สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เผยเคล็ดลับ “5A” ภารกิจพิชิตใจลูกค้าออนไลน์ สำหรับชาวพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์นำไปใช้ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น ความยากของการขายสินค้าบนโลกออนไลน์คือไม่สามารถไปพูดคุยกับลูกค้าได้ เราจะช้ากว่าคู่แข่งทันทีถ้ารอให้เขาสนใจแล้วทัก LINE หรือโทรมา ดังนั้นภารกิจของนักขายออนไลน์ที่จะพิชิตใจลูกค้าก็คือ
- AWARE ทำให้เขารู้จัก สร้างการรับรู้จากโฆษณา การสื่อสารการตลาด คนที่แนะนำเรา แชร์เราจากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
- APPEAL พอเกิดการรู้จักก็ดึงดูดให้แบรนด์เราเป็นหนึ่งในทางเลือกของเขา เวลาเขามีปัญหา ทำอย่างไรให้เขาคิดถึงแบรนด์เรา
- ASK ลูกค้าจะติดต่อ จะถามเราอย่างไร จึงต้องมีช่องทางให้ติดต่อ และเมื่อเขาถามต้องรีบตอบทันที และเวลาเขาไปถามบนโลกออนไลน์ เช่น pantip แม้ไม่ได้ถามเรา แต่เราน่าจะช่วยเขาได้ เราจะหาจังหวะนั้นได้หรือไม่
- ACT ถ้าหาจังหวะใน ASK เจอแล้ว จะสามารถทำให้เขามาซื้อสินค้าเราได้หรือเปล่า
- ADVOCATE เป็นสิ่งที่สำคัญมาก ทำอย่างไรให้เขาส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ แนะนำเราไปให้ลูกค้าคนต่อไป
ข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.etda.or.th/content/online-marketing-ep-1.html และห้ามพลาดอีเวนต์เด็ดปลายปีนี้ Thailand e-Commerce Week 2017 ระหว่างวันที่ 24-26 พฤศจิกายน 2560 ที่ https://goo.gl/3xx5Fr