ตัวอยู่ไกลก็ดูได้ทุกมุม! อสังหาฯ พร้อมใจปรับกลยุทธ์ "ชมโครงการออนไลน์" ผ่านวิดีโอคอล


by Pattarat
16-04-2020 15:46:23
หนึ่งในสินค้าที่ต้องคิดหนักในช่วงการระบาดของ COVID-19 คือภาคอสังหาริมทรัพย์ นอกจากผู้บริโภคจะชะลอการตัดสินใจซื้อแล้ว ลูกค้าที่ยังมีความต้องการก็อาจจะไม่กล้าเดินทางมาเยี่ยมชมโครงการ ทำให้หลายบริษัทพร้อมใจกันงัดกลยุทธ์พิเศษ ลูกค้าสามารถ "วิดีโอคอล" ผ่านระบบต่างๆ ให้เซลส์โครงการพาทัวร์เสมือนจริงได้เลย
สถานการณ์การระบาดของไวรัส COVID-19 ทำให้บริษัทอสังหาฯ อย่างน้อย 4 แห่งปรับกลยุทธ์เฉพาะหน้าสู้ไวรัส เพิ่มฟังก์ชันให้ลูกค้าสามารถวิดีโอคอลออนไลน์มาคุยกับเซลส์โครงการได้ ไม่ว่าจะเป็น บมจ.เอพี (ไทยแลนด์), บมจ.พฤกษา เรียลเอสเตท, บมจ.พร็อพเพอร์ตี้ เพอร์เฟค และ บมจ.แสนสิริ

สำหรับ เอพี นั้น มีการจัดทำระบบ AP vTour ขึ้นมาเป็นพิเศษ โดยเป็นช่องทางให้ลูกค้าที่สนใจจองเวลาเยี่ยมชมออนไลน์ผ่าน www.apthai.com/live/vTour จากนั้นจะได้รับลิงก์เว็บไซต์เพื่อชมการไลฟ์สดของเซลส์โครงการที่สนใจ โดยเป็นการ Live แนะนำโครงการแบบ exclusive ให้กับลูกค้าที่จองเวลาเข้ามา แต่ลูกค้าสามารถแชร์ลิงก์ให้คนในครอบครัวหรือเพื่อนมาร่วมชมสดด้วยกันได้ และแชทสดถาม-ตอบกับเซลส์ได้ทันที

ทั้งนี้ เอพีนำร่องใช้ระบบนี้กับโครงการทาวน์โฮม 3 แห่งก่อน คือ The Edition พระราม 9 - กรุงเทพกรีฑา, บ้านกลางเมือง พระราม 9 - กรุงเทพกรีฑา และ PLENO พระราม 9 - กรุงเทพกรีฑา 2 แต่มีแผนที่จะขยายไปโครงการอื่นๆ ต่อด้วย

ระบบ AP vTour พาชมบ้านออนไลน์ของ บมจ.เอพี (ไทยแลนด์)

ด้าน พฤกษา เปิดระบบเยี่ยมโครงการออนไลน์เช่นกัน โดยมีทั้งการ Live สดผ่าน Facebook และลูกค้าที่สนใจสามารถติดต่อผ่านแอปพลิเคชัน Line เพื่อคุยกับทีมเซลส์ถ้าหากต้องการชมห้องจริงแบบสดๆ สุดท้ายมีระบบ Online Booking 24 ชั่วโมง รองรับเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยไม่ต้องเข้ามาที่โครงการ

ส่วน พร็อพเพอร์ตี้ เพอร์เฟค เริ่มเปิดระบบ "คุณแชทมา เราพาชม" ผ่านช่องทาง Line แยกเป็น Line@ ของกลุ่มบ้าน-คอนโดฯ ตามแบรนด์หรือตามโซนต่างๆ สามารถทักแชทเพื่อขอชมพรีเซนเทชันแต่ละส่วนของโครงการซึ่งบริษัทได้จัดทำไว้แล้ว และถ้ายังต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือชมบางยูนิตที่สนใจเป็นพิเศษ สามารถนัดเวลาขอ Live สดผ่านวิดีโอคอลกับเซลส์โครงการ ทำได้ทั้งหมดกว่า 50 โครงการที่เพอร์เฟคเปิดขายขณะนี้

แคมเปญ "คุณแชทมา เราพาชม" ของพร็อพเพอร์ตี้ เพอร์เฟค

ปิดท้ายที่ แสนสิริ จากปกติที่มี Sales Gallery 360 องศาอยู่แล้ว ขณะนี้สามารถคุยกับเซลส์ผ่าน Line ของแสนสิริเพื่อเยี่ยมชมโครงการเสมือนจริงได้ และมีระบบ Online Booking 24 ชั่วโมงรองรับ 10 โครงการของแสนสิริ หากลูกค้าตัดสินใจซื้อสามารถซื้อได้ทันทีบนออนไลน์

 

