ในสถานการณ์ปัจจุบันกับสิ่งที่เกิดขึ้นที่ไม่อาจคาดคิด แต่เชื่อแน่เลยว่ามันเป็นโอกาสที่ดีที่จะ Transform หรือเปลี่ยนแปลงทั้งในการทำงานและในการดำรงชีวิต
ในสถานการณ์ของ COVID-19 ทุกองค์กรต้องการระบบ พูดง่ายๆคือ สามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา เรียนหนังสือก็ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา เศรษฐกิจดิจิทัล เร่งให้เกิดขึ้นเร็ว
เราต้อง transform ตัวเองทั้งในแง่การใช้ชีวิต การทำงาน เศรษฐกิจถูก transform มากขึ้น การเชื่อมโยงกันได้ทุกมุมโลก องค์กรจะเข้าสู่ “SMART Organization” เทคโนโลยีจะเข้ามาปรับตัวท่านเอง ดังนั้นเรามาดูบทเรียน
C-O-V-I-D ที่ในยุคปัจจุบันต้องปรับตัว
C = Communication & Connection
O = Organizing
V = Values
I = Integrity
D = Development & Transform
C = Communication & Connection
บทเรียนที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ การสื่อสาร Communication สำคัญทั้งคำพูด ท่าทาง ข้อมูลที่สื่อสารออกไปในการทำงาน ไม่แค่คำพูดอย่างเดียว แต่พูดอย่างไรให้เชื่อใจ ไว้ใจในการทำงานมากที่สุด การสื่อสารด้วยท่าทาง สีหน้าในการบังคับบัญชาในสถานการณ์คับขัน รวมถึงข้อมูลที่ต้องสื่อสารในทีมเพื่อให้เกิดความเข้าใจกับทีมและผู้รับสื่อด้วย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Connection) ให้กับทุกส่วน
O= Organizing (การบริหารจัดการ)
หรือกระบวนการจัดการในกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้งานบรรลุผลสำเร็จ การบริหารจัดการจึงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญก่อน–หลัง
การจัดระบบความสัมพันธ์ระหว่างส่วนงานต่างๆ และบุคคลในองค์กร และกำหนดบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบอย่างชัดเจน เมื่อใดที่ไม่เกิดความชัดเจนในการทำงาน ศักยภาพก็ไม่แสดงออกมา
V= Values (การสร้างมูลค่าเพิ่ม)
หรือเพิ่มมูลค่าในทุกขบวนการ ถ้าเป็นธุรกิจ ต้องสร้างมูลค่าให้ “สินค้า” และ ”บริการ” ไม่ใช่แค่ “พอใจ” แต่ต้อง “ประทับใจ” ไม่ใช่แค่ “Satisfaction” แต่ต้อง “Delight”
ในภาคธุรกิจนั้น Customer เป็นสิ่งที่สำคัญในโลกปัจจุบัน แค่ Satisfaction คงไม่พอสำหรับยุคนี้ แต่ต้องสร้างสิ่งที่เรียกว่า Delight ความประทับใจในทุกขั้นตอนให้เกินความคาดหวังให้ได้
I= Integrity (ความซื่อสัตย์)
ในการทำธุรกิจนั้น รวมถึงการทำงานนั้น เราอยากได้ทั้ง “คนเก่ง” และ “คนดี”
แต่ยุคปัจจุบันคงต้องเลือกดีก่อนเก่ง เพราะถ้าเก่งแล้วไม่ซื่อสัตย์ จะนำพาไปเก่งแล้วขี้โกงได้ ดังนั้นความซื่อสัตย์ ความสุจริต (Honesty) เป็นสิ่งที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจ เพราะถ้าธุรกิจทำอะไรไม่ถูกต้องหรือไม่ซื่อสัตย์ แบรนด์ก็จะถูกกล่าวขานในสิ่งที่ไม่ดีเช่นกัน
D= Development (การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง)
ระบบการพัฒนาเป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา และพบกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นมาได้ ดังนั้นการปรับปรุงและพัฒนาจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น ในองค์กรหรือธุรกิจจะต้องวิเคราะห์และพัฒนาตนเองตลอดเวลา การไม่พัฒนาอะไรเลยอาจเป็นความเสี่ยงได้ นอกจากแผนพัฒนา (Development Plan) แล้ว ก็ต้องมีแผนป้องกันความเสี่ยงด้วย (Risk Management Plan)
