ่มจากหมวด Dining ซึ่งเป็นหมวดที่ตอบความสนใจของคนส่วนมาก ที่นิยมการรับประทานอาหารนอกบ้านมากขึ้น โดยในช่วงเริ่มต้นได้ร่วมมือกับทาง Wongnai ในการนำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับเทรนด์ร้านอาหาร
ที่น่าสนใจ พร้อมกับดีลส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ใช้แอพพลิเคชั่น SCB EASY โดยเฉพาะ
นอกจากสิ่งใหม่ๆ ที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น SCB EASY โฉมใหม่ ยังได้พัฒนาฟังก์ชั่นอื่นๆ ที่เราคุ้นเคย แต่ปรับปรุงให้ฉลาดขึ้น อาทิ Bill Payment หรือบริการจ่ายบิล ก็มีพัฒนาการ เช่น เมื่อคลิกหรือพิมพ์ชื่อ Biller (ผู้ให้บริการ) ที่เราต้องการชำระเงิน ระบบจะดึงจำนวนเงินค้างจ่ายขึ้นมาแสดงทันที หรือ การเพิ่มการเข้าใช้งานด้วยลายนิ้วมือ (Fingerprint) เป็นต้น
สิ่งสำคัญที่เหนือกว่าหน้าตาหรือรูปโฉมที่เปลี่ยนไป และเป็นหัวใจหลักกว่า 80% ของการพัฒนายกระดับโมบายแบงก์กิ้งแอพพลิเคชั่น SCB EASY ในครั้งนี้ คือ “ระบบหลังบ้าน” หรือแพลตฟอร์มใหม่ ที่ธนาคารได้ลงทุนเพื่อพัฒนาให้ระบบมีความรวดเร็วปลอดภัยแข็งแรงเพียงพอที่จะรองรับการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานที่คาดว่าจะแตะหลักสิบล้านในอนาคตอันใกล้นี้และเพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาบริการใหม่ๆอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องรวมถึงมีความเสถียรในการให้บริการ
ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking พูดถึงความมุ่งมั่นและทุ่มเทตลอดระยะเวลากว่า 10 เดือนในการนำเทคโนโลยีระดับแนวหน้ามาใช้ในการพัฒนาแอปพลิเคชั่น SCB EASY โฉมใหม่ในครั้งนี้ได้แก่
- Backbase เพื่อมาพัฒนาเรื่อง Omni-channel experience
- API Gateway เพื่อเตรียมพร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับช่องทางบริการและพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ ที่จะเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากในอนาคต ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาและความยุ่งยากในการเชื่อมต่อระบบระหว่างกัน
- Microservices architecture โครงสร้างทางสถาปัตยกรรมที่จะแยกระบบบริการต่างๆ เป็นส่วนๆ เพื่อรองรับการขยายบริการที่สามารถเพิ่มเติมฟังก์ชั่นได้อย่างเป็นอิสระและไม่ซับซ้อน สามารถเลือกปรับปรุงเฉพาะส่วน ไม่ต้องมารวมทุกอย่างไว้ที่ศูนย์กลางเดียวอย่างที่ผ่านมา
- Open standard technologies ต่างๆ ที่ดีที่สุดในตลาด (แบบเดียวกับที่ผู้นำในตลาดอย่าง Netflix ใช้) เพื่อสร้างความคล่องตัวในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพที่พิสูจน์ในตลาดมาแล้วเป็นอย่างดีและสุดท้ายคือ
- Data analytics stack ที่เป็นเหมือนสมองของระบบ คอยติดตามการทำงานตลอดเวลา เพื่อเสริมความเสถียร ความปลอดภัย และความง่ายในประสบการณ์การใช้งานต่างๆ ของลูกค้า
ทั้งนี้ ไทยพาณิชย์เชื่อว่าการพัฒนาโมบายแบงก์กิ้งแอพพลิเคชั่น SCB EASY ในครั้งนี้เป็นเพียงก้าวแรกของการเปลี่ยนแปลงและจะเป็นการสร้างมาตรฐานในการให้บริการทางการเงินที่ช่วยยกระดับภาพรวมของผู้ให้บริการซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์ต่อลูกค้าผู้ใช้บริการรวมถึงเป็นการสร้างความแข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรมการเงินธนาคารของประเทศให้ทันต่อการแข่งขันที่รุนแรงในโลกยุคดิจิทัลที่คู่แข่งขันในตลาดไม่ใช่ธนาคารด้วยกันเองอีกต่อไป