เพราะการระบาดของไวรัส COVID-19 ได้ส่งผลให้คนต้องกักตัว ขณะที่ร้านค้าปลีก ร้านอาหาร และบริการก็ต้องปิดตัวลง ทำให้ขาดรายได้ ขาดการติดต่อกับลูกค้า ดังนั้น ทางรอดเดียวของร้านค้าและผู้บริโภค คือ ออนไลน์ ซึ่งในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา Shoplus ผู้ให้บริการเทคโนยี AI ระบบช่วยจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย ได้เปิดเผยว่า การไลฟ์ขายของบน Facebook ของไทยเติบโตมากกว่า 200%
จากวิกฤติ COVID-19 ส่งผลให้คนทั่วโลกต้องหลีกเลี่ยงการออกจากบ้าน ทำให้เกิดการใช้งานโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 47% และมีการซื้อของออนไลน์มากขึ้น 74% ขณะที่รายงานของ WeAreSocial และ Hootsuite ได้ระบุว่า การใช้งานอีคอมเมิร์ซของไทยในช่วงเดือนเมษายนคิดเป็น 10% ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมด ขณะที่ธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมดในปี 2562 ของไทย คิดเป็นอันดับที่ 9 ของโลก
โดย Shoplus ผู้ให้บริการเทคโนยี AI เพื่อช่วยบริหารจัดการออเดอร์ร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย ได้ให้ข้อมูลของลูกค้าในมือว่า ในช่วงปลายปีที่ผ่านมาลูกค้า Shoplus ที่ไลฟ์ขายของมีอยู่ประมาณ 2,000 ไลฟ์/สัปดาห์ แต่ในเดือนกุมภาพันธ์เติบโตเป็น 4,000 ไลฟ์/สัปดาห์ และเป็นเป็น 7,000 ไลฟ์/สัปดาห์ในเดือนเมษายน หรือเติบโตถึง 216%
นอกจากนี้ Shoplus ยังมอนิเตอร์กลุ่มในไทยกว่า 1,200 กลุ่ม โดยพบว่าจากจำนวนร้านค้ากว่า 150,000 ร้าน มีร้านราว 45,000 ร้านที่แชร์ไลฟ์เข้าในกลุ่มเหล่านี้ตลอด 60 วันที่ผ่านมา และตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ มีจำนวนผู้ขายใหม่ที่สมัครเป็นสมาชิก Shoplus เพิ่มขึ้น 5 เท่า มีร้านค้าที่สมัครกับ Shoplus กว่า 40,000 ร้านค้า รวมทั้งภูมิภาคมีกว่า 400,000 ร้านค้า
สำหรับประเทศไทยถือว่าเป็นประเทศผู้นำในการไลฟ์ขายของ โดยในช่วงสองเดือนที่ผ่านมามีการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 59% ขณะที่มูลค่าของสินค้าเพิ่มขึ้น 84% ปัจจุบันเฉลี่ยที่ 500 บาทต่อครั้ง ขณะที่เวียดนามเฉลี่ยที่ 200 บาทต่อครั้ง ทั้งนี้ เทรนด์การไลฟ์ขายของเริ่มเป็นที่นิยมในจีน เวียดนาม และฟิลิปปินส์ โดย 2 เดือนที่ผ่านมา ประเทศจีนมีจำนวนร้านค้าที่ขายสินค้าโดยการไลฟ์สดเพิ่มสูงขึ้นกว่าเดิมถึง 7 เท่า ส่วนเวียดนามและฟิลิปปินส์ก็มีจำนวนผู้เข้าร่วมไลฟ์และยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้น
ทั้งนี้ ภาพรวมของระดับนานาชาติ คนไม่ได้ซื้อแค่อาหารและสิ่งจำเป็นด้านสุขภาพเท่านั้น แต่พบว่ามีการซื้อสินค้าจำพวกอุปกรณ์กีฬา (+77%) เครื่องสำอาง (+70%) และสินค้าแฟชั่น (+33%) เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกันผู้ขายในประเทศไทยก็มีการขายสินค้าที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทองคำ เสื้อผ้า รวมถึงเจลล้างมือ ซึ่งประเทศฟิลิปปิสน์และเวียดนามก็มีการปรับตัวในทิศทางเดียวกัน
“ตอนนี้คนหันมาซื้อของผ่านแอปมากขึ้น และผู้ขายก็หันมาขายของผ่านโซเชียลมากขึ้นโดยไทยถือเป็นประเทศผู้นำในการขายผ่านโซเชียล โดยเฉพาะไลฟ์สดขายสินค้า ซึ่งถือเป็นช่องทางที่เห็นสินค้าได้ง่าย สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทันที ดังนั้น COVID-19 เป็นตัวเร่งพฤติกรรมให้เปลี่ยนเร็วขึ้น เมื่อหมด COVID-19 เทรนด์ก็ยังไม่หาย แต่จะยิ่งเติบโต” คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus กล่าว
สำหรับร้านค้าที่พึ่งเริ่มสร้างเพจเฟซบุ๊กในเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2020 Shoplus ได้เปิดโอกาสให้ลงทะเบียนใช้บริการฟรี 3 เดือน สามารถลงทะเบียนได้แล้วที่ https://fw.shoplus.app/rV1H
