เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในยุคนี้ ส่งผลกระทบต่อวงการธุรกิจ และพฤติกรรมของผู้บริโภค วงการการเงิน และการธนาคารเริ่มเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างหนักที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามา Disrupt มากขึ้น รวมถึงมีการแจ้งเกิดของฟินเทคที่เป็นเทรนด์ของโลก จึงเป็นความท้าทายที่ทำให้ผู้เล่นต้องปรับตัวอย่างหนักหน่วงเช่นกันเพื่อแข่งขันในยุคของการเงินดิจิทัลให้ได้
“กรุงศรี คอนซูมเมอร์” หนึ่งในผู้เล่นธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ได้กางแผนยุทธ์ศาสตร์ในการก้าวสู่ดิจิทัล เพย์เมนต์ในช่วงปลายปีนี้ เพื่อรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ตอบรับกับการเงินยุคดิจิทัล และนโยบายของภาครัฐที่สนับสนุนเรื่อง Cashless Society เน้นที่การชูนวัตกรรมพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ผนึกพันธมิตรอื่นๆ พร้อมปรับพอร์ตสินค้า ปรับแบรนด์ให้ทันสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์ในด้านการเงินของลูกค้า
ได้เผยถึงภาพรวมธุรกิจในช่วง 8 เดือนแรก มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกว่า 160,000 ล้าน เติบโต 5% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ยอดสินเชื่อใหม่กว่า 60,000 ล้านบาท เติบโต 10% มีจำนวนบัญชีลูกค้ารวมสูงกว่า 8.4 ล้านบัญชี เติบโต 6% จำนวนลูกค้าใหม่จากบัญชีบัตรเครดิตใหม่ 260,000 บัญชี เติบโต 5% จากบัญชีสินเชื่อใหม่ 250,000 บัญชี เติบโต 5% มียอดสินเชื่อรวม 130,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 5%
สำหรับหมวดธุรกิจที่ผู้บริโภคนิยมใช้จ่ายมากที่สุด ได้แก่ ไฮเปอร์มาร์เก็ตและซูเปอร์มาร์เก็ต เบี้ยประกันภัย หมวดท่องเที่ยว รวมถึงหมวดสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน
ในสิ้นปีนี้มีการคาดการณ์ยอดสินเชื่อรวมจะเติบโตตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ที่ 140,000 ล้านบาท เติบโต 4% ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 260,000 ล้านบาท เติบโต 4% ยอดสินเชื่อใหม่ 90,000 ล้านบาท เติบโต 10% และจำนวนบัญชีลูกค้ารวม 8.4 ล้านบัญชี เติบโต 4%
ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า “กลยุทธ์ในปีนี้ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เน้นพัฒนาธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ บริการ และองค์กร โดยนำนวัตกรรมมาใช้เพื่อก้าวสู่ยุคดิจิทัล เพย์เมนต์ ทั้งนี้เพราะสภาพแวดล้อมเปลี่ยนไป เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาท พฤติกรรมผู้บริโภคในด้านการเงินก็เปลี่ยน จึงต้องมีการปรับตัวเพื่อให้ทันยุคสมัยตลอดเวลา
กรุงศรี คอนซูมเมอร์ได้วางกลยุทธ์ไว้ 4 ข้อด้วยกัน ได้แก่
1. ผลิตภัณฑ์บริการใหม่ๆ และผนึกพันธมิตร
เป้าหมายคือต้องการสร้างความเติบโตเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ รวมถึงช่องทางการขายใหม่ๆ พร้อมผนึกกำลังกับบริษัทในเครือกรุงศรี และพันธมิตรอื่นๆ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน บัตรเซ็นทรัลเดอะวัน เฟิร์สช้อยส์ บัตรกรุงศรี เฟิร์สช้อยส์ แคร์
เพิ่มช่องทางการหาลูกค้าใหม่ๆ กรุงศรีฯ ได้เติบโตมาจากพันธมิตรค้าปลีกใหญ่ๆ หลายรายอย่าง เทสโก้ โลตัส เซ็นทรัล, โฮมโปร, พาวเวอร์ บาย และเอไอเอ โดยจะใช้ช่องทางหน้าร้านของพันธมิตรเป็นจุดหาลูกค้าใหม่ๆ มากขึ้น รวมถึงการเพิ่มช่องทางใหม่ในการขยายฐานลูกค้า เช่น ช่องทางออนไลน์ ธุรกิจในเครือกรุงศรี อย่าง กรุงศรีออโต้ หรือโลยัลตี้ โปรแกรมของพันธมิตรอย่างเดอะวันการ์ด คลับการ์ด ก็คือมีการร่วมมือกันทางธุรกิจกับพันธมิตรให้มากขึ้นกว่าเดิม มากกว่าแค่การออกบัตรร่วมกัน แต่แชร์ดาต้าผู้บริโภค และช่องทางการขาย เพื่อสร้างการเติบโตทั้ง 2 ฝ่าย
2. การเปลี่ยนแพลตฟอร์มสู่ดิจิทัล (Digital Transformation)
โดยใช้ข้อมูลจากบิ๊กดาต้าในการประมวลผล มีการลงทุนด้านนี้มาตลอด 2 ปี เป็นข้อมูลจากพฤติกรรมลูกค้าในการใช้จ่ายบัตรเครดิตต่างๆ เพื่อให้สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และตั้งเป้าสู่การเป็น Data Company ในอนาคต ในการผลิตดาต้าเพื่อแชร์แก่พันธมิตร
รวมทั้งพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับบริการต่างๆ เช่น Digital Lending สมัครสินเชื่อหรือบัตรเครดิตผ่านโมบายแอปพลิเคชั่น และ Digital Payment ชำระค่าสินค้าและบริการ ผ่าน QR Code ซึ่งกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาและน่าจะเริ่มให้บริการได้เร็วๆ นี้
3. การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience)
เป็นประสบการณ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ มีการศึกษาพฤติกรรม และไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเพื่อมาทำเป็น Customer Journey เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เช่น แอปพลิเคชั่น U Choose ที่ให้บริการต่างๆ สำหรับลูกค้าบัตรเครดิตในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ wfh เปิดตัวเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา มีผู้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นและลงทะเบียนบัตรเครดิตไปแล้วถึง 6 แสนใบ”
4. การปรับองค์กรให้เหมาะสมกับธุรกิจ (Organization Transformation)
เป็นกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจในระยะยาว เพื่อปรับเปลี่ยนองค์กรของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจในอนาคต ที่เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทอย่างมาก ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป อาจจะมีการลดต้นทุนต่างๆ เพื่อประสิทธิภาพขององค์กร มีการสร้างระบบฐานข้อมูล และมีนักวิเคราะห์ข้อมูล
ปัจจุบันกรุงศรี คอนซูมเมอร์มีกลุ่มธุรกิจบัตรเครดิต สินเชื่อเพื่อการผ่อนชำระค่าสินค้า และสินเชื่อส่วนบุคคล รวมถึงธุรกิจนายหน้าประกันชีวิต และประกันวินาศภัย กลุ่มบัตรเครดิตประกอบด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรเครดิตโฮมโปร, บัตรเครดิตเอไอเอ, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน, ซิมเพิลวีซ่าคาร์ด, บัตรเครดิตเทสโก้วีซ่า, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์วีซ่า, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ แคร์ ธุรกิจสินเชื่อเพื่อการผ่อนชำระค่าสินค้าและสินเชื่อส่วนบุคคลโดยมีบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์และบัตรเซ็นทรัลเดอะวันเฟิร์สช้อยส์เป็นผลิตภัณฑ์สินเชื่อหลัก.