เลี้ยงความสนใจลูกค้าจนกว่า COVID-19 จะดีขึ้น

"วงศกรณ์ ประสิทธิ์วิภาต" กรรมการผู้จัดการ บมจ.พร็อพเพอร์ตี้ เพอร์เฟค เปิดเผยกับ Positioning ว่า กลยุทธ์ชมสดผ่าน Line เป็นครั้งแรกที่ปูพรมทำทุกโครงการ เพื่อรองรับสถานการณ์โดยเฉพาะ โดยหวังว่าจะทดแทนการเยี่ยมชมโครงการจริงของลูกค้าได้

"ปกติลูกค้าซื้อบ้านมักจะขับรถวนดูโครงการที่สนใจหลายแห่ง และมักจะมาหลายครั้งกว่าจะตัดสินใจซื้อจริง เราก็หวังว่าการชมออนไลน์จะทดแทนการเข้ามาชมโครงการด้วยตนเองได้ เมื่อสถานการณ์ดีขึ้น เราจะเป็นโครงการที่เขาเลือกไว้ในใจ พอลูกค้ามาที่โครงการจริงจะได้ตัดสินใจซื้อได้เลย" วงศกรณ์กล่าว

เขาเสริมว่า หลังเปิดให้ชมผ่านช่องทาง Line มาประมาณ 2 สัปดาห์ ยังไม่สามารถปิดการขายบ้านหรือทาวน์เฮาส์ได้ทันทีบนออนไลน์ "เพราะลูกค้าก็ยังต้องการเข้าไปดูของจริงก่อน" แต่ถ้าเป็นกลุ่มคอนโดฯ สามารถปิดการขายได้แล้วหลายยูนิต เพราะลูกค้ามีความมั่นใจตัดสินใจซื้อได้ง่ายกว่า

คอนโดฯ Metroluxe โรสโกลด์ พหลฯ-สุทธิสาร หนึ่งในโครงการที่มาบริการวิดีโอ คอลล์พาชมออนไลน์ของค่ายเพอร์เฟค

ด้าน "ภมร ประเสริฐสรรค์" รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานพัฒนาธุรกิจกลุ่มสินค้าทาวน์โฮม บมจ.เอพี (ไทยแลนด์) มองว่ายังเร็วเกินไปที่จะประเมินว่าการขายผ่านออนไลน์จะทดแทนยอดขายปกติได้มากน้อยแค่ไหน และลูกค้าจะมี customer journey อย่างไรบ้าง ซึ่งเอพีจะนำผลการทดลองไปปรับใช้ต่อไปเพื่อวางเทคนิคการขายในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ผลตอบรับจนถึงขณะนี้มีลูกค้าให้ความสนใจ AP vTour พอสมควร แสดงให้เห็นว่าลูกค้ายุคนี้มีความคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยี

 

เทียบเคียง Online Booking เคยประสบความสำเร็จมาแล้ว

กลยุทธ์ออนไลน์แบบนี้ไม่ใช่ครั้งแรกของวงการอสังหาฯ ก่อนหน้านี้หลายแบรนด์มีการทำ Sales Gallery 360 องศา และระบบ Online Booking อยู่แล้วเป็นบางโครงการ และได้รับผลตอบรับที่ดี

อย่างเอพีนั้น ภมรกล่าวว่า โครงการที่เปิดให้จองออนไลน์มักจะคัดเลือกยูนิตจำนวน 10% ของทั้งโครงการมาขาย และสามารถขายได้ทั้งหมด

Virtual Sales Gallery ชมห้องตัวอย่าง 360 องศา ของแสนสิริ

ค่ายแสนสิริก็เช่นกัน "ปิติ จารุกำจร" รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายพัฒนาโครงการแนวสูงและบริหารกลยุทธ์โครงการ บมจ.แสนสิริ เคยให้ข้อมูลก่อนหน้านี้ว่า เมื่อปี 2562 แสนสิริมียอดขายจาก Online Booking ประมาณ 5% ของยอดขายรวม โดยได้ยอดขายสูงขึ้นมากหลังร่วมเปิด Official Shop บน Lazada ทำให้ปีนี้ตั้งเป้ายอดขายจาก Online Booking สูงขึ้นเป็น 500 ล้านบาท

ประสบการณ์ที่ผ่านมาสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคบางส่วนมีความพร้อมที่จะซื้ออสังหาฯ ออนไลน์ ยิ่งมีบริการ Live หรือวิดีโอคอลสดๆ กับเซลส์น่าจะช่วยกระตุ้นได้มากขึ้น เหลือก็เพียงความมั่นใจต่อเศรษฐกิจในอนาคตของลูกค้าที่จะเป็นตัวแปรสำคัญว่า "จะซื้อหรือไม่ซื้อ"
ติดตามทุกข่าวสารได้ผ่านช่องทาง LINE
Add friend ที่ @Positioningmag
เพิ่มเพื่อน

ติดตามผ่านช่องทาง Twitter