หลังจากเกิดเหตุการณ์รถบีทีเอสขัดข้องมาตลอดในช่วง 3 วันที่ผ่านมา มาจากปัญหาอุปกรณ์รับส่งสัญญานเดินรถ ทำเอาผู้โดยสารเดือดร้อนกันถ้วนหน้า จนกลายเป็นกระแสรุมกระหน่ำถึงการไม่ป้องกันระบบไว้ล่วงหน้า แต่รอจนเกิดปัญหา และเรียกร้องให้มีการ “เยียวยา”
ล่าสุด BTS ชี้แจงให้ประชาชนทั่วไปรับรู้เป็นครั้งแรกผ่านเฟซบุ๊กเพจถึงเหตุการณ์ที่ผ่านมาว่า
จากเหตุการณ์ความไม่สะดวกในการให้บริการเดินรถไฟฟ้าบีทีเอส 25-27 มิถุนายน 2561 บีทีเอสขออภัยอย่างสูงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และทางบริษัทได้ดำเนินการแก้ปัญหาอย่างเร่งด่วนทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อให้การเดินรถกลับมาให้บริการแก่ประชาชนได้ตามปกติโดยเร็ว
โดยการดำเนินงานมีความคืบหน้าดังนี้
บีทีเอสได้เปลี่ยนอุปกรณ์สื่อสารในการรับส่งสัญญานการเดินรถและปรับย่านความถี่ใหม่พร้อมกับติดตั้งตัวกรองสัญญานเพิ่มเติมเรียบร้อยแล้ว
และตั้งแต่เวลา 14.00 น ของวันเสาร์ที่ 30 มิถุนายนเป็นต้นไป ได้ทดสอบการเดินรถพร้อมกับเปิดระบบ Based Station หรือเสาสัญญาณของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) อีกครั้ง เพื่อติดตามประเมิลผล และหากพบปัญหาจะได้เร่งจัดการแก้ไขได้ทันท่วงที เพื่อให้ระบบการเดินรถสามารถให้บริการได้ตามปกติ พร้อมรองรับการให้บริการแก่ประชาชนในวันจันทร์ที่ 2 กรกฎาคม ได้อย่างราบรื่น
โดยระหว่างที่อยู่ในช่วงการเปิดใช้ระบบส่งสัญญาณเดินรถใหม่นี้อาจพบการขัดข้องขึ้นได้บ้าง
อย่างไรก็ตาม หากเกิดความขัดข้องขึ้นผู้โดยสารที่ผ่านเข้ามาในระบบแล้วหรือได้ชำระค่าโดยสารแล้ว สามารถออกจากระบบรถไฟฟ้าบีทีเอสได้โดยที่บัตรประเภทแรบบิททั้งแบบเติมเงินและเติมเที่ยวจะไม่มีการตัดเที่ยวหรือค่าเดินทางใดๆ
ส่วนบัตรประเภทโดยสารเที่ยวเดียว จะสามารถออกจากระบบและเก็บบัตรโดยสารไว้ใช้งานได้ใหม่ภายใน 14 วันตามมูลค่าเดิม
บีทีเอส ได้ขออภัยกับเหตุการณ์อีกครั้ง และจะพยายามอย่างถึงที่สุดเพื่อให้รถไฟฟ้าบีทีเอสสามารถให้บริการได้ตามปกติโดยเร็ว
อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลา 14.48 น. ของวันนี้ (30 มิ.ย. 61) บีทีเอสได้แจ้งรถไฟฟ้าขัดของที่สถานีราชเทวี ทำให้ขบวนรถล่าช้า 10 นาที โดยกลับมาใช้ได้อีกครั้งเวลา 14.55 น.
