ฮิตแซงหน้าผู้ให้บริการทุกรายสำหรับบริการชำระเงินบนแอปพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนของสตาร์บัคส์ (Starbucks) เชนกาแฟหรูที่คาดว่าความนิยมนี้จะฮิตติดลมบนต่อไปอีกอย่างน้อย 2-3 ปี
ภายในปลายปีนี้ ข้อมูลล่าสุดชี้ว่า 1 ใน 4 ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ หรือประมาณ 55 ล้านคน (ผู้มีอายุเกินกว่า 14 ปี) จะใช้ระบบชำระเงินผ่านมือถือในร้านค้า โดยข้อมูลจากบริษัทวิจัยอีมาร์เกตเตอร์ (eMarketer) ระบุว่า มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของคนกลุ่มนี้จะใช้โทรศัพท์มือถือจ่ายเงินผ่านแอปพลิเคชัน mobile payment ของ Starbucks
ความสำเร็จของแอป Starbucks อาจเป็นเพราะการเปิดตัวก่อนแอปพลิเคชันชำระเงินรายอื่นทั้งแอปเปิลเพย์ (Apple Pay) กูเกิลเพย์ (Google Pay) และซัมซุงเพย์ (Samsung Pay) ปัจจุบัน Starbucks ขึ้นแชมป์เป็นแอปชำระเงินที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในสหรัฐฯ และเป็นไปได้ว่าจะนั่งแชมป์ต่อไปในอีก 3 ปีข้างหน้า
เบื้องต้น มีการวิเคราะห์ว่า แอปฯ Starbucks ไม่ได้มีจุดเด่นเรื่องการเปิดให้ผู้ใช้จ่ายเงินด้วยโทรศัพท์เท่านั้น แต่จะได้รับเครดิตก่อนที่การซื้อจะเกิดขึ้น จุดเด่นนี้มีพลังสูงมาก เพราะ Starbucks เผยว่า ระบบสั่งซื้อ และชำระเงินบนมือถือของบริษัท ครองสัดส่วน 12 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมทั้งหมดในสหรัฐฯ ช่วงไตรมาสล่าสุดที่สิ้นสุดวันที่ 1 เมษายนที่ผ่านมา
ภายในปีนี้ Starbucks คาดว่าจะมีผู้ใช้ 23.4 ล้านคนในสหรัฐฯ ซึ่งเป็นกลุ่มที่จะชำระเงินด้วยโทรศัพท์มือถือในร้านค้าช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ตามประมาณการของ eMarketer
จุดที่น่าสนใจ คือ คนที่ไม่ใช่ลูกค้าประจำ Starbucks ก็ใช้งานระบบชำระเงินนี้ด้วย โดยฐานผู้ใช้ระบบชำระเงินของ Starbucks ที่ถูกประเมินไว้ 23.4 ล้านคนนั้น ถือเป็นจำนวนที่สูงกว่าลูกค้า 14.9 ล้านคนที่เป็นสมาชิกโปรแกรมแลกรางวัลของ Starbucks โดยโปรแกรมแลกรางวัลนี้จะนับเฉพาะผู้ใช้งานรายเดือนเท่านั้น และไม่มีการกำหนดให้ลูกค้าจำเป็นต้องเป็นสมาชิกโครงการแลกรางวัลเพื่อซื้อสินค้าโดยใช้แอปพลิเคชัน
งานวิจัยของ eMarketer ยังวิเคราะห์ว่า ความนิยมของแอปพลิเคชัน Starbucks ยังมาจากการใช้งานง่าย และฐานลูกค้าที่ภักดี โดยแอปพลิเคชันของ Starbucks รองรับทั้งบน iOS หรือ Android แต่ Apple Pay และ Google Pay รวมถึง Samsung Pay จะถูกจำกัดตามประเภทของโทรศัพท์
อีกสิ่งน่าสนใจ คือ eMarketer ชี้ว่า Apple Pay เริ่มรองรับร้านค้าในสหรัฐฯ เกินครึ่งหนึ่งแล้ว แต่ Google Pay เป็นที่นิยมน้อยกว่าแม้ว่าจะติดตั้งล่วงหน้ามาจากโรงงานบนโทรศัพท์ Android แต่ Samsung Pay กลับเป็นแบรนด์ที่ร้านค้ารองรับแพร่หลายมากที่สุด โดยประมาณ 80% ของร้านค้าอเมริกันรองรับ แต่กลับเป็นที่นิยมใช้งานน้อยกว่า.
