งานเข้า Dunkin’ Donuts พนักงานเขียนข้อความดราม่าบนถ้วยลูกค้า

By
Admin
-

แทนที่จะใช้เป็นช่องทางสร้างความรู้สึกดี ข้อความบนถ้วยกาแฟของแบรนด์ Dunkin’ Donuts กลับเป็นหลักฐานเด็ดทำให้ Dunkin’ Donuts เป็นข่าวเชิงลบ เพราะชาวโซเชียลร่วมกันแชร์ภาพข้อความดราม่าซึ่งพนักงาน Dunkin’ Donuts เขียนลงบนถ้วยลูกค้าที่เป็นคนไร้บ้าน ล่าสุด เจ้าของสาขา Dunkin’ Donuts ประกาศไล่ออกพนักงานรายนี้ และขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ดราม่านี้เกิดขึ้นที่ร้าน Dunkin’ Donuts ในซินซินเนติ สหรัฐอเมริกา ข้อความต้นฉบับคือ “Stop ‘Hangin’ out in-front of the store. If you have a Full Time job!” แถมยังลงชื่อในนามฝ่ายจัดการร้าน หรือ Management เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจว่า ฝ่ายจัดการร้านต้องการให้ลูกค้าผู้ว่างงาน หยุดนั่งแช่ หรือ hangin out เรื่อยเปื่อยอยู่หน้าร้าน Dunkin’ Donuts 

ไม่นานหลังจากมีการโพสต์ภาพข้อความต้นเหตุ สื่อระบุว่าเจ้าของร้าน Dunkin’ Donuts ต้นเรื่องประกาศว่า พนักงานซึ่งเขียนข้อความบนถ้วยของลูกค้านี้ไม่ได้ทำงานกับ Dunkin’ Donuts อีกต่อไป พร้อมกับยืนยันว่าข้อความเหยียดหยามดูถูกนี้ถูกเขียนลงบนถ้วยของผู้หญิงรายหนึ่งเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา

การโหมไฟของดราม่านี้เกิดขึ้นหลังจากภาพแก้วกาแฟพร้อมข้อความดราม่าถูกโพสต์บน Facebook แล้วแชร์ต่อผ่านเพจของ Dunkin’ Donuts ซึ่งก่อนหน้านี้ โพสต์ต้นฉบับถูกเผยแพร่โดยลูกค้ารายหนึ่งบน Instagram ก่อนที่อดีตผู้สมัครชิงชัยสภาเทศบาลเมืองซินซินเนติ ชื่อ Brian Garry จะแชร์ภาพบน Facebook และส่งต่อไปยังกลุ่มการเมืองซินซินเนติที่ใหญ่ขึ้น

Mike Benhase เจ้าของร้าน Dunkin’ Donuts ยืนยันว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องกับข้อความนี้ ไม่ได้เป็นผู้จัดการและไม่ได้ทำงานกับบริษัทอีกต่อไป โดยบอกว่าข้อความนี้ขัดกับทุกแนวคิดของ Dunkin’ Donuts 

เจ้าของร้าน Dunkin’ Donuts สาขานี้ย้ำว่าร้าน Dunkin’ Donuts นี้เป็นเพียงธุรกิจครอบครัวขนาดเล็ก ซึ่งที่ผ่านมา บริษัทได้อบรมพนักงานอย่างดีและต่อเนื่องเกี่ยวกับคุณค่าในความเคารพและศักดิ์ศรี พร้อมกับยอมรับว่าหญิงโชคร้ายที่ได้รับถ้วยนี้ยังไม่กลับมาที่ร้าน ซึ่งร้านเตรียมพร้อมขอโทษหากเธอกลับมาอีกครั้ง

สำหรับ Benhase นั้นเป็นผู้ดำเนินการร้าน Dunkin’ หลายสาขาในเมือง Greater Cincinnati โดย Dunkin’ Donuts มีจุดยืนเป็นร้านอาหารมื้อเช้าซึ่งชาวอเมริกันนิยมใช้บริการตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของวัน จุดนี้ Dunkin’ Donuts ออกแถลงการณ์แทนแฟรนไชส์ทุกราย ว่ามีเป้าหมายในการสร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นมิตรสำหรับลูกค้าทุกคน

สถานการณ์นี้ของ Dunkin’ Donuts สะท้อนว่าสหรัฐฯ กำลังมีปัญหาแตกแยกทางสังคม โดย Dunkin’ Donuts ถือเป็นแบรนด์ล่าสุดที่ตกเป็นข่าวร้อนในลักษณะนี้ ก่อนหน้านี้ Starbucks ก็เป็นอีกแบรนด์ที่ได้รับผลกระทบจากดราม่าในสังคมอเมริกัน ส่งให้ Starbucks มีรายรับลดลงชัดเจนในไตรมาสที่ผ่านมา

สำหรับ Dunkin’ Donuts เรายังต้องรอดูต่อไปว่าบริษัทจะได้รับผลกระทบใด หลังจากแถลงการณ์เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา.

ที่มา :